En plena sociedad de consumo, sucede a menudo que, tras realizar una compra, terminamos cambiando de opinión respecto del producto que hemos adquirido. Este consumo masivo de bienes y servicios ha requerido de una regulación que lo organizara: el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (en adelante, “Ley” o “Ley de Consumo”). La Ley de Consumo garantiza que podamos retractarnos en nuestras decisiones de compra a través del llamado “derecho de desistimiento”.
De acuerdo con esta normativa, el concepto de consumo se entiende desde el prisma de los sujetos que intervienen en él. La parte de “deseos” es importante para entender el mundo en el que vivimos en tanto que, hoy en día, la ciudadanía de países con un cierto desarrollo industrial y económico ya no consume estrictamente por necesidad, sino que adquiere productos que no son esenciales. En conclusión, en el marco de esta nueva manera de entender el consumo, la Ley sitúa al usuario en el centro de la protección al configurar el derecho de éste a cambiar de opinión.
La consecuencia de ejercitar este derecho es la obligación de ambas partes de restituir las prestaciones del contrato celebrado entre ellas. El empresario no puede imponer penalización alguna al consumidor por ejercer su derecho al desistimiento. Esto se traduce en que el desistimiento no puede suponer un gasto para el consumidor.
Plazos para Ejercer el Derecho de Desistimiento
La persona consumidora dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir, desde que recibe el producto o desde que firma el contrato de prestación de servicios. Si la parte vendedora no informa correctamente y no aporta la documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo del que dispone el consumidor para ejercerlo se amplía a 12 meses, a contar desde la fecha en que se entregó el producto o, si se trata de una prestación de servicios, desde el día que se celebró el contrato.
La empresa dispone de un plazo de 14 días desde que tiene conocimiento de la decisión del/la usuario/a para devolver todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
Excepciones y Consideraciones Adicionales
Para terminar, cabe tener en cuenta que, en ocasiones, el cumplimiento de las recién mencionadas condiciones no es suficiente para poder desistir de una compra de forma legítima. Concretamente, la Ley establece una distinción en los casos de contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento mercantil.
Tabla Resumen de Plazos y Obligaciones
| Acción | Plazo | Obligación |
|---|---|---|
| Consumidor para desistir | 14 días naturales (o 12 meses si no hay información adecuada) | Notificar la decisión de desistimiento |
| Empresa para devolver el dinero | 14 días desde la notificación del desistimiento | Devolver todas las cantidades pagadas, incluyendo gastos de envío |