Desde la creación del iPhone de Apple en 2007, que facilitó el acceso a internet desde un dispositivo móvil, el comercio electrónico comenzó a ganar relevancia, con un número creciente de empresas orientando sus negocios hacia el ámbito digital. La pandemia de COVID-19 ha dejado una marca indeleble en la forma en que hacemos negocios y consumimos bienes y servicios. Uno de los sectores que experimentó una transformación significativa es el comercio electrónico.
El Impacto del COVID-19 en el Comercio Electrónico
Durante los confinamientos y las restricciones de movimiento, el comercio electrónico experimentó un auge sin precedentes. Tras la cuarentena impuesta para intentar frenar al coronavirus, muchas personas recurrieron al comercio online, incluso personas que no habían comprado nunca online. Las restricciones de circulación introducidas en todo el mundo para luchar contra la pandemia del COVID-19 han provocado un aumento del comercio electrónico, alcanzando los 26,7 mil millones de dólares a nivel global, según estimaciones de la UNCTAD publicadas en un informe.
Según el informe especial Digital 2’2’, el 47% de los consumidores de internet del mundo pasaron más tiempo realizando compras online durante cuarentena. En España un 15% y en China un 67% de los usuarios. Este era el mejor canal para obtener los productos necesarios durante el confinamiento, ya que mantenían la distancia social. En cuanto a nuestro país, la mayoría de los consumidores en España afirma haber gastado más dinero online en comparación con otros años. Podríamos decir que el comercio electrónico está viviendo una maduración exprés durante la pandemia.
En España, los meses después de la crisis tuvieron un desarrollo irregular, según el informe que ha publicado la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia sobre el desarrollo del comercio electrónico, este trimestre ha ofrecido mejores resultados que el anterior, con un crecimiento interanual de 2,5%. Con estos datos queda claro que hay una lenta recuperación de la economía tras los primeros meses de pandemia.
Grandes Jugadores del Comercio Electrónico Mundial
Amazon es uno de los eCommerce más importantes del mundo, fue fundado por Jeff Bezos, empezó siendo una librería electrónica en 1997 y hoy en día es uno de los comercios online más potentes del mundo. Sus ingresos en 2019 alcanzaron los 316.000 millones de euros debido a ingresos por publicidad, suscripciones Prime, ventas online, etc. En Asia el eCommerce más importante es Alibaba, creado en 2000 por Jack Ma, su empresa empezó con un presupuesto de 50.000 dólares y una plantilla de apenas 50 personas y hoy en día trabajan para Alibaba unas 50.000 personas y obtuvo ingresos de 67.000 millones de euros el año pasado. No puede faltar mencionar a otro grandes del eCommerce mundial como Ebay, Zalando o rivales chinos de Alibaba que están expandiéndose considerablemente como Jd.com.
El Panorama del Comercio Electrónico en España
En España el comercio electrónico es un sector muy importante ya que el 75% de los comercios tienen plataforma online, el que más destaca es El Corte Inglés, pero no se le queda atrás Pc Componentes, que empezó como tienda online de productos informáticos y ahora tienen una tienda física en Alhama de Murcia. El conector de los ERP con Prestashop es una de las grandes ayuda para pasar al mundo digital.
El eCommerce en España creció un 35% en el último año de pandemia, en comparación con el mismo periodo del año anterior. En el primer año desde que se decretó el Estado de Alarma en nuestro país el volumen de ventas a través de comercio electrónico aumentó un 24%, un crecimiento que, un año después, a cierre de febrero 2022, es 11 puntos superior.
En este segundo año de pandemia los sectores que más han incrementado su volumen de ventas online son los de electrónica (29%), viajes (23%), moda (17%), ocio (14%), salud y belleza (8%) y hogar (8%).
| Sector | Incremento en Ventas Online |
|---|---|
| Electrónica | 29% |
| Viajes | 23% |
| Moda | 17% |
| Ocio | 14% |
| Salud y Belleza | 8% |
| Hogar | 8% |
“Hemos observado un repunte en las áreas de viajes y moda este segundo año de pandemia, cuyo crecimiento aumenta en ambos casos 8 puntos respecto al año anterior”, comenta Paula Rodríguez, Business Development director de Webloyalty. Además, estos usuarios se han beneficiado de un incremento cashback reembolsado a sus miembros (+34%) en este último año, un crecimiento 12 puntos mayor que el del año pasado.
