Sin lugar a dudas, una de las mejores formas de conectar con tus clientes es a través de experiencias únicas, memorables y divertidas. Marcas como Coca Cola, Red Bull y Mattel han sabido hacerlo, pero eso no exime a que empresas más pequeñas puedan activarse y disfrutar de los múltiples beneficios del marketing experiencial. A lo largo de este artículo revisamos este concepto y te explicamos cómo puedes aplicarlo en tu negocio. Además, nos detenemos a revisar grandes ejemplos que pueden servirte de inspiración para crear nuevas y creativas experiencias para tus clientes potenciales. ¡Empecemos!
Marketing Experiencial Ejemplo de una campaña creativa con éxito viral: Coca Cola
¿Qué es el Marketing Experiencial?
Por marketing experiencial nos referimos a esas estrategias de marketing diseñadas para invitar a una audiencia determinada a interactuar con un negocio en una situación real. Esta situación puede ser un evento, una activación de calle, una tienda pop-up, una conferencia, etc. Es importante recalcar que si bien el marketing experiencial tiende a estar centrado en un evento, su foco va a estar en la interacción como tal con el público y menos en el contenido del evento como tal.
Por ejemplo, más adelante veremos una campaña que lanzó la famosa marca de helados Häagen-Dazs durante el torneo de tenis Wimbledon. Aquí el foco de la marca no estaba en la competencia de tenis, ni mucho menos en lo que sucedía en las canchas. Ellos se centraron en brindarle una experiencia única a los asistentes en la que promocionaban un nuevo sabor de helados de edición especial.
Ventajas de Implementar el Marketing Experiencial
Por la naturaleza de este tipo de activaciones, las marcas suelen alcanzar grandes resultados. De hecho, podríamos decir que es un tipo de marketing altamente efectivo. En el sentido en que te permite conectar con tu público, brindarles una experiencia única, y darles la oportunidad de conocer tu marca y tus productos de una forma diferente y divertida.
Todo esto trae consigo beneficios que incluyen:
- Aumento en el reconocimiento de tu marca o brand awareness.
- Fortalecimiento de las relaciones con tus clientes y lealtad.
- Mejora en las interacciones con la marca.
- Posibilidad de viralización.
Una activación de marketing experiencial bien ejecutada va a lograr resultados rápidos, seguros y tangibles. Entonces, sólo nos queda preguntarte: ¿estás listo para empezar a diseñar tu estrategia de marketing experiencial?
Cómo Implementar una Estrategia de Marketing Experiencial
El marketing experiencial es tan amplio que no existe una única forma de aplicarlo. Pero, lo que sí es cierto es que para que todo salga bien es fundamental que trabajes con un equipo con experiencia en el tema. Profesionales que sepan crear las condiciones adecuadas para el tipo de actividad que quieres hacer, que tengan el espíritu para animar a los visitantes y hacerlos pasar un buen rato, que sepan improvisar y resolver cualquier inconveniente.
Adicionalmente, vas a querer trabajar siguiendo cierta estructura. Revisemos en detalle cada paso.
1. Define a Quién Va Dirigido
En primer lugar, es vital que definas tu público objetivo. Piensa en el rango de edad ideal, dónde se encuentran, qué necesidades los puedes ayudar a saciar, qué les interesa. Además, puedes ir pensando en diferentes formas para conectar con ellos.
2. Establece el Objetivo a Lograr
Acto seguido, debes definir el o los objetivos a lograr. Puede ser tan variable como aumentar el reconocimiento de marca o crear intriga. El objetivo va a depender de las necesidades de tu negocio. Pero asegúrate de establecer una meta lógica, coherente y alcanzable.
3. Empieza a Planificar tu Activación
Una vez tengas el público y la meta, debes definir cómo va a ser la experiencia como tal. Puedes trabajar en un evento, con campañas de marketing de guerrilla, con tiendas pop-up, o activaciones de marca. Como consejo, te recomendamos revisar los ejemplos que compartimos más abajo para que tengas una mejor idea de a qué se refiere cada uno.
Es importante que en este punto te asegures de que tus equipos de creativos, planificación y presupuesto estén todos alineados. Además, deben trabajar con tu público objetivo en mente, sólo así van a lograr diseñar experiencias emocionantes, estratégicas y efectivas.
4. Promociona tu Activación
Pero, el trabajo no termina en la planificación. Tu equipo debe asegurarse de promocionar las actividades, darlas a conocer, invitar a las personas a participar. Esto te va a ayudar a prepararte para posibles situaciones, evitar errores, hacer ajustes. En fin, a prepararte para hacer de esta una experiencia única e irrepetible.
Verifica la locación, sonido, iluminación, acceso del público, guión, ¡todo!
5. ¡En Vivo!
Llega el día cero y es momento de lanzarse a las calles y poner a prueba la planificación que han hecho. Recuerda, que al ser un evento en el mundo real puede haber muchos contratiempos y situaciones excepcionales. De allí que debas estar preparado para resolver al momento y sin salirte del presupuesto asignado.
