DHL es una de las empresas de logística más importantes a nivel mundial, ofreciendo una amplia gama de servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes. En este artículo, exploraremos en detalle qué es DHL eCommerce, sus servicios, ventajas y cómo está transformando la logística para empresas B2B, comercio electrónico (B2C) y clientes particulares (C2X).
DHL eCommerce: Soluciones para el Comercio Electrónico
DHL eCommerce es la división de DHL especializada en servicios de distribución de paquetería para tres tipos de clientes: empresas B2B, comercio electrónico (B2C) y clientes particulares (C2X). La compañía tiene presencia en más de 220 países y regiones en todo el mundo, con una plantilla de más de 400.000 empleados, ofreciendo soluciones para casi un número infinito de necesidades logísticas.
DHL Parcel: Un Servicio Premium
DHL Parcel es un servicio prémium que ofrece esta mensajería con el objetivo de mejorar las entregas terrestres de los envíos realizados por parte de e-commerce y empresas B2B. Para las empresas que cuenten con una tienda online y los negocios enfocados en el mercado B2B, DHL ofrece una gran oportunidad para mejorar el servicio a sus clientes, con un sistema de entrega mucho más eficiente y profesional que ofrece interesantes opciones de seguimiento de envíos.
Con el servicio DHL Parcel, la empresa ofrece una plataforma online desde la que es mucho más sencillo para empresas, tiendas virtuales y particulares gestionar sus envíos. DHL Parcel pone a disposición de empresas y tiendas online una serie de API (programas informáticos) que les permiten integrar este servicio con sus plataformas online de ventas.
- Eficiencia en las entregas: Uno de los puntos fuertes de este servicio es que mejora de forma notable la eficiencia de las entregas.
- Reducción de tiempos de entrega: Otra de las ventajas de apostar por DHL Parcel es la reducción de los tiempos de entrega. Con Parcel, DHL está apostando fuertemente por la optimización de rutas de transporte (last mile y más centros de entrega).
- Horarios de Entrega: El horario de entrega de DHL se amplía con este servicio, llegando hasta las 21:00 h de lunes a viernes, y hasta las 14:00 los sábados.
DHL Service Point: Flexibilidad y Comodidad
DHL Service Point es una alternativa muy interesante para aquellos que necesitan enviar paquetes de manera ocasional y no tienen la necesidad de utilizar los servicios de envío masivo o especiales de DHL. Este servicio se ofrece en tiendas y comercios locales para que los clientes puedan acudir a realizar sus envíos con DHL, sin tener que acudir a una de sus oficinas oficiales.
Ventajas de DHL Service Point
- Flexibilidad de recogida: El cliente puede recoger el paquete en un punto que se adapte mejor a sus necesidades (laborales, familiares…).
- Ahorro de costes.
- Amplia gama de servicios.
- Permite envío y recepción.
Este tipo de entrega está disponible en toda la península con más de 3700 puntos de recogida, y en todos los países de la Unión Europea con más de 70 000 puntos de recogida.
¿Cómo funciona DHL Service Point?
El funcionamiento de este servicio de DHL es muy sencillo y eficiente. Son comercios y tiendas locales que colaboran con DHL donde los usuarios pueden acudir a recoger sus paquetes o a realizar un envío. En este punto de servicio podrán tramitar el envío y obtener el correspondiente número de seguimiento y resguardo.
DHL Finder es el servicio de localización de Service Point de DHL. Basta con indicar en el portal de DHL Finder la dirección, ciudad o código postal para obtener información sobre los distintos Service Point disponibles (se despliegan en un mapa de Google Maps los diferentes puntos con un icono donde se indica su ubicación exacta).
Estados de Envío de DHL
En DHL, la información de los envíos realizados se ofrece a través de una serie de mensajes conocidos como estados de envío. El waybill es un documento que se utiliza para registrar y rastrear el envío a través de su sistema de seguimiento y que también sirve como comprobante de envío para el remitente.
Ejemplos de estados de envío:
- Información Recibida: Información recibida.
- En Tránsito: El estado “envío ha salido de una estación DHL” significa que tu paquete ha completado una etapa de su procesamiento en una instalación de DHL y ha sido enviado hacia el siguiente punto en su ruta de entrega.
