El marketing sensorial, también conocido como marketing de los sentidos o marketing multisensorial, se ha consolidado como una estrategia innovadora y eficaz para mejorar la experiencia del cliente en diversos sectores, incluyendo el turismo. En un mercado altamente competitivo y cambiante, es importante diferenciarse y expresar los valores de marca. Es relevante crear una experiencia para tu consumidor para competir en el mercado.
El marketing sensorial se trata de una fusión entre enamorar y enganchar a los consumidores a través de los sentidos, creando experiencias sensoriales por la vista, el olfato, el gusto, el tacto y el sonido desde las mismas campañas de marketing. Se trata de hacer llegar al consumidor una experiencia nueva, positiva e inolvidable, donde el principal motor de la actividad lo hagan los sentidos, logrando no solo un mayor consumo del producto, sino también lealtad y vinculación con la marca.
“El cuerpo humano es capaz de recordar el 1% de lo que toca, el 2% de lo que escucha, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que degusta y un 35% de lo que huele.” Tradicionalmente, los sentidos que se emplean son la vista, y, posteriormente, con el desarrollo de las tecnologías, también el oído.
¿Quieres saber las posibilidades que ofrece este tipo de marketing y cómo definitivamente esta estrategia gobernará el mundo?
MARKETING SENSORIAL 💖 Enamora a tus clientes con los SENTIDOS
Tipos de Marketing Sensorial
El marketing sensorial tiene como objetivo atraer a diferentes clientes potenciales, apoyándonos en cualquiera de los cinco sentidos. Por ello, a continuación, vamos a mostrarte los diferentes tipos de marketing sensorial que hay y cómo se puede aplicar en cada una de las situaciones:
- Olfativo
- Auditivo
- Táctil
- Gustativo
- Visual
Comenzamos con los diferentes tipos de marketing sensorial con el que hace referencia a la vista. Más del 80% de la información que recibimos cada día nos llega a través de los ojos, por lo que la vista es el sentido que más se utiliza dentro de las técnicas de marketing sensorial. Aspectos como el uso de la luz y el diseño visual son elementos que pueden grabarse en la mente de un posible consumidor, condicionando así la imagen de marca y la percepción de los clientes sobre un negocio.
Pasamos a otro de los tipos de marketing sensorial que existen, aquel que emplea el olfato para conseguir mejorar la experiencia de los clientes. Lo cierto es que el sentido del olfato es uno de los más potentes del ser humano. Por este motivo, los olores forman una parte importante dentro de las estrategias de marketing sensorial de las empresas. Son muchas las tiendas que han empezado a aplicar el marketing olfativo en sus instalaciones.
Dentro del marketing sensorial, también nos encontramos con aquel que hace referencia al sentido del gusto. Seguramente, si vives en una gran ciudad o has estado en algún centro comercial, habrás visto como muchas marcas, sobre todo de comida, dan a probar alguno de sus productos a las personas que pasan. Esto también se puede ver en muchos supermercados, cuando una marca lanza un nuevo artículo, una de las formas de promocionarlo es dándolo a probar de forma gratuita a las personas que hay dentro del supermercado. Algunas marcas, como Ben & Jerry 's, llevan a cabo promociones como el Día del Helado Gratis, donde se hace un evento en redes sociales promocionando un día donde repartirán helados gratis.
El sonido también puede ser un arma dentro del marketing sensorial. La música tiene el gran poder de generar diferentes sentimientos, siendo capaz de transportarnos a diferentes lugares, recuerdos o estados de ánimo. Una de las técnicas que más se emplea dentro del marketing auditivo es la utilización de ciertos temas musicales en piezas publicitarias, haciendo que sean el centro de las campañas.
Cuando entras a un establecimiento, una de las cosas que le gusta a todo cliente es poder tocar los productos que quiere comprar. Esto es lo que se conoce como marketing táctil, uno de los tipos de marketing sensorial que existen. Aun así, existen diferentes marcas y tipos de tiendas donde el marketing táctil es de gran importancia. Por ejemplo, muchas tiendas dedicadas al maquillaje suelen contar con productos de prueba, para que los clientes puedan ver y tocar el formato del producto. Aunque no es de las técnicas que más se utiliza, sí que es una de las más básicas y que gusta a todo tipo de clientes.