¿Estresante? Sin duda. Pero, al final del día todo va a haber valido la pena.
Una vez estés en el evento, tu equipo de redes sociales debe encargarse de hacer cobertura por los diferentes medios con contenido generado desde el sitio. Aprovecha además de invitar a los participantes a subir fotos y vídeos en redes sociales.
6. Analiza y Mide el Impacto
Una vez finalizado el evento, debes tomarte el tiempo para medir el impacto que generaste. ¿Lograste el objetivo planteado? ¿Qué salió mal? ¿Qué podría mejorarse? ¿Cómo reaccionó el público? ¿Cuántas personas participaron? ¿Qué se dice en las redes sociales? Tratar de revisar cada detalle, solo así podrás saber qué necesitas corregir para una próxima activación.
Ejemplos de Campañas Memorables de Marketing Experiencial
Dicho esto, es momento de revisar algunas puestas en escena por grandes marcas. Hay activaciones recientes, como el caso de Barbie, otras que sucedieron hace algunos años pero que marcaron para siempre la historia del marketing experiencial.
Coca-Cola: La Máquina de la Felicidad
Sin duda, esta es una campaña de marketing experiencial que causó impacto. Por si no la recuerdas, se trataba de máquinas dispensadoras de refresco que en vez de entregar una botella por compra daban varias. También entregaron ramos de flores, pizzas, lentes de sol, entre otras cosas. Mientras esto sucedía, tenían cámaras escondidas que grababan la reacción de la persona. En todos los vídeos se puede ver cómo los consumidores sonreían y compartían la Coca Cola con las personas que estaban a su alrededor. De allí el nombre de «máquina de la felicidad».
Esta campaña se dio en el año 2010, a la fecha tiene más de 11 millones de visualizaciones en Youtube.
Red Bull: Stratos, una Experiencia Fuera de la Tierra
Esta marca de bebidas energéticas ha estado siempre liderando eventos deportivos y de alto riesgo. Pero, en 2012 la marca dio un paso en grande y llevó el marketing experiencial y el marketing de contenidos a niveles nunca antes vistos. La campaña se centró en batir el récord mundial del salto en paracaídas más alto. Toda la experiencia fue transmitida en vivo. Más de 8 millones de personas sintonizaron la transmisión por YouTube y pudieron ver el ascenso, preparación, salto, descenso y aterrizaje en tierra.
El suspenso, la adrenalina, el miedo, fueron algunas de las emociones que todos vivimos durante este evento. Además, la marca logró aparecer en los récords mundiales. ¡Una hazaña que muy pocos pueden lograr!
Apple: Las Apple Stores como Espacios de Experiencia
¿Cuántas veces has estado en una tienda Apple? ¿Qué sientes al entrar? Más allá de los productos que puedes conseguir, lo que vives es diferente a otras tiendas o locales comerciales. Apple busca brindar a cada uno de sus clientes una experiencia única, agradable, personalizada y centrada en lograr establecer una relación cercana con cada cliente.
Al punto, que las tiendas más nuevas simulan una plaza donde las personas se reúnen a hablar de las nuevas tecnologías, a conocer los nuevos productos, discutir ideas e incluso a recibir clases de programación. Poco a poco quieren ir logrando este mismo efecto en las más de 500 tiendas que tienen alrededor del mundo. Lo curioso es que aún antes de este nuevo concepto de tiendas, las Apple store ya giraban en torno a la experiencia del consumidor y no en torno a la venta rápida.
Barbie: El Uso de la Inteligencia Artificial para Convertirte en una Barbie Real
Como parte de la campaña de publicidad de la película Barbie, Mattel quiso ir un poco más allá para reforzar el mensaje central de la película: cualquiera, no importa el color, profesión, edad o intereses, puede ser una Barbie. Para ello, y apoyados en la inteligencia artificial, lanzaron un marco digital para fotos que incluía un fondo rosado y azul, el logo de la marca y por supuesto la fecha de estreno de la película. Miles y miles de personas alrededor del mundo subieron a sus perfiles de Instagram y demás redes su foto con este marco. Dándole mayor promoción a la película mientras cumplía su sueño de niñas de ser Barbie.
M&M: Cuartos de Sabor con Decoración y Fragancias
Con miras a seguir desarrollando sabores increíbles, decidieron hacer unos cuartos de sabor. Estos «cuartos» estuvieron en la ciudad de Nueva York y ofrecían una experiencia única a los participantes. Allí iban a conseguir decoración alusiva a los M&M’s, diferentes opciones de merienda e incluso tragos con los caramelos. Todo era muy colorido, divertido y, especialmente, fotografíable. De manera que los asistentes se animarán a tomarse fotos y vídeos para compartirlas en sus perfiles de redes sociales. En los ejemplos anteriores vimos cómo la adrenalina, la felicidad, la inclusión fueron el eje central. En este caso, el factor diversión.
