El envío de correos electrónicos sigue siendo una herramienta importante para comunicarse con sus clientes y, por tanto, para desarrollar su marketing y sus ventas.
Pero si un determinado porcentaje de sus correos electrónicos no llega a su destino, parte de su estrategia se queda en el camino. Además, una mala entregabilidad revela problemas con la reputación de su dirección de correo electrónico, que hay que tener en cuenta.
En e-marketing, la entregabilidad se refiere a la capacidad de un correo electrónico para llegar a la bandeja de entrada de su destinatario. Se estima que cerca del 20 % de los correos electrónicos comerciales nunca llegan a su destino. Esta cifra subraya la importancia de una buena estrategia de entregabilidad.
Llegar a la bandeja de entrada es importante. La razón es simple: el objetivo es llegar a la bandeja de entrada de tus destinatarios. Sin embargo, este proceso puede ser complejo debido a los filtros de spam y otros desafíos técnicos.
Que tu correo electrónico llegue sin complicaciones a la bandeja de entrada de tus suscriptores depende de muchos factores relevantes. Se basa en varios factores: la tasa de entregabilidad de los correos electrónicos, cantidad de quejas de los destinatarios y el nivel de actividad del remitente.
Con el endurecimiento constante de los filtros anti-SPAM implementados por los ISP y los servicios de mensajería, es crucial monitorear la reputación de su dominio y de su IP.
La entregabilidad de sus correos depende en gran medida de la reputación de su dominio entre los ISP (proveedores de acceso a Internet). Para mantener una buena entregabilidad, es esencial trabajar en la calidad de sus listas de distribución, la regularidad de sus envíos y el cumplimiento de las buenas prácticas en correo electrónico.
Como Mejorar la Entrega de Emails en Mailchimp
¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico?
Está bien escrita. Entrega no es entregabilidad. Imagina que tu correo electrónico es un mensajero, un mensajero en una misión épica para entregar tu mensaje a su destino final: la bandeja de entrada de tu suscriptor.
Una vez que tu destinatario recibe tu mensaje, esa acción es la entrega. Ahora, la habilidad/capacidad que tiene el mensajero de que tu mensaje llegue, ESO es la entregabilidad.
Nuestro mensajero se enfrenta a varios obstáculos en su viaje. Desde filtros de spam hasta servidores rebeldes, cada paso del camino está lleno de desafíos. El mensaje se puede extraviar, también puede que se quede en "Revisión" por la "oficina postal por seguridad"(servidores en este caso con sus filtros bayesianos) si lo consideran sospechoso.
Ahora, imagina que nuestro mensajero se encuentra con un filtro de spam muy estricto. ¡Aquí es donde la creatividad y tu estrategia entran en juego!
Los rebotes son los que nunca llegan a las bandejas de entrada de algunos clientes de tu público objetivo. No solo podrían afectar negativamente la reputación del remitente y, por lo tanto, la entrega de los correos, sino que tampoco son datos útiles para tus estadísticas de marketing por correo o para tus newsletters.
Los ISP asignan un « Sender Score » a su dominio, una puntuación de 0 a 100 basada en la tasa de éxito de sus correos en la bandeja de entrada.
La calidad de sus direcciones de correo es crucial para su tasa de entregabilidad. Una tasa de rebotes superior al 10 % impacta inmediatamente la reputación de su dominio y de su remitente.
Las consecuencias son rápidas: su tasa de entregabilidad puede caer por debajo del 50 %, reduciendo fuertemente la presencia de sus mensajes en la bandeja de entrada.
Por lo tanto, es esencial limpiar sus listas de rebotes duros, suaves y direcciones inactivas (sin apertura ni clic), ya que algunos ISP utilizan estas direcciones como trampas de spam.
10 buenas prácticas para mejorar la entregabilidad del correo electrónico
Para que sus acciones sean rentables, hay que decir que el principal reto reside en construir y mantener una excelente reputación como remitente.
Para preservar su entregabilidad y la reputación de sus remitentes, se recomienda altamente utilizar IP dedicadas para sus envíos de marketing.
Entre infraestructura, IP, protocolos de seguridad, nombre de dominio, vigilancia del ISP, etc., la calidad de su reputación depende de muchos elementos que convergen en la misma dirección: mostrar sus credenciales.
