¿Qué es Email Marketing y Cómo Funciona?

El email marketing es una estrategia clave para las empresas, ya que les permite comunicarse de forma personalizada con sus clientes existentes y potenciales a gran escala. Consiste en enviar mensajes directamente a la bandeja de entrada de tu audiencia. A diferencia de otros tipos de marketing, permite crear campañas personalizadas que se adaptan a las necesidades de tus clientes, lo que ayuda a construir relaciones más fuertes y a hacer crecer tu marca.

Esta técnica comenzó en 1978, cuando Gary Thuerk, de Digital Equipment Corporation, envió el primer correo masivo a 400 personas. Ese correo generó $13 millones en ventas, y demostró su potencial para las empresas.

Para que te hagas una idea del alcance que puedes conseguir utilizando este recurso, sólo necesitas saber que hoy en día hay registrados más de cuatro billones de cuentas de correo electrónico. Con una inversión mínima, el beneficio que obtendrás puede ser inmenso.

El email marketing se convierte en un activo que genera resultados desde el primer envío y escala con tu proyecto. Además, es económico y fácil de medir, por lo que es ideal para cualquier pequeña empresa.

Así que un punto muy interesante por el que empezar a tirar del hilo es entender que supone un canal directo de comunicación con tu cliente. Frente a plataformas externas como redes sociales o anuncios de pago, el correo electrónico ofrece una comunicación directa. En redes sociales, la plataforma no es tuya. Este control es una de las grandes ventajas estratégicas.

¿Tienes ganas de lanzarte a este mundo lleno de posibilidades? A continuación, te proporcionaremos algunos pasos clave para crear una estrategia de marketing por correo electrónico exitosa:

1. Definir objetivos: Antes de enviar un solo correo electrónico, es crucial que establezcas objetivos claros y medibles. ¿Quieren aumentar las ventas, generar leads, fortalecer la relación con los clientes o promocionar contenido? Definir sus metas les ayudará a diseñar campañas específicas y a evaluar su éxito.
2. Segmentar lista de correo: No todos sus suscriptores son iguales. Segmentar tu lista según criterios como intereses, historial de compra o ubicación geográfica les permitirá enviar mensajes altamente relevantes a cada grupo. Esto aumenta las posibilidades de que sus correos sean abiertos y generen conversiones.
3. Crear contenido relevante: El contenido de sus correos electrónicos debe ser valioso y atractivo para su audiencia. Personalicen los mensajes según la segmentación y utilicen un lenguaje persuasivo.

¿Por Qué el Email Marketing Sigue Siendo Relevante?

A pesar de la evolución del marketing digital, el email marketing sigue siendo una de las estrategias más efectivas. ¿Por qué? Porque es una estrategia de marketing digital muy rentable. No necesitas grandes presupuestos en publicidad. Una lista bien construida puede generar ventas de forma recurrente.

Además, el email marketing no es intrusivo. Cuando una persona te da su correo electrónico para que le envíes información es porque quiere recibir tus mensajes, por lo que no es una manera intrusiva de hacer marketing.

También, te permite comunicarte con personas que ya están interesadas en lo que ofrece. Este proceso puede automatizarse casi por completo, incluso en negocios pequeños. Además, puedes conectar tus campañas con Google Analytics usando parámetros UTM.

Es una excelente manera de informar a los clientes sobre nuevos productos o servicios. También puede construir relaciones más sólidas y mantener el recuerdo de su marca.

Una newsletter bien trabajada convierte a esos compradores ocasionales en clientes recurrentes. La persona “ya quería eso”, pero muchas veces surgió algo en el proceso de compra. Mejorar esa comunicación es mimar a tu cliente. Recuérdalo.

Sacar el máximo provecho a las campañas de marketing que emprendas es esencial de cara al crecimiento de tu empresa o proyecto emprendedor. Se trata de una de las maneras más efectivas en el mundo del marketing para convertir leads (contactos) en clientes.

No hablamos únicamente de un método de venta, sino también de una forma de comunicación que sirve a los usuarios para conseguir información y suscribirse a aquellos servicios en los que puedan estar interesados.

La segmentación es básica para poder atraer a usuarios con diferentes necesidades. Pensar en su ubicación, preferencias e intereses, fuente de suscripción y en su historial de compras te servirá para generar conversiones y, por ende, aumentar tus ventas.

