El mundo del marketing está lleno de figuras que han revolucionado la forma en que las empresas se conectan con sus consumidores. Desde innovadores tecnológicos hasta líderes religiosos, podemos encontrar inspiración y valiosas lecciones en sus estrategias.
El Evangelismo Marketiniano: Guy Kawasaki y Apple
Hace unos años, Guy Kawasaki, gurú del marketing y creador del concepto de evangelismo marketiniano, dio una charla en Madrid. El evangelismo marketiniano consiste en lanzar a los "apóstoles" de la marca para convencer a los consumidores de que empleen sus productos y para que los conozcan.
Apple, donde trabajaba Kawasaki, es un claro ejemplo de esta teoría. Sus tiendas funcionan como espacios de conocimiento de la marca y sus propios consumidores son embajadores que propagan sus virtudes. Desde el lenguaje que se emplea para hablar de cómo se propaga la idea y de cómo se transmite la marca hasta los mecanismos de propagación de la misma, todo tiene un cierto aire evangélico.
Y es que, entre los muchos análisis que pueden hacerse a cómo Jesús transmitía su mensaje, también puede hacerse el de que era un maestro de transmitir ideas, emociones, lograr engagement. Todas esas cosas, al final, que son las que los responsables de marketing están buscando desesperadamente hoy en día y que las empresas necesitan lograr cuando se dirigen a sus consumidores.
El evangelismo de marketing se basa en crear una comunidad de "apóstoles" de la marca que promuevan sus productos y valores.
¿Jesucristo, el Primer Marquetero?
La idea de extraer lecciones de marketing de la figura de Jesús no es nueva. Sus actividades son muestras claras de cómo llegar a los ciudadanos y tocarlos. Al principio, el relato se centra en un grupo concreto. Desde el punto de vista de la estrategia de marketing, se produjo una segmentación de mercado desde el momento uno y esa segmentación fue parte del éxito de que el mensaje conectase y llegase a los demás.
Una de las cosas que todas las marcas quieren conseguir hoy en día es la de conectar con los consumidores desde un punto de vista eminentemente emocional. Las marcas necesitan conectar con los consumidores más allá de la superficie y conseguir unas relaciones mucho más intensas y mucho más profundas. Tiene una razón clara: las relaciones emocionales son mucho más duraderas en el tiempo que aquellas que se basan únicamente en cuestiones pragmáticas.
Y ahí también podemos encontrar un paralelismo con Jesús: las conexiones que establecía con sus seguidores, con aquellos con los que interactuaba, entraban en un nivel más emocional que puramente pragmático. No hay más que ver los mimbres de todas las historias que a uno se le vienen a la mente cuando piensa directamente en recordar una. Todas tienen un componente emocional y están directamente relacionadas con las personas.
Una marca necesita generar cierto material para conseguir que los consumidores les presten atención y necesita contar buenas historias. Las historias son las que sirven no solo para atraer sino para hacerlo además con calidad. Hay que generar elementos de interés, historias que sorprendan, narraciones que mantengan en vilo al consumidor.
Contar con una figura carismática como líder, como embajador de la marca, es prácticamente un seguro de que se va a conseguir triunfar, al menos a la hora de llegar a los demás. La historia de Jesús muestra también el poder de un elemento fundamental: el boca a boca. La propagación de lo que estaba sucediendo funciona como una pirámide. Empieza en el extremo y se propaga desde él hacia cada vez más personas.
Una buena historia y una figura carismática son claves para conseguir atraer la atención, pero lo que hace que los demás sigan hablando de todo esto cuando no tienen delante esos estímulos es el boca a boca. Posiblemente porque la marca no quedó sin rumbo: la marca estuvo desde un principio gestionada, dejada en manos de un primer gestor, que a su vez la dejó en la de otro, y que mantuvo siempre el control de lo que pasaba con ella.
Elon Musk: Innovación y Ambición Sin Límites
El genio de la ingeniería, Elon Musk, no solo es un excéntrico millonario, sino un gran emprendedor que con sus increíbles ideas disruptivas ha logrado cambiar el rumbo del desarrollo de internet y del mundo. A pesar de la fuerte polémica que despierta con cada nueva cosa que hace, dice o emprende, Elon Musk es un genio de nuestro tiempo.
Un hombre que ha establecido tres compañías multimillonarias y que, entre sus grandes logros, destaca por ser cofundador de PayPal, haber creado la firma de coches eléctricos Tesla, y por supuesto Space X, la primera compañía privada en entregar productos a la estación espacial internacional, entre muchas más.