1. Cuide la calidad de su dirección IP
Las direcciones IP están asociadas a sus envíos de correo electrónico y, por tanto, a su reputación como remitente. Te aconsejamos que compres una dirección IP. Así, podrás conservarla, independientemente de que pases de un proveedor a otro.
También te ayuda a mantener la reputación que has dedicado tiempo a construir.
2. Protocolos de seguridad
🛠️ Si todo esto le parece complejo, la buena noticia es que existen herramientas que le ayudarán a configurar sus protocolos de seguridad. Merox, por ejemplo, puede ayudarte a desplegar una política DMARC.
De esta forma, puedes asegurar tus dominios de correo electrónico y confirmar tu identidad con el destinatario para conseguir una mejor tasa de entrega.
3. Asocie sus direcciones de correo electrónico a su nombre de dominio
Asociar su nombre de dominio, es decir, su dirección de Internet (por ejemplo, appvizer.fr) a sus propias direcciones de correo electrónico permite a los ISP y a los servicios de mensajería identificarle y autenticarle como remitente.
4. Filtra tus contactos
Hay algo que nadie te cuenta cuando comienzas a captar leads: atraer contactos es sólo el principio. ¿Tú ya lo hiciste? Empieza por filtrarlos e intenta confinarlos a un subgrupo de envío. ¡Usa esta funcionalidad!
5. Define listas para cada campaña
💡 Si tienes varias campañas en marcha, define listas para cada una de ellas. Personalizar la conversación con los usuarios de tu web es esencial para satisfacer sus necesidades.
6. Pide permiso con el opt-in y el doble opt-in
Para captar a tus destinatarios de forma natural, nada mejor que pedirles su consentimiento antes de enviar cualquier correo electrónico. Cada vez más utilizado, el doble opt-in se define como el envío de un correo electrónico a su contacto tras su registro en su formulario, con un enlace de confirmación.
☝️ Un enlace para darse de baja o cancelar la suscripción también debe estar presente y ser clicable en su envío de correo electrónico. Por un lado, se trata de una obligación legal. Por otro, es una forma excelente de animar a los lectores desinteresados a darse de baja. ¡Tu lista será la mejor por ello!
7. Desarrolla el compromiso de tus contactos
Por eso es importante desarrollar el compromiso de tus contactos, mediante un trabajo regular y diario. Empieza por saludar. Con un correo electrónico de bienvenida, agradece a tu contacto su interés por ti.
Difunda contenidos interesantes y coherentes: adapte sus contenidos y ofertas al perfil de sus contactos. Reavive los contactos inactivos despertando su interés.
8. Define el momento adecuado para enviar sus correos electrónicos
Una base de datos demasiado solicitada pierde calidad. Los internautas a los que te diriges suelen mostrarse reacios a abrir tus mensajes, incluso si eso significa declararte spam.
Para ello, debes conocer a fondo a tus clientes. Determina sus hábitos y segmenta tus listas en consecuencia. Afina poco a poco tu lista para identificar los momentos más adecuados para enviar tus correos electrónicos.
Enviar correos electrónicos en el momento adecuado es clave para evitar que sean marcados como spam. Evita enviar correos electrónicos en masa en momentos de alto tráfico, como durante las horas pico de la mañana, ya que esto puede afectar negativamente la entregabilidad.
9. Evita el uso excesivo de mayúsculas
Si utiliza sólo mayúsculas, DARÁ LA IMPRESIÓN DE GRITAR.
10. Construye y mantén una excelente reputación como remitente
Cuida tu reputación como remitente: Sé un buen ciudadano del mundo del correo electrónico.
¿Cómo garantizar una estrategia de marketing?
El primer paso para hacer llegar tus correos electrónicos a tus clientes es tener una forma sencilla por la que se puedan registrar para recibir tu newsletter y otras comunicaciones; esto se puede conseguir fácilmente asegurándote de que aparezca un formulario de suscripción cuando alguien visite tu página web.
Asegurarse de que el contenido sea relevante para tu audiencia significa personalizar la comunicación. La personalización de tus correos electrónicos te permite ser preciso en tu mensaje. Puedes comprender mejor las particularidades y especificidades de tu público objetivo, como deseos, necesidades y debilidades, para ayudarlos a conocer el producto o servicio.
