Diferencia entre Marketing como Filosofía y como Técnica

Muchas personas no saben exactamente qué es el marketing y cuando se les pregunta lo definen como vender y otros como publicidad. Sin embargo, el marketing es mucho más que eso. Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores. Hoy en día el marketing es una estrategia que toda empresa debe implementar en su plan global para poder crecer. Muchas compañías usan técnicas de marketing para conseguir sus objetivos, incluso sin darse cuenta.

Para entender mejor, exploraremos la diferencia entre el marketing como filosofía y como técnica, analizando cómo se complementan y cómo influyen en las estrategias empresariales.

Marketing como Filosofía

“Marketing significa disponer del producto o servicio adecuado en el momento preciso, para satisfacer las necesidades del consumidor potencial. Es la idea de “yo te doy esto a cambio de esto otro y así satisfacer tu necesidad y ayudarte a solucionar tu problemática”, muchas veces con un beneficio económico detrás. Debe haber añadido un valor en el proceso del marketing. Las dos partes deben ceder.

Con toda esta información, lo que se puede deducir claramente es que el marketing actual se centra en las necesidades y deseos del consumidor. El marketing cambia la orientación estratégica del marketing. Se pasa de captar clientes para ofrecerles los servicios o productos que demandan o desean a prestar atención a las relaciones que se crean con dicho cliente y que se extienden desde la captación hasta más allá del proceso de compra. El objetivo final es establecer relaciones duraderas con las personas.

Apostar por el marketing relacional implica darle la vuelta por completo al concepto del marketing tradicional. Sin embargo, los beneficios que se obtienen con la fidelización de clientes en cuanto a ingresos y mejora de la percepción de la marca son muchos y conviene tenerlos en cuenta.

El marketing relacional pretende la creación de relaciones a largo plazo que sean beneficiosas para ambas partes. Apostar por el marketing relacional no implica que las relaciones deban mantenerse forzosamente.

Identificación del cliente: Se pueden utilizar diferentes técnicas para poder identificar a cada cliente y luego clasificarlos en segmentos con características en común que faciliten la comunicación con ellos.

Diferenciación del cliente: Hay que establecer qué tipos de clientes tienes según varios criterios que identifican la rentabilidad para la empresa y su receptividad para la compra.

Las dos partes deben ceder. El marketing ya no es una comunicación bidireccional, sino que debe haber canales bidireccionales. Además, marketing y ventas no deben trabajar de forma aislada. Sino que son dos áreas que se deben entender como una sola y trabajar de forma muy entrelazada.

Apostar por causas solidarias es un factor que deberías asumir todas las empresas, para así reportar un bien a la sociedad de forma altruista. Pero, es importante que el enfoque sea el acertado y que detrás esté el área de marketing apoyando el proceso. Por ejemplo, Coca-Cola ha dado apoyo a la Cruz Roja Argentina para luchar contra el covid-19, destinando fondos para comprar artículos de seguridad sanitaria y equipos.

Adaptar: activa el radar para conocer quién es tu buyer persona: cómo consume información, qué le interesa y qué le preocupa. Hasta no hace mucho todo lo que se hacía era outbound marketing, es decir “perseguir” al usuario con nuestras promociones, sin saber del todo si realmente esa persona estaba interesada en nosotros. Pero, con la llegada el entorno digital y los nuevos canales de comunicación, todo esto ha cambiado y marca y cliente se pueden mirar a los ojos y hablar de tú a tú bidireccionalmente.

En esencia, el marketing como filosofía se centra en entender y satisfacer las necesidades del cliente, construyendo relaciones duraderas y aportando valor en cada interacción.

Marketing como Técnica

El marketing tradicional casi siempre se entiende como el conjunto de acciones planificadas para ofrecer al público objetivo productos y servicios que satisfagan sus necesidades. Existen diversos tipos de marketing específico pensados para captar clientes y mejorar las ventas aplicando distintos métodos dentro del concepto tradicional. El marketing relacional no es un concepto específico del marketing tradicional.