El marketing sensorial es una estrategia integral que permite a las empresas turísticas crear experiencias únicas y memorables. Al estimular los cinco sentidos, se puede aumentar la satisfacción del cliente, generar lealtad y diferenciación en un mercado altamente competitivo.
Ejemplos de Empresas que Usan Marketing Sensorial
En esta sección, vamos a hablar de cómo diversas marcas y empresas multinacionales utilizan el marketing sensorial en sus establecimientos para mejorar la experiencia del cliente.
- Starbucks: El Poder del Aroma a Café
Starbucks es un brillante ejemplo de marketing olfativo. Cuando entras en una tienda de Starbucks, estás inmediatamente envuelto en el rico aroma del café. Esta experiencia olfativa no solo te prepara para disfrutar de tu café, sino que también crea una asociación emocional entre el olor del café y la marca Starbucks.
- Lush: Una Explosión de Sentidos
Lush, la marca de cosméticos frescos hechos a mano, hace un excelente uso del marketing sensorial. Tan pronto como te acercas a una tienda de Lush, los vibrantes colores de sus productos llaman tu atención. Al entrar, estás inmediatamente envuelto en una mezcla de aromas naturales. Además, los productos están dispuestos para ser tocados, manipulados e incluso probados.
- Sonos: La Experiencia del Sonido en el Hogar
Sonos, la compañía de sistemas de sonido de alta calidad, creó la «Sonos House» en Londres. Este espacio presenta múltiples habitaciones, cada una diseñada para demostrar cómo los productos de Sonos pueden mejorar diferentes ambientes. Los visitantes pueden experimentar la calidad de sonido en un ambiente de sala de estar, en una cocina o en un estudio.
- The North Face: Aventura en Realidad Virtual
The North Face llevó el marketing sensorial al siguiente nivel con su campaña de realidad virtual. Los clientes de la tienda podían ponerse un casco de realidad virtual y experimentar una escalada en roca en el Parque Nacional de Yosemite.
- Singapore Airlines: Una Experiencia de Vuelo Inolvidable
Singapore Airlines ha utilizado el marketing sensorial para crear una experiencia de marca única. Desde la fragancia personalizada que se utiliza en sus cabinas hasta los uniformes de las azafatas y la música calmante que se reproduce durante el vuelo, cada aspecto de la experiencia de vuelo está diseñado para apelar a los sentidos de los pasajeros.
- Dunkin Donuts: Aroma a Café en el Transporte Público
La famosa marca Dunkin Donuts es famosa por vender, precisamente, lo que pone en su apellido: donuts. Pero también venden café. Dada la circunstancia, la empresa decidió esparcir el olor de su café en autobuses cuando el jingle de su anuncio sonase en la radio. Con la creación de una máquina que esparcía olor, pero que solo se activaba cuando suena el jingle de Dunkin Donuts. Más de 350.000 personas experimentaron la experiencia, las visitas a la tienda incrementaron un 16% y las ventas de Dunkin Donuts.
- Apple: Experiencia de Marca Dinámica
La poderosa compañía de tecnología Apple aplica técnicas de marketing sensorial que les ayuda muchísimo a que sus consumidores interactúen de forma dinámica con sus productos. Apple regala a sus clientes una experiencia sin igual en las llamadas «Genius Bar», en las cuales proporcionan los últimos productos de alta gama de la marca y donde además puedes conseguir ayuda de los «geeks» que trabajan en dichas estaciones.
- Wimpy: Hamburguesas para Invidentes
La famosa hamburguesería Wimpy se puso del lado de los invidentes y lanzó una campaña donde crearon panes y colocaron semillas de sésamo que formaban mensajes en lenguaje braille. Fue increíble la recepción que tuvo por parte de los consumidores y que, al mismo tiempo, los cautivó de una forma muy innovadora: por fin podían leer qué estaban comiendo («100% carne de vacuno preparada para ti»).
