Instagram cumplió diez años en 2020 y mucho ha cambiado desde que las personas lo adoptaron como una de sus apps favoritas. Por eso podemos afirmar que Instagram es ya parte obligada de cualquier estrategia de marketing digital, pero si todavía no estás convencido quizás ayuden los 1.000 millones de usuarios que cada mes utilizan su plataforma.
Gracias a las Historias, los creativos de las marcas han atraído seguidores, aumentado ventas y sorprendido a los usuarios. ¿Quieres mirar este recurso en la práctica para inspirarte? En el viaje del emprendimiento, hacer las preguntas correctas es tan importante como encontrar las respuestas.
Aprovechando las Historias de Instagram para tu Marca
Las historias de Instagram tienen un gran potencial para la interacción con los usuarios. A veces no se trata de lo que dices, sino de la forma en que lo haces. Incluso si quieres compartir una historia conocida por todo el mundo, tu perfil de Instagram puede ofrecerte una plataforma distinta para atraer a tu audiencia.
1. Contenido Inmediato y Auténtico
Una de las ventajas de las redes sociales es que su contenido habitual puede ser más inmediato, sin producciones complicadas. Según la complejidad del proceso, puedes agregar un texto corto que resalte algún aspecto importante que sea diferenciador de tu marca (si se hace a mano o con materiales amigables con el medio ambiente, por ejemplo).
2. Sugiere Cómo Utilizar tus Productos
Tu marca debe ser la primera en sugerir cómo utilizar tus productos o servicios. Un ejemplo es el de la industria alimentaria: algunas empresas crean recetas fuera de lo habitual. Como ves, no es necesario crear un paso a paso, sino pensar en algo simple. En este caso no aparecen imágenes de la preparación, pues solo hay que mezclar los ingredientes.
3. Consejos y Tutoriales Rápidos
Esta idea te servirá sobre todo cuando tu producto o servicio cuenta con una garantía de uso que depende de ciertos lineamientos. O tal vez porque tus clientes te comparten que existe alguna confusión con una de las funciones o instrucciones del manual. Cuando das este tipo de consejos, las personas te agradecen porque es como si les otorgaras una forma de aprovechar mejor tus productos.
No tienes que complicarte la vida. Como puedes ver en este ejemplo, la información es bastante directa y la única preocupación que se tuvo para hacerla es que siguiera los lineamientos claros de imagen de la marca.
4. Muestra el Desempeño de tus Productos con Clientes Reales
No se trata únicamente de que un profesional recomiende tu producto, sino que también tus seguidores vean el desempeño que tiene cuando lo utiliza. Toma el ejemplo de Vans Perú que tuvo dos objetivos con una serie de historias en su perfil de Instagram. Como lo importante es que dure los 20 segundos no es necesario que haya textos, música o enlaces que lleven al sitio web.
5. Fotos de Clientes Satisfechos
Si alguna vez alguien se sintió intimidado porque una prenda de ropa es demasiado llamativa o teme que no se le vea tan bien como a los modelos que la anuncian, la foto de un cliente real logrará maravillas. Cuando un cliente está satisfecho y luce bien en su feed de Instagram, compartirá una foto de tu producto y te etiquetará. Lo mismo ocurre con todo lo demás que una persona pueda comprar: cuando conoce que alguien más sin mucha experiencia ni glamour adquirió el mismo producto que está pensando en comprar (y tuvo éxito al usarlo) las dudas desaparecen.
Otra forma de hacerlo es con un toque despreocupado.
6. Interactúa con tu Audiencia
Para demostrar lo bien que se puede aprovechar, ponemos de ejemplo la cuenta oficial de la serie alemana producida por Netflix: Dark. Cuando estuvo por estrenarse la última temporada, crearon una máquina de tiempo en sus historias para contar linearmente lo más importante.
7. Noticias y Actualizaciones
Como extensión de tu sección de noticias, tus historias funcionan para que tus seguidores de Instagram se enteren cuándo hay nuevos artículos en tu blog, en tu catálogo de productos o cuando hay nuevas promociones. Cada vez que actualizaban su sitio, Verne compartía una historia por artículo, en donde incluía el título, una imagen ilustrativa y enlace para leerlo de manera automática, sin necesidad de abrir una ventana externa.