El marketing y la publicidad son dos conceptos que se manejan mucho en el día a día y que sin embargo generan confusión. ¿Son lo mismo en el fondo? ¿En qué se parecen y en qué se diferencian? Tener claro qué pueden aportar el marketing y la publicidad es fundamental para el éxito de tu empresa. Por eso, vamos a arrojar luz sobre este asunto.

La publicidad son todas aquellas estrategias enfocadas a promocionar un determinado producto o servicio ofrecido por una empresa a su target final, que puede ser B2C o B2B. Normalmente, los medios de comunicación son el canal más usado para lanzar las campañas publicitarias orientadas a dar a conocer o difundir el producto o servicio. El objetivo final es la compra por parte del consumidor. Ofreciendo toda la información necesaria que ayude en esta toma de decisión. Se puede decir que la publicidad ayuda a dar a conocer lo que la empresa o marca ofrece a su público potencial.

Las campañas publicitarias buscan llamar la atención del comprador sobre un determinado producto o servicio que pone a su disposición la empresa; eso sí, después de haber definido el buyer persona y el buyer journey, para realizar una publicidad personalizada y que realmente funcione.

Las 4 Ps del marketing son una fórmula sencilla para identificar y trabajar en los elementos esenciales de tu estrategia de marketing, según E. J. McCarthy.

• Producto o servicio (Product). Es la raíz de toda estrategia de marketing, ya que es la clave para satisfacer los deseos del público objetivo. Aquello que nosotros como empresa podemos ofrecerles para que vean cumplidas sus expectativas.
• Punto de venta o distribución (Place). Los lugares estratégicos de comercialización pueden ir desde una tienda online (ecommerce o marketplace) hasta una cadena de distribución con stores físicas en varios lugares y países.
• Precio (Price). El precio que le pondremos a nuestro producto o servicio es una decisión muy importante dentro de la estrategia de marketing. Ante qué target nos queremos posicionar: ¿Qué poder adquisitivo tienen nuestros consumidores?
• Promoción (Promotion). Son todas aquellas acciones de marketing y comunicación que llevamos a cabo para difundir las características y beneficios de nuestro producto o servicio.

En ocasiones, nos encontraremos al frente de una marca nueva, que se dirige a un público diferente del habitual o que por cualquier otra circunstancia necesita darse a conocer y aumentar su visibilidad. Incrementar la cuota de mercado. La posición de una marca en el mercado es relativa, esto dependerá de la competencia y de la situación respecto a ella. Lanzar un producto nuevo. Siempre representa todo un reto para el departamento de marketing, porque se debe conseguir que el producto cale entre la audiencia. Mejorar el ROI. Introducir a la empresa en nuevos mercados internacionales o locales. Incrementar los beneficios del negocio.

Optimizar el embudo de conversión. No sirve de nada conseguir muchos impactos, si luego estos no convierten. Captar nuevos leads. Todos los sectores no tienen la misma facilidad para la venta directa del producto o servicio y la técnica pasa a ser captar usuarios nuevos, de los cuales tengamos datos, los podamos trabajar a lo largo del tiempo y acabar convirtiendo en clientes. Fidelizar a los clientes. El mejor cliente siempre es un antiguo cliente. Quien ya nos conoce es más fácil que vuelva a nosotros de nuevo. Aumentar las ventas. Este es tal vez el objetivo más obvio de marketing y el que muchos departamentos tienen como máxima prioridad. Vender más, pero la recomendación es no hacerlo a cualquier precio.

De esta forma, el marketing como técnica se enfoca en la aplicación de herramientas y estrategias específicas para alcanzar objetivos comerciales concretos.

