En un mundo donde la tecnología avanza rápidamente, es crucial entender qué opciones tenemos cuando nuestros dispositivos fallan. Back Market, el marketplace líder en tecnología reacondicionada, se ha posicionado como una alternativa consciente al consumo rápido, ofreciendo dispositivos restaurados con garantía. Pero, ¿qué sucede cuando un móvil comprado en Back Market necesita reparación? Aquí te lo explicamos detalladamente.
¿Qué pasa cuando nuestros smartphones fallan? ¿Los reparamos, los cambiamos o los guardamos en un cajón? En un contexto global cada vez más marcado por la sobreproducción y el consumo rápido, Back Market, el marketplace de tecnología reacondicionada, ha querido conocer hasta qué punto las personas son conscientes del impacto medioambiental de sus decisiones tecnológicas.
Para ello, realizó una encuesta internacional a casi 10.000 personas, incluyendo cerca de 2.000 en España. Los resultados muestran un cambio de mentalidad, destacando especialmente la actitud proactiva de los consumidores españoles frente a la reparación y el uso responsable de la tecnología.
España Lidera en Reparación y Uso Prolongado de Dispositivos
El 83% de los encuestados en todos los países afirma haber considerado reparar sus dispositivos, aunque la mitad siente que no tiene las habilidades necesarias para hacerlo. Sin embargo, los españoles se destacan: un 49% declara haber intentado reparar sus dispositivos o haberlos llevado a reparar, lo que nos sitúa como uno de los países más comprometidos con la reparación, seguidos por el Reino Unido (48%) y por Alemania (37%).
En cuanto a la duración del uso, el 86% de los españoles conserva su smartphone entre tres y cinco años, y un 35% lo usa incluso más de cinco años. Esta cifra contrasta con la media internacional del 50% y destaca una mayor conciencia sobre la durabilidad tecnológica. Para portátiles, los españoles también marcan la diferencia: el 95% los usa más de tres años y el 81%, más de cinco, superando a británicos y estadounidenses (70%).
Aunque hay una clara intención de alargar la vida útil de los dispositivos, todavía queda camino por recorrer en prácticas como la reventa o el intercambio. Solo el 38% de los españoles ha vendido o entregado su antiguo dispositivo, frente al 47% de media internacional. Esto revela una oportunidad clave para seguir promoviendo modelos de economía circular más activos.
El 84% de los españoles afirma estar preocupado por el cambio climático, y el 81% asegura haber experimentado personalmente sus efectos. A esto se suma que un 91% es consciente del impacto social y ambiental que implica la fabricación de nuevos dispositivos tecnológicos.
Sin embargo, persiste una idea equivocada: el 43% de las personas cree que el mayor daño al medio ambiente ocurre al final del ciclo de vida del producto -es decir, durante el reciclaje o la eliminación- cuando, en realidad, la fase más contaminante es la de fabricación. Aunque el reciclaje es preferible a desechar sin más, sigue siendo una solución de último recurso.
La clave está en alargar la vida útil de los dispositivos: reutilizar, reparar y reacondicionar siempre que sea posible, ya que cada nuevo aparato fabricado genera un enorme coste ambiental desde su origen.
Como Reparar Pantalla Estrellada De Tu Celular
Para cambiar esta realidad, Back Market ha sellado una alianza estratégica con iFixit, empresa norteamericana especializada en reparación DIY (hazlo tú mismo) de dispositivos electrónicos y en la distribución de herramientas y guías técnicas. Desde abril, los usuarios podrán encontrar en la plataforma kits de reparación de iFixit, tutoriales y recursos educativos para prolongar la vida útil de sus dispositivos. Esta colaboración se enmarca en la campaña internacional de Back Market contra la tecnología rápida o fast tech, ese modelo de consumo tecnológico fugaz e insostenible, y busca hacer de la reparación una opción accesible, comprensible y deseable para todos.
«Queremos que los consumidores sientan que tienen el poder de actuar. Reparar es un gesto revolucionario en un mundo que nos empuja a reemplazar constantemente. Y con esta alianza con iFixit, lo hacemos más fácil que nunca«, afirma Thibaud Hug de Larauze, CEO de Back Market.