- Envío Recibido en la Delegación DHL: El estado “envío recibido en la delegación DHL” indica que tu paquete ha llegado a una instalación local o regional de DHL.
- En Proceso de Aduana: En proceso de liberación de aduana. Proceso de Aduana finalizado. Actualización del estatus de aduanas. Estado de despacho.
- Problemas con la Entrega: Una de las causas comunes por las que un pedido no es entregado a tiempo es la de errores en la dirección de entrega.
- Fuerza Mayor: El estado “fuerza mayor no se ha podido realizar la entrega” en un envío de DHL suele referirse a circunstancias imprevistas o situaciones fuera del control de la empresa que impiden la entrega del paquete en la fecha prevista.
- Entrega Fallida: El mensaje “el envío perdió el ciclo de entrega y será programado para entrega en el siguiente ciclo de entrega” de DHL indica que tu paquete no fue entregado en el ciclo de entrega programado originalmente.
- Envío Detenido: Envío detenido en DHL significa que el paquete está temporalmente retenido durante el proceso de envío.
Conocer el estado de envío con DHL es muy interesante para tener información valiosa y en tiempo real sobre en qué fase del transporte se encuentra cualquier envío.
Inversión en Infraestructura: El Centro de Getafe
DHL eCommerce ha presentado en su nave de Getafe (Madrid) un nuevo sistema de clasificación de paquetería, que ha supuesto una inversión de 25 millones de euros y duplica la capacidad de clasificación, pasando a 25.000 paquetes / hora. Esta nueva infraestructura fortalece la posición de Madrid como hub nacional e internacional.
La nave está situada en una parcela de 70.000 m2, con 23.000 m2 de almacén y 4.000 m2 de oficinas. Actualmente, tiene 400 empleados, de los 2.000 que componen DHL eCommerce Iberia. Esta sede está estratégicamente situada junto a la M50 y las carreteras N-5 y N-4, lo que le permite ser uno de los hubs de transporte más importantes de la península.
Alianza Estratégica con CTT Expresso
Como parte de esta colaboración, el Grupo CTT adquirirá el 25% de DHL eCommerce España, mientras que DHL eCommerce tomará una participación equivalente en CTT Expresso Portugal, y además, CTT Expresso integrará las operaciones de DHL eCommerce en Portugal. CTT Expresso asumirá el control de las actividades de DHL eCommerce en Portugal, lo que convertirá a CTT en el operador exclusivo de los envíos de comercio electrónico de DHL en el país.
Preguntas Frecuentes sobre la Alianza
- ¿Cómo se estructura esta asociación? El Grupo CTT adquirirá una participación del 25 % en DHL eCommerce España, mientras que DHL eCommerce adquirirá una participación del 25 % en CTT Expresso Portugal. Además, CTT Expresso adquirirá DHL eCommerce Portugal.
- ¿Cómo se dividirán las operaciones en España y Portugal entre CTT Expresso y DHL eCommerce? En Portugal, DHL se integrará en CTT Expresso, convirtiéndose esta última en la distribuidora de los volúmenes de paquetería de comercio electrónico de DHL. En España, CTT Express, sucursal de CTT Expresso, se encargará de los servicios B2C, mientras que DHL eCommerce gestionará las operaciones B2B.
- ¿Qué aportará esta alianza a los clientes de comercio electrónico? Los clientes se beneficiarán de una red más amplia de puntos de conveniencia para entregar y recibir paquetes, acceso a una red europea para envíos internacionales, así como una mejor experiencia en general en la Península Ibérica.
DHL Supply Chain y el Auge del Comercio Electrónico
Ante esta nueva situación, DHL Supply Chain ofrece a los comercios minoristas acceso a la red europea de 30 centros de e-fulfillment que tiene desplegada en toda Europa, incluyendo el Reino Unido, apoyando sus ventas online. Los centros, estratégicamente ubicados y próximos a los principales núcleos urbanos y puntos de entrega y recogida de paquetería, ofrecen especialización en el procesado, la recogida, el embalaje y el envío de los pedidos online.