- Coca-Cola: Emociones en Cada Burbuja
Entre las cientos de marcas de cola en el mundo, sin duda, ésta es la más famosa de todo el mercado. Coca-Cola se aferra a las emociones del consumidor y hace uso del marketing sensorial proyectando, frecuentemente, mensajes de cariño, familia y amistad. No solo se despiertan sentimientos en sus campañas publicitarias; su marca y el producto en general hace alusión a nuestros recuerdos y a la fuerza de su origen.
- Volkswagen: Escaleras Musicales
Volkswagen decidió hacer unas escaleras de piano en el metro, que cuando pisaban un escalón sonaba cada nota musical. Creó un efecto muy divertido entre las personas de todas las edades, haciéndoles vivir un momento especial.
- Zara: Utiliza una combinación de luz tenue y música suave en sus tiendas, creando un ambiente relajado que hace que los clientes se queden más tiempo en el lugar. Además, algunas tiendas de Zara están empezando a utilizar un sutil aroma a madera en su interior.
- McDonald's: Emplea un aroma característico de pan recién horneado y carne a la parrilla en todas sus tiendas, lo que genera una respuesta emocional de hambre en los clientes.
- Five Guys: El olor a aceite de cacahuete y hamburguesas recién hechas es una de las características que más atraen a los clientes a sus restaurantes.
- Marriott: Esta cadena de hoteles usa aromas florales y de vainilla en sus hoteles para crear una atmósfera de relajación.
Ejemplos de Empresas con Marketing Olfativo
El marketing olfativo es una estrategia innovadora que las empresas utilizan para captar la atención y generar emociones en sus clientes a través del sentido del olfato. Mediante la creación de aromas personalizados, las empresas pueden potenciar la experiencia de marca, generar recuerdos positivos y fidelizar a los consumidores. El marketing olfativo ha demostrado ser altamente efectivo en diversos sectores, como la hotelería, los centros comerciales y los espacios de venta al por menor.
Listado de empresas con marketing olfativo
- Starbucks
- Cadillac
- Disney
- Dunkin Donuts
A continuación, se presenta una tabla con ejemplos de estrategias de marketing olfativo:
| Empresa | Estrategia |
|---|---|
| Starbucks | Aromatiza sus locales con olor a café recién hecho. |
| Cadillac | Utiliza la fragancia "Nuance" para aromatizar el cuero de sus asientos. |
| Disney | Aromatiza sus parques temáticos con olor a palomitas. |
| Dunkin Donuts | Instaló difusores de aroma a café en los autobuses. |
Beneficios del Marketing Sensorial
Contar con diferentes tácticas de marketing sensorial en tu negocio puede implicar una serie de beneficios, relacionados con mejorar la experiencia de marca en los clientes:
- Mejora la conexión emocional con la marca: Con la estimulación de los diferentes sentidos, el marketing sensorial es capaz de crear una conexión más profunda y duradera con los consumidores.
- Produce una experiencia de compra más agradable: Los estímulos sensoriales positivos son capaces de mejorar la experiencia de compra de las personas.
- Atrae nuevos consumidores: Cuando aplicamos marketing sensorial de forma correcta, como empresa podrás conseguir atraer nuevos clientes.
- Aumenta el valor percibido de tus productos: Con las diferentes técnicas de marketing sensorial, las empresas también pueden aumentar el valor percibido de los productos.
Consejos para Aplicar Marketing Sensorial
Con la aplicación correcta de técnicas de marketing sensorial, podrás beneficiarte de las siguientes ventajas que hemos explicado. A continuación, queremos darte algunos consejos para llevar a cabo tus técnicas de marketing sensorial correctamente:
- Conoce tu audiencia: Antes de comenzar a preparar una experiencia sensorial, es importante que conozcas a tu audiencia.
- Mantén la coherencia en tu identidad de marca: Todas las técnicas de marketing sensorial deberán ir en línea con los valores que tu marca representa.
- Crea una experiencia envolvente: Para conseguir un gran impacto de los estímulos sensoriales, lo recomendable es crear una experiencia envolvente y coherente.
- Apuesta por la simplicidad: Es relevante que al aplicar tus técnicas de marketing sensorial no saturar a los consumidores con muchos estímulos a la vez.
- Mide los resultados: Una vez que hayas aplicado las diferentes campañas de marketing sensorial, es importante que midas los resultados.