Durante años, una buena combinación de las 4 P del marketing mix garantizaba resultados adecuados. Sin embargo, el panorama digital ha evolucionado, y con él, las estrategias de marketing. El Marketing Mix, también conocido como las 4 P del marketing, es un concepto esencial en cualquier estrategia de marketing.
El Marketing Mix es un modelo estratégico que reúne las herramientas esenciales para alcanzar los objetivos comerciales de una empresa. Se compone tradicionalmente de 4 elementos clave: Producto, Precio, Punto de venta (Plaza) y Promoción, conocidas como las 4 P del marketing o simplemente four P.
Aunque a menudo se usan como sinónimos, el Marketing Mix es el concepto global que incluye las 4 P como su base. Con el tiempo, el modelo ha evolucionado hasta incluir más variables (como las 7 P o las 4 C), pero las cuatro P del marketing siguen siendo fundamentales. Estas variables trabajan juntas para posicionar correctamente un producto o servicio en el mercado.
En este contexto, el modelo de las 4 P del marketing digital de Idris Mootee propone nuevas variables que deben tomarse en cuenta al tomar decisiones en el ámbito del marketing digital. Y eso es lo que intentan demostrar las nuevas 4Ps del marketing digital. Los clientes son los que van a comprar, disfrutar y valorar tus productos y servicios.
Partiendo de este hecho, Mootee define nuevas Ps del marketing digital. Es hora de olvidarse del marketing masivo. De que todos los clientes son iguales y que una misma promoción puede funcionar de igual manera en todas las personas.
Los clientes están deseando continuamente recibir anuncios, notificaciones o publicidad que responda a sus necesidades y exigencias concretas. Es decir una publicidad que satisfaga sus necesidades como individuos, de manera personalizada.
Las cuatro P conforman una regla nemotécnica para recordar los cuatro conceptos clave que envuelven de forma completa e integral el marketing y toda su operativa práctica. Estas cuatro P son producto, punto de venta, promoción y precio.
A continuación profundizaremos en cada una de estas Ps del marketing digital.
1. Personalización
Crear, diseñar, y enfocar los productos a medida es imprescindible para que los usuarios se sientan cuidados y contentos. Estas compañías utilizan los datos de los usuarios para poder ofrecerles productos que puedan ser relevantes o de su interés en función del tipo de navegación que realice.
La personalización es fundamental para diseñar anuncios o productos específicos para cada sector. Sólo así, el usuario se sentirá más conectado a tu marca. Es decir, da lo mismo si tu empresa es la mejor. Es decir, imagínate que tu empresa puede ofrecer los mejores servicios y productos.
Unos precios muy competitivos. Puede ser que tu empresa esté dando todos los pasos de la mejor manera posible. Por lo tanto, las importancia de las personas dentro de una empresa es fundamental.
La primera de las P sugiere que los mensajes en la era digital deben ser lo más personalizados posible, olvidando los mensajes masivos que solían transmitir los medios de comunicación tradicionales. Para lograr esto, se debe conocer a la audiencia en una escala profunda; es decir, ir más allá de los datos demográficos y conocer a tus Buyer Personas en cuanto a sus intereses y hábitos de consumo.
Como se dijo previamente, debes intuir lo que quiere tu audiencia y dárselo, y no solo eso que necesitan, sino aún más: lo que ni idea tenían de que necesitaban. En un mundo de inmediatez, recibir mensajes personalizados es la diferencia entre una marca del montón y una marca única. No todos tus competidores tomarán esto en cuenta y tú podrías sacar ventaja.
Satisfacer las necesidades individuales de tus usuarios y hacerlo de manera personalizada es adecuarse a los cambios y las exigencias concretas de tu audiencia objetivo, y se convierte en un ganar-ganar. Usar herramientas que te ayuden a dar con sus intereses basados en sus últimas búsquedas es una decisión muy sabia.
Inspírate en marcas como Amazon, que primero estudia el comportamiento de cada consumidor en su sitio antes de enviarles un mensaje.
Producto: Se refiere a lo que ofreces: bien tangible o servicio. Incluye diseño, calidad, marca, funcionalidades y packaging. Ejemplo: Apple cuida el diseño y la experiencia del producto, lo que genera fidelidad en sus usuarios.
2. Participación
El objetivo principal de este segundo factor es integrar a los clientes en las diferentes estrategias de marketing digital. Dicho de otra manera: Debes buscar una manera para que tus clientes también tengan su propia voz y una representación dentro de la marca.