La alianza fue presentada en un evento conjunto celebrado en Nueva York el pasado 16 de abril, que contó con la participación de los máximos responsables de Back Market e iFixit. Durante el encuentro, ambas compañías compartieron su visión común: animar a los consumidores a mantener sus smartphones en uso durante al menos cinco años, y al mismo tiempo, exigir a los fabricantes y responsables políticos que hagan posible esa longevidad, garantizando la reparabilidad de los dispositivos, su reacondicionamiento y un soporte de software mínimo de diez años.
Actualmente, la producción y el uso de tecnología digital representa el 4% de las emisiones globales de carbono -más que el sector de la aviación- y, si no se actúa, esa cifra podría alcanzar el 14% a partir de 2040. La mayor parte de esta huella proviene de la fabricación de los dispositivos: por ejemplo, el 80% de la huella de carbono de un smartphone se genera antes de que el usuario lo encienda por primera vez. Con más de mil millones de smartphones vendidos cada año y más de 5.300 millones convertidos en residuos solo en 2022, los residuos electrónicos son ya el tipo de basura que más crece en el mundo.
Garantía Comercial del Vendedor de 24 Meses en Back Market
En la plataforma operada por Jung SAS (en adelante, «Back Market»), los Compradores se benefician de la garantía contractual que se describe a continuación (la «Garantía Comercial del Vendedor»). Esta garantía se aplica a todos los Productos comprados en www.backmarket.es.
Durante los 24 meses posteriores a la fecha de entrega (o cualquier período más largo según lo especificado en la Hoja de Producto por el Vendedor), el Vendedor garantiza al Comprador que el Producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra y se compromete a:
- Proporcionar una respuesta al Comprador en las 24 horas siguientes (excluyendo fines de semana y días festivos).
- Proporcionar al Comprador una etiqueta de devolución para la devolución del Producto defectuoso, de forma gratuita, en el plazo de 1 día hábil una vez que el Comprador haya completado el formulario disponible a través de su cuenta de cliente.
- Ofrecer, lo más rápido posible y, en cualquier caso, en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o Productos, una solución de reparación o reemplazo.
El reembolso se ofrecerá solo cuando la reparación o el reemplazo del Producto no sean posibles. La garantía comercial se proporciona de forma gratuita.
Exclusiones de la Garantía
La Garantía Comercial del Vendedor está excluida en los siguientes casos:
- Cuando el Producto está oxidado o roto.
- Cuando uno o más de los componentes del Producto hayan sido manipulados por el Comprador o un tercero no autorizado por el Vendedor.
- Cuando el uso del Producto por parte del Comprador exceda de un llamado uso normal.
- En caso de negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Comprador, o en caso de un accidente.
Asistencia de Back Market
El Comprador también se beneficiará de la asistencia de Back Market en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor. Por lo tanto, si el Vendedor no valida una solución de reparación o reemplazo en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o los Productos, Back Market deberá implementar una de las siguientes soluciones:
- Reembolso del precio del pedido o del Producto en disputa al Comprador.
- Devolución al Comprador de un Producto que se ajuste al Producto solicitado.
- Solución de reparación del Producto no conforme.
Cómo Beneficiarse de la Garantía Comercial del Vendedor
Las reclamaciones en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor serán dirigidas por el Comprador directamente al Vendedor iniciando sesión en su cuenta de cliente y haciendo clic en el botón «Obtener ayuda» en el pedido correspondiente, o completando el formulario de contacto disponible en este enlace.
El Comprador debe empacar el Producto que está devolviendo al Vendedor con cuidado para que no se dañe durante el transporte. El Comprador también debe asegurarse de la eliminación de sus datos personales antes de devolver el Producto y desconectarse de cualquier cuenta que esté conectada al mismo.
Back Market actúa como un intermediario simple y no es el Vendedor de los Productos. La asistencia de Back Market en virtud de esta Garantía Comercial del Vendedor no excluye ni limita la responsabilidad del Vendedor hacia el Comprador.
La Garantía Comercial del Vendedor se ofrece además de la garantía legal debida por el Vendedor y, por lo tanto, no afecta a los derechos del Comprador en virtud de esta garantía legal.
La Garantía Comercial del Vendedor se regirá por las leyes de España. En el caso de una disputa relacionada con esta Garantía del Vendedor, el Comprador podrá involucrar a un mediador de asuntos del consumidor de forma gratuita para la resolución amistosa de la controversia entre ellos y el Vendedor en los términos establecidos en las Condiciones de Venta.
Back Market no es el Vendedor de los Productos.
