Evolución y Definición del Marketing Turístico

El Marketing Turístico es un área especializada dedicada a diseñar planes de comercialización para el negocio del turismo, integrando tanto viajes como alojamientos. Esta disciplina ha ido adecuando sus enfoques en función de los cambios observados en el sector, y perfeccionando sus acciones para mejorar sus resultados. Con ese propósito, en los últimos años ha incorporado en su gestión promocional los avances registrados en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, lo cual le ha brindado una mayor eficacia a dichas acciones.

En la actualidad se comercializan desde productos hasta experiencias y en la estrategia de comercialización cobra máximo protagonismo la comunicación y la publicidad para llegar a la mayor cantidad de público posible. Los consumidores desean probar cosas nuevas y experimentar sensaciones, razón por la cual este negocio apela al marketing turístico para diversificar su oferta y satisfacer las necesidades de cada cliente.

Orígenes y Desarrollo del Marketing Turístico

Los estudios relacionados con el origen del Marketing como disciplina indican que entre los años 1900 y 1910 en distintas Universidades de los Estados Unidos de América se comenzaron a impartir cursos sobre lo que en aquel entonces se denominaban Industrias Distributivas. Estos cursos se centraban en los problemas de la distribución y la venta de productos, y no consideraban todas aquellas actividades que deben encararse mucho antes de que una empresa comenzara a hacer uso de los instrumentos promocionales y a emplear su fuerza de venta. Al respecto es interesante mencionar que en el citado período, España crea en 1905 su Organismo Oficial de Turismo para promover el turismo como actividad, y que Francia lo hace en 1910.

Los estudios sobre el inicio del Marketing establecen que el mismo surge en 1910, cuando el Profesor Ralph Starr Butler da por primera vez en la Universidad de Wisconsin un curso con el nombre de Métodos de Marketing. El Marketing por tanto, es una actividad que tiene su origen en Estados Unidos de América y que, con el tiempo y en diversos grados, se ha extendido a todos los países. Evidentemente el grado de adopción y aplicación de esta nueva disciplina no fue uniforme en todo el mundo, ni en todas las actividades.

Hacia 1950, el sector distributivo de la industria turística emprendió una mutación considerable, evolución debida a la tendencia hacia una mayor integración dentro de la industria, y como consecuencia de ello la entrada en la misma de empresas hasta entonces activas en esferas no relacionadas directamente con el turismo.

Definición y Características del Marketing Turístico

Desde el punto de vista técnico, el Marketing que realizan dichos Destinos para ello tiene las características de un Macro-marketing, y si se tiene en cuenta además la globalización de los mercados, debe decirse que se trata de un Marketing Internacional. Características que J.J. Krippendorf logró captar muy bien, cuando define por primera vez en 1971 al Marketing Turístico, de la siguiente manera:

“Por Marketing Turístico se entiende la adaptación sistemática y coordinada de las políticas de los que emprenden negocios turísticos, privados o estatales, sobre el plano local, regional, nacional e internacional, para satisfacción óptima de ciertos grupos determinados de consumidores y lograr de esta forma, un beneficio apropiado."

Como se puede apreciar, dicha definición contempla la esencia del Macro-marketing, por cuanto hace mención a la adaptación sistemática y coordinada de las políticas de los sectores público y privado, y el carácter internacional que tienen las actividades del marketing a este nivel. Aunque los Organismos Oficiales no elaboran ni venden los productos y servicios que ofrecen los Destinos, estos tienen responsabilidades en lo respecta al desarrollo y mejora continua de los mismos, así como brindar apoyo institucional a las acciones de promoción y venta que realizan las empresas del sector privado del lugar en los mercados emisores.

Aunque está presente en múltiples ámbitos, el marketing turístico posee características que lo definen en su totalidad y que no cambian a pesar de su enfoque. Se enfoca en investigar todos los aspectos de un destino antes de que el turista lo haga. En momentos donde gran parte de la relación del cliente con los destinos es virtual, el marketing turístico aprovecha todo el potencial de las redes sociales para posicionar su mensaje.

Antes de cada viaje, el turista accede a internet para buscar información sobre destinos, gastronomía o eventos, entre otros. Durante y después de la visita, los viajeros no solo continúan consumiendo información, sino que además comparten con el mundo todos sus momentos de viaje.

Principios Clave del Marketing Turístico a Nivel de Destino

El primer principio que debe considerarse en la Política de Marketing a nivel de Destino, es la satisfacción del turista. Sólo mediante de la satisfacción del turista un destino podrá obtener los beneficios que indudablemente otorga el desarrollo del turismo a la comunidad receptora, por lo que el propósito de la gestión de marketing del destino tiene que ser siempre “lograr la máxima satisfacción de turista, que sea compatible con un aceptable nivel de beneficio para el destino”.

El sector turístico vende experiencias y vivencias con el fin de satisfacer una demanda que desea un intercambio de valor a través de un servicio o producto. El marketing turístico actual debe plantarse como la venta de una experiencia y no de un producto.

