Ecommerce en Estados Unidos: Estadísticas y Tendencias

El comercio electrónico ha experimentado un aumento exponencial en Estados Unidos en los últimos años, transformando la forma en que los consumidores compran y los minoristas venden productos. Desde la comodidad de sus hogares, los consumidores pueden comparar precios, leer reseñas y realizar compras con solo unos pocos clics. A continuación, exploraremos las estadísticas clave y las tendencias emergentes que están moldeando el sector del ecommerce en Estados Unidos.

Crecimiento del Comercio Electrónico en EE. UU.

Estados Unidos es el tercer país más poblado del mundo, con 332 millones de habitantes. Las redes sociales, muy relacionadas con el uso del teléfono móvil, son empleadas por un porcentaje cada vez mayor (72%) y durante más tiempo.

El Coronavirus ha tenido un efecto muy negativo en toda la economía, pero no en las ventas online. Según digitalcommerce360, en 2020 el comercio B2C online alcanzó los 762.000 millones de dólares, un 14% de las ventas totales, y un crecimiento del 32,4% respecto a 2019. En 2021, las ventas crecieron un 14,2% anual, alcanzando los 870 miles de millones.

En cuanto a las ventas electrónicas, las principales categorías de productos vendidas son: ropa y accesorios (16,9%), mobiliario (13,7%) y electrodomésticos (13,6%). EE. UU. ocupa el segundo puesto mundial en cuanto a gasto medio per cápita en internet, con 3.033 €, solo por detrás de Reino Unido en 2021.

En los Estados Unidos, el ecommerce B2B está experimentando un crecimiento significativo. Se espera que el comercio electrónico B2B en Estados Unidos alcance los 1.2 billones de dólares. Los compradores B2B están recurriendo cada vez más al comercio electrónico para reducir costos y mejorar la eficiencia.

Atendiendo a las cifras del informe de Ystats, se espera que el mercado C2C o de segunda mano, en Estados Unidos crezca anualmente un 18% hasta 2024, pasando de facturar 23.000 millones en 2019 hasta los 53.000 millones en 2024. La reventa es el método que más crece especialmente, con un crecimiento anual del 39% en este espacio de 5 años. El informe señala que, en 2021, el mercado de segunda mano de moda creció más, proporcionalmente, que el mercado de retail tradicional.

Según los datos de eMarketer, el número de usuarios de Internet estadounidenses que han comprado bienes online a un vendedor de un país extranjero, ya sea directamente o a través de un intermediario (marketplaces) ha crecido cada año desde 2015, alcanzando los 60,6 millones en 2020, un crecimiento del 5,41% respecto a 2019.

La tasa de crecimiento interanual del comercio electrónico transfronterizo en EE. UU. se estabilizó en 2021 en el 10,2% desde su máximo histórico del 42% en mayo de 2020. El 47% de los consumidores de EE. UU. compra transfronteriza se realizó con China.

Las categorías de productos más populares para la compra en línea en Estados Unidos incluyen electrónica, ropa, productos para el hogar, libros y artículos de belleza y cuidado personal. Además, los consumidores estadounidenses utilizan cada vez más sus dispositivos móviles para realizar compras en línea.

Los minoristas también han adoptado el comercio electrónico como una forma clave de llegar a los consumidores y aumentar sus ventas. Muchos minoristas han lanzado tiendas en línea, ofrecen envío gratuito y devoluciones, y han mejorado la experiencia del usuario en sus sitios web para fomentar las compras.

Amazon, el gigante del comercio electrónico, sigue siendo el líder del mercado en los Estados Unidos. En 2020, Amazon representó el 39,8% de todas las ventas en línea en el país, según eMarketer. Sin embargo, la competencia está creciendo con la entrada de minoristas tradicionales en el mercado en línea.

Tendencias Emergentes en el Ecommerce Estadounidense

Se espera que el comercio electrónico en Estados Unidos siga creciendo en los próximos años. Una de las principales tendencias en el comercio electrónico es la personalización.

Otra tendencia importante en el comercio electrónico es la integración de tecnologías emergentes como la realidad aumentada y la inteligencia artificial. Además, se espera que la logística del comercio electrónico siga evolucionando.