Adáptate al feedback que obtengas, establece una rutina de trabajo que te permita dedicarle el tiempo necesario a esta tarea y piensa qué puedes ofrecer a tus clientes en el próximo envío.

Entre las últimas promociones de la marca de ropa Springfield se encuentra un envío de campaña posterior a una compra en la que nos ofrece un 10% de descuento solo por dejar nuestra opinión sobre la experiencia de compra.

La cadena holandesa de cosmética Rituals ha conseguido situarse como la primera marca de cosmética de lujo que puede presumir de vender productos para el hogar y para el cuerpo, usando de forma constante el lema slow life para seducir a una audiencia dispuesta a convertir el momento de la ducha en uno de los más ansiados del día.

Si estás empezando o quieres mejorar tu estrategia, enfócate en ser constante, ofrecer valor y pensar siempre en las necesidades de tu audiencia.

Tipos de Campañas de Email Marketing

Entender los distintos tipos de campañas te permitirá vender más y automatizar procesos, enviando el mensaje adecuado a cada usuario según su relación con tu marca. Existen diversas modalidades de campañas que te permitirán dar en el centro de la diana según el objetivo que persigas y el tipo de público al que quieras seducir cada vez.

• Newsletters: Así es como se llama a los boletines informativos que proporcionan contenido de valor, como artículos, noticias o actualizaciones de la empresa, y que permiten mantener a la audiencia informada y comprometida. Se definen porque son comunicaciones más genéricas y habituales en las que puedes tratar diferentes temas, ofreciendo contenidos relacionados con tus productos al mismo tiempo que te haces eco de los últimos éxitos conseguidos por tu compañía y repasas los principales contenidos publicados en tu blog en una misma comunicación. La clave está en aportar valor. Funcionan especialmente bien si la lista está segmentada.
• Correos Transaccionales: Son los envíos que suceden después de una transacción, es decir, los que van después de la acción del usuario. Por ejemplo, si mañana tienes un vuelo a Roma, la compañía te envía un correo recordándote que tienes un vuelo a las 10:30 y que tienes que estar en el aeropuerto dos horas antes. Aunque no son promocionales, influyen mucho en la percepción de marca. Si compro y “no me llega nada”, ¿qué sensación me queda?
• Correos de Bienvenida: Son los primeros correos que recibe un suscriptor tras registrarse y marcan el inicio de vuestra relación. Es el primer correo que recibe una persona cuando se convierte en lead. Aunque creas que no tiene mayor relevancia, se trata de una comunicación que marcará las ganas y actitud con la que esperarán nuestros próximos envíos.
• Campañas de Producto Específico: Son comunicaciones que nos sirven para centrarnos en productos específicos, existan o no ofertas que queramos ofrecer en el envío. Podemos llevarlo a cabo para difundir la publicación de un contenido gratuito que hayamos creado (como un eBook o un tutorial en vídeo) o para buscar la venta con una oferta exclusiva.
• Correos de Reactivación: ¿Qué puedes hacer con ese porcentaje de tu base de datos que nunca pulsa en ninguno de tus enlaces o que ni siquiera abre tus correos? Pues crear un correo específico para que despierten. Aquí lo importante es que (primero) crees un asunto especialmente llamativo a cuya apertura cueste resistirse y que (segundo) realices una oferta o des un motivo definitivo para que reaccionen a tus comunicaciones. Crear impacto es clave.
• Correos de Fechas Especiales: También el día (o la semana) de cumpleaños de los usuarios, con lo que podríamos ofrecer un código de descuento con un tiempo de validez limitado. El objetivo es hacer ver que estamos al día en las tendencias y fechas especiales, momentos excelentes para buscar la venta.

Cómo Crear un Correo Electrónico Efectivo

No solo es importante llegar a la bandeja de entrada, sino también hacer que interactúen con ellos. Para ello es imprescindible que atiendas a los usuarios que respondan a cada uno de tus envíos, sobre todo porque hablamos de clientes potenciales que puedes llegar a convertir en ventas.

Trabaja en el diseño de una plantilla responsive (que se adapte a todos los dispositivos) y piensa bien en la frecuencia de tus envíos: cada estrategia y campaña tendrá un objetivo y momento diferente.