8. Colaboraciones con Otras Marcas
Unir esfuerzos puede ser muy productivo para dos marcas que comparten un público en específico. La revisa española Yorokobu, especializada en cultura popular y divulgación de la ciencia, hace contenidos con colaboraciones pagadas con otras organizaciones también dedicadas a estos temas. Si tienes campañas activas con otras marcas también es una buena idea implementar esta estrategia, sobre todo porque muestra transparencia.
9. Adelantos Exclusivos
En el mundo del retail es posible que quieras usar las Historias para dar un adelanto de tus novedades antes de que las agregues a tu tienda en línea o catálogo. Gallo Rosa (una marca mexicana que diseña ropa y accesorios de decoración) utiliza sus historias para compartir nuevos artículos o los modelos que resurte.
Recuerda que no es necesario compartir fotografías que sean parte de una sesión profesional en estos casos, pues lo que ofreces es una probada para enamorar a tu audiencia que ya es leal a tu marca.
10. Preguntas Estratégicas para Entender a tu Audiencia
Considera preguntas que puedan ayudarte a entender cuáles son tus productos más populares, cómo prefieren comprar (en tiendas físicas o en línea), en dónde tienes más clientes o qué tipo de promociones serán las que más atraerán a tu audiencia. El siguiente ejemplo lo tomamos de la marca de colchones ortopédicos y ropa de cama Luuna.
11. Sesiones con Expertos
Las historias de Instagram son una gran plataforma para compartir sesiones con expertos, profesionales de tu industria o líderes de opinión de tu empresa para hablar con tu audiencia sobre innovaciones y temas de conversación pertinentes que creen una conexión significativa.
12. Responde a las Dudas de tus Clientes
También puedes aprovechar las historias de tu perfil para abrir la puerta a las dudas y comentarios de tus clientes. Es un momento para educar a tus seguidores y conocer cuál aspecto de tu oferta vale la pena para crear más contenido que agregue valor. Chavira tiene mucho éxito con la gente, así que algunas de estas sesiones duraron cerca de una hora.
13. Enlaces Directos a tus Productos
Siempre que menciones tus productos incluye un enlace que lleve a tu ecommerce.
14. Información Útil y Constante
Por eso conviene utilizarlas para datos que ya sabes que tu audiencia preguntará de manera constante: como procesos de compra, puntos de venta y la presentación de tus productos (colores, tallas, materiales, etc.). Del mismo modo, tus historias se pueden convertir en tu catálogo.
15. Promociones Impactantes
Por eso las promociones que ahí se publican pueden tener un mayor impacto. Ya que conoces estos ejemplos de Historias para tu marca, comienza a trabajar en tus propios contenidos.
Diseñando Encuestas Efectivas en Instagram
Como emprendedor o startup en fases iniciales, es crucial entender las necesidades y preferencias de tus usuarios o clientes. Una encuesta bien diseñada puede ser una herramienta poderosa para obtener esta información y guiar tus decisiones estratégicas. Aquí te presentamos una guía completa para diseñar una encuesta efectiva.
Define el Objetivo de la Encuesta
Primero lo primero: debes tener claro por qué estás haciendo esta encuesta. ¿Estás tratando de entender mejor a tu mercado? ¿Quieres feedback sobre un prototipo? ¿Necesitas validar una hipótesis? Obtener feedback sobre la experiencia de usuario de tu producto.
Conoce a tu Público
Entender a quién va dirigida tu encuesta es esencial para formular preguntas relevantes. Apunta a no más de 10-15 preguntas que puedan ser respondidas en menos de 10 minutos.
Consejo: Prioriza las preguntas esenciales y evita redundancias.
Utiliza Preguntas Claras y Precisas
Las preguntas deben ser fáciles de entender y evitar la ambigüedad.
- Preguntas demográficas: Recogen información sobre las características de los encuestados.
- Escala Likert: “En una escala del 1 al 5, ¿cuán satisfecho estás con la interfaz de usuario?”
Evita las Preguntas Tendenciosas
Las preguntas deben ser neutrales para no influir en las respuestas del encuestado. Pregunta neutral: “¿Cómo evaluarías la utilidad de nuestra nueva característica?”