Los minoristas están invirtiendo en tecnología para mejorar la eficiencia de la cadena de suministro y reducir los costos de envío y devolución.

Personalización y la IA

Las experiencias de compra personalizadas ya no son una aberración, sino algo que los clientes esperan. Las herramientas de optimización y automatización digital han abaratado y facilitado a las empresas el uso de datos de clientes o de terceros, creando sitios de comercio electrónico inteligentes.

Los algoritmos de IA pueden analizar grandes cantidades de datos de los clientes, incluido el historial de navegación, el comportamiento de compra y la información demográfica para ofrecer recomendaciones de productos y experiencias de compra personalizadas. La personalización basada en IA destaca los productos que es más probable que compre un consumidor, recuerda a los clientes cuándo es el momento de volver a realizar un pedido y ofrece experiencias de compra adaptadas a las preferencias de cada persona.

Según Gartner, en 2027 los chatbots se convertirán, para hasta una cuarta parte de las organizaciones, en la tecnología que brinde atención personalizada al cliente en lenguaje natural, respondiendo preguntas y abordando las inquietudes de los consumidores en tiempo real.

Realidad Aumentada y Virtual

Con el avance de las tecnologías de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV), las marcas son cada vez más capaces de mejorar las experiencias digitales e integrar puntos de contacto digitales en los canales de compra tradicionales.

Uno de los principales beneficios de integrar RA y RV en el comercio electrónico es la capacidad de proporcionar a los clientes una vista previa realista e inmersiva de un producto. Esta función puede resultar útil en sectores en los que los consumidores realizan compras grandes y contextualmente sensibles. En el sector inmobiliario, varias empresas han experimentado con tecnologías que permiten a los clientes ver propiedades de forma remota.

Las experiencias de prueba virtual, cuando se diseñan correctamente, tienen el potencial de transformar los sectores de la moda y la belleza. Con esta tecnología, los clientes pueden usar sus smartphones o cámaras web para probarse ropa, accesorios o maquillaje en remoto. Por ejemplo, varios minoristas ópticos permiten a los consumidores "probar" digitalmente un par de gafas.

El Auge del M-commerce

El comercio móvil sigue consolidándose como uno de los pilares centrales en el ecosistema del comercio electrónico, redefiniendo las estrategias de marcas y minoristas para captar a una audiencia cada vez más inclinada a realizar compras desde sus dispositivos móviles.

En los primeros siete meses de 2024, el mcommerce alcanzó cifras récord con un gasto de 280.400 millones de dólares a través de dispositivos móviles, representando el 49,3 % de todas las ventas en línea, según datos de Adobe Analytics. Este crecimiento interanual del 10,2 % no solo refleja el incremento en la adopción de dispositivos móviles para compras, sino también la importancia de ofrecer una experiencia de usuario optimizada, que sea ágil, intuitiva y segura.

Se espera que las ventas de comercio electrónico en Estados Unidos durante esta época alcancen los 140.650 millones de dólares, con las compras móviles contribuyendo a más del 75 % del aumento neto en las ventas. Este fenómeno sugiere que las marcas tienen una oportunidad única para fomentar la lealtad del cliente mediante el uso de aplicaciones móviles.

Otra tendencia relevante en el mcommerce es la creciente influencia de los videos de corta duración en las redes sociales, que ahora juegan un papel crucial en las decisiones de compra. Según una encuesta de marzo de 2024, más de la mitad de los compradores sociales en Estados Unidos afirmó haber sido influenciado por videos de formato corto para realizar una compra en plataformas sociales. Este tipo de contenido sigue siendo una herramienta poderosa para las marcas, especialmente cuando se trata de capturar la atención de usuarios móviles.

Un estudio de Quantum Metric de agosto de 2024 revela que aunque el 39 % de los consumidores estadounidenses utilizan sus teléfonos diariamente para investigar sobre productos, solo el 26 % realiza compras diarias desde estos dispositivos. Además, el 69 % de los consumidores prefiere realizar compras de artículos de alto valor desde computadoras de escritorio, lo que indica una brecha de confianza en las transacciones móviles.

