En el dinámico mundo del fútbol mexicano, los cambios de sede y la venta de franquicias han sido prácticas comunes, aunque controvertidas, a lo largo de la historia de la Liga MX. Sin embargo, el concepto de franquicia se extiende más allá del ámbito deportivo, consolidándose como un modelo de expansión de negocios maduro y exitoso en diversos sectores.
En el contexto ecuatoriano, el sector farmacéutico ha experimentado transformaciones significativas desde la adopción de la dolarización. Este cambio económico impulsó la competencia entre grandes cadenas de farmacias, optimizando los costos de intermediación y mejorando los canales de comercialización. Como resultado, muchos boticarios se vieron en la necesidad de cerrar sus negocios, venderlos a las grandes cadenas en expansión o adherirse al modelo de franquicia.
La franquicia Cruz Azul, perteneciente a Difare, ha sido un actor clave en este proceso de transformación. Junto con otras cadenas como Fybeca y Sana Sana (de GPF), Cruz Azul ha consolidado su presencia en el mercado farmacéutico ecuatoriano. Un análisis de mercado realizado por Analytica reveló que, en 2005, estas cadenas abarcaban el 31.5% del mercado, mientras que, para el año siguiente, su participación se había extendido al 59.48%.
El fortalecimiento de las cadenas farmacéuticas se ha reflejado en el número de locales que poseen los principales participantes. La competencia entre estas cadenas se ha ido expandiendo no solo a ofrecer medicinas sino a poner en sus perchas una amplia gama de productos e incluso servicios.
Difare, la empresa detrás de la franquicia Cruz Azul, ha invertido en tecnología y ha desarrollado soluciones integrales e innovadoras a través de su división DIRES. Además, ha impulsado el desarrollo profesional del sector farmacéutico mediante programas académicos y el uso de nuevas tecnologías.
Cruz Azul no solo es una cadena de farmacias, sino también una de las franquicias más grandes de Ecuador, con presencia en todo el país. Su éxito se basa en una combinación de factores, incluyendo una sólida estructura empresarial, una amplia gama de productos y servicios, y un enfoque en la innovación y la capacitación.
La fórmula que está surgiendo para algunas de ellas no es distante al esquema de negocio que ahora se impone. Detrás de esos modelos de negocios se intenta mantener a las boticas que luchan por subsistir frente a la oferta y descuentos que tienen para sus clientes las grandes cadenas. Bajo esa modalidad, Difare llega con su asesoría a farmacias que estaban operando de manera independiente. El cambio para quienes acceden a la franquicia no solo está en el nombre, en los modulares y pintada del local.
Quezada explica que la farmacia de menores dimensiones, que vende al detalle y que labora sola, casi nunca accede a un buen volumen ni a un buen descuento. Sara Muñoz, quien este año decidió asociar su establecimiento a Farmacias Comunitarias, manifiesta que el cambio le trajo resultados. Otra de las marcas de reciente ingreso en el mercado es Siglo XXI. Tuvo sus razones al ver que otras cadenas farmacéuticas rodeaban su establecimiento y le restaban competencia. “No podía competir.
Enrique Romero, de Difromer, firma que comenzó a promover la marca Siglo XXI, indicó que preparan cambios. Millones. Farmacias. Se estima que ese número de establecimientos hay en el país. (Cordobés, M. M. & García, P. 900 farmacias en 165 poblaciones. (Difare, 2017).
Para comprender la estructura de la temática del artículo, se empieza abordando su fundamentación teórica, empezando por argumentar la visión integral del proceso administrativo, que involucra a todo tipo de empresas, desde mipymes (micros, medianas y pequeñas empresas) hasta grandes empresas y negocios franquiciados de productos y/o servicios, que según los autores (Hernandez y Rodriguez & Palafox de Anda, 2012) inicia por el entendimiento de sus etapas, que son “Planeación, Organización, Dirección y Control”.
Análisis Financiero y Control de Gestión
Al ser el control financiero la base del contenido de la propuesta, se destaca la implementación de indicadores de gestión financiera, ya que según (Kaplan & Norton, 2000) “los indicadores financieros son valiosos para resumir las consecuencias económicas de acciones que ya se han realizado”, siendo las acciones financieras las que demuestran si la estrategia, la puesta en práctica y ejecución contribuyen al cumplimiento de los objetivos del negocio, teniendo presente la definición de los indicadores apropiados en los que los dueños de negocios y directivos de las empresas deben dirigir sus esfuerzos para generar valor.
Ejemplo de Indicadores Financieros Clave
La propuesta de un sistema de control financiero del modelo de franquicia Cruz Azul, a nivel de la regional Manabí, involucra cuatro (4) etapas perfectamente delimitadas para su diseño; de acuerdo a (Cañas, Atehortúa, & Orrego, 2005) son: 1) Planeación: fundamentación teórica (apartado de introducción); 2) Diagnóstico: aplicación de las encuestas, procesamiento y análisis de la información (apartados de metodología y resultados); 3) Verificación; análisis de datos y validez de la información (apartado de discusión ); y, 4) Diseño e implementación: difusión de la información (publicación del artículo).