En el actual mercado eCommerce, tan competitivo, la velocidad de entrega -junto con el precio del producto- desempeña un papel fundamental en la toma de decisiones del consumidor. Cada vez más clientes esperan recibir su pedido al día siguiente si no el mismo día, lo que hace que la proximidad del almacén del vendedor a la ubicación del comprador sea un factor clave.
DHL eCommerce: Servicios Direct y Standard
DHL eCommerce ofrece dos servicios, Direct y Standard. Además de los diferentes requisitos de embalaje y las restricciones de valor, estos servicios difieren en los países y regiones a los que se pueden enviar los paquetes y si el servicio admite envíos mediante entrega con aranceles pagados (DDP).
- DHL eCommerce Parcel International Direct: Admite DDP. La etiqueta de envío DDP indica que el vendedor incluyó el pago de aranceles, impuestos de importación y tarifas de intermediario. Envía a 37 de los mercados de ecommerce más grandes, incluyendo Australia, Canadá, la Unión Europea, Hong Kong, Israel, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur y el Reino Unido.
- DHL eCommerce Parcel International Standard: No admite DDP. Los pedidos con DHL eCommerce Parcel International Standard deben enviarse como entregado con aranceles no pagados (DDU), lo que indica que no se pagaron los aranceles, los impuestos de importación ni las tarifas de intermediario, y se cobran al cliente al momento de la entrega.
Requisitos de Peso y Dimensiones
DHL eCommerce impone restricciones en las medidas y el peso máximos de los envíos.
| Medición | DHL eCommerce Parcel International Direct | DHL eCommerce Parcel International Standard |
|---|---|---|
| Longitud | 42 pulgadas (107 cm) (79 pulgadas [201 cm] cuando se realiza el envío a Canadá) | 47 pulgadas (119 cm) |
| Ancho | El tamaño para DHL eCommerce Parcel International Direct se calcula mediante la longitud más la circunferencia. | - |
DHL y la Sostenibilidad
GoGreen es la hoja de ruta que el grupo DHL puso en marcha hace 17 años para abordar su transición sostenible. Hoy, el objetivo es, como explica el CEO mundial de DHL Ecommerce, Pablo Ciano, "convertir al grupo DHL en la compañía logística más sostenible del mundo".
En la última milla, los metros finales que recorre un paquete antes de su entrega al cliente, la electrificación es la base de la estrategia de DHL Ecommerce, cuyo objetivo es electrificar el 60% de sus vehículos propios de reparto para 2030.
DHL Parcel vs. Opiniones de los Usuarios
DHL para e-commerce es una de las mejores empresas por su eficiencia y rapidez en la entrega, además de proporcionar un gran servicio de seguimiento de paquetes. Sin embargo, las opiniones de los usuarios son variadas.
Algunos usuarios reportan retrasos significativos, falta de explicaciones y problemas con aduanas. Otros mencionan errores en la dirección de entrega, paquetes dejados en puntos de recogida sin previo aviso y falta de contacto por parte del repartidor.
Ejemplos de Reseñas Negativas
- "Nefasto, pésimo, una semana y pico de retraso, sin ningún tipo de explicación por parte de DHL."
- "El repartidor debería haber dejado el paquete en mi domicilio el día 9 de octubre y sin, siquiera ponerse en contacto conmigo, ni acudir a mi dirección lo dejó en un punto de entrega de DHL."
- "Se equivocan de dirección de entrega, me dicen que abra una reclamación y no sabrán cuando lo volverán a entregar, me lo tuve que quedar y coger un taxi para dejarlo donde tenía que llegar."
Problemas Recurrentes
Entre los problemas recurrentes que señalan los usuarios, destacan:
- Falsas ausencias: Repartidores que indican que no hay nadie en el domicilio, cuando en realidad sí hay alguien.
- Entrega en puntos de recogida sin aviso: Paquetes dejados en puntos de recogida lejanos al domicilio del destinatario, sin previo aviso.
- Retrasos: Incumplimiento de los plazos de entrega prometidos.
- Mala atención al cliente: Dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente, largos tiempos de espera y falta de soluciones a los problemas.
- Paquetes perdidos o dañados: Casos de paquetes que se pierden o llegan en mal estado.