Ecommerce: Significado y Escritura Correcta en el Mundo Digital

El campo del marketing digital está lleno de extranjerismos, especialmente anglicismos. En este artículo, analizaremos el término "ecommerce" y su correcta escritura, así como su auge en el mundo digital. Aunque a veces sea inevitable usar términos en inglés, en la mayoría de las ocasiones existen alternativas en español.

¿Qué es Ecommerce?

Podríamos definir un ecommerce como una tienda virtual o digital. Es un método de compraventa que utiliza internet como medio para realizar transacciones y contactar con sus consumidores, no sólo mediante una página web, sino también a través de las redes sociales. Este modelo de negocio ha sido clave para que pequeñas empresas puedan crecer y acceder a otros mercados, algo muy difícil de conseguir por la vía tradicional.

Hace ya varios años que el eCommerce o comercio electrónico empezó a popularizarse, sobre todo gracias a la pandemia. Actualmente, se ha convertido en el método de compra preferido por los consumidores por la seguridad y la comodidad que ofrece y por las garantías y confianza que hoy en día genera.

No necesitar grandes infraestructuras y poder prescindir de limitaciones como el tiempo, el espacio o la logística ha sido una de las principales causas que han propiciado su expansión. Actualmente, el sector del comercio electrónico está en pleno auge, ya que la situación derivada de la covid-19 le ha dado el empujón definitivo. El negocio online abre a la empresa un amplio abanico de posibilidades, ofreciendo la oportunidad de llegar a un mayor número de consumidores sin importar el lugar en el que se encuentren.

¿Cómo se escribe correctamente "Ecommerce"?

Una de las más controvertidas por su grafía compleja para los castellanohablantes y por su uso dual, tanto para hablar sobre el sector del comercio electrónico como para referirse a una tienda concreta en Internet. La Fundéu explica que puede traducirse en español como “comercio electrónico” o “cibercomercio”, y que este último término “es de formación española, ya que integra el prefijo ciber- (electrónico), usado en expresiones que se refieren al mismo ámbito, como ciberespacio o cibertienda, entre otras”.

Si en los últimos meses compañeros y clientes no me han preguntado unas 45 veces cómo se escribe e-commerce, no lo han hecho ninguna. Y normal que haya dudas, porque en internet he visto el término que denomina a las tiendas online (sí, online también va en cursiva, por cierto) escrito de mil maneras diferentes: ecommerce, E-Commerce, Ecommerce, ecommerce,…

Centrémonos. Se trata de una palabra inglesa, hasta ahí estamos de acuerdo. Por tanto, va en cursiva. Vale, pero… ¿y el guion? Pues se usa tal y como se utiliza en inglés, después de la “e” que designa el adjetivo electronic. E-commerce se escribe siempre con guion medio, en minúscula y sin espacios. Este anglicismo debe ir en cursiva e incluir el guion tras la “e”.

En caso de optar por ecommerce o ecommerce, la Fundéu aconseja usarlos en masculino en todos los casos. Tanto la RAE como la Fundeu aconsejan el término en español que ya existe para el mismo concepto, que es correo electrónico.

Ventajas de un Ecommerce

Poner en marcha un ecommerce no es imposible. Necesitas una web que ofrezca una buena experiencia al consumidor, vender productos personalizados y un servicio de mensajería de confianza. Además, una de las mayores ventajas de cara al comercio online es la posibilidad de segmentar diferentes públicos.