Tiempos de Entrega y Devoluciones
Para comprender mejor los tiempos de entrega de Back Market, examinemos algunos ejemplos específicos:
- Caso 1: Teléfono móvil reacondicionado, envío estándar a Madrid. Un usuario en Madrid compró un iPhone 8 reacondicionado el lunes a las 10:00 AM. El vendedor, ubicado en Barcelona, envió el paquete el martes por la tarde. El paquete llegó a Madrid el jueves a mediodía, lo que representa un total de 3 días hábiles.
- Caso 2: Portátil reacondicionado, envío express a las Islas Canarias. Un usuario en las Islas Canarias solicitó un MacBook Air reacondicionado con envío urgente. El pedido se realizó el viernes por la noche. Debido a la distancia y al tipo de envío, el paquete llegó el miércoles de la semana siguiente, lo que suma un total de 5 días.
- Caso 3: Tablet reacondicionada, envío estándar con retraso. Una usuaria en Sevilla pidió una iPad reacondicionada con envío estándar. El envío se retrasó debido a un problema logístico por parte del transportista, llegando finalmente 7 días después de la fecha de envío prevista.
Estos casos, aunque individuales, proporcionan una base para entender la variabilidad en los tiempos de entrega de Back Market.
Factores que Influyen en el Tiempo de Entrega
Varios factores pueden influir en la duración del proceso de envío, desde el momento en que se realiza el pedido hasta la recepción del producto:
- Ubicación del vendedor y del comprador: La distancia geográfica entre el vendedor y el comprador influye directamente en el tiempo de tránsito.
- Tipo de envío seleccionado: La opción de envío estándar suele ser más económica pero más lenta que el envío express o urgente.
- Disponibilidad del producto: Si el producto está en stock, el envío se realiza más rápidamente.
- Disponibilidad del transportista: Retrasos por parte del transportista, debido a problemas logísticos o climáticos, pueden afectar el tiempo de entrega.
- Proceso de preparación del pedido: El tiempo necesario para revisar, empaquetar y enviar el producto por parte del vendedor también influye en el tiempo total.
Si bien no existe un tiempo de entrega fijo para todos los pedidos, podemos establecer estimaciones generales:
- Envíos nacionales (España): De 2 a 5 días hábiles para envíos estándar, y de 1 a 3 días hábiles para envíos express.
- Envíos internacionales (UE): De 5 a 10 días hábiles para envíos estándar, y de 3 a 7 días hábiles para envíos express.
- Envíos internacionales (fuera de la UE): Los tiempos de entrega son considerablemente más largos y dependen de las regulaciones aduaneras de cada país.
Tabla de Tiempos de Entrega Estimados
| Tipo de Envío | Destino | Tiempo Estimado |
|---|---|---|
| Estándar | España | 2-5 días hábiles |
| Express | España | 1-3 días hábiles |
| Estándar | UE | 5-10 días hábiles |
| Express | UE | 3-7 días hábiles |
| Internacional (Fuera UE) | Depende del país | Variable, consultar |
Proceso de Devoluciones: Un Análisis Detallista
Back Market ofrece una política de devoluciones que permite a los usuarios devolver un producto si no cumple sus expectativas. El proceso de devolución consta de varios pasos:
- Solicitud de devolución: El usuario debe iniciar la solicitud de devolución a través de la plataforma de Back Market dentro del plazo establecido.
- Autorización de la devolución: Back Market revisará la solicitud y, una vez autorizada, proporcionará instrucciones para el envío de la devolución.
- Envío de la devolución: El usuario debe enviar el producto en su embalaje original, junto con todos los accesorios, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Back Market.
- Recepción y verificación: Una vez recibido el producto, Back Market verificará su estado para asegurarse de que se encuentra en las condiciones especificadas en la política de devoluciones.
- Reembolso: Tras la verificación, Back Market procederá al reembolso del importe del producto, según los términos y condiciones establecidos.
El tiempo que tarda el proceso de devolución varía, pero suele oscilar entre 7 y 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto por Back Market.
Consideraciones Adicionales y Consejos
Para una experiencia de compra fluida con Back Market, se recomienda:
- Leer atentamente la descripción del producto: Asegurarse de entender las especificaciones del producto y su estado antes de realizar la compra.
- Revisar la política de envíos y devoluciones: Familiarizarse con los términos y condiciones de envío y devolución antes de realizar el pedido.
- Contactar con el servicio de atención al cliente de Back Market: Ante cualquier duda o problema, contactar con el servicio de atención al cliente de Back Market para obtener asistencia.