Lecciones de Marketing de Elon Musk
- Construye grandes ideas… continuamente: Una de las estrategias de marketing de Elon Musk es llamar la atención y llegar más allá de las expectativas iniciales de las personas. Desde el momento en el que pone en marcha de forma exitosa una de sus ideas, ya está trabajando en la siguiente. Si deseas que las personas inviertan en tu idea, ésta debe ser muy ambiciosa y valer el tiempo de los inversores. Arriésgate a implementar nuevas técnicas, y con ello obtendrás la oportunidad de tener la ventaja de ser el primero en tu negocio.
- Fomenta la participación: Una de las mejores lecciones de marketing que nos ha ofrecido es no centrarse solo en sus proyectos.
- Mejora la calidad de tu producto: Musk prefiere mejorar la calidad general de sus proyectos. Este genio logra llevar la calidad de sus productos a un nivel tan alto que esta misma calidad es lo que hace la promoción casi por sí misma. Si se trata de proyectos que existen con anterioridad, Musk encuentra la manera de añadir nuevas características, creando un concepto totalmente diferente.
- Agrega un toque personal: Musk no solo comparte sobre su trabajo. Si añades este toque personal a tu estrategia de marketing en redes sociales de tu marca, no solo crearás una relación, sino que mostrarás este lado humano que alentará a tu audiencia a verte como algo más que otra marca tratando de promover sus productos y servicios.
- Defiende tus ideales: Si quieres crear un gran despliegue publicitario en torno a tu marca, deberás defenderla a capa y espada. Los proyectos de Elon Musk son siempre muy ambiciosos, y se ha encontrado en su camino con problemas difíciles de afrontar, principalmente con los medios.
Elon Musk, un genio del marketing que combina innovación, ambición y un toque personal en sus estrategias.
Starbucks: La Experiencia por Encima del Producto
¿Conoces algún mercado más competido que el del café? Y esa es, precisamente, la estrategia de Starbucks. A diferencia de lo que se podría pensar, el éxito de Starbucks no está en el café. ¿Cómo así? En efecto, lo que hace única a esta empresa en el mundo de los negocios es la calidad de su marketing, el exquisito aroma de sus estrategias y, en especial, su devoción por el cliente.
El consumidor de café, por lo general, es muy fiel a la marca que le gusta. Sin embargo, en el caso de Starbucks es casi un fanático. Eso significa que difícilmente irá a un lugar distinto y que, así esté lejos de uno de los locales de la marca, esperará hasta consumir su producto favorito.
Adaptación y Personalización
La clave está en el profundo conocimiento del cliente local y su capacidad para adaptarse a los gustos del consumidor de cada país. En Italia, por ejemplo, donde existe una cultura muy arraigada por el café expreso, Starbucks entró en 2018 en Milán con una oferta que incluye coctelería, cerveza, vino, aperitivos y, por supuesto, pizza. A eso le suma lo que en el mundo de los negocios se conoce como experiencia premium o lo que la misma compañía define como experiencia Starbucks.
El Programa de Fidelización y la Tecnología
El secreto está en los servicios de su fantástico programa de fidelización. Schultz, que fue CEO de la compañía de 1986 a 2000 y de 2008 a 2017, dice que la clave de su éxito radica en que invirtió en tecnología digital y no en publicidad digital. “Hay que pensar en grande y enfocarse en los objetivos: utilizar los datos de los clientes para construir relaciones estables y duraderas”, afirma Schultz.
En el tema de la fidelización, su gran diferencial, “la clave fue involucrar el canal móvil”, dice. Para conseguir ese objetivo, lanzó una aplicación que facilita la experiencia de sus clientes, que pueden pagar a través del móvil y acceder a los beneficios y sorpresas del programa de fidelización.
La Ambientación y la Experiencia en el Local
Otro aspecto al que Starbucks le prestan mucha atención es la ambientación de sus locales. Son agradables, acogedores y estratégicamente distribuidos para que, por ejemplo, la comida que está en la zona más iluminada atraiga al consumidor. Además, junto a la caja siempre hay tentaciones: dulces, galletas o nueces que son difíciles de rechazar. También es usual que, sin una razón aparente, se cambie la decoración y distribución del local.
Starbucks, un ejemplo de cómo crear una experiencia de marca que va más allá del producto.