De esta forma, los usuarios tienen un espacio propio en el que pueden opinar, sugerir mejoras o recomendar lo que les interese. Actualmente, hay varias empresas que fomentan la participación entre los clientes.
Por ejemplo, la cadena estadounidense Starbucks ofrece espacios digitales donde sus clientes tienen la posibilidad de definir y crear sus propios productos. Otras muchas empresas crean comunidades donde ofrecen información exclusiva únicamente para los usuarios que sean parte de esa comunidad.
Como se mencionó previamente, las audiencias pasaron de ser pasivas a ser activas y a dar sus opiniones a través de las plataformas digitales. De esta manera, esta P propone que involucres más a tus consumidores no solo en tus acciones de Marketing, sino también en las decisiones que tomes en torno a los productos o servicios que ofreces.
Para ello, es necesario que crees una comunidad en torno a tu marca; esa comunidad dará su opinión, la cual será tomada en cuenta para así generar más confianza en tu compañía. Al darles una voz a tus consumidores les estarás diciendo que son importantes para ti y que sus puntos de vista valen mucho para tu compañía.
Estas comunidades deben darse tanto en el entorno online como en el offline para que funcionen; marcas como Starbucks pueden dictar cátedra de esto. La mencionada cadena de café hace que sus audiencias no sólo participen con contenido en sus redes sociales, sino que también los invita a elaborar sus propios productos eligiendo sabores para combinar en sus tazas, personalizándolas con sus nombres escritos en ellas.
¡Esa sí es una verdadera participación!
3. Peer-to-Peer (de par a par)
Esta tercera P de las 4Ps del marketing digital es la indica que una persona confía más en las opiniones y sugerencias que dan sus allegados acerca de un producto o servicio que la propia publicidad. De hecho, todo el mundo confía más en la opinión o recomendación de un amigo o familiar acerca de algo, que en cualquier mensaje publicitario en cualquier formato.
En el marketing ocurre lo mismo. Esto hace que las redes sociales se conviertan en un arma muy poderosa en la elaboración de cualquier estrategia de marketing digital. Por esta razón, resulta interesante testear el producto offline para ver qué tipo de reacciones hay.
Por lo tanto, es importante empezar a pensar en la socialización de tus productos y servicios. No obstante, simplemente con tener presencia en las diferentes redes sociales no se consigue la socialización.
Algunos buenos ejemplos de esta socialización la consiguen empresas como Spotify o Nike. Por otro lado, en el caso de Nike, la marca ha diseñado una pulsera para los corredores que va animando y motivando a los usuarios a medida que éstos van logrando sus objetivos.
Son maneras originales de mantener contacto con los usuarios. Y de que éstos se sientan motivados y atraídos por la marca.
Si tus propias comunidades son embajadoras de tu marca has encontrado la mejor publicidad posible: nada como tener clientes satisfechos. Pero, ¿qué pasa si se crea toda una comunidad con comentarios positivos acerca de lo que tu marca ofrece? ¡Es sensacional!
Esta tercera P de las 4 P del Marketing Digital sugiere que las personas confían más en las opiniones de otras personas acerca de una marca que en la opinión que tenga una marca sobre sí misma. Y tiene toda la lógica del mundo: la recomendación de un amigo o un ser querido le da a un usuario de Internet mayor credibilidad acerca de una marca.
Aún en pleno siglo XXI hay muchas personas que se niegan a realizar sus compras por Internet por no tener un contacto directo con los encargados del eCommerce, por ejemplo. Pero si un conocido les da una opinión positiva sobre esta marca y una valoración que incluye el poder confiar en que la entrega y los tiempos son óptimos, las opiniones cambian.
Es por esto que tu presencia en todas las redes sociales no basta para socializar. Es importante que tomes en cuenta el mundo offline, de modo que las opiniones acerca de lo que ofreces sean positivas y así se vaya creando una comunidad alrededor de tu compañía.
El mejor ejemplo de esto es Nike, marca que ofrece una pulsera que pueden usar corredores al hacer sus ejercicios y que funge como coach profesional, pues el aparato los anima a cumplir sus metas. Los objetivos pueden ser compartidos con otros corredores para que así se motiven o compitan unos con otros.
De esta manera y poco a poco se va creando una comunidad.
4. Predicciones Modeladas
Esta última P de las 4Ps del marketing digital se encarga de identificar y captar clientes en función de los factores cuantitativos que se han ido consiguiendo. Con ellas podrás medir todo lo referente a tu marca y su interrelación con los usuarios.