Es evidente que, aunque el comercio móvil ha avanzado considerablemente, aún existen áreas clave donde las marcas pueden mejorar para captar completamente el potencial de este mercado en crecimiento.

Desde la optimización de la experiencia del usuario hasta la implementación de estrategias de contenido en redes sociales, las marcas que se adapten a esta evolución estarán mejor posicionadas para aprovechar el creciente poder del mcommerce.

La tarea ahora es reducir la brecha entre la investigación y la compra, y asegurar que la experiencia móvil sea lo suficientemente confiable y atractiva para convertir a los usuarios en compradores habituales.

El Comercio Social

Se espera que el comercio social, una forma de comercio electrónico en la que una plataforma de redes sociales sirve como canal de marketing y destino de compras, crezca más del 50 % entre 2021 y 2025. Con este enfoque, las organizaciones pueden utilizar el alcance de las redes sociales para facilitar el descubrimiento de productos, fomentar las decisiones de compra en redes sociales e incentivar el compromiso con el cliente.

Mediante procesos de recomendación y descubrimiento social, los clientes pueden encontrar los productos más relevantes. A menudo, las marcas que utilizan el comercio social se asocian con influencers o interactúan con el contenido generado por el usuario para conectar con su audiencia.

Comercio por Voz

Los asistentes de voz integran tecnologías habilitadas para voz, como altavoces inteligentes, para facilitar el proceso de compra y agilizar las interacciones entre los consumidores y los minoristas en línea. Este enfoque utiliza IA para permitir a los usuarios buscar productos y realizar pedidos a través de diversos métodos de pago.

Además de fomentar una experiencia de compra inclusiva para aquellos que podrían tener dificultades para navegar por las interfaces tradicionales, el comercio electrónico asistido por búsqueda por voz proporciona una experiencia cómoda y manos libres para los compradores en línea, que pueden realizar múltiples tareas de manera simultánea.

Aunque las empresas desarrollan cada vez más descripciones de productos aptas para la búsqueda por voz y crean sus propios productos de asistente de voz de fondo, la tendencia ha ido creciendo durante varios años.

Dada la velocidad a la que se está expandiendo el comercio electrónico a nivel global, están apareciendo nuevas formas de comercio digital a un ritmo rápido. En países punteros como China, que representa más de la mitad de todas las ventas minoristas digitales a nivel mundial, nuevas tendencias de comercio electrónico, como el comercio social y el comercio en directo, se han desarrollado a un ritmo sorprendente.

Black Friday en Estados Unidos: Cifras Récord

Comienzan a llegarnos los primeros grandes datos relativos al Black Friday, y son tan espectaculares como prometían. En Estados Unidos, durante el propio 28 de noviembre, se registró un gasto online de 11.800 millones de dólares, según datos de Adobe Analytics.

Esta cifra supera en 1.000 millones de dólares a los que los consumidores y consumidoras estadounidenses gastaron en el Black Friday. Para establecer estos y otros datos que descubriremos a continuación, Adobe Analytics rastrea más de 1 billón de visitas a webs de minoristas de Estados Unidos.

Adobe estima un gasto online total registrado en Estados Unidos entre el 1 de noviembre y el 28 de noviembre fue de 111.400 millones de dólares, lo que supone un crecimiento interanual del 7,1%.

Así mismo, la temporada navideña está lejos de haber terminado y la compañía prevé que se alcance un gasto online récord de 253.400 millones de dólares, en contraste con los 241.100 millones registrados en el año anterior.

Electrónica es la categoría de productos que experimentará los mayores descuentos durante el Cyber Monday (un 30% sobre el precio original). También habrá importantes ofertas en ropa y ordenadores.

Adobe ha compartido sus estimaciones relativas al gasto por categoría durante esta temporada alta de ventas, siendo todas superiores a los resultados del año anterior. Electrónica es la que se lleva la mayor porción del pastel, con una proyección de 57.500 millones de dólares (frente a los 55.300 millones registrados el año anterior).