Habilidades y Conocimientos del Profesional de Marketing Digital

En el mundo del marketing digital, contar con el mejor talento es esencial para triunfar. Con visión de futuro. Curioso. Un buen marketer no se queda con lo que ya conoce, sino que siempre está explorando para dar un paso más. Polifacético. El nivel de conocimiento en marketing online ha llegado a tal nivel, que ser experto en todo es imposible. Capaz de colaborar. El trabajo en marketing es trabajo en equipo. Centrado en el consumidor. Los años del marketing centrado en la marca y sus productos han quedado muy, muy atrás.

Ahora que ya tenemos una idea de cómo debe ser el profesional ideal en marketing digital, pasemos a la siguiente pregunta: ¿qué tiene que saber hacer?

• Captar y fidelizar clientes mediante una estrategia digital.
• Tener una estrategia empresarial y metodologías orientadas a fomentar la innovación digital.
• Tener una estrategia y tecnología específicas para gestionar las relaciones con los clientes.
• Tener una estrategia y tecnología para explotar el conocimiento.
• Coordinarse y trabajar en equipo en entornos digitales. En un mundo en el que no hay expertos absolutos, la colaboración es más importante que nunca para conseguir los objetivos.
• Disponer de un plan de marketing digital.
• Diagnosticar la experiencia de cliente en los momentos de la verdad del cliente. La experiencia de cliente es uno de los pilares del marketing de hoy en día.
• Saber compartir contenidos en la nube y en las redes sociales.
• Lograr un buen posicionamiento para los sitios de los clientes.
• Tener capacidad para obtener información relevante y procesar datos.

Como puedes ver, trabajar en marketing digital requiere un perfil profesional de lo más completo y adaptable.

Si una cosa está clara en el mundo del marketing digital, es que no hay lugar para el aburrimiento. Las tecnologías más "in" pueden quedar obsoletas en cuestión de meses o años, y las ofertas de trabajo también varían en función de las necesidades del mercado.

La experiencia de usuario está en el centro del marketing digital del futuro. Como máximo responsable de la experiencia de usuario, el Chief Experience Officer necesita contar con amplios conocimientos tanto de marketing como de tecnología y diseño. En cuanto a sus habilidades personales, necesitará una buena dosis de empatía para ponerse en la piel del usuario final y la capacidad para dirigir a un equipo en pos de una visión común.

Tendencias Emergentes en Marketing Digital

La realidad virtual y los vídeos de 360 grados son un medio de expresión en expansión, pero que está empezando a explotar. Se trata de un formato innovador, para el que los flujos de trabajo y las ideas del vídeo tradicional ya no sirven.

El gasto global en inteligencia artificial está creciendo a un ritmo del 54% anual, según un estudio de IDC. Pero todavía se trata de un mundillo en el que la demanda supera con mucho a la oferta.

El internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés) es un campo en rápido crecimiento. Dentro de este sector podemos encontrar muchos tipos de gadgets, desde wearables hasta electrodomésticos conectados. Este campo todavía es una especie de "salvaje oeste" en el que cualquier cosa es posible.

Se calcula que solo en Estados Unidos se requieren 181.000 trabajadores con conocimientos avanzados de analítica y casi un millón de profesionales adicional para manejar el aluvión de datos. Por lo general, los trabajadores de estos perfiles de marketing digital necesitan contar con formalización especializada en matemáticas; los campos más interesantes son la estadística, el álgebra lineal y el cálculo.

Cada vez más, vivimos en un mundo construido a base de algoritmos. Las tecnologías de machine learning llegarán a estar implicadas en todas las fases del marketing, por lo que contar con expertos en este campo será fundamental.

Los expertos en omnicanal deben ser capaces de entender cómo usar las nuevas tecnologías para conseguir el máximo impacto online y offline, todo ello en tiempo real. El reconocimiento de voz es lo último en inteligencia artificial y se está convirtiendo en una de las formas más comunes de interactuar con dispositivos móviles. La realidad simulada de Matrix está a punto de llegar a tu centro comercial.

