Facebook como Marketing: Guía Completa para Impulsar tu Negocio

Si eres dueño de un negocio, especialista en marketing, trabajas en ventas o desarrollo de negocios, una parte importante de tu tarea será tener datos e información del público objetivo al que estás apuntando. Con miles de millones de usuarios diarios, Facebook ofrece un alcance inigualable para conectar con tu público objetivo, promocionar tus productos o servicios y construir una comunidad en torno a tu marca. En esta guía completa, desglosaremos el proceso paso a paso para que puedas comenzar a utilizar esta plataforma de publicidad potente y versátil.

Primeros Pasos para una Estrategia de Marketing Exitosa en Facebook

1. Crea una Página de Empresa Atractiva

Para comenzar, necesitas tener una cuenta personal, pues cada página empresarial va asociada a una personal. Si, por el contrario, todavía no la tienes, es el momento de crearla.

Elige el tipo de página que vas a crear entre:

• Lugar o negocio local
• Empresa, organización o institución
• Marca o producto
• Artista, grupo musical o personaje público
• Entretenimiento
• Causa o comunidad

Una vez elegido tienes que completar todos los datos teniendo el máximo cuidado en rellenar todos los apartados y utilizar las palabras clave que mejor definen a tu negocio.

Elige una Foto de Perfil y una Foto de Portada Atractivas: Tu foto de perfil y tu foto de portada son lo primero que ven los usuarios cuando visitan tu página. Estas imágenes tienen que ajustarse a unas medidas concretas, por lo que te recomiendo elegirlas o crearlas en función de esos tamaños, ya que de otra forma se verán pixeladas o quedarán cortadas. Piensa bien si la vas a ilustrar con un logotipo o con una fotografía tuya. ¿Con quién preferirías interactuar?

Sube unas cuantas actualizaciones de estado antes de salir al aire a intentar cautivar a tus fans. ¿Cómo “por qué”? Porque no convencerás a ningún fan si todo lo que tienes para mostrarles es un muro vacío.

Una vez que te lo autorice, cambia la URL de tu fan page para que sea más sencilla de recordar. Pero esto sólo lo podrás hacer una vez que hayas alcanzado unos 25 fans. Y nuevamente: usa tus neuronas al elegir la URL personalizada.

2. Define tus Objetivos y Público Objetivo

Una vez que tengas tu página creada debes fijar los objetivos que deseas conseguir. Hacer marketing en Facebook es una estrategia más dentro de tu plan de marketing y tiene que estar orientada, como cualquier otra, a conseguir tus objetivos. Este paso es el más importante, pues dependiendo de los objetivos que desees conseguir deberás publicar de una determinada manera, con una determinada frecuencia, etc.

Tus objetivos puede ser: captar leads, conseguir más ventas, mejorar tu imagen de marca… Sean cuáles sean, deben ser siempre SMART (Specific, Mesurable, Attainable, Relevant y Timely). ¿Qué significa esto? Pues que tus objetivos tienen que estar bien definidos, ser específicos, fáciles de medir o cuantificar, alcanzables, que su cumplimiento sea relevante para tu empresa y acotados en el tiempo.

Tu público objetivo esta formado por todas aquellas personas susceptibles de ser tus clientes. Es decir, si tienes una tienda de ropa de bebés low cost, tu público objetivo estará formado por los padres, madres, abuelos, etc de clase media-baja y que busquen ropa económica para sus hijos, nietos, etc.

3. Crea Contenido Atractivo y de Valor

Tendrás que diseñar los contenidos más adecuados para tu público y así, conseguir tus objetivos. En función de este público y de los objetivos que estés persiguiendo, crearás tus contenidos. Todo cuenta: el lenguaje que uses, las imágenes, los colores, los emojis, los signos de puntuación, la frecuencia de publicación, etc. Es muy conveniente que vayas probando con distintos tipos de contenidos, horas de publicación, lenguaje y puedas comparar resultados. Normalmente las imágenes suelen funcionar mejor que las noticias, pero todo depende de cómo sea tu comunidad.

Publica Contenido de Valor de Forma Regular: Comparte contenido que sea informativo, entretenido o inspirador para tu audiencia. Crea contenido visualmente atractivo: Las imágenes y los vídeos son más atractivos que el texto solo.

