El comercio electrónico en Latinoamérica está experimentando un crecimiento sin precedentes. El mercado latinoamericano y caribeño superó los 117.000 millones de dólares estadounidenses en ventas minoristas en 2023, y se espera que esta cifra supere los 205.000 millones para 2028.
Este auge se debe a la creciente adopción de tecnologías, innovaciones y alianzas estratégicas. El canal online regional está experimentando un crecimiento exponencial tanto en volumen de ventas como en madurez de las compras.
Para analizar este ecosistema en detalle, México acogió el evento más relevante de la industria digital en Latinoamérica: VTEX CONNECT LATAM, con una agenda de alto valor liderada por más de 70 speakers nacionales e internacionales, incluyendo a Steve Wozniak, co-fundador de Apple.
VTEX CONNECT LATAM: Un Punto de Encuentro Clave
VTEX CONNECT LATAM reunió a referentes del comercio digital en una jornada de networking, intercambio de experiencias, innovación y tendencias tecnológicas. La expo incluyó exhibiciones de más de 80 empresas vinculadas al comercio digital, ofreciendo una experiencia única de colaboración estratégica, audiencia global y oportunidades de networking.
Se abordaron temas como tendencias en comercio electrónico, comercio colaborativo y mercados, innovación, seguridad financiera, cultura organizacional para liderar equipos de alto rendimiento, inteligencia artificial para el comercio digital, y tendencias en ventas B2B, entre otros.
Tendencias Clave en 2024
Una de las tendencias clave es la adopción de un enfoque tecnológico basado en el concepto de composability, que consiste en combinar diversas soluciones de software para crear una arquitectura que satisfaga las necesidades actuales y futuras de las empresas. Con este enfoque, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias al cliente, optimizar el inventario y adoptar rápidamente nuevas tecnologías.
La experiencia del cliente es más crucial que nunca. Los negocios se enfocan en ofrecer experiencias positivas para ser más competitivos y aumentar sus ganancias, especialmente en el contexto omnicanal donde los clientes interactúan con la marca a través de múltiples canales. Aquí es donde surge el concepto de Concierge Commerce, similar al servicio personalizado de un conserje de hotel de lujo. Aplicado al canal online, se traduce en un asistente digital que guía a los clientes durante su recorrido, ofreciendo recomendaciones personalizadas y apoyo en cada etapa.
Además, VTEX avanza significativamente en el uso estratégico de la inteligencia artificial (IA) para mejorar sus productos principales y ofrecer a las empresas una ventaja competitiva en el mercado actual.
México: Un Mercado en Auge
México destaca por su desempeño superior al promedio de Latinoamérica en comercio electrónico. En 2023, el valor del mercado de comercio electrónico del país alcanzó los 658.3 mil millones de pesos, con un crecimiento del 24.6% respecto al año anterior, manteniendo una tasa de crecimiento de doble dígito durante cinco años consecutivos.
Se proyecta que el sector alcanzará un valor de 20,900 millones de dólares en 2027, posicionando a México entre los cinco países con mayor crecimiento en ecommerce B2C a nivel mundial.
En México, categorías de compra en línea, como Moda, Electrónicos y Entretenimiento, los productos de consumo masivo, como higiene y belleza, hogar, bebidas y alimentos para mascota ganan día a día relevancia en el eCommerce mexicano.
Desafíos y Oportunidades
La industria enfrenta desafíos como lograr una verdadera omnicanalidad sostenible, aprovechar nuevas tecnologías potenciadas por IA, mejorar la logística para garantizar una experiencia de compra positiva, y utilizar mecanismos de análisis de datos para planificar estrategias exitosas. La elección adecuada de proveedores, colaboraciones y asociaciones estratégicas también juega un papel crucial para ofrecer soluciones y herramientas que lleven a las marcas al siguiente nivel.
En cuanto a los países más destacados y con mayor potencial de crecimiento, se proyecta que las performances de Brasil y México permanezcan intactas. Perú, con un crecimiento estimado en 66%, se acercará más a la facturación de Chile y Colombia.
La escasa bancarización en determinadas zonas del continente es un desafío, pero el efectivo ha dejado de ser la forma preferida para pagar. Las tarjetas de débito y crédito y las billeteras digitales han venido ganando terreno. América Latina está atravesando un rápido proceso de bancarización, y el avance de la tecnología, como la tokenización, está brindando grandes oportunidades.
Para Sudamérica, se espera que el crecimiento de las transacciones digitales sea aún mayor, alcanzando aproximadamente el 15%.
VTEX y su Contribución
VTEX busca que las marcas puedan ofrecer a los clientes diversidad de opciones de pago, y que este beneficio sea otra forma de alimentar la fidelización. Dentro de este propósito es que las alianzas son oportunidades para incorporar opciones que le den a los clientes la oportunidad de elegir su forma de pago favorita. En semanas anteriores anunciamos nuestra nueva colaboración con Google Pay, lo que permitirá a más de 3.000 empresas de comercio electrónico en todo el mundo agregar el botón «Pagar con Google Pay» en su página de check-out.
La integración perfecta de soluciones de software, creadores de contenido y proveedores dentro de una arquitectura eficiente ha sido crucial para reducir costos de mantenimiento y generar ingresos rápidamente, llevando a nuestros clientes al próximo nivel.
El Futuro del Ecommerce
Una de las tendencias claves es la adopción de un enfoque omnicanal, ya que cada vez más tiendas están integrando sus canales de ventas, sean digitales o físicos, para brindar a los clientes una experiencia de compra fluida. Esto le permite a las marcas aprovechar toda su estructura en el mundo físico, su stack tecnológico y los canales digitales. Otra de las tendencias claves es la IA y su adopción en el día a día.
En VTEX, hemos implementado soluciones de IA que han aumentado la satisfacción del cliente hasta un 83 %, una cifra muy por encima del promedio del mercado que ronda alrededor del 60 %. Y no puedo dejar de mencionar el impacto del retail media y su potencial. Vino para cambiar la dinámica de las marcas y generar más retorno de inversión en publicidad.
VTEX trabaja de cerca con las marcas para comprender sus necesidades específicas y colaborar en el logro de sus objetivos de ventas. Dos veces al año lanzamos nuevas soluciones y actualizaciones bajo el nombre «VTEX Vision«, diseñado para ayudar a las empresas a abordar desafíos como los costos de adquisición de clientes y la expansión de operaciones.
La inteligencia artificial generativa, de la mano del análisis predictivo de datos, son claves en la personalización de la experiencia de compra en el ecommerce. Otra opción de personalización basada en IA generativa tiene que ver con la apariencia de la web, y aquí introducimos el concepto de web líquida. Seguirán siendo importantes los chatbots conversacionales de IA, como parte de la atención al usuario del ecommerce.
El futuro del ecommerce puede pasar por dos agentes de compras inteligentes negociando una transacción, uno de parte del comercio electrónico y otro de parte del comprador.
El social ecommerce sigue asentándose, y la sostenibilidad en todas las fases de la compra sigue siendo cada vez más relevante. La innovación en los pagos es también un ámbito de gran interés para un ecommerce.