Dicha propuesta está basada en el manejo de indicadores financieros que guardan las características de: validez, verificabilidad, pertinencia, precisión, confiabilidad, especificidad, adaptabilidad y sobre todo, son utilitarios y de fácil manejo para los dueños de negocios franquiciados Cruz Azul, lo que les permitirá la toma de decisiones financieras acertadas que posibiliten el logro de las expectativas de crecimiento y permanencia de sus organizaciones en el mercado.
Metodología de Estudio
La metodología empleada en el estudio fue cuantitativa, porque permitió recoger y analizar datos cuantitativos sobre variables (Abdellah, 1994); y, descriptiva, ya que de acuerdo a (Dankhe, 1986), “los estudios de tipo descriptivo buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que se someta a análisis”, situación que aconteció en ésta investigación, ya que se analizó la problemática observada y se planteó una solución a ella.
Para la recopilación de datos se empleó la encuesta como técnica elemental de investigación, diseñando para ello un cuestionario de preguntas, a través de los contactos directos con la totalidad de la población objeto de estudio; preguntas cerradas, entendibles y adaptables a la población objeto de estudio, de elección única (dicotómicas y/o politómicas), como de escala de orden numérico, vitales para la obtención de información para el diseño de la propuesta planteada, las que se obtuvieron gracias a la colaboración de los dueños de negocios franquiciados Cruz Azul de la regional Manabí; entre los aspectos de orden general tomados en consideración para la ejecución de la mencionada encuesta, se destacan: el inventario, donde la diversificación, diferenciación y reposición de mínimos y máximos de los productos son un factor clave para el éxito de estos negocios; las compras, que lleva implícito datos vitales para la comprensión de lo que implica el costo de vender, de tal forma que el abastecimiento sea el óptimo y se eviten los excesos en los stocks de inventarios; ventas, información que servirá para determinar la evolución comercial del negocio y el rendimiento en ventas de cada colaborador; rentabilidad, cuyos datos son fundamentales para garantizar la sostenibilidad del negocio; y, los gastos de nómina, generales y personales del franquiciado, que representan otro de los puntos críticos que deben estar en constante control para lograr mayor eficiencia operativa del negocio.
Importancia de la Gestión de Inventarios en Franquicias Farmacéuticas
Hallazgos Clave
Los factores críticos de éxito de un negocio farmacéutico franquiciado están representados por el inventario, ventas, compras, gastos y rentabilidad. Tampoco se logra cumplir totalmente con los días promedio de cartera de la franquicia, que es de máximo 60 días, ya que de los negocios encuestados, el 38% no cumple con los parámetros promedio, lo que implica no contar con el despacho suficiente de inventarios y no lograr las metas de ventas del negocio.
Para los autores del estudio, el sistema de control financiero propuesto se basa en datos provenientes de indicadores de gestión financiera, cuyo enfoque sistémico interrelaciona cada una de las áreas críticas de la empresa, y proveen de información útil, válida, verificable, pertinente, precisa, confiable, específica, adaptable, y sobre todo utilitaria y de fácil manejo y acceso, de tal forma que permite a los dueños y/o gerentes, cumplir con los objetivos de este tipo de negocios.
Gráficos de Resultados
Gráfico 2. El Gráfico 2, visualiza los resultados de la pregunta ¿Cuál es la venta promedio por empleado de su local durante el último semestre?
Ejemplo Gráfico 2: Venta Promedio por Empleado (Imagen Placeholder)
Gráfico 3. En el Gráfico 3, se muestran los resultados de la pregunta ¿Cuáles son sus días cartera promedio con su principal proveedor?
Ejemplo Gráfico 3: Días Cartera Promedio (Imagen Placeholder)
Gráfico 4. El Gráfico 4, presenta los resultados de la interrogante ¿Cuáles son los días inventario promedio de la mercadería para la venta?
Ejemplo Gráfico 4: Días Inventario Promedio (Imagen Placeholder)
Gráfico 5. En el Gráfico 5, se muestran los resultados de la pregunta ¿Cuál es su margen de rentabilidad bruta? Se observa que el 35% mantienen un margen entre el 15% al 17%; el 26% desconoce este dato; el 19% presentan márgenes de rentabilidad que oscilan entre el 17.01% al 19%; y, el 19% sostuvo que sus niveles de rentabilidad bruta se encuentran entre el 19.01% al 21%.
Ejemplo Gráfico 5: Margen de Rentabilidad Bruta (Imagen Placeholder)
Ejemplos de Franquicias Exitosas
El modelo de franquicia ha demostrado ser exitoso en diversos sectores. A continuación, se presentan algunos ejemplos de franquicias exitosas en diferentes industrias:
- Zara: La empresa española de moda líder del mercado, con más de 2.100 tiendas en todo el mundo.