“Los programas de fidelización son clave, sobre todo en el entorno online. Noviembre de 2021 y enero de 2022 reportaron el mayor número de ventas.“El comportamiento de los consumidores ha cambiado considerablemente este segundo año de pandemia, y la línea del gráfico de compra se sitúa durante todo este segundo año de pandemia por encima del anterior”, explica Paula.
Cambios en los Hábitos de Consumo
El eCommerce seguirá creciendo a medida que las normas de compra evolucionen. En este sentido, las generaciones más jóvenes son las que más están impulsando el auge del comercio electrónico, lo que podría cambiar la forma en que las marcas se plantean y generan negocios. Los comercios se adaptarán a un consumidor cada vez más independiente. El comercio físico ya no será el que era. Ahora, también se transformará para dar lugar a nuevos negocios locales y online.
Según el informe, el perfil de comprador online es de mujeres (55%) y hombres (45%) entre los 45 y 54 años (26%), seguido del rango de edad entre los 35 y 44 años (18%), que reemplazan a los más jóvenes (25-34 años) que se encontraban en segundo lugar el primer año de pandemia.
Tal y como indica el informe de Webloyalty, compraron en mayor medida los residentes en grandes núcleos urbanos como Madrid (que sube de 15% a 17%) o Barcelona (que se mantiene en un 10%). En cuanto al dispositivo desde el que se efectúan las compras, el móvil sigue ganando adeptos (del 50 al 63%), seguido ligeramente por el ordenador (que baja desde el 47% al 36%) y, de forma más residual la tablet (2%).
Nuevas Tendencias en el Comercio Electrónico Post-Pandemia
El auge del comercio electrónico no se limitó solo a ciertas categorías de productos. La pandemia aceleró la implementación de tecnologías que mejoran la experiencia de compra en línea. Con el crecimiento del comercio electrónico, la competencia se intensifica. Las empresas deben centrarse en la diferenciación a través de la calidad del servicio al cliente, la experiencia de compra única y la oferta de productos exclusivos.
El futuro del comercio electrónico post-pandemia implica una integración más estrecha entre el mundo en línea y el offline. Las empresas exitosas buscarán integrar sus operaciones en línea y fuera de línea de manera más fluida. Esto implica la implementación de estrategias que permitan a los consumidores realizar compras en línea y recoger productos en tiendas físicas, o viceversa.
La confianza en las tiendas online se ha visto incrementada, y ya prácticamente cualquier persona realiza compras online de forma asidua, cuando antes se hacían de forma más esporádica o puntual. Ahora comprar online no se baraja como la última opción cuando no hay acceso al producto de otra forma, sino que se antepone incluso a la compra física.
Las plataformas de redes sociales vieron acelerado el proceso de los social commerce, principalmente por un motivo: el tiempo que el usuario pasa en la actualidad en las redes sociales. Tenemos menos oportunidades de ocio, estamos más aburridos/as y por lo tanto, consumimos más tiempo en redes. Además, este factor unido a que cada vez compramos más online y hemos ganado confianza en el proceso, hace que comprar a través de redes sociales sea ya una realidad apabullante.
Aquí hablamos de comercio electrónico en streaming. O también podemos catalogarlo como la teletienda de toda la vida pero un poco más interactiva. Esta moda surgió en China, y está siendo un boom sobre todo en EEUU, donde se está comenzando a utilizar de forma regular por grandes marcas. Se trata de hacer “eventos” a través de redes sociales con influencers, personalidades, modelos, etc, que muestran el producto, se lo prueban, hablan de sus características y responden a las dudas de sus fans en directo.
Un claro ejemplo de ello es YouTube que está evolucionando hacia una etiquetación del contenido gracias a la integración con Shopify. ¿Y tú qué opinas?
Desafíos y Oportunidades en el Horizonte
El crecimiento del comercio electrónico no está exento de desafíos. Las empresas deben centrarse en la diferenciación a través de la calidad del servicio al cliente, la experiencia de compra única y la oferta de productos exclusivos. Además, la logística inversa y la sostenibilidad se han convertido en aspectos cruciales para el sector.
Sin embargo, también presenta numerosas oportunidades. La digitalización y la transformación digital se han acelerado, abriendo nuevas vías para la omnicanalidad y la personalización de la oferta. La clave del éxito reside en la capacidad de adaptarse a un consumidor cada vez más exigente y en la integración de canales online y offline.