DHL eCommerce: Guía Completa para el Seguimiento de Envíos y Optimización Logística

Si tienes una tienda online, seguramente te has encontrado con preguntas como "¿Por dónde va mi pedido?" o "¿Seguro que ya salió?". Una gestión de envíos eficiente es crucial para mejorar la imagen de tu empresa y ofrecer una experiencia de compra que fidelice al consumidor. Por eso, las soluciones para envíos eCommerce son cada vez más populares.

Integrar un software de gestión de envíos eCommerce en tu tienda online te permitirá automatizar procesos como la selección del transportista más rentable, el etiquetado para su distribución y las notificaciones de seguimiento de envíos.

Las aplicaciones de gestión de envíos eCommerce se integran con tu tienda online para mejorar tus servicios de entrega y postventa. Se integran fácilmente en tu plataforma eCommerce mediante un plugin, addons o una API (Prestashop, WooCommerce, Shopify, Amazon, Magento, Etsy, ManoMano, Wix, etc.).

Una vez integrada, se conecta automáticamente con multitud de transportistas, operadores logísticos para envíos eCommerce internacionales y empresas de reparto de última milla (DHL, MRW, Correos Express, SEUR, NACEX, Envialia, TNT, etc.).

Beneficios de un Sistema de Seguimiento de Envíos

Implementar un sistema de seguimiento de envíos ofrece múltiples ventajas:

• Mejorar la experiencia de compra del cliente: El usuario recibirá notificaciones con tu imagen de marca, un proceso de seguimiento de envíos en tiempo real y podrá gestionar devoluciones desde tu propia web. Además, las notificaciones automáticas sobre incidencias en el proceso de envío harán que la atención al cliente sea mucho más eficiente.
• Aumentar la conversión y ser un negocio de referencia: Una experiencia de compra satisfactoria repercute directamente en una mayor fidelización y un aumento de ventas. Si el proceso de compra ofrece buenas tarifas, servicio postventa y facilita cambios y devoluciones, los usuarios volverán cuando busquen un producto o servicio similar.
• Reducir costes logísticos y de transporte: La automatización de la gestión de envíos eCommerce evitará errores en la preparación de pedidos y el etiquetado. Además, sabrás que estás trabajando con la empresa de mensajería que mejores tarifas te ofrece para cada servicio de envío, incluso pudiendo ofrecer entregas en el mismo día.
• Agilizar las ventas online y la recepción de envíos online: Las herramientas para envíos eCommerce permiten ofrecer diversas opciones de reparto, puntos de recogida o devolución y urgencias en el transporte.

Cómo Hacer Seguimiento de Pedidos en WooCommerce | Rastreo de Envíos

A continuación, exploraremos cómo implementar un sistema de seguimiento de envíos efectivo en tu tienda virtual con WooCommerce, considerando opciones tanto gratuitas como de pago.

Plugins de WordPress para el Seguimiento de Envíos

Existen muchos plugins para WordPress que permiten esta funcionalidad de seguimiento de envíos. Sin embargo, es crucial preguntarse: ¿Tienen todos los transportistas que utilizo? ¿Es fácil para el usuario ver el código de seguimiento? ¿Es difícil de configurar para el gestor de la tienda?

Resolver estas preguntas de forma favorable nos ayudará a tener un buen resultado a la hora de implementar esta función, aunque tenga un coste.

Opción Gratuita: Plugin de Seguimiento de Envíos en el Repositorio de WordPress

Este plugin se encuentra en el repositorio oficial de WordPress y es el gratuito más completo para conseguir enviar los números de seguimiento a nuestros clientes. En ese espacio se pondrá la URL de referencia del código de seguimiento de nuestro transportista, por ejemplo, Correos Express, DHL…

Una vez hecho este paso, ya podrías mandar el seguimiento.

Alternativa Gratuita: Aftership

Si te resulta complicado obtener la URL de seguimiento, otra opción gratuita es Aftership, una plataforma de envíos creada en Hong Kong que puedes usar para rastrear los números de seguimiento.

Plugin Premium: YITH WooCommerce Order Tracking

Este plugin tiene una versión gratuita y una premium. La versión premium ofrece ventajas adicionales, como la compatibilidad con más de 850 transportistas, incluyendo enlaces de seguimiento predefinidos para una amplia variedad de transportistas, como USPS, FedEx, DHL, entre otros.

El cliente recibe los datos de seguimiento en el correo electrónico del pedido, una vez se ha completado o cuando lo configuremos.

Plugin/Servicio	Costo	Características Destacadas	Facilidad de Uso
Plugin Gratuito (Repositorio WordPress)	Gratuito	Envío de números de seguimiento	Requiere configuración manual de URLs
Aftership	Gratuito	Rastreo de números de seguimiento	Fácil de usar
YITH WooCommerce Order Tracking	Gratuito/Premium	+850 transportistas, enlaces predefinidos	Fácil configuración (Premium)

Estados de Envío de DHL

En la empresa de mensajería DHL la información de envíos realizados se ofrece a través de una serie de mensajes conocidos como estados de envío. En DHL el waybill es un documento que se utiliza para registrar y rastrear el envío a través de su sistema de seguimiento y que también sirve como comprobante de envío para el remitente.