Häagen-Dazs: Patrocinante Oficial del Wimbledon
Por último, la famosa marca de helados logró una activación que conquistó paladares durante el torneo de tenis de Wimbledon. Allí, más allá de lanzar una edición limitada del helado de fresas con crema, colocaron una cabina de fotografías en la que los visitantes podían posar con raquetas y posiciones de tenis, tomarse fotos y subirlas a sus redes sociales.
Con un poco de imaginación y tomando el factor diversión en cuenta, la marca rápidamente captó la atención de los visitantes y fomentó la generación de contenido de parte orgánica y viralizable.
El Marketing Experiencial en Centros Comerciales y de Ocio
Los centros comerciales y de ocio son lugares ideales para la realización de eventos, pero para que estos sean exitosos, es esencial utilizar estrategias de marketing experiencial. Estas estrategias permiten crear experiencias únicas y emocionantes para los visitantes, generando un ambiente positivo y atractivo que los invita a regresar.
Eventos Temáticos
La creación de eventos temáticos, ya sean inspirados en festividades como la Navidad o Halloween, o centrados en temas específicos como la moda, la tecnología o la cultura, transforma un centro comercial o un espacio de ocio en una experiencia única y memorable. Estos eventos permiten segmentar al público, atrayendo a personas con intereses particulares y creando una audiencia comprometida y apasionada.
Espacios Interactivos
La creación de espacios interactivos, como juegos y experiencias virtuales, ofrece una plataforma efectiva para comunicar los valores de la marca y los beneficios de los productos o servicios. Estos espacios no solo generan una experiencia única para los visitantes, sino que también ofrecen una valiosa oportunidad para recopilar datos sobre la participación y las reacciones de los visitantes, lo que permite personalizar las estrategias de marketing futuras.
Influencers y Celebridades
La presencia de influencers y celebridades en eventos puede generar un gran impacto entre sus seguidores y fanáticos. Su influencia en las redes sociales puede tener un alcance masivo, llegando a miles o incluso millones de personas en tiempo real. La colaboración con influencers y celebridades también ofrece oportunidades para la creación de contenido auténtico que sea de interés para la audiencia.
Consejos para una Activación de Marca Exitosa
Para que una activación de marca sea efectiva, es importante tener en cuenta los siguientes consejos:
- Abarcar todos los canales y puntos de contacto: La activación debe integrarse con todas las áreas de la empresa que tienen relación con el público meta.
- Definir objetivos claros: Es fundamental establecer metas específicas y medibles para evaluar el éxito de la activación.
- Contar con un equipo creativo: Un equipo creativo con experiencia en el tema es esencial para desarrollar una idea atractiva y memorable.
- Planificar la interacción: Es importante invertir tiempo en planificar diferentes maneras en las que las personas puedan interactuar con la marca.
Eventos con Influencers: Ejemplos Inspiradores
En la actualidad, los eventos con influencers se han convertido en una estrategia clave para dar visibilidad a las marcas y generar engagement con el público objetivo. Estos eventos ofrecen una oportunidad ideal para acercar posiciones entre marca e influencers, generando contenido en redes sociales que amplifica el impacto y llega hasta el consumidor.
Algunos ejemplos de marcas que han utilizado con éxito eventos con influencers son:
- Stradivarius: La marca reunió a un grupo de Instagramers en Italia para mostrar sus diseños y generar contenido en redes sociales bajo el hashtag #TheSummerExpedition.
- Levi’s: La firma organizó un evento en el festival de música Coachella, invitando a influencers como Hailey Baldwin y Bella Hadid, para mostrar su ropa y generar contenido con una imagen de vitalidad, estilo y diversión.
- Revolve: La marca realiza viajes con influencers a diferentes ciudades del mundo para que muestren sus prendas y generen contenido fresco y cercano.
Estos ejemplos demuestran cómo los eventos con influencers pueden contribuir a la visibilidad de las empresas y a la construcción de relaciones más cercanas entre marcas y público objetivo.
El Futuro del Marketing Experiencial
El marketing experiencial ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una estrategia fundamental para conectar con los consumidores de manera profunda y memorable. En un mundo saturado de publicidad, las marcas buscan crear experiencias únicas que trasciendan lo racional y lleguen al corazón de las personas.
En el futuro, se espera que el marketing experiencial siga evolucionando y adaptándose a las nuevas tecnologías y a las cambiantes necesidades de los consumidores. La personalización, la inmersión y la interactividad serán elementos clave para crear experiencias aún más impactantes y memorables.
| Marca | Campaña | Objetivo | Resultado |
|---|---|---|---|
| Coca-Cola | Máquina de la Felicidad | Generar alegría y sorpresa | Más de 11 millones de visualizaciones en YouTube |
| Red Bull | Stratos | Batir récord mundial de salto en paracaídas | 8 millones de personas sintonizaron la transmisión en vivo |
| Apple | Apple Stores | Brindar una experiencia única y personalizada | Establecer una relación cercana con cada cliente |