Marketing Emocional: La Clave del Éxito
Starbucks sabe que la compra es la respuesta a un impulso emocional y, por ende, se enfocó en las emociones de su cliente, en ofrecerle emociones gratificantes y divertidas tanto en sus tiendas como en sus canales digitales. El marketing emocional o experiencial, la clave del éxito de Starbucks, centra su atención en el cliente, en sus necesidades y gustos, no en sus productos.
David Ogilvy: El Padre de la Publicidad
David Ogilvy nacido en Inglaterra en 1911, revolucionó el marketing a partir de los años 20 es considerado como uno de los padres fundadores de la publicidad moderna y es conocido por ser uno de los mejores publicistas de la historia.
Él estableció una empresa de publicidad llamada Ogilvy & Mather en 1948, que más tarde se convirtió en una de las agencias de publicidad más grandes del mundo.
Los consejos de David Ogilvy para el marketing y la publicidad siguen siendo relevantes y útiles hoy en día. Ogilvy creía en la importancia de comprender profundamente a tu audiencia objetivo. Para crear anuncios impactantes, debes conocer sus deseos, necesidades y motivaciones. Investiga a fondo a tu público objetivo y crea una conexión emocional con ellos.
Aunque Ogilvy era un defensor de la creatividad en la publicidad, siempre enfatizó que la creatividad debe estar al servicio de la venta. No se trata solo de crear anuncios llamativos, sino de transmitir de manera efectiva los beneficios de tu producto o servicio.
David Ogilvy, el "Padre de la Publicidad", revolucionó la industria con su enfoque en la investigación, la creatividad y la efectividad.
Grandes Lecciones de Ogilvy
- “De cada cinco personas que leen el titular, sólo una lee el texto completo. Cuando has escrito el titular has gastado 80 céntimos de cada dólar.”
- “Un buen anuncio vende el producto sin llamar la atención sobre sí mismo”
- “Nunca dejes de hacer pruebas, y tu publicidad nunca dejará de mejorar”
- “Si no vende, no es creativo”
- “El consumidor no es idiota. El consumidor es su esposa, no insulte a su inteligencia”
Grandes Campañas de Ogilvy
- El hombre de la camisa Hathaway: El parche del ojo fue una corazonada de Ogilvy en la sesión fotográfica. Le pidió al modelo que lo probara para unas cuantas tomas. Luego, revisando las imágenes, Ogilvy descubrió que el parche era el punto especial que necesitaba.
- Rolls Royce: “A 60 millas por hora, el mayor sonido de este Rolls Royce es el del reloj eléctrico”. Aún hoy en día esta es una de las frases célebres de la publicidad de automóviles.
- Dove: Los directivos de Dove intentaban competir en el mercado del jabón, un sector saturado donde dominaba la guerra de precios. Fue Ogilvy quien les convenció para que se centraran en la ventaja diferencial de su producto: el jabón Dove tiene una cuarta parte de crema hidratante. Dove fue, a partir de entonces, un producto único.
Grandes Obras de Ogilvy
- Confesiones de un publicitario: Esta es la Biblia de la Publicidad disfrazada de autobiografía de David Ogilvy. En este libro Ogilvy hace un repaso a la historia de su vida, en la que se entremezclan lecciones sobre Publicidad, negocios y gestión de personal.
- On Advertising: El manual completo de la Publicidad, escrito por Ogilvy.
- The Unpublished Ogilvy:Para conocer de cerca a David Ogilvy, puedes echarle un vistazo a sus cartas, sus briefs, sus notas y discursos en esta colección de documentos que hicieron su familia y amigos.
Lecciones para Pymes: Estrategia y Recursos Limitados
En el contexto de las pymes, la escasez de recursos es una de las grandes barreras con las que chocan los departamentos de marketing, y es un factor limitante para la eficacia de sus propuestas. Una buena opción para muchas pymes es convertir los costes fijos de un departamento de marketing y comunicación interno en costes variables.
El CEO o director general es la persona que debe liderar las estrategias clave de la empresa, y la de marketing es una de ellas. Y al departamento de marketing y comunicación se le pide que resuelva por sí solo le estrategia que debe seguir la empresa, los medios a utilizar (mínimos) y el plazo para conseguirlo (cuanto antes). Los profesionales del marketing tenemos que ser honestos, no vender humo.
El marketing para pymes requiere estrategias creativas y eficientes para superar la escasez de recursos.