Orden Lógico y Flujo Natural
Organiza tus preguntas en un orden que tenga sentido lógico. Comienza con preguntas generales y avanza hacia preguntas más específicas. Esto facilita que los encuestados se sientan cómodos y proporciona contexto para las respuestas más detalladas.
Ejemplo: Preguntas generales sobre el uso de la app primero, seguidas de preguntas específicas sobre características y funcionalidades.
Pretest de la Encuesta
Antes de lanzar la encuesta, realiza un pretest con un pequeño grupo representativo de tu público objetivo. Esto te ayudará a identificar problemas con las preguntas o el formato y hacer ajustes necesarios.
Consejo: Solicita feedback sobre la claridad de las preguntas y la facilidad de completarlas.
Asegura la Confidencialidad
Garantiza a los encuestados que sus respuestas serán confidenciales y se utilizarán solo para fines de investigación. Esto puede aumentar la tasa de respuesta y la honestidad en las respuestas.
Mensaje de Confidencialidad: “Tus respuestas serán confidenciales y se utilizarán únicamente para mejorar nuestro producto. Agradecemos tu honestidad.”
Proporciona Instrucciones Claras
Incluye instrucciones claras sobre cómo completar la encuesta. Indica si hay preguntas obligatorias y cómo deben responderse las diferentes secciones.
Ejemplo de Instrucciones: “Por favor, responde todas las preguntas marcadas con un asterisco (*). Selecciona la opción que mejor describe tu experiencia.”
Ofrece un Incentivo
Considera ofrecer un incentivo para completar la encuesta. Esto puede ser un descuento, un regalo o la posibilidad de participar en un sorteo. Un incentivo adecuado puede aumentar significativamente la tasa de respuesta.
Ejemplo de Incentivo: “Completa la encuesta y participa en el sorteo de una tarjeta de regalo de $50.”
Analiza y Utiliza los Datos
Una vez recopilados los datos, analízalos cuidadosamente para obtener insights accionables.
Preguntas Clave para el Éxito de tu Emprendimiento
En el viaje del emprendimiento, hacer las preguntas correctas es tan importante como encontrar las respuestas. Las respuestas a estas preguntas no solo forman la base de un plan de negocio sólido, sino que también reflejan la filosofía educativa de ESIE: formar líderes conscientes, estratégicos y adaptables.
- Determina lo que hace especial a tu oferta: ¿resuelve un problema de manera única, ofrece una experiencia novedosa o mejora la eficiencia? Comprende cómo tu producto o servicio se distingue en el mercado.
- Identifica no solo quién necesita tu producto, sino quién está más dispuesto a comprarlo. Entiende las motivaciones, los dolores y los deseos de tus clientes.
- Establece cómo generar ingresos: ¿será a través de ventas directas, suscripciones, publicidad, o una combinación de estos? Considera la escalabilidad y sostenibilidad de tu modelo.
- Planifica el crecimiento considerando tanto la expansión geográfica como la diversificación de productos. Analiza el mercado para identificar oportunidades de expansión.
- Explora todas las opciones: inversores ángeles, capital de riesgo, préstamos, crowdfunding. Valora cómo cada opción afectará tu control sobre la empresa.
- Identifica los riesgos potenciales, desde financieros hasta operativos. Desarrolla planes de contingencia para cada escenario posible.
- Define las habilidades y experiencias necesarias para tu equipo. Considera no sólo las competencias técnicas, sino también las cualidades personales y la adaptabilidad.
- Analiza a tus competidores y encuentra brechas en sus ofertas. Céntrate en crear una experiencia única para el cliente.
- Define el propósito y la visión de tu empresa más allá de las ganancias. Considera cómo tu negocio puede contribuir positivamente a la sociedad o al medio ambiente.
- Establece límites claros entre tu vida personal y profesional. Desarrolla hábitos que promuevan el bienestar y la productividad.
Un concepto que en este caso trata de beneficiar a ambas partes ya que la empresa puede continuar con su crecimiento en los diferentes territorios, además de dar la oportunidad a trabajadores que cumplan con los criterios, como son la marca y los valores de aquello que quiere transmitir a la sociedad…Pero esto era un dato informativo, que nos ha parecido interesante que supieses, por ello.