Aquí te mostramos algunas de las ventajas de tener un ecommerce:

• Menor costo: Abrir una tienda física es tremendamente caro y exige mucho tiempo. En cambio, un ecommerce es mucho más barato.
• Flexibilidad: En un comercio electrónico puedes cambiar las ofertas de los productos, su presentación o las acciones de marketing casi al instante.
• Recopilación de datos: Toda empresa que tenga actividad online recopila datos útiles de los consumidores. Por eso, si tienes un ecommerce podrás recopilar información directa sobre qué es lo que les incita a comprar o qué les detiene.
• Escalabilidad: El ecommerce también permite que el negocio crezca más fácilmente de lo que ocurre con los minoristas físicos. Además, que no exista un lugar de operación limitado es una de las grandes ventajas del comercio electrónico. Poder vender a cualquier lugar de cualquier país abre mucho el abanico de posibilidades de cara a una expansión futura.
• Personalización: Un ecommerce ofrece oportunidades de personificación mucho más amplias. Gracias a las cookies puedes recopilar información sobre un cliente y luego obtener un conocimiento valioso sobre quiénes son y a qué tipo de anuncios responden mejor.
• Automatización: Cada vez más, la mayor parte de las operaciones de las tiendas online están automatizadas. Esto disminuye considerablemente la probabilidad de errores humanos, como extraviar pedidos o una factura cargada incorrectamente.
• Marketing más económico: Otra de las ventajas de las tiendas online es que anunciarse y posicionarse bien en los buscadores es más barato y fácil.

Tipos de Ecommerce

No existe un cliente explícito para todos los ecommerce. Esto dependerá del producto o servicio que se ofrezca y del negocio en sí, ya que existen diversos tipos de comercio electrónico:

• B2C (Business to Consumer): Se refiere al proceso de venta de productos y servicios directo entre una empresa y el consumidor, que son los usuarios finales del producto.
• B2B (Business to Business): El término engloba todas las empresas que crean productos y servicios orientados a otros negocios.
• C2B (Consumer to Business): Un usuario final o consumidor crea un producto o servicio que una organización utiliza para completar un proceso comercial y obtener una ventaja competitiva. Un ejemplo claro de C2B serían los influencers o blogueros.
• C2C (Consumer to Consumer): Es el modelo de negocio que facilita el comercio entre particulares. Un ejemplo de este tipo de transacciones sería una subasta.
• B2G (Business to Government): Entendemos la optimización de los procesos de negociación entre compañías y gobiernos a través del uso de internet.

Ecommerce vs. Ebusiness

A veces puede haber cierta confusión entre el significado de ecommerce y ebusiness. Por un lado, un ecommerce es básicamente comprar y vender productos en la web, mientras que un ebusiness no se limita a las transacciones comerciales, sino que proporciona otros servicios. Todos los ecommerce son ebusiness, pero no todos los ebusiness son ecommerce.

Un ecommerce es el proceso mediante el cual la compra, venta, pedido y pago de productos o servicios se realiza por internet. Por otro lado, un ebusiness o Electronic Business es la presencia online de las empresas. No se limita solamente a la compra y venta de bienes, sino que incluye otras acciones que forman parte del negocio. Por ejemplo, la comunicación con los empleados, socios comerciales o clientes, así como la prestación de servicios a los clientes, etc. Se trata de cualquier actividad económica a través de internet en la que se utilizan tecnologías de la información.

Para tener un ecommerce es necesario crear una tienda online o utilizar alguna plataforma que permita realizar transacciones por internet. Sin embargo, el ebusiness no implica obligatoriamente tener una tienda online ni una página web.

Consejos para iniciar un Ecommerce

Crear una empresa desde cero nunca es fácil, pero tampoco imposible. Si lo que buscas es montar un ecommerce, sólo necesitas una pequeña inversión y muchas ganas de dedicarle tiempo.

1. Análisis de mercado: Aunque tengas claro el producto o servicio que quieres ofrecer, es crucial hacer un análisis externo e interno y un análisis DAFO de tu proyecto, con especial atención en los factores demográficos, económicos, tecnológicos y socioculturales.
2. Nombre y dominio: Cuando tengas clara la idea de negocio y hayas decidido el modelo que usarás, dale rienda suelta a tu creatividad para escoger el nombre y el dominio.
3. Logística: La rapidez y la puntualidad de los pedidos debe ser impecable. Contrata a un dropshipper de confianza y facilita al cliente la localización de su pedido a tiempo real.
4. Personalización: Por eso, es necesario buscar cómo personalizar y aportar valor añadido a tus productos. Diferénciate del resto y encuentra algo que te caracterice.
5. Métodos de pago: Hay clientes de todo tipo. Unos no acabarán de fiarse de comprar por internet y sólo pagarán si existe la opción de reembolso. Otros, en cambio, preferirán realizar transferencias, pagar con tarjeta o decantarse por PayPal.
6. Marketing online: ¿Ya tienes tu ecommerce regulada y puesta en marcha? Ha llegado el momento de conseguir clientes y darte a conocer. Para ello, es importante que estés presente en redes sociales y que seas muy activo.