Plan de Marketing Empresarial

Si quieres llegar a tus objetivos debes diseñar un buen plan de marketing de empresa. Hacer un plan de marketing de empresa que funcione es cuestión de método. Aunque se admiten variantes en función de la situación particular de cada empresa, hay una serie de pasos imprescindibles que tenemos que seguir para asegurarnos de que el plan tiene toda la información que necesitamos y en el formato más útil posible.

Para saber a dónde queremos llegar, el primer paso es ver cómo estamos. Existen múltiples herramientas para elaborar un análisis de la situación, por ejemplo, el análisis DAFO (fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades). Aquí tenemos que elaborar un listado de nuestros competidores (al menos los más inmediatos) y analizar su posición en el mercado, sus puntos fuertes y débiles y las estrategias comerciales que están llevando a cabo. ¿Qué es lo que distingue a mi producto del resto?

Cruzando estos datos con los análisis del mercado y de la competencia, podemos establecer una posición estratégica para nuestros productos y, en función de ella, los objetivos de negocio que queremos conseguir. El precio de un producto o servicio debe ser lo bastante bajo como para resultar competitivo dentro de un plan de marketing en un negocio, pero lo bastante alto como para producir un beneficio razonable a la empresa. Otro aspecto fundamental a tener en cuenta son los precios de la competencia y cómo se compara nuestro producto con ellos.

Ya tenemos toda la información necesaria para empezar a pensar estratégicamente en nuestro plan de marketing de empresa. La estrategia de segmentación, esto es, a qué segmento o segmentos de mercado nos dirigimos. El plan de acción es la parte más operativa del plan de marketing de una compañía, donde definiremos las tácticas que ponemos en marcha para llevar a cabo las estrategias previamente definidas y así conseguir nuestros objetivos. Por eso, mi recomendación es que el plan prevea una serie de controles periódicos (normalmente a través de reuniones e informes) para asegurar de que el plan de acción se está poniendo en marcha correctamente y que los resultados son los esperados. Si no, tendremos que hacer las modificaciones que sean necesarias.

Si quieres que tu estrategia de marketing de contenidos sea efectiva, necesitas que la gente te encuentre. Por supuesto, puedes (¡y debes!) poner en marcha las recomendaciones de SEO más habituales. A veces no se trata de hacerlo bien como de no meter la pata.

Herramientas y Estrategias Adicionales

¿Ya tienes una página web fantástica para tu negocio? ¡Enhorabuena! La mejor manera de gestionar el mantenimiento de tu web para asegurar que nada se te escapa es crear una serie de "checklists" con cosas a revisar y fijar un periodo de tiempo entre cada revisión.

¿Crees que no necesitas landing pages en tu estrategia de marketing online? ¿Estás seguro? Si te limitas a lanzar tus campañas de anuncios filtrando por demografía e intereses, te estás perdiendo un montón de oportunidades para hacer avanzar a los usuarios por el embudo de conversión.

Las campañas de retargeting se dirigen directamente a los usuarios que ya han visitado tu web o realizado una acción específica dentro de ella. Llevar a cabo tu estrategia de marketing digital consume una gran cantidad de tiempo y recursos, pero con la automatización puedes ponértelo más fácil. La captación de leads a cambio de contenidos. El Black Friday y el Cyber Monday están a la vuelta de la esquina, y poco después comenzarán las compras de Navidad.

Retener a los clientes es mucho más rentable que conseguir clientes nuevos. Los blogs son una de las bases de la estrategia de marketing de contenidos. Pero a pesar de su popularidad, muchas marcas todavía caen en alguno de estos errores. Pero si quieres sacarle todo el partido, necesitas contar con la plataforma adecuada. ¿No sabes por dónde empezar?

En conclusión, el marketing como filosofía y como técnica son dos caras de la misma moneda. La filosofía proporciona la base para entender al cliente y construir relaciones duraderas, mientras que la técnica ofrece las herramientas y estrategias para alcanzar objetivos comerciales específicos. Ambos son esenciales para el éxito en el mercado actual.