La personalización de los correos electrónicos no solo reduce la probabilidad de ser considerado como un remitente de spam, sino que también puede tener un efecto positivo en las ventas. Varios estudios han demostrado que la personalización mejora la entregabilidad de los newsletters y también aumenta tu tasa de conversión.
Utiliza datos demográficos, comportamiento de compra y preferencias del usuario para enviar mensajes relevantes y personalizados a cada segmento de tu audiencia.
La mayoría de las herramientas de marketing por correo te permiten personalizar tu nombre de remitente en función de las campañas de correo que envías a tus suscriptores. La ventaja es que, al enviar correos constantemente con el mismo nombre de remitente, puedes establecer una relación con el destinatario.
Una vez que hayas creado el correo o la newsletter perfecta, no olvides probarla para asegurarte de que obtiene la reacción que deseas de tus suscriptores. Una prueba A/B te permite enviar dos versiones del mismo correo a un pequeño subconjunto de tu lista de suscriptores.
Cuando tu proveedor de correo electrónico ha recopilado suficientes datos de un envío inicial, puede enviar el correo “ganador” entre las dos pruebas al resto de la lista. Por “ganador”, nos referimos al correo con el mejor rendimiento, seleccionado en función de una serie de parámetros de compromiso.
Con los tests A/B puedes identificar qué factores impactan positiva o negativamente en la entregabilidad de tu campaña. Algunos elementos que has de tener en el radar son la línea de asunto, remitente, contenido, la hora de envío y la frecuencia de envío.
Presta atención a métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de rebote y la tasa de quejas de los suscriptores.
Tienes un mensaje que transmitir, y seguro que es un mensaje importante.
Elimina regularmente las direcciones de correo electrónico inactivas o no válidas para evitar rebotes y mantener una buena reputación.
Para campañas publicitarias, un umbral razonable es de aproximadamente 4 correos por semana para limitar las cancelaciones de suscripción y quejas.
Es esencial respetar las buenas prácticas de envío de correo para evitar las quejas de sus clientes. Un número excesivo de reportes puede llevar a que sus IP sean listadas en bases antispam utilizadas por los proveedores de mensajería.
Resultado: sus envíos son bloqueados, sus correos electrónicos ya no llegan a las bandejas de entrada y su dominio, así como su remitente, son penalizados.
Existen programas de certificación como Sender Score Certified que permiten el acceso a listas blancas (whitelist), pero estos servicios son costosos, largos de obtener y no garantizan un estatus permanente.
El contenido de un correo representa aproximadamente una cuarta parte de la puntuación final que influye en la entregabilidad. Cada detalle cuenta, ya sea el código HTML o la redacción de sus mensajes.
Evite las fantasías en el asunto del envío, especialmente los caracteres especiales, y controle el vocabulario: algunas palabras como « gratis » o « barato » suelen asociarse con el spam.
Prohíba los correos compuestos únicamente por una imagen. Además, codifique su correo en UTF-8 para garantizar una compatibilidad óptima con los diferentes navegadores y servicios de correo.
Para mejorar su entregabilidad, se recomienda utilizar herramientas en línea como SpamAssassin para probar sus correos electrónicos. Estos programas analizan el contenido, el código HTML, el diseño responsivo, así como los aspectos técnicos relacionados con la autenticación de los envíos.
Una puntuación superior a 5 indica que su correo corre un alto riesgo de ser clasificado como spam. Antes de cada envío, pruebe sus campañas y corrija los errores identificados. Asegúrese también de que sus registros SPF, DKIM y DMARC estén bien configurados.
Desafortunadamente, la entregabilidad está sujeta a muchas ideas erróneas que a veces han persistido durante muchos años… incluso si hace tiempo que dejaron de ser ciertas.
Realidad: Estos protocolos son esenciales para garantizar que sus correos sean reconocidos como legítimos.
La mejora de la entregabilidad de los correos se basa en una combinación de acciones técnicas previas (en particular, la autenticación SPF, DKIM y DMARC) y esfuerzos constantes para optimizar el contenido de cada correo.