En pleno siglo XXI, es notable como la influencia de la tecnología ha tenido múltiples efectos sobre los viajeros y sus preferencias. Cada año, las necesidades de los clientes se diversifican y obtienen nuevos matices, por lo que el marketing turístico debe seguir innovando y asumir nuevos lineamientos. En ese sentido, complacer a los consumidores se convierte en un reto, pues es necesario analizar y planificar sin descanso.

Los clientes asiduos a las redes sociales demandan contenido de calidad, que no se asemeje a la publicidad de siempre y que les permita comparar entre dos o más opciones. En marketing turístico el contacto directo no es suficiente. Por ello, cada día se intenta proporcionar al cliente una experiencia completa que vaya más allá de los mensajes de un robot y de la información en redes sociales.

Para no perder el rumbo frente a las preferencias tan cambiantes de los turistas, empresas y operadores turísticos piden opiniones a sus clientes sobre la experiencia de viaje.

Ejemplos de nuevas tendencias relacionadas con el marketing turístico que han tenido una gran admiración y aportación de valor, son las estrategias de marketing experiencial. La automatización de procesos, la analítica de datos, los CMS y la inteligencia artificial han avanzado mucho en la elaboración de procesos predictivos y el desarrollo de estrategias de marketing digital personalizadas. La tendencia pone el foco en conocer al viajero al máximo para desarrollar propuestas personalizadas y a medida.

El marketing turístico también utiliza la presencia en la web como una estrategia. Al posicionarse con un dominio y una página bien estructurada, las empresas obtienen un lugar adicional al que sus clientes pueden llegar para conseguir lo que buscan. El concepto de Revenue Management se complementa en gran medida con el propósito del marketing turístico.

Para alcanzar sus objetivos, las empresas del sector deben gestionar sus ingresos y optimizar la demanda tomando en consideración los canales de venta y las preferencias del turista. El Revenue Management aplica la inteligencia del marketing turístico para adaptarse al ritmo de la competencia, lograr diferenciarse de ella y consolidar estrategias propias, sin dejar de lado los deseos del cliente y sus necesidades de consumo. Por otra parte, debido a que el área de Revenue se encarga de gestionar los datos en materia de recursos e ingresos, su aportación es muy útil en marketing turístico cuando se necesita mejorar las ganancias.

Asimismo, ambos departamentos deben complementarse al establecer previsiones sobre la demanda de productos o plazas de alojamiento.

Desde el inicio de la crisis por la pandemia de COVID-19, las reacciones por parte del sector turístico no se han hecho esperar. En este sentido, el marketing turístico tampoco se ha detenido, pues mantener el vínculo con los viajeros sigue siendo una necesidad de cara a la reactivación del sector.

Además de ser una parte esencial de todas las operaciones de la industria, el Marketing Turístico ayuda a los negocios a comunicarse y aprender de sus clientes. Turismo y marketing son dos áreas que siempre han estado muy entrelazadas y cuya cooperación y unión resulta necesaria para hacer crecer a nuestra empresa.

Herramientas y Estrategias Digitales en el Marketing Turístico

Turismo y marketing son dos áreas que siempre han estado muy entrelazadas y cuya cooperación y unión resulta necesaria para hacer crecer a nuestra empresa. Sin embargo, con el nacimiento de internet y las nuevas tecnologías, ahora tenemos que unir un tercer elemento como es el digital.

Redes sociales, banners, CTR, CTA, Seo, content marketing… y un montón de conceptos que nos pueden resultar un tanto confusos.

5 Áreas para trabajar en turismo y marketing digital [de manera correcta]:

• Adquisición de leads, punto de partida en turismo y marketing
• Conversión de leads a clientes
• Fidelización, la llave del turismo y marketing
• Medición y análisis de Kpis de turismo y marketing

1) Adquisición de leads, punto de partida en turismo y marketing

La adquisición de leads es una tarea básica y fundamental para todo proceso digital que afronte un negocio turístico. Esas bases de datos de usuarios que en algún momento se han interesado por ti, son tus futuros compradores. No esperes que nada más llega a tu sitio web vayan a comprarte. Esto no funciona así. Primero hay que madurar los prospectos, pero antes de madurar viene la adquisición.

Asimismo, deberás conseguir un buen posicionamiento web de tu negocio turístico. Eso significa aparecer en primera página de google por las palabras clave adecuadas, preferiblemente conseguir las tres primeras posiciones o lo que se denomina posición cero.

Si llegas a estar ahí, vas a quedarte gratamente sorprendido del tráfico que vas a generarse hacia tu web de gente que te va a conocer por un interés en el producto que ofreces.

La creación de contenidos a través de tu blog de turismo será esencial y el arma para atraer a esos buyer personas con contenidos adaptados a las fases de compra del turista, alguno de estos podrán ser lo que llamamos un lead magnet, es decir, como un reclamo.

2) Conversión de leads a clientes

La conversión de estos leads en clientes, no es tarea fácil. Se producen muchos abandonos en el proceso de reserva y estudiar todas las variables que entran en juego para optimizar el éxito de esta fase, es toda una ciencia.