El sitio web de herramientas de diseño gráfico simplificado Canva ofrece multitud de plantillas diseñadas por profesionales que puedes editar a tu gusto para mantener al día a tus clientes con tus ofertas, promociones y novedades. ¡Ya nos dirás con cuál de todas ellas te quedas!

Aquí hay algunos consejos clave:

• Asunto Atractivo: El asunto de sus correos electrónicos es su oportunidad de destacar en la bandeja de entrada de sus destinatarios. Por eso debe ser ser conciso, claro y despertar curiosidad o interés. Dejen claro de qué trata el correo y por qué es relevante para el destinatario. Utilizar palabras clave, generar curiosidad, personalizar, evitar exceso de mayúsculas y símbolos.
• Personalización: Dirigirse al destinatario por su nombre crea una conexión mucho más personal, lo que quiere decir que la personalización aumenta la probabilidad de que el correo sea leído y considerado relevante. Siempre que sea posible, incluyan el nombre del destinatario o detalles específicos que puedan hacer que el correo se sienta más personal.
• Cuerpo del Correo Directo: El cuerpo del correo debe ser directo y estar centrado en el mensaje principal. Los mensajes sencillos y directos posicionan a su empresa como útil, en lugar de invasiva o desesperada por vender.
• Llamada a la Acción (CTA) Clara: Incluir un CTA claro y visible guiará al lector hacia la acción deseada, ya sea visitar un sitio web, descargar un recurso o realizar una compra. ¡Trabájenlo para obtener mejores resultados! Incluya siempre una acción clara que desea que los usuarios realicen, como visitar su sitio web.
• Diseño Atractivo y Responsivo: Incorporar imágenes llamativas y un diseño atractivo mejora la experiencia del usuario. Además, es fundamental que el correo sea responsivo, que quiere decir que se adaptará sin problema a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla. Maqueta de manera sencilla el correo, tienes que conseguir que sea atractivo, pero no demasiado abundante para que los usuarios quieran leerlo y se sientan cómodos con el contenido. La clave está en encontrar el equilibrio.
• Identifica tu correo: ¿Cuántos correos reciben los usuarios al cabo del día? Transmite confianza a los usuarios que leen tu correo. Añade los datos de tu empresa. Muchas veces los usuarios quieren ponerse en contacto de nuevo con la empresa porque tienen dudas, sugerencias… Y la mayoría de las veces no es posible contestar a los correos masivos.

Diseño y Marca en Email Marketing

Como en muchas otras áreas del marketing digital, el diseño es fundamental para conseguir tus objetivos y lograr que los usuarios tengan una buena experiencia. Crea un diseño que identifique tu marca, es decir:

• Utiliza el logo de tu empresa
• Incluye los colores con los que se identifica tu marca
• Añade formas que sean comunes en tu web o comunicaciones

Una vez que hayas creado varios diseños, puedes elegir diferentes diseños y transformarlos en plantillas para comunicar con el mismo diseño algunos temas concretos. Por ejemplo: información sobre tu empresa con un diseño o información sobre los últimos posts del blog con otro diseño.

Para ello, nuestra recomendación es que dediques el tiempo necesario a la elaboración de tus propias plantillas, ya que una vez que las tengas definidas simplemente tendrás que ir modificando tus texto e imágenes.

Personalización y Storytelling

• Usa el storytelling
• Utiliza el lenguaje adecuado pensando en quién es la persona que leerá lo que estás enviando. Determina el tono de conversación, el tipo de expresiones o jergas. Asegúrate de saber qué tipo de lenguaje debes evitar.
• Y redacta de una forma cercana y contando una historia en lugar de mandar solo comunicaciones comerciales. Es la mejor forma de generar comunidad, confianza y dejar al lector con ganas de más.

Dicho esto, más allá de añadir el nombre del destinatario en el asunto o en el cuerpo del correo, es clave crear una experiencia exclusiva para el usuario.

Cómo Construir una Lista de Correo Electrónico

Para empezar, construya su estrategia en torno a la segmentación, personalización y automatización. Primero, reúna una lista de usuarios que quieren saber sobre su marca. Concéntrate en recopilar suscriptores que estén realmente interesados en tu negocio.

Hay muchas formas de crear una lista de correo electrónico, ¡pero el primer paso es preguntar si quieren formar parte de ella! Pídales que compartan, que acepten su invitación a la newsletter o que simplemente no se den de baja.