Algunas ideas de contenido incluyen:

• Publicaciones de blog
• Vídeos
• Infografías
• Imágenes
• Noticias relevantes de la industria
• Preguntas para fomentar la interacción
• Historias
• Encuestas

Las historias son un formato de contenido efímero que desaparece después de 24 horas. Las encuestas son una forma divertida e interactiva de obtener la opinión de tu audiencia sobre diferentes temas.

4. Fomenta la Interacción y Construye Comunidad

Los miembros pueden publicar y comentar, y tu trabajo es moderar esas interacciones. Para aumentar la interacción puedes unirte a otros grupos relevantes para tu nicho. Así puedes aprovechar la popularidad de otros grupos. Evita hacer spam en los nuevos grupos, ya que los administradores probablemente te eliminarán. En lugar de eso, comparte información relevante con el grupo.

Llegados a este punto, tu objetivo principal, a partir de ahora, será conseguir que fans y usuarios nuevos participen con tu marca. ¿Cómo se hace? y ¿qué es lo que mejor funciona? Una forma de generar participación es haciendo preguntas a tus fans. ¡Pregunta siempre! No solo debes compartir información. Al hacer una publicación, debes dar la opción a tus usuarios de completar o responder a tus publicaciones. También son muy acertadas las acciones que hagan reconocer a tu marca como un territorio amigable, cercano. Pregunta, juega, anima, participa, informa, habla, contesta y vuelve a empezar. Crea contenidos cercanos, amenos, incluso divertidos.

5. Analiza tus Resultados y Optimiza tu Estrategia

Dentro de tu página de fans encontrarás información general, datos de me gustas en tu página, alcance, visitas a la página, publicaciones, vídeos y personas. Estos datos te ayudarán a medir el alcance de tus publicaciones, sabrás cuales son las que más gustan, las horas más adecuadas para publicar y otros datos de interés.

Quizá hay alguna hora a la que has publicado y no era del todo eficaz, a lo mejor has publicado demasiadas noticias que no han gustado a tu público o has publicado alguna imagen que no ha atraído a tu audiencia. Es importante que encuentres esos puntos y entrar en un proceso de mejora continua para llegar mejor a tus objetivos o plantearte otros más ambiciosos.

6. Utiliza la Segmentación para Llegar a tu Público Ideal

Puedes hacer que tu anuncio sea lo más enfocado posible, segmentando por edad, sexo, ubicación y otros intereses. Poniendo en práctica la segmentación, puedes aumentar la eficacia en tus contenidos porque puedes hacer una misma publicación y adaptarla con pequeños cambios y dirigirla a secciones diferentes de tus fans y hacerles parecer que es un contenido diseñado específicamente para ellos.

En el Administrador de Anuncios, puedes ver el rendimiento de tus anuncios en tiempo real, hacer ajustes en tus campañas y sets de anuncios, y ver informes detallados sobre tus métricas clave. Es importante tomarte el tiempo para familiarizarte con el Administrador de Anuncios y todas las opciones que ofrece.

Objetivos poco claros: antes de comenzar a crear anuncios, debes tener una idea clara de lo que esperas lograr. No asumas que tu primer diseño será el ganador. Experimenta con diferentes imágenes, textos y titulares para ver qué resuena más con tu audiencia. En segundo lugar, no ignores el poder de las llamadas a la acción (CTAs). Un buen CTA puede ser la diferencia entre un usuario que pasa por alto tu anuncio y uno que hace clic en él. Finalmente, mantén un ojo en tus métricas.

Estrategias Adicionales para Maximizar tu Impacto en Facebook

Landing Page Efectiva

Para lograr convertir visitas en Fans, deberás tener una buena landing page. Sin ella, los nuevos visitantes serán conducidos directamente a tu muro, algo que no es demasiado convincente ni les termina de decir bien a la gente qué se supone que deberían hacer. Puedes poner lo que te dé la gana en tu Landing Page, incluyendo el lema de tu blog, o las razones por las cuales deberían convertirse en tus fans, y de paso, la explicación precisa para hacerlo. Si tuvieras una newsletter o cualquier clase de obsequio digital para tu lista de distribución opt-in, te recomiendo que lo ofrezcas ahí mismo.

Te permitirá por ejemplo crear una Landing Page totalmente personalizada y fiel a los valores y el Look & Feel de tu marca. Considerada como la verdadera puerta de entrada a tu página de Fan, esta Landing Page tiene como única misión enfocarse a una sola tarea: recibir las nuevas visitas que no son Fans tuyos…para que se hagan fans.

