Mr Jeff es una empresa que ofrece servicios de lavandería y tintorería a domicilio, con presencia en varios países. La empresa opera bajo un modelo de franquicias, ofreciendo a los emprendedores la posibilidad de gestionar su propio negocio con el respaldo de una marca ya establecida. Sin embargo, como cualquier oportunidad de inversión, las franquicias Mr Jeff tienen sus pros y sus contras. En este artículo, exploraremos las opiniones de los clientes y franquiciados, así como las ventajas y desventajas de invertir en esta franquicia.
¿Qué es Mr. Jeff?
Mr. Jeff es una tintorería y lavandería a domicilio que ofrece recogida y entrega de ropa dónde y cuándo el cliente lo desee. La empresa pone al servicio de los emprendedores un sistema Business in a Box, con la tecnología, el know-how, el asesoramiento y una marca con presencia internacional. De esta manera, ofrece un conjunto de servicios que aspiran a hacer más llevadero el día a día de las personas con un enfoque omnicanal (web, app y punto de venta físico). Un ejemplo exitoso de adaptación es Mr. Jeff, una franquicia de lavandería que triunfa en América Latina y Asia gracias a su modelo de negocio a domicilio y el uso de apps para facilitar los pedidos.
La Historia Detrás de Mr. Jeff
En septiembre de 2018, Eloi Gómez se reunió con sus socios, Adrián Lorenzo y Rubén Muñoz, para discutir la opción de levantar una ronda de financiación millonaria para su empresa, Mr Jeff. Eloi Gómez tiene fama de ser un emprendedor de convicciones duras. A sus 26 años, acudió a la búsqueda de financiación para su compañía de lavandería y tintorería a domicilio con la misma convicción. A finales de diciembre, Mr Jeff firmó una ronda de financiación de 12 millones de dólares, que, sumados a los 3,1 millones conseguidos desde su nacimiento en 2016, constituyen una compañía que ha recibido 15,1 millones de dólares de inversión externa.
Inversión y Expansión
Los 12 millones servirán para dar mejor soporte a los usuarios y a los franquiciados. Además, la empresa quiere crecer en el mercado asiático y en países como Brasil o México, donde ir a la lavandería es una cuestión cultural. El objetivo que se marca a partir de ahora la 'startup' no es menor: "Queremos acabar [el año] con más de 3.000 franquicias en 30 países".
Modelo de Franquicias
En estos años, la actividad de Mr Jeff ha cambiado sustancialmente: en la 'startup' se dieron cuenta de los problemas que generaba limitarse a recoger y entregar pedidos, recurriendo a proveedores externos para el proceso esencial del negocio, así que decidieron optar por un modelo de franquicias. La inversión inicial del franquiciado son 90.000 euros en España, donde la 'startup' se queda con el 11% de la facturación. En Latinoamérica, por su parte, el desembolso inicial es de 15.000 dólares y Mr Jeff cobra 5.500 dólares de entrada y 350 dólares al mes por su 'software'.
Eloi Gómez descarta esa posibilidad: "Tenemos pactado que entre cada franquicia debe haber una distancia mínima de un kilómetro, y eso asegura el modelo: menos del 5% de la gente se desplaza más de un kilómetro para lavar su ropa, y, a nivel de logística, a partir de un kilómetro el desplazamiento deja de ser rentable para el que entrega el pedido", asegura.
Régimen de los Repartidores
Gómez niega la mayor: "Son las propias franquicias las que emplean a sus repartidores, no nosotros. En un Glovo o un Deliveroo, el repartidor solo reparte, pero en este tipo de negocios, que no suelen ser de más de 2-3 personas, el repartidor es empleado y hace más cosas aparte de repartir".
Opiniones de Clientes y Franquiciados
Las opiniones sobre Mr Jeff son variadas. Algunos clientes destacan la comodidad del servicio y la calidad de la limpieza, mientras que otros se quejan de problemas como la pérdida de prendas, retrasos en la entrega y mala atención al cliente. Por ejemplo:
- Un cliente menciona: "Súper decepcionada y molesta por su servicio, me perdieron un pantalón, tienen un horario que no respetan, no respetan los tiempos de entrega."
- Otro cliente comenta: "Dejé un vestido de invitada de boda, y me lo han dejado impecable. Además, el trato ha sido maravilloso, atención y servicio impecable!!!"
- Un franquiciado de Mr Jeff Bilbao se queja: "Entregué en Mr. Jeff Bilbao un edredón y me devolvieron un trapo inservible después de esperar una semana. Gente muy poco profesional en cuanto a su trabajo y atención."
Algunos franquiciados han interpuesto querellas por estafa contra Jeff, alegando que la empresa no cumple con lo prometido en cuanto a soporte, clientes y rentabilidad.
La 'startup' española Jeff mantiene en la actualidad cientos de querellas en su contra en España, Latinoamérica y otros mercados en el resto del mundo por presuntos delitos de estafa a sus franquiciados.
Desde principios del año pasado, 12 franquiciados españoles han interpuesto en el Juzgado de Valencia una querella criminal contra Mr. Jeff, la plataforma de lavandería de la compañía.
Según se explica en la querella, el sistema empleado por la compañía consistía en la captación a través de las redes sociales para abrir una franquicia de tintorería y lavandería bajo el nombre de Mr.Jeff. La empresa exponía a los franquiciados un modelo financiero por el que se alcanzaría el punto de equilibrio o 'break even' a partir del quinto mes.