Cerrando el top 3 le siguen las prendas de vestir con una previsión de 47.600 millones de dólares (46.600 millones en año anterior) y mobiliario y productos para el hogar con 31.100 millones (frente a 29.200 millones en 2024). Tras estos se sitúan: comestibles (23.500M$), juguetes (8.800M$), cosmética (8.400M$) y artículos deportivos (8.200M$).

«Los dispositivos móviles han consolidado su dominio, y se prevé que sea el primer año completo en el que los dispositivos móviles representen más del 50 % del gasto en línea», explica Adobe. Concretamente, la compañía espera que la cuota de ingresos móviles suponga el 56,1% esta temporada navideña. Por el momento, la participación de ingresos móviles fue del 52,2%.

Así mismo, se estima que 7 de cada 10 visitas a tiendas minoristas se realizarán desde dispositivos móviles. Y las previsiones de gasto móvil durante la temporada navideña se sitúan en los 143.700 millones de dólares.

Entre el 1 de noviembre y el 28 de noviembre los pagos móviles a través de métodos BNPL (Buy Now Pay Later) supusieron 6.700 millones de dólares en Estados Unidos. Y, para la temporada completa, Adobe afirma que se registrarán 20.200 millones de dólares en pagos BNPL, suponiendo un incremento del 11% frente a los del año anterior.

Adobe también ha aprovechado para analizar cómo la inteligencia artificial está moldeando la forma en que los consumidores y consumidoras estadounidenses realizan sus compras navideñas.

Factores Clave que Influyen en las Compras Online

Una de las principales razones de los consumidores para comprar en Internet algún producto o servicio es la opción de entrega gratuita ofrecida por los portales de comercio electrónico, además de la ausencia de límites de horario y la posibilidad de hacerlo desde cualquier parte, sin necesidad que acudir a la tienda en cuestión.

El Desafío de la Satisfacción del Cliente

Para la mayoría de las organizaciones, ya no es suficiente publicar artículos de una tienda física en una plataforma de comercio electrónico o simplemente permitir integraciones con PayPal. Según IBM Institute for Business Value, solo el 14 % de los 20 000 consumidores encuestados recientemente en 26 países estaban satisfechos con las compras en línea.

Las potentes experiencias de comercio electrónico y omnicanal impulsadas por la IA son motores de crecimiento en el corazón de la consultoría empresarial. IBM iX aporta a los clientes experiencia integral en consultoría y asociaciones de ecosistemas de primera clase, que abarcan estrategias digitales, diseño, implementación, integración y operaciones.

Al aprovechar el poder de los datos y la IA, las mejores prácticas de la industria del comercio electrónico y el innovador IBM iX Experience Orchestrator, un marco de código abierto, los expertos de IBM Consulting ayudan a las empresas a implementar estrategias líderes en el mercado y alcanzar sus objetivos.

Estado del Comercio Electrónico en el Mundo

Debido a las restricciones derivadas de la pandemia por Covid-19, en 2020 el comercio electrónico crecía un 58%. En el total del comercio electrónico, las compras que se hacen desde los teléfonos móviles son un 73%, es decir, este dispositivo se ha posicionado como el medio principal para las comprar online. En Europa, son 3 de cada 4 los usuarios que ya realizan compras digitales.

Las personas entre 14 y 25 años son más activos en las compras desde el móvil.

Entre las razones que llevan a los usuarios a comprar desde el móvil, se encuentra en primera posición, con un 60%, la entrega y devoluciones gratis.

Actualmente, existe una nueva tendencia, que es la compra a través de las redes sociales.

En España han aumentado un 25% el número de horas que dedicamos a los dispositivos móviles, llegando a emplear en ellos casi 7 horas diarias (6 H 54 min exactamente).

Otra de las tendencias que han vuelto, es el empleo del código QR, que cuyo uso aumenta tras la pandemia.

Tabla: Proyecciones de Gasto en Ecommerce por Categoría (EE.UU.)

Categoría	Gasto Proyectado
Electrónica	57.500 millones de dólares
Ropa	47.600 millones de dólares
Mobiliario y Hogar	31.100 millones de dólares
Comestibles	23.500 millones de dólares
Juguetes	8.800 millones de dólares
Cosméticos	8.400 millones de dólares
Artículos Deportivos	8.200 millones de dólares