Estadísticas de tu Página de Fan

Si tienes una página pero no estás consultando sus estadísticas, entonces te estarás perdiendo una montaña de información útil. Si estás familiarizado con los informes de analitica web, por ejemplo de Google Analytics, sabrás bien que los datos que más me interesan son usuarios únicos, tiempo en la página, y las páginas vistas. Pero en este caso le prestaremos atención a algo diferente.

En la parte de arriba puedes consultar las interacciones en tu muro (Publicaciones, Comentarios, Me Gusta), día a día. Además dispones del perfil socio-demográfico (edad, género, y país de residencia) de la gente que ha interactuado en tu página de Fan. En segundos puedes llegar a conclusiones como: “Los usuarios más prevalentes de mi página son mujeres de entre 35 y 54 años, la mayoría residentes en España” o “Los videos son los contenidos que tienen la capacidad de generar participación (Total interacción) en mi página de Fan” o “Las actualizaciones sobre redes sociales son las que suscitan más interés”.

La parte de abajo del informe te proporciona datos sobre tu base de Fans: países, edad, genéro y tipo de consumo (foto, vídeo y audio). Si tienes la suerte de contar con más de 10 mil fans y has autentificado tu página, podras acceder al detalle de estadísticas por cada post. No es mi caso, ni tampoco el del 99% páginas de Fan del mercado.

Segmentación Detallada de Mensajes

En la parte alta del formulario (Público), haz clic en el enlace “Editar”: Te encantará esta opción, ya que podrás segmentar tu mensaje basándote en edad, género, ubicación (país, comunidad/provincia o ciudad). Vamos a un caso práctico: Quieres invitar a tus fans a un sesión formativa en Madrid. La edad suele ser determinante en los lenguajes que se usan para un mensaje, y podré valerme de ello para llegar de una mejor manera a mis destinatarios. Dale un vistazo a esta funcionalidad ahora mismo si trabajas en B2C.

Publicaciones en el Pasado

Es un buen recurso para añadir cuando lo necesites, contenido adicional a la línea del tiempo de tu marca. Las publicaciones se ordenan cronológicamente según la fecha y hora que les otorgues y aumentarán el Time Line de tu marca con diferencia de días, meses o años pasados.

Para escribir en pasado, el primer paso es cambiar la fecha de inicio de la página. Si no lo haces previamente, no podrás usar esta opción, y como es lógico no podrás publicar con fechas anteriores a la que tienes ahora. Para modificar la fecha hay que ir al panel de administración y entrar en «Editar la página» hacer clic en «Actualizar la información de la página» y editar la opción de «Información de inicio». Podemos elegir el tipo de inicio y adaptarlo: se abrió, fundación, nacimiento, lanzamiento,etc.

A partir de entonces ya puedes publicar en pasado. Si vas a tu muro, puedes hacer clic en el botón con forma de reloj y seleccionar la opción de «asignar una fecha anterior a la publicación». Para que no te aparezca notificada a tus fans una publicación en pasado, haz clic en la opción de «Ocultar» ¡esto es importante! Puedes convertir en formato digital información que tengas en papel, documentos, manuales, publicaciones o fotografías y aprovecharlas para aumentar tu historia y potenciar tu marca.

Programación de Publicaciones

También puedes programar publicaciones futuras con un intervalo máximo de hasta 6 meses y de 15 minutos entre cada publicación. La programación de publicaciones es fundamental a la hora de poder ofrecer contenidos en los horarios adecuados para tus seguidores, sobre todo si tu marca tiene presencia internacional, o si por ejemplo, debes hacer una publicación en una hora y un día concreto en el que no puedas hacerlo en directo.

Para obtener de los mejores horarios para compartir con tu audiencia, revisa las estadísticas. En la sección de publicaciones podrás ver un gráfico detallado por días y horas en los cuales tu comunidad es más activa.

Ejemplo Práctico

Esta es una diapositiva de nuestro Curso de Community Manager. Sirve de chuleta para los alumnos y para ti para sacar ideas para vuestras Fan Pages. Si el contenido que publicas en tu fan page es de valor, es creativo, es diferente e invita a la participación, estarás en el buen camino. Si además el contenido que publicas es oportuno, está bien dirigido a tu comunidad y lo has programado para que se publique en los días y en el momento adecuado, tendrás muchas cosas a favor.