Por lo tanto, encuentra la herramienta ideal que te ayude a medir, predecir y evaluar tus acciones de marketing así como el comportamiento del usuario en la web. En definitiva, la última de las 4Ps del marketing digital apunta que todas las acciones que realizas en internet deben ser medidas y analizadas.
Todas ellas variarán en función de los clientes que tengas. Las predicciones modeladas son interesantes porque se basan en datos. Pero no en información en bruto de un grupo de audiencia en abstracto. Se trata de datos de la propia experiencia de cada uno de tus usuarios en tus espacios digitales.
La única manera de lograr optimizar es midiendo, porque al medir y analizar se podrán tomar en cuenta los errores para no volverlos a cometer; y por el contrario, se fortalecen los aciertos para continuar haciendo lo mismo pero aún mejor.
Esta última P de las 4 P del Marketing digital sugiere que se optimicen los mensajes que das a tus audiencias online de acuerdo a factores cuantitativos que puedas detectar con diferentes herramientas de monitorización. Se trata de que hagas predicciones modeladas basándote en números que te cuentan el comportamiento real de tus audiencias durante tu gestión de Marketing Digital.
El comportamiento de tus audiencias puede ser medido con los números en tus redes sociales, tales como shares y comentarios, pero también con el número de visitas a tu blog o de nuevos suscriptores a tu Newsletter.
Predecir los intereses que tendrán tus audiencias a mediano o largo plazo es fundamental para que puedas atender a las otras tres P: diseñar los mensajes adecuados y personalizados de manera óptima, crear una comunidad partiendo de las necesidades de tu público y encontrar la manera de darles una voz dentro de tus plataformas digitales.
En definitiva, cualquier acción de Marketing que realices en Internet debe ser oportunamente medida. Así, junto a los datos cuantitativos que recojas, podrás llegar a una conclusión sumando las interacciones que hayas detectado entre tu audiencia y tu marca.
Tomar en cuenta estos datos es considerar las necesidades y los deseos reales de tus clientes para satisfacerlos, y solucionarlos en forma de contenido o del formato que ellos requieran.
En conclusión, el mundo del Marketing ha cambiado porque el mundo en general ha cambiado. No basta con difundir mensajes que consideres muy creativos, se trata de hacer portavoz a tu audiencia para que así detectes lo que más desean y necesitan. Se acabaron las audiencias pasivas y llegaron las audiencias exigentes.
En un mundo cada vez más lleno de competencia, donde los clientes deciden si hacen una compra en pocos segundos ¿qué hace que un producto sea un éxito en ventas y otro pase completamente desapercibido? La respuesta está en las 4 P del marketing, también conocidas como las 4 P del marketing mix.
MARKETING MIX 🎯 | Las 4p del Marketing | Economía de la Empresa 75#
Estos cuatro pilares están formados por el producto, el precio, la distribución (Punto de venta) y la promoción. Estos cuatro pilares, bien combinados, pueden convertir un producto aburrido en un éxito en ventas, pero no basta con saber de su existencia, la clave está en saber cómo integrar estos pilares en nuestro negocio.
El internet ha cambiado la vida de todos, incluso la manera en la que los consumidores perciben la publicidad de las distintas marcas; sin duda, ahora nos encontramos ante la era de los consumidores de contenidos. Estos nuevos consumidores son intolerantes a aquella publicidad tradicional que solía ser intrusiva con mensajes publicitarios demasiado repetitivos y, aunque es bueno volver al pasado para no cometer los mismos errores, hay que aceptar y adaptarse a los cambios que existen en la actualidad.
Tabla Resumen de las 4 P del Marketing Digital
| P del Marketing Digital | Descripción | Objetivo Principal |
|---|---|---|
| Personalización | Adaptar los mensajes a las necesidades individuales de los usuarios. | Conectar de manera relevante con cada cliente. |
| Participación | Involucrar a los consumidores en las decisiones de la marca. | Generar confianza y lealtad a través de la colaboración. |
| Peer-to-Peer (de par a par) | Aprovechar las recomendaciones y opiniones de otros usuarios. | Construir credibilidad y confianza en la marca. |
| Predicciones Modeladas | Optimizar las acciones de marketing basándose en datos y análisis. | Mejorar la efectividad de las estrategias y campañas. |
En conclusión, las 4 P del marketing digital ofrecen un marco valioso para las empresas que buscan prosperar en el entorno digital actual. Al centrarse en la personalización, la participación, el peer-to-peer y las predicciones modeladas, las empresas pueden construir relaciones más sólidas con sus clientes, impulsar el crecimiento y lograr el éxito a largo plazo.