Esto se logra a través de formularios de registro en una página web, redes sociales u otras estrategias de captación de leads, también aplicables en el punto de venta físico.

Automatización del Email Marketing

La automatización de marketing ha ayudado a las empresas a alejarse de las tácticas tradicionales de correo electrónico (mensajes genéricos enviados a largas listas de suscriptores) y a ser más personales. La automatización del marketing en el correo electrónico se centra en la automatización de los flujos de trabajo, la generación de oportunidades y la optimización de la gestión de campañas.

La automatización del marketing es el motor que hace posible la segmentación y la personalización a gran escala. La IA utiliza algoritmos avanzados y aprendizaje automático para analizar grandes cantidades de datos y entregar contenido personalizado y relevante a destinatarios individuales. Con la capacidad de identificar los patrones, tendencias y comportamientos de las personas, los especialistas en marketing pueden ofrecer contenido relevante e individualizado.

Estas secuencias están diseñadas para acompañar al usuario a lo largo del tiempo, sin presión comercial directa. Una vez configuradas, las campañas automáticas trabajan por ti. Puedes escalar tu comunicación sin multiplicar el esfuerzo. Sí es cierto que tendrás que invertir tu tiempo en preparar todos los correos.

El Desafío de Evitar el Spam

Para que tu esfuerzo no caiga en saco roto, es importante que tengas en cuenta los siguientes consejos con el objetivo de evitar que tus suscriptores o plataformas de correo electrónico te marquen como SPAM.

• Cumplir con las leyes y pautas relacionadas con las comunicaciones por correo electrónico le evitará problemas y le permitirá pasar los filtros de spam para llegar a las bandejas de entrada de los clientes. Seguir los estándares de protección de datos y contra el spam le ayudará a garantizar la seguridad y privacidad de los correos electrónicos enviados y recibidos.
• Envía correos que sean realmente relevantes: céntrate en comunicar aquello que pueda resolver problemas o interesar a tus lectores y piensa bien en tu frecuencia de envíos. Si no tienes contenidos de calidad es mejor que no hagas ningún envío.
• Prueba distintas opciones para encontrar la mejor: realiza campañas con diferentes tipos de asuntos, extensiones, contenidos, horas de envío y frecuencia.

Además, es fundamental contar con correo profesional y soporte técnico que entienda entregabilidad. Error grave. Ni bombardear ni desaparecer. Enviar sin analizar es disparar a ciegas. Puedes empezar gratis.

Así que, sin entrar en tecnicismos, sí te damos algunas configuraciones que tener en cuenta para evitar ir a spam con tus campañas. La primera, claro, es tener un hosting de calidad con soporte en español. SPF indica qué servidores están autorizados a enviar correos en nombre de tu dominio. DKIM firma digitalmente tus correos para demostrar que no han sido modificados. DMARC combina SPF y DKIM y define qué hacer si falla la validación. Además, protege tu dominio contra suplantaciones.

Análisis y Optimización de Campañas

Una vez enviada la campaña, llega la parte clave: medir. Analizar estos datos te permitirá mejorar con cada envío. Gracias a estos datos puedes tomar las decisiones correctas.

Una vez que comience a aumentar sus listas de suscriptores y a recopilar datos analíticos sobre el rendimiento de las campañas, debería compartir esa información en toda su organización. Analicen qué funciona mejor con su audiencia.

Presten atención a las tasas de apertura, clics y conversiones. Si es baja, prueba líneas de asunto más atractivas y personalizadas.

Las métricas clave incluyen:

• Tasa de Apertura: La tasa promedio es del 25.10 %. (Omnisend, 2023)
• CTR o Tasa de Clics: Indica el porcentaje de clics en enlaces del correo. Un CTR bajo puede señalar problemas de diseño o contenido. El promedio es del 1.50 %. (Omnisend, 2023)
• Tasa de Conversión: Mide cuántas personas completaron una acción tras hacer clic. El promedio es del 0.07 %, una ligera baja respecto al 0.08 % en 2022. (Omnisend, 2023)
• Tasa de Rebote: Indica qué porcentaje de correos no se entregaron (problemas temporales o direcciones inválidas). Si es alta, limpia tu lista de contactos.
• Tasa de Cancelación de Suscripción: Muestra cuántas personas se dieron de baja.