- Mango: Dispone de una red de más de 800.000 m2 en 110 países.
- McDonald's: El líder mundial en restauración organizada, con más de 35.000 restaurantes.
- Burger King: Es uno de los grupos de restauración más importantes en España y el mundo.
Estas franquicias, al igual que Cruz Azul, han sabido posicionarse en el mercado, alcanzar posiciones competitivas envidiables y ofrecer conceptos exitosos que han dado sus frutos.
El Impacto de las Franquicias en el Mercado Ecuatoriano
La llegada de las franquicias al mercado ecuatoriano ha tenido un impacto significativo en la economía y en la forma en que los consumidores acceden a productos y servicios. Las franquicias han traído consigo una serie de beneficios, incluyendo:
- Mayor competencia
- Mayor variedad de productos y servicios
- Mejores precios
- Mayor eficiencia
Sin embargo, también han generado algunos desafíos, como la necesidad de adaptarse a los estándares y procesos de la franquicia, y la pérdida de autonomía en la toma de decisiones.
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Farmacias Cruz Azul es una cadena enfocada a la salud, que ha sabido posicionarse con éxito dentro del territorio nacional. Su objetivo es brindar ahorro a sus clientes.
Otra de las cualidades que diferencia a Farmacias Cruz Azul y permite brindar la mayor calidez en el servicio, es la cercanía de sus franquiciados con sus clientes, señala el alto ejecutivo, esto se debe a que “al ser sus vecinos, pueden ofrecer un servicio más personalizado, pues conocen mejor sus necesidades.
Al igual que Pharmacy´s, ofrecen servicios adicionales al inscribirse sin costo en sus farmacias, los cuales complementan su oferta de valor: Plan Mamá, Plan de Dosis Programada, Cuponera de descuentos por cumpleaños, entre otras promociones que premian la fidelidad de los clientes. La promesa de valor de Farmacias Cruz Azul recae en cuatro pilares, recalca, Coll, estas son: ahorro, confianza, cercanía y variedad.
Y “medimos nuestras estrategias ante el consumidor a través de estudios de mercado, donde se ha confirmado que la cadena de farmacias Cruz Azul lidera en la preferencia de los clientes a nivel nacional ya que nos perciben como una marca que les ofrece ahorro, confianza, cercanía y variedad, beneficios que estamos reforzando constantemente para cuidar la economía de nuestros clientes.
“En Farmacias Cruz Azul siempre trabajamos para cuidar la economía del cliente a través de acciones innovadoras con el fin de mantener a la comunidad saludable con los mejores precios.
HITOS: En el 2017, obtuvo un crecimiento de ventas del 4%. La marca se ubica en el puesto #1 del Ranking Top of Mind de las marcas más recordadas del país, y es la # 6 con mayor reputación según el Ranking de Reputación Corporativa 2023.
Cruz Azul es una de las principales franquicias del Ecuador con 23 años de trayectoria.
Guayaquil, 6 de julio 2023.- Innovar a cada paso, y trabajar constantemente por satisfacer las necesidades de sus clientes con múltiples beneficios, son las claves para que Farmacias Cruz Azul de Grupo DIFARE alcance el sitial #1 entre las farmacias ecuatorianas, según el Ranking de marcas más recordadas, elaborado por Advance Consultora Ecuador y publicado por Revista Vistazo.
Así mismo, se encuentra en el puesto #6, entre las marcas con mayor reputación del país, según el Ranking de Reputación Corporativa 2023, desarrollado por Ipsos Ecuador y publicado por revista Ekos, donde la farmacéutica se codea con empresas de alimentos y bebidas, supermercados y retail.
A decir de Christian Coll, Gerente de División Farmacias de Grupo DIFARE el recibir el reconocimiento de sus clientes, es el resultado de una construcción sostenida en el tiempo, enfocada en identificar cómo conectar emocionalmente con ellos a través de la efectividad de la inversión en el mix de medios; y de procurar cumplir con su promesa de valor “Me Cuida” en cada momento.
“El estar en un segmento de mercado muy competitivo nos lleva a reinventarnos cada día para ser una marca que va más allá del precio, y que siempre busca cómo cuidar integralmente la salud de nuestros clientes” asegura Coll.
Durante 23 años, Farmacias Cruz Azul se ha convertido en la principal opción de los ecuatorianos. En el año 2000, desarrolló el modelo de Negocio Inclusivo que promueve el emprendimiento y representa una oportunidad de crecimiento a farmacéuticos. Es la primera marca en ser una franquicia totalmente inclusiva, asociativa y solidaria; y esa confianza de que sea el franquiciado quien atienda directamente su farmacia en su barrio o sector permite que sea uno de sus principales diferenciales en lo que respecta al servicio.
Farmacias Cruz Azul lidera en la preferencia de los clientes a nivel nacional ya que la perciben como una marca que les ofrece ahorro, confianza, cercanía y variedad, beneficios que está reforzando constantemente para cuidar la economía de sus clientes.