Saber qué es el marketing turístico y definir sus principales características es de gran importancia a la hora de promocionar una ubicación turística. El marketing turístico es un término que se utiliza para referirse a una disciplina del marketing, por la cual los visitantes se sienten atraídos por una ubicación particular. Una serie de estrategias y técnicas de marketing asociadas al campo turístico, el turismo juega un papel fundamental en muchos lugares del mundo.

El marketing por sí mismo, se puede definir como una mezcla entre investigación, comunicación, aplicación e intuición. Muchas veces, se confunde el marketing con actividades de venta y publicidad. Pero el marketing va mucho más allá, es la ciencia capaz de detectar necesidades de un segmento de la población y satisfacerlas, a partir de estrategias. Según Ana María Díaz Martín, doctora de Ciencias Económicas y Empresariales, el marketing turístico se encarga de descubrir lo que los turistas quieren, y desarrolla servicios adecuados para ellos.

La industria turística es fundamental para la economía en grandes países como Francia, España o Italia. Más de 1.400 millones de personas viajaron por el mundo en el año 2019 según la Organización Mundial del Turismo (OMT). Estos movimientos suponen millones de beneficios para los empresarios dedicados a los alojamientos, actividades turísticas, restauración, pasando por los servicios esenciales como el transporte.

Entre los diferentes tipos de marketing se encuentra la ubicación o destino. Su principal objetivo es atraer a las personas a un lugar específico. Generalmente, la promoción de un lugar concreto está patrocinada por los organismos públicos. El marketing hotelero se lleva a cabo por cadenas de hoteles. Estas empresas pretenden fortalecer su marca, consolidar su posición y aumentar el volumen de reservas. Ante este panorama, es importante conocer al detalle la propuesta que presentan los demás hoteles, la ubicación, identificar los competidores principales, desarrollar un análisis DAFO y Value For Money.

Por su parte, el marketing para servicios de restauración tiene como objetivo llenar la sala. Muchas agencias turísticas tras la llegada de la pandemia han decidido apostar por establecer una estrategia de marketing. Los pueblos rurales ofrecen a los visitantes la oportunidad de estar en contacto con la naturaleza y la tranquilidad.

Los usuarios no pueden ver ni experimentar el servicio hasta que no se desplacen a la ubicación concreta. Si no se consume, la experiencia se pierde. La mayoría de productos o servicios turísticos se respaldan en una temporalidad. Nada tiene que ver un turista actual con el de hace 20 años. Los turistas no solo han evolucionado en la forma de hacer planes y reservas, sino también en las preferencias y gustos. Con el paso de los años, han aparecido nuevos tipos de turismo cuyas características se han personalizado más.

Asiri Marketing es una agencia de marketing digital especializada en inbound turístico, su ubicación se reparte entre Madrid, Barcelona y Reino Unido. Inbuze es una agencia de marketing digital turístico ubicada en Madrid, Valencia y México.

Aspecto	Descripción
Competencia Turística	Se mide a través de dos indicadores: el número de visitantes y el gasto turístico.
Marketing Turístico	Busca atraer a diferentes públicos, reales y potenciales, gestionando la demanda.
Producto Turístico	No se presenta bajo la forma de un bien material, sino como una experiencia subjetiva e individual.
Imagen del Destino	Puede ser mixta, mezclando atributos positivos y negativos, y puede sufrir estancamiento o declive debido a incidentes.
Recuperación Post-Crisis	Implica recuperar la confianza por parte de la demanda tras un incidente.

Hablar de turismo y marketing es hablar de una enorme evolución en el propio concepto de lo qué es el marketing turístico. Desde la incorporación del término «marketing» a la economía en el año 1910, esta disciplina era considerada como la «encargada del flujo de bienes y servicios al consumidor» según la definición dada por la American Marketing Association (AMA).

Sin embargo, a partir de 1969 es cuando Kotler introduce una nueva forma de entender esta disciplina cuya misión era la de «satisfacer necesidades y deseos a través de un proceso de intercambio de todo tipo de organizaciones con o sin ánimo de lucro» pasando a hablar de intercambio de valores en lugar de transacciones comerciales.

Esta definición es modificada por el mismo autor a mediados de los ochenta incluyendo la preocupación por el bienestar de la sociedad en su conjunto (Marketing Turístico, Manuel Rey).

Como podéis ver, el marketing ha ido adaptándose a lo largo de los años a los cambios de la sociedad y a nuevas formas de conectar con las personas y por supuesto, lo sigue haciendo.

Si te paras un momento a pensar, verás la gran cantidad de tipos de marketing que han ido apareciendo como especializaciones dentro de esta disciplina: marketing directo, neuromarketing, marketing de eventos, marketing industrial, de servicios….

Recordemos que tanto el marketing emocional como el marketing experiencial tienen mucho que decir en el sector turístico y de ocio.

El sector turístico vende experiencias y vivencias con el fin de satisfacer una demanda que desea un intercambio de valor a través de un servicio o producto.

El marketing turístico actual debe plantarse como la venta de una experiencia y no de un producto.