Diccionario de Marketing y Publicidad: Términos Clave

¿Te suena a chino cuando escuchas CPC, CTR o Call to Action? ¿Tienes que acudir como loco a los buscadores cuando te encuentras con términos como Anchor Text, Call to Action o Prospecting? Conocer los términos del marketing digital es crucial para entender las estrategias y herramientas que se utilizan en este campo. Para estar al día, hay que actualizarse, y para actualizarse, hay que estar al tanto de todas las novedades.

La aparición de nuevos términos de marketing digital es casi constante. Por eso, queremos ayudarte. Y, para ello, hemos preparado el glosario de marketing digital más completo del mercado. ¡Más de 60 palabras por aprender! Descubre este curioso diccionario de marketing digital.

El Diccionario de marketing digital de IEBS está estructurado de manera que facilita el aprendizaje, presentando los términos en un formato claro y conciso. El glosario de marketing digital puede ser una herramienta valiosa para mejorar tus habilidades y conocimientos en el campo del marketing.

Glosario de Marketing Digital

Este glosario cubre términos esenciales del marketing digital, organizados en categorías:

1. Métricas y Análisis
2. Estrategias de Marketing
3. Publicidad y Promoción
4. Canales de Marketing
5. Tecnología y Automatización
6. Diseño y Experiencia de Usuario

Ahora que ya sabes un poco más, ¿quieres ampliar tu vocabulario? ¿Te gustaría llevar a la práctica todo lo aprendido?

1. Métricas y Análisis

• Alcance: El alcance es una métrica que sirve para calcular la cantidad de público al que llega tu mensaje en marketing, sin importar la plataforma digital. Es el universo total de personas a las que se dirige el mensaje y son contactadas al menos en una ocasión. Por lo que, su objetivo es medir el público total que ha estado expuesto a un contenido publicitario en un tiempo determinado.
• Analítica web: Es una rama del marketing online que sirve para analizar el comportamiento de los usuarios de un sitio web. Se basa en la recopilación de datos e información que proporcionan los usuarios cuando interactúan con el sitio web de la marca. Posteriormente, se analizan los datos para mejorar la experiencia de navegación y el rendimiento de la marca.
• CTR (Click Through Rate): Mide el porcentaje de usuarios que hicieron clic en un anuncio respecto a sus impresiones. Sirve para medir el éxito de una campaña de publicidad online. La cantidad de clics que recibe un anuncio dividida entre las veces que se muestra, es decir, el número de clics entre la cantidad de impresiones sería igual al CTR. Este se calcula siempre en porcentajes, por ejemplo, si la publicidad tuvo 5 clics en 100 impresiones, el CTR es de 5%. Sus siglas significan Click Through Rate.
• CPA (Coste por Adquisición): El coste promedio para adquirir un cliente. En el lenguaje del marketing digital, CPA significa “Coste Por Adquisición”. El Coste Por Adquisición CPA o coste por conversión hace referencia a la cantidad de dinero que se necesita invertir para conseguir una conversión, siendo la conversión por ejemplo una llamada, la compra de un producto, el envío de un formulario o la descarga de una App.
• CPM: En el lenguaje de marketing digital, CPM significa Coste Por Mil Impresiones. Es una medida utilizada en publicidad online que indica el precio por insertar banners en páginas web. Otra cantidad que pagan algunos anunciantes. CPM quiere decir “coste por cada mil impresiones”. Es un modelo de publicidad en el que el anunciante paga el precio establecido por cada 1000 visualizaciones. Este negocio implica también seleccionar las ubicaciones donde se desea publicar y es uno de los conceptos con mayor relevancia en las campañas publicitarias en línea.
• CRO (Conversion Rate Optimization): Proceso de optimización de la tasa de conversión de un sitio web. O Conversion Rate Optimization, es decir, la optimización de la tasa de conversión. Su significado es Conversion Rate Optimization y es el conjunto de estrategias que optimizan la conversión, o sea, el aumento de usuarios que visitan tu página web y pasan a ser registros o clientes. Esta serie de prácticas sirven también para valerte eficazmente del tráfico que ya posee tu sitio web independientemente de si se atraen más visitantes o no.
• KPI: Significa Key Performance Indicator o indicador clave de rendimiento. Es una métrica que permite visualizar el nivel de desempeño de un proceso. También una campaña de marketing. KPI o Key Performance Indicator es un indicador clave de desempeño, es decir, es una métrica que mide el progreso de un objetivo anteriormente determinado y aparte, permite medir su grado de cumplimiento. Los KPI son los indicadores clave de desempeño (key performance indicators, en inglés) que miden el éxito de los esfuerzos de marketing.
• ROI (Return on Investment): Calcula el retorno de inversión en una campaña de marketing. Otras siglas en este glosario de marketing digital. ROI viene de Return Of Investment o retorno de la inversión. El nombre ya nos da una pista: el ROI es indicador económico que nos dice lo que se ha obtenido realmente tras una inversión realizada en marketing.