La importancia de un blog en tu Ecommerce

Seguro que has observado que en muchas webs que venden online tienen un blog bien trabajado y estudiado, y te habrás preguntado… ¿Por qué tienen un blog? ¿Qué beneficios les reporta? Pues bien, antes de explayarnos más, debemos de decir que el contenido es la clave del posicionamiento, y que con ello, convertirás y fidelizarás a quienes compren en tu tienda, asimismo ayudarás a que las palabras clave, y por consiguiente tu sitio esté en las primeras posiciones de los motores de búsqueda.

Trabajar los contenidos de tu blog es el camino ideal para que tus clientes fieles, y los potenciales sepan sobre los productos que tienes en tu tienda. Debes de considerar el blog como una herramienta para mostrar todos aquellos artículos que te interesa vender, explicando sus funciones, beneficios y resultados. Además, podrás hablar y venderte como tú misma marca y darle fuerza para ir más allá que la venta, y crear una comunidad.

De un modo más genérico, y como hemos comentado en puntos y artículos de blog anteriores, el contenido es una de las claves para la optimización SEO, y por lo tanto se incluye dentro de la estrategia para el posicionamiento web. Sabemos que contra más contenido, y si es de calidad mejor, es una de las claves para que la estrategia, y sobre todo el trabajo de las palabras clave que más te interesan para tu plan sea un exitazo.

Localiza el blog en tu menú y usa tags. El primero de ellos es localizar tu blog, a ser posible (y contra más a la derecha mejor), de tu menú principal. Trabajar este tipo de aspectos es muy importante, sobre todo para posicionarte (aunque sea con un post de tu blog). Contra más vinculante en temática, y sobre todo trabajando las palabras clave de todo tu sitio en el blog, harás que tu estrategia SEO se encamine correctamente y vaya por las buenas sendas googelienses.

Escribir bien en internet: recomendaciones de la RAE

La Real Academia Española lleva años marcando pautas sobre el uso correcto del español, pero con la publicación de su Libro de estilo de la lengua española según la norma panhispánica abrió la puerta a recomendaciones específicas para la escritura digital. Porque sí, escribir bien en internet no se reduce a no cometer faltas. La comunicación digital tiene sus propias reglas. Está expuesta, permanece en el tiempo y llega a cualquier parte del mundo.

La RAE ofrece una serie de recomendaciones generales que podemos incorporar a nuestra estrategia de contenidos para mejorar la legibilidad y la eficacia de nuestros textos digitales. Respetar las normas lingüísticas: es el punto de partida. Escribir con naturalidad: el SEO importa, pero los textos escritos solo para posicionar están en peligro de extinción.

Recomendaciones específicas para la escritura digital:

• Deja el subrayado para los enlaces.
• Identifica las palabras clave que utiliza tu público objetivo y utilízalas a lo largo del texto.
• Utilizar un lenguaje claro debería ser la próxima revolución del lenguaje en Internet.

Ortografía bloguera: Siglas y Cursivas

• Siglas: El plural de KPI se escribe KPI, sin s final. Esta norma también se debe aplicar a siglas como CPC, URL, CEO o SEO.
• Cursivas: Los términos en inglés deben escribirse en cursiva. Influencer debería escribirse en cursiva, como blog trip o keyword. No así las palabras blog o bloguero/a, que ya han sido aceptadas por la RAE.
• Guiones: E-commerce se escribe siempre con guion medio, en minúscula y sin espacios.