En México hay más de 65 querellados por presunto fraude, lavado de dinero, evasión fiscal, falsificación de firmas, y daños y perjuicios; en Bolivia se han dictado acciones contra el representante legal de Jeff en el país latinoamericano por delito de estafa agravada con varias víctimas. A estas causas se suman las de Colombia, Chile, Bolivia, Argentina, Uruguay, Guatemala, República Checa, Marruecos, Portugal, Filipinas e Indonesia, países en los que cientos de franquiciados se han visto también perjudicados.
También hay comentarios sobre la experiencia de trabajar en Mr Jeff, donde se mencionan problemas de comunicación interna, falta de respeto hacia los empleados y desorganización.
A pesar de las críticas, algunas personas destacan el ambiente dinámico y la oportunidad de participar en proyectos innovadores dentro de la empresa.
Para entender dónde empiezan los problemas con Jeff, hay que partir de su promesa. Jeff dice a sus franquiciados que no tendrán que hacer nada. Que su equipo de marketing y sus “herramientas de captación” conseguirán los clientes.
Su contrato con la empresa, dice que “el franquiciado no realizará ningún tipo de publicidad online ni offline sobre su centro”, que no podrá crear webs ni perfiles en redes y que “será únicamente el franquiciador quien realice campañas publicitarias”. Pero Jeff no hacía mucho marketing. Por tanto, a Enríquez y su mujer apenas les entraban pedidos.
La empresa insiste en que su responsabilidad es “poner los medios” y no “ofrecer resultados”. Que -como en otras franquicias- todo depende del buen hacer del emprendedor y que en [algunos años] han invertido casi 600 euros mensuales por partner en España.
Eloi Gómez asegura que, hasta la fecha, ha firmado con “más de 2.600 emprendedores”. Uno de los datos que solicita el juzgado de Valencia es el desglose de centros franquiciados, su situación y facturación. Según la empresa, se han vendido 2.400 franquicias y hay 692 partners operativos, que tienen uno o más puntos. En España, según Gómez, hay 150 puntos vendidos y solo 20 operativos, así que en los próximos meses se espera una explosión de aperturas.
Para ella, como para Enríquez y otros entrevistados, la tesis de fondo es que Eloi Gómez y sus socios pretenden hinchar la empresa y venderla al mejor postor. Y eso se consigue abriendo franquicias, llevándose los 12.000 euros de apertura y los royalties, aunque el negocio no funcione.
En 2018, cuando Jeff empezó a abrir franquicias en Madrid después de conquistar México, Gómez declaró lo siguiente. “No hay compromiso [de que vayamos a captar usuarios por la app] por escrito, pero no podemos dejar a un franquiciado fastidiado. Me fusilan mañana. Me comprometo a enviarles tráfico y además me sirve para entender el proceso. España es para hacer pruebas y marketing hiperlocal”.
En la vista de este viernes comparecieron como testigos de la acusación el represente de las empresas de las reformas y varios franquiciados de la primera etapa que señalaron la poca viabilidad del negocio cuando estuvieron al frente. Sus testimonios revelaron en la vista que los investigados no derivaban clientes a estos franquiciados, pese a la publicidad promocional que les ofrecieron.
El objeto del juicio no es determinar si el proyecto empresarial fracasó, sino si desde su origen se utilizó una apariencia de emprendimiento para inducir a error a terceros, trasladando el riesgo a los franquiciados mediante información presuntamente falsa o gravemente distorsionada. “ franquiciaron una idea y nosotros defendemos que engañaron con esa idea. Alguno de los testimonios han indicado que en siete meses solo recibieron cuatro clientes y estaban en pérdidas. En muchos casos este jurista subraya que algunos de los afectados habían capitalizado el paro para entrar en este negocio, un dinero que han perdido.
Mr. Jeff Franchise FRAUD? Over k Lost - Interview with Franchisee.
Pros y Contras de las Franquicias Jeff
A continuación, se resumen los principales pros y contras de invertir en una franquicia Mr Jeff:
Pros:
- Marca establecida: Cuentas con la ventaja de abrir un negocio que ya tiene una marca creada, con lo cual es más sencillo empezar a generar ventas y beneficios rápidamente.
- Modelo de negocio probado: Mr. Jeff ha demostrado ser exitoso en varios mercados, especialmente en América Latina y Asia.
- Soporte y formación: La franquicia ofrece soporte a los usuarios y a los franquiciados.
- Uso de tecnología: El modelo de negocio se basa en el uso de apps para facilitar los pedidos.
Contras:
- Inversión inicial: La inversión inicial puede ser alta, dependiendo del país.
- Distancia entre franquicias: Si hay demasiadas franquicias en una misma zona, puede afectar la rentabilidad.
- Dependencia de la marca: Estás sujeto a las decisiones y políticas de la marca Mr. Jeff.
- Riesgo de estafa: Existen denuncias de franquiciados que se sienten estafados por la empresa debido a incumplimientos de contrato y falta de soporte.
Tabla Resumen de Pros y Contras
| Pros | Contras |
|---|---|
| Marca establecida | Inversión inicial alta |
| Modelo de negocio probado | Distancia entre franquicias |
| Soporte y formación | Dependencia de la marca |
| Uso de tecnología | Riesgo de estafa |
Otras Ideas de Negocios Rentables para 2024
Además de las franquicias, existen otras ideas de negocios rentables que puedes considerar:
- Comida rápida casera
- Chef personal
- Clases de cocina
- Pasteles decorados
- Tienda online con dropshipping
- Blog o canal de YouTube
- Cursos en video online
- Consultoría a profesionales o empresas
- Servicios de decoración