En la búsqueda constante por captar la atención del cliente, los profesionales del marketing despliegan todas sus habilidades para atraer al público, apelando a su parte más inconsciente. Los consumidores compran más y productos más caros si reciben estímulos positivos en sus diferentes sentidos. Por muy común que suene la frase "la parte más influyente en las decisiones de compra proviene de las esferas emocionales e inconscientes del ser humano", los estrategas mercadólogos deben tenerla presente.
El marketing sensorial se ha ido imponiendo para determinados segmentos de mercado. Este tipo de marketing utiliza los cinco sentidos para despertar sensaciones y emociones en el público objetivo, buscando vender más y mejor. No es nuevo, pero últimamente está en auge.
MARKETING SENSORIAL 💖 Enamora a tus clientes con los SENTIDOS
¿Por qué Marketing Sensorial?
Nuestro cerebro está en constante lucha entre la parte racional y la parte emocional por acaparar información. Cuando la parte emocional gana esta batalla, se impone el imperio de los sentidos. Los recuerdos fijados a través de emociones y sensaciones son más estables y duraderos. Cuando estas percepciones se convierten en un medio para captar o fidelizar clientes, hablamos de marketing sensorial.
La sensorialidad guía la conducta del consumidor porque evoca emociones fuertes y memorables. Entender los sentidos y su papel en la conducta del consumidor es crucial para los profesionales del marketing y la comunicación, ya que les permite crear mensajes más efectivos.
El mundo, las marcas, los productos y los servicios existen fuera de nosotros, y los captamos, asimilamos y hacemos nuestros a través de los sentidos. Nuestra interacción con las marcas y los productos se desarrolla a través de los sentidos.
La agencia de Comunicación Llorente & Cuenca ha defendido el valor del marketing sensorial mediante una publicación en una de sus webs, Desarrollando Ideas.
¿Cómo Implementar el Marketing Sensorial?
La utilización del marketing sensorial no es nueva. Se intenta utilizar los recursos habituales y cotidianos que siempre se han utilizado, y que hasta ahora se hacía de forma inconsciente, pero haciéndolo de forma planificada y programada para crear esas experiencias. Se trata de servirse de los sentidos, los recuerdos, las emociones y las sensaciones, llevando al extremo el medio utilizado para conseguir fijar tu producto o tu marca en la parte emocional del cerebro de los consumidores.
Es fundamental adaptar las campañas a la personalidad de una marca para acertar con la estrategia adecuada. La combinación de estímulos visuales, musicales y olfativos incrementa el tiempo que el consumidor pasa en la tienda. Los sentidos logran que los mensajes calen más rápido y que lo hagan sin oposición.
El Sentido de los Cinco Sentidos
Un día, un alumno preguntó: "¿por qué en el hipermercado la panadería huele a pan y la pescadería no huele a pescado, si el olor a pescado es más fuerte que el del pan?". La respuesta es simple: el olor a pan vende y atrae, mientras que el del pescado desagrada y provoca rechazo. Eso es marketing sensorial.
El aroma a pan recién hecho es agradable y se potencia artificialmente. El olor a pescado se camufla. Para compensar, la luz de la pescadería es más intensa y blanca, y la temperatura es más baja que en la panadería. Olfato, vista y tacto se combinan para que la compra sea agradable en ambas zonas.
Tradicionalmente, las empresas han utilizado la vista y el oído a través de la publicidad, y el gusto a través de promociones y degustaciones en el punto de venta. Pero el marketing sensorial va más allá, buscando despertar sensaciones en el cliente.
Un ejemplo temprano de marketing sensorial a nivel de publicidad es el spot de BMW para su campaña "¿te gusta conducir?". Esta campaña, una de las más exitosas y recordadas, marcó el inicio de la publicidad sensorial, que se enfoca en imágenes cercanas, suaves pero intensas, para llegar a nuestros sentidos.
Otro ejemplo es la campaña de El Corte Inglés para la temporada de otoño, que evoca sonidos y colores asociados a esta estación, buscando conectar con el público a través de recuerdos y sensaciones.
El marketing sensorial busca algo pequeño, concreto y cercano que haga que nuestro cerebro asocie y fije el recuerdo fuertemente, como los colores de una tienda de golosinas, el aroma de palomitas a la entrada del cine, el tacto de una manzana o el olor a coche nuevo.
Casos de Éxito en Marketing Sensorial
Nespresso
La última campaña de publicidad de Nespresso es claramente sensorial, intentando mostrar emociones y sensaciones para compensar la falta de aroma en sus productos. Aunque algunos prefieren el café tradicional por su aroma, Nespresso busca crear momentos intensos a través de sus campañas.
Ejemplos Adicionales
- Coca-Cola: El pantone rojo 185, la sensación fría de la lata, el sonido al abrirla, el aroma y las burbujas en el paladar crean una experiencia sensorial inconfundible.
- Pringles: El crujido de las patatas Pringles es una experiencia que se recuerda y da identidad a la marca.
- Solán de Cabras: La inconfundible botella azul evoca la marca antes que el logotipo.
- Apple iPod Touch: El nombre "Touch" anticipaba la experiencia que sentirían los dedos al usar el producto.
El Marketing Visual
El marketing aplicado al sentido de la vista se denomina como marketing visual: es el que se dedica a los colores, las formas, la distancia, a la forma y el tamaño de los artículos. Su objetivo principal es quedarse en la mente del consumidor en forma de imagen, a modo de Memoria fotográfica. Persigue el RECUERDO Y POR TANTO EL DESEO DE LA MARCA. El 90% de la información que percibe nuestro cerebro es visual. Es muy famoso el dicho de “se come por los ojos” o que «una imagen vale más que 1000 palabras»y es cierto. A la hora de crear la identidad corporativa de una empresa: empezamos por el naming, para pasar al logotipo o isotipo. Aquí ya entran en juego los estímulos sensoriales para llegar al recuerdo ¿Cómo?
- Para el 85% de los clientes, el color del producto actúa como detonante en la decisión de compra.
- Amarillo: optimismo y juventud.
- Rojo: energía. Aumenta la frecuencia cardiaca.
- Azul: da sensación de confianza y seguridad.
- Verde: es el color que los ojos procesan con más facilidad y se asocia con la salud.
- Rosa: romántico y femenino.
Selección de tipografías: Con Serife (experiencia, profesionalidad, saber hacer, tradicional, aumenta la velocidad de lectura así como la compresión) TIMES NEW ROMAN, GARAMOND, GEORGIA… Sin Serife ( frescura, modernidad, dinamismo, juventud, innovación) ARIAL, VERDANA, TAHOMA, HELVÉTICA( LA MEJOR PARA CV). Pero ojo! Selección de formas: una forma circular se asocia con una mayor flexibilidad o amabilidad, mientras que una forma angulosa se concibe como rígida y dura.
Una buena colocación de los productos, teniendo en cuenta los colores, sus envoltorios, qué tipo de cosas debemos ubicar cerca de otras, la decoración de las tiendas, etc.
El Marketing Olfativo
La empresa Emotions&People habla de que el «Aromatipo» es el mejor pasaporte para que una marca, un producto o un servicio sea identificado por sus clientes.
Conclusión
Los consumidores están de vuelta de todo, necesitan algo más, siempre piden más. Más producto, más descuento, más publicidad, más servicio, pero eso se lo puede dar cualquier empresa, eso no te diferenciará ni conseguirá fidelizar a tus clientes. Si tu objetivo es establecer un vínculo fuerte, no intentes llegar a la razón, intenta ir un poco más allá. Tienes que conseguir reinar en el imperio de los sentidos, tienes que utilizar marketing sensorial.