2. Estrategias de Marketing

• Branding: Consiste en la construcción de una marca, todo el proceso. Desde el nombre de la marca, hasta los valores; pasando por el público o las propuestas de valor. Detrás de este anglicismo se esconde el «valor de marca» es decir, todas aquellas características tanto tangibles como intangibles, que están asociadas a una marca en concreto.
• Buyer persona: Es la representación de un cliente ideal de una marca, y se crea según los datos que la misma recoge de su target. De este modo, la marca consigue poner nombre a esa cliente final y puede satisfacer sus necesidades. Es la representación de los clientes ideales de una marca, y se construye gracias a los datos que se obtienen de una investigación de mercado. Las marcas y agencias crean los llamados Buyer persona, estos son ficticios para representar de manera más real los diferentes clientes potenciales para generar conversiones.
• Content Marketing: Otra de las palabras de marketing, que hemos heredado del inglés, es esta misma: el marketing de contenidos. Técnica de marketing que consiste en generar contenido de calidad con el objetivo de calidad, cuyo fin no es transmitir los beneficios de los servicios o productos, sino llevar una historia o experiencia a los consumidores para crear un vínculo con ellos. El marketing de contenidos es una estrategia que busca atraer clientes y crecer audiencia gracias a la creación de contenidos originales y valiosos que dan un beneficio a sus consumidores, especialmente porque les entretiene, da información actualizada o educa en un tema en específico.
• Engagement: Se trata de la relación entre las marcas y el público, que puede darse en ambos escenarios: tanto online como offline. El engagement es una relación activa y sólida entre una marca o negocio y su audiencia. Es un concepto que hace referencia al grado de compromiso o atracción entre el consumidor y la marca. Con esto se intenta crear fidelidad entre los usuarios para que se sientan identificados con la marca y aumenten su lealtad.
• Inbound Marketing: Estrategia de marketing que pone en el centro a los clientes, a través de contenido de calidad y relevante para ellos. Atraer, interactuar y deleitar. Estrategia cuyo objetivo es atraer clientes ofreciendo un contenido de calidad, relevante y añadiendo valor en cada etapa de compra que experimente dicho cliente. El inbound marketing es la metodología que busca atraer a clientes por medio de contenidos relevantes, de acuerdo con los buyer personas de una marca o negocio que están dentro de una de las tres etapas del flywheel: atraer, interactuar y deleitar.
• Outbound Marketing: Es el marketing tradicional, el marketing más agresivo, el opuesto al inbound marketing. Estrategia de marketing que busca activamente a los clientes a través de técnicas intrusivas como correos masivos.
• SEO (Search Engine Optimization): Conjunto de técnicas para mejorar la visibilidad orgánica en buscadores. Una de las palabras más oídas de este glosario de marketing. Son las siglas de search engine optimization u optimización para motores de búsqueda.
• SEM (Search Engine Marketing): Estrategia de marketing pagado en buscadores, como Google Ads.
• Target: Es el público objetivo, esas personas a las que nos dirigimos en una estrategia de marketing. Una parte fundamental, sin duda. Se trata de un segmento de mercado compuesto por miembros que poseen similares características.

3. Publicidad y Promoción

• Banner: Otra de las palabras de marketing que leeremos en este glosario es el banner. Es un tipo de anuncio de publicidad, donde la imagen impera. Un Banner es un espacio publicitario que aparece dentro de una web o página de Internet. Normalmente, se posiciona en la parte inferior, superior o lateral de la página. Formato publicitario que aparece en diferentes portales a fin de hacer publicidad a una marca o empresa. Un banner es una clase de “lienzo en blanco” o pieza gráfica con medidas específicas sobre la que puedes introducir tu creatividad.
• CPC: Es el Coste Por Clic. Es un tipo de publicidad online. El anunciante paga sus anuncios, a través de una tarifa fija que se basa en el número de clics por anuncio. Significa “Coste por clic”. Este término de publicidad pagada consiste en que un anunciante aporta un costo al editor por cada vez que alguien hace clic sobre un anuncio. Es una forma común de cobro y uno de los modelos de campañas publicitarias online más utilizadas y de mayor eficacia.
• CPL: O Coste Por Lead. Coste por lead o coste por cliente potencial. Es el pago que asume el anunciante por cada usuario que introduzca sus datos personales en el formulario.
• Publicidad display: Es la publicidad que encontramos en páginas web como periódicos digitales. Es una clase de publicidad constituida en un formato on...

4. Canales de Marketing

• Blog: Sin duda, uno de los tecnicismos de marketing que más usan las copywriters. Dentro de una web, encontramos un apartado de blog que permite ahondar en información sobre productos o servicios de la marca. Canal de publicación para comunicar ideas e informar sobre un determinado tema en el que eres experto.
• Ecommerce: O tienda online o tienda en línea. Proceso de marketing y comercialización de compra-venta de productos y servicios que se realiza a través de Internet. Es una estrategia usada por las empresas para personalizar, optimizar y mejorar la experiencia de los clientes mediante la conversación con la marca.
• Feed (Instagram): El feed de Instagram es el conjunto de publicaciones, vídeos y fotos, de una cuenta de esta red social.
• Landing page: Página de destino en la que tienen lugar las conversiones después de dirigir al visitante desde un anuncio PPC hasta un CTA en una campaña de marketing. Página web que aparece en el momento en el cual un usuario hace clic sobre un anuncio de una marca en Internet. Es una pequeña página web individual.
• Social Media: Social media o redes sociales, que es lo mismo. Aquellas plataformas digitales, donde las personas se comunican entre sí a través de publicaciones y demás actividades. Medios de comunicación que la gran mayoría de marcas emplean para interactuar con su público. ¿Y la figura profesional más célebre relacionada con el Social Media? Las redes sociales son todas las plataformas en las que la gente se registra para compartir publicaciones, actividades e interacciones con otros miembros en el espacio creado por una empresa.