DHL ofrece una serie de estados de envío que sirven como referencia válida para realizar un seguimiento de los envíos y conocer dónde se encuentra el paquete:

• Información Recibida: Indica que DHL ha recibido la información del envío.
• Envío Recibido en la Delegación DHL: Indica que tu paquete ha llegado a una instalación local o regional de DHL y se encuentra en una oficina más cercana a tu ubicación.
• Envío ha Salido de una Estación DHL: Significa que tu paquete ha completado una etapa de su procesamiento en una instalación de DHL y ha sido enviado hacia el siguiente punto en su ruta de entrega.
• Envío Arribado a una Estación DHL: Significa que tu paquete ha llegado a una de las instalaciones o centros de distribución de DHL.
• En Proceso de Liberación de Aduana: El paquete está siendo procesado por las autoridades aduaneras.
• Proceso de Aduana Finalizado: El paquete ha superado el proceso de aduana.
• Actualización del Estatus de Aduanas: Se ha actualizado la información relacionada con el despacho aduanero.
• Estado de Despacho: Información sobre el estado del despacho aduanero del envío.
• Envío Detenido en DHL: Significa que el paquete está temporalmente retenido durante el proceso de envío. Esto puede deberse a varias razones, como inspecciones aduaneras, problemas con la documentación, pagos pendientes de aranceles o impuestos, o cuestiones relacionadas con la seguridad del contenido del paquete.
• Programado para Entrega Según lo Acordado: La entrega está programada según lo acordado con el destinatario.
• Transferido a un Tercero: Generalmente indica que tu paquete ha sido entregado o transferido a otra empresa o servicio de mensajería para la etapa final de su entrega.
• Entrega Parcial: Se ha entregado una parte del envío.
• Entregado a Subcontratista: El paquete ha sido entregado a un subcontratista para su entrega final.
• El Destinatario ha Cambiado de Dirección: El destinatario ha modificado la dirección de entrega.
• Procesado en xxxxxxx: El paquete ha sido procesado en una ubicación específica.
• El envío perdió el ciclo de entrega y será programado para entrega en el siguiente ciclo de entrega: Indica que tu paquete no fue entregado en el ciclo de entrega programado originalmente, esto puede deberse a diversas razones como retrasos logísticos o problemas de ruta.
• Fuerza mayor no se ha podido realizar la entrega: Suele referirse a circunstancias imprevistas o situaciones fuera del control de la empresa que impiden la entrega del paquete en la fecha prevista, esto puede incluir condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, problemas técnicos, o incluso situaciones de índole política o social.

Integración con Otros Sistemas

El crecimiento del comercio electrónico ha impulsado la necesidad de optimizar la gestión de operaciones, inventarios y pedidos. Los sistemas ERP permiten centralizar la información y automatizar tareas administrativas, logísticas y contables.

Integrar un eCommerce con un ERP facilita la sincronización de productos, precios, stock y pedidos en tiempo real. Un CRM integrado con la tienda online permite gestionar mejor la información de los clientes, personalizar ofertas y mejorar la atención postventa.

Integrar pasarelas de pago seguras y software de facturación automatizado es esencial para optimizar las transacciones. Integrar herramientas de análisis de datos como Google Analytics, Power BI o Tableau con el eCommerce permite tomar decisiones basadas en datos.

La integración entre eCommerce y software de gestión es una inversión clave para mejorar la eficiencia operativa y el crecimiento de un negocio online. La integración de un CRM con un eCommerce permite una mejor gestión de la información del cliente.

El Rol de las Empresas de Logística para eCommerce

Las empresas de logística para eCommerce (e-Logística) suponen una pieza fundamental en este tipo de negocios digitales, ya que incluyen varias etapas del proceso de venta: aprovisionamiento de mercadería, gestión de inventario, almacenamiento, distribución y transporte, atención al cliente, etc.

Existen muchas empresas que ofrecen este tipo de servicios y elegir la más adecuada para tu negocio puede ser una tarea bastante compleja. Algunas de las empresas destacadas incluyen:

• Spring GDS
• NACEX
• Adock
• CTT Express
• GLS
• Correos Express
• DHL
• Logisfashion
• Amazon Logistics
• Celeritas
• UPS
• FedEx
• Amphora Logistics
• Seur

DHL eCommerce: Servicios y Requisitos

Si haces envíos desde una sucursal de preparación de pedidos ubicada en el territorio continental de Estados Unidos, puedes comprar etiquetas de envío a través de DHL eCommerce y enviar tus paquetes a destino internacionales.

DHL eCommerce está disponible para todos los comerciante de Shopify, independientemente de su suscripción a Shopify.

DHL eCommerce solo está disponible si los productos de tu tienda no incluyen ninguno de los artículos en la lista de productos prohibidos, restringidos y peligrosos de DHL eCommerce.

Cuando imprimes las etiquetas de envío de DHL eCommerce, se imprimen como etiquetas del Servicio Postal de Estados Unidos (USPS) porque debes dejar el envío en un punto de entrega de USPS.

USPS transfiere el envío a DHL. Los envíos de DHL eCommerce tendrán la información de seguimiento disponible durante 21 días después del último evento de seguimiento. Los paquetes internacionales enviados con DHL eCommerce pueden se abiertos para inspección. Si realizas envíos con DHL eCommerce, considera utilizar un embalaje para los productos que se pueda abrir y volver a sellar fácilmente.

DHL eCommerce ofrece dos servicios, Direct y Standard. Además de los diferentes requisitos de embalaje y las restricciones de valor, estos servicios difieren en los países y regiones a los que se pueden enviar los paquetes y si el servicio admite envíos mediante entrega con arancel.