El proceso de conversión en email marketing se puede dividir en:

1. Clic en el enlace: ya hemos generado un deseo y creado unas expectativas que redirigirá al usuario al link que nos interese.
2. Inicio de conversión: el usuario se encuentra en la página de aterrizaje después de pulsar en el enlace y ha llegado el momento de enumerar los beneficios que obtendrá adquiriendo nuestros productos.
3. Conversión: ¡misión cumplida! Cuando el usuario adquiere el producto, habremos conseguido nuestro principal objetivo. Eso sí: recuerda que aquí no acaba todo y que sería interesante preguntarte por la satisfacción de su experiencia y tratar de fidelizar a tus compradores con diferentes estrategias.

Herramientas de Email Marketing

Aquí aparece uno de los mayores bloqueos: “¿qué herramienta elijo para no equivocarme?” Nos obsesionamos con acertar a la primera, cuando no es una decisión irreversible. Más adelante veremos una comparativa práctica.

Busque una herramienta sencilla, que esté respaldada por documentación y soporte sólidos. Es importante considerar factores como facilidad de uso, integración con otras herramientas, automatizaciones disponibles y capacidad de segmentación.

Algunas de las plataformas más populares son:

• HubSpot: Esta plataforma integral de marketing y ventas permite enviar y gestionar correos electrónicos comerciales, pero además incluye un CRM potente y herramientas de automatización.
• Además, sus funciones avanzadas de automatización y segmentación lo convierten en una buena opciónl para negocios en fase de crecimiento.

Cuando tu lista crece o necesitas automatización avanzada, las versiones de pago cobran sentido. La clave no es el precio, sino que se adapte a tu modelo de negocio. No pagues por funciones que no vas a usar… pero tampoco te quedes corto si planeas crecer.

Consejos Adicionales para el Éxito

Adquirir suscriptores de correo electrónico es solo el comienzo. Los incentivos, cupones y ofertas opcionales, el contenido seleccionado y los mensajes personalizados son formas efectivas para mantener el compromiso de los suscriptores. Por ejemplo, la mayoría de las empresas ya están pagando por servicios de Internet y correo electrónico.

Las newsletters que aparecen regularmente en las bandejas de entrada de los suscriptores son una excelente manera de mantener su marca en la mente de clientes existentes y potenciales por igual. Las newsletters exitosas a menudo ofrecen una combinación de contenido, incluido material sobre liderazgo intelectual, procedimientos y anuncios de nuevos productos y servicios.

Aquí hay algunos consejos adicionales:

• Líneas de asunto claras: Usa líneas cortas, llamativas y prueba opciones con A/B testing para ver qué funciona mejor.
• Diseño móvil: Asegúrate de que tus correos se vean bien en celulares, ya que la mayoría los revisa desde ahí. Los correos optimizados para móviles aumentan clics un 15%. Elimina suscriptores inactivos.
• Usa automatización: Con plataformas como Wix, envía correos automáticos en el momento ideal, como al suscribirse o abandonar un carrito. Estas campañas tienen altas tasas de apertura (42.1 %) y clics (5.4 %). Esto mantendrá a tus suscriptores interesados e interactuando.
• Incluye una CTA clara: Cada correo debe tener un objetivo y una llamada a la acción sencilla. Puede ser hacer clic en un enlace, registrarse o realizar una compra. Hazla breve, precisa y bien ubicada para captar atención.
• Cumple con las leyes: Sigue normativas como el RGPD y ofrece opciones para cancelar la suscripción, pide consentimiento explícito y protege la privacidad. Esto evita sanciones y construye confianza con tus clientes.
• Usa el texto de preencabezado: Es la línea que aparece junto al asunto en la bandeja de entrada. Aunque pequeño, es clave para complementar el asunto y captar atención.
• Funciona mejor cuando está integrado con tu web. Una web lenta o inestable afecta directamente a la conversión. La mayoría de las plataformas te ofrecen módulos oficiales para PrestaShop. Este es un punto bastante importante, que a menudo se olvida al principio.

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Métricas Clave de Email Marketing (Promedios 2023)

Métrica	Promedio	Descripción
Tasa de Apertura	25.10%	Porcentaje de correos abiertos del total enviado
CTR (Tasa de Clics)	1.50%	Porcentaje de clics en enlaces dentro del correo
Tasa de Conversión	0.07%	Porcentaje de destinatarios que completan una acción deseada tras el clic