5. Tecnología y Automatización

• Algoritmo: Según la RAE, un algoritmo es un “conjunto ordenado y finito de operaciones que permite hallar la solución de un problema”. Y en marketing es algo parecido. Un patrón que las máquinas siguen durante su funcionamiento.
• API: Significa Application Programming Interface. Es un grupo de comandos o códigos informáticos, con los que los desarrolladores crean programas específicos para diferentes sistemas operativos.
• App: Es una aplicación de software. Estas pueden instalarse en todo tipo de dispositivos electrónicos: desde PC, hasta móvil; pasando por Tablet. Las aplicaciones buscan satisfacer las necesidades de los usuarios y, por ello, tienen diferentes cometidos. APP es una contracción de la palabra aplicación. Abreviatura de la palabra inglesa “application”. Se utiliza para hacer referencias a aplicaciones informáticas para tabletas y dispositivos móviles. Sin embargo, la expresión app también se usa para señalar alguna app web, aunque su uso es menos frecuente fuera de ambientes informáticos. Programa informático instalado en un dispositivo -móvil, ordenador, Smart TV o Tablet- para que los usuarios ejecuten diferentes tareas -mandar mensajes, descargar archivos, recibir noticias, etc-.
• Automatización: Este término, recogido en nuestro glosario de marketing digital, se utiliza mucho en herramientas y plataformas online, así como en IA. Proceso en el que se usa la tecnología para simplificar el trabajo y automatizar las acciones de marketing. Sirve para reducir diversos trabajos manuales y potenciar la eficiencia en las campañas mediante las redes sociales, el correo electrónico, móviles y publicidad en línea, así como en otros canales.
• Big Data: Sistema encargado de gestionar un gran volumen de datos estructurados, semiestructurados y no estructurados. Análisis de grandes volúmenes de datos para identificar patrones y tendencias relevantes.
• Bot: Así se denominan a los robots de búsqueda o softwares que trabajan de manera automática sin intervención del hombre. Y entre los bots, las arañas de Google son las más famosas. GoogleBot es el robot de búsqueda de Google. Se encarga de investigar y conseguir cualquier enlace en una página, insertarla en el caché y dejarla disponible para Google.
• CMS: Otro de los términos de marketing digital que puedes leer en este glosario es CMS o Content Management Systems. Es decir, un sistema de gestión de contenidos. Un software que ayuda a gestionar fácilmente los contenidos de una web. ¿Un ejemplo? Herramienta que sirve para editar, crear y publicar el contenido desde tu sitio web sin usar códigos de programación. Sus siglas significan Content Management System o Sistema de Gestión de Contenidos. Este sistema online te permite poner en marcha tu página web nueva, administrar contenidos dinámicos y mantener una actualización constante aunque no tengas mucha experiencia. CMS significa «sistema de gestión de contenidos»; permite gestionar un sitio web fácilmente.
• Cookie: Además de ser una merienda dulce, perfecta para mezclar con leche, una cookie en marketing digital es un archivo codificado que se instala en el navegador y sirve para dar información sobre el site y que se queda almacenada en el navegador del usuario. Las Cookies son archivos con pequeña información enviado por un sitio web que se almacena en el navegador del usuario, de esta forma, el sitio puede consultar la actividad previa de ese usuario. Las famosas cookies de Internet son archivos creados por las páginas web para almacenar datos que mejoran la experiencia del usuario.

6. Diseño y Experiencia de Usuario

• Diseño web: Consiste en el conjunto de acciones relacionadas con el desarrollo de interfaces digitales, es decir tanto sitios web como aplicaciones. Área enfocada a diseñar, planificar y personalizar interfaces digitales. Como su nombre indica, se refiere a un proceso en el que se diseñan los sitios y páginas de internet, se añaden funcionalidades, elementos gráficos atractivos, una estructura de fácil comprensión, etc., a fin de ofrecer una buena experiencia a los usuarios. El diseño web es una actividad que está desempeñada por un diseñador web.
• Experiencia de usuario: Satisfacción que genera el usuario, a la hora de navegar en un sitio web.
• UX (User Experience): Diseño centrado en mejorar la experiencia del usuario al interactuar con tu sitio web o aplicación. El diseño UX es aquel que tiene que ver con User Experience o experiencia de usuario.

Esperamos que este particular glosario de marketing digital te haya servido de ayuda. Pero, si de verdad buscas un acercamiento pleno, en Wanatop Academy podrás estudiar distintas formaciones sobre marketing digital.