También es esencial mantener una buena reputación de remitente enviando señales positivas a los proveedores de mensajería: baja tasa de quejas, alto compromiso, y listas de contactos actualizadas.
¿Desea mejorar su entregabilidad? ¿Nunca ha verificado sus suscriptores o su lista de correos? Nada más simple. Solo tiene que registrarse en CaptainVerify para beneficiarse de nuestra experiencia.
A fin de preservar una reputación positiva, es esencial adherirse a ciertas pautas. En primer lugar, es fundamental enviar correos únicamente a aquellos destinatarios que han otorgado su consentimiento, implementando tanto el opt-in simple como el doble en tu proceso de obtención de suscriptores.
Asimismo, es necesario realizar un análisis regular de las métricas de tu campaña de correo electrónico, eliminando de tu lista a aquellos destinatarios inactivos, inválidos o que han marcado tus correos como spam.
Un listado de suscriptores limpio garantiza que tus correos lleguen a las bandejas de entrada y evita ser marcado como spam por suscriptores que no estén interesados en recibir tus comunicaciones. También es esencial evitar tener en tu base de datos spamtraps.
Para mantener una lista limpia conviene realizar una higienización regular eliminando contactos inactivos y correos no válidos.
La reputación de los contactos en MDirector sirve para medir su actividad respecto a las campañas que les envías. La reputación va de -1 (estrella roja) a 5 estrellas. En función de su actividad, por ejemplo, el número de días concretos sin abrir un correo, irá sumando o restando su cantidad de estrellas.
Es esencial que el contenido responda a las expectativas del destinatario y no esté acompañado de elementos sospechosos. La relevancia del contenido está ligada a la segmentación de la lista de correo, debido a que los mensajes personalizados, en función de las características y gustos de los suscriptores, tienen más probabilidades de ser bien recibidos.
Un correo personalizado que suele dar buenos resultados es el tradicional de carrito abandonado. Con el mismo se le recuerda a la persona que tiene por materializar, a falta de un paso, una compra en la web.
Otro importante aspecto personalizable es el remitente. Con MDirector tienes la opción de tener tu propio remitente personalizado.
Enviar muchos correos electrónicos en poco tiempo puede sobrecargar la bandeja de entrada del destinatario, acción que puede catalogarte como spam y que deriva en la baja de tu suscripción. Por otro lado, enviar con poca frecuencia puede hacer que los suscriptores se olviden de ti.
Para dar con un equilibrio, segmenta tu lista y replantea la creación y difusión de tu contenido. Observar las métricas de apertura y clics pueden ayudarte a identificar la periodicidad ideal. Los horarios también son importantes. Aquí, las probaturas son necesarias.
Las pruebas A/B con diferentes momentos y días te darán datos valiosos.
Asegúrate de que tus correos se ven y funcionan correctamente en dispositivos móviles y tabletas abogando por diseños responsive óptimos.
Haz pruebas de visualización en múltiples plataformas y tamaños de pantalla antes de lanzar una campaña.
El uso de MDirector te brinda la posibilidad de medir el rendimiento de tus correos electrónicos y su entregabilidad. Las métricas te arrojarán luz sobre pequeños aspectos a optimizar.
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea y la Ley CAN-SPAM en los Estados Unidos establecen pautas sobre la recopilación y el uso de datos personales de los suscriptores, así como para el envío de correos electrónicos comerciales.
Es mandatorio obtener el consentimiento de tus suscriptores para el envío de tus comunicaciones a los mismos. Solicita de manera transparente el permiso explícito de los destinatarios antes de enviarles nada. Debes asegurarte de que comprenden qué tipo de contenido van a recibir y cómo se utilizarán sus datos.
Es obligatorio implementar prácticas de autenticación para mostrar que tus correos electrónicos son legítimos y no fraudulentos. El DMARC o Domain Message Authentication Reporting and Conformance, completa y autentica que el SPF y el DKIMM son correctos.
Con ello mostrarás a las plataformas de correo que tus correos son legítimos, no han sido alterados en tránsito y que provienen de una fuente autorizada.
Haz correos llamativos, evita el spam y cumple con las prácticas de autenticación. Vigila las métricas y ajusta tu estrategia siempre que sea necesario.