¿Qué es el Marketing Interactivo? Definición y Ejemplos para una Estrategia Multicanal Exitosa

Gracias a internet y a los enormes avances tecnológicos actuales como el Big Data, cada vez disponemos de más herramientas que nos ayudan a entender, relacionarnos y responder a las demandas de nuestros clientes. Por otro lado, los consumidores actuales esperan de tu marca una mayor capacidad de respuesta. Como resultado de todo esto, la Estrategia de Marketing Interactivo es una de las vías más efectivas para estar más cerca y en contacto con tus clientes.

Pero, ¿Sabes qué es exactamente el Marketing Interactivo? ¿Conoces cuáles son sus principales beneficios? ¿Tienes claro cómo ponerlo en marcha? Así que, sin más dilación… ¡Comenzamos!

El marketing digital, también conocido como mercadotecnia digital, mercadeo en línea o incluso márqueting online, es un conjunto de estrategias y tácticas orientadas a promover productos y servicios a través de los medios digitales. Se basa en el uso de plataformas como motores de búsqueda, redes sociales, sitios web y correo electrónico, con el objetivo de establecer una comunicación efectiva, segmentada y medible con tu mercado.

Tradicionalmente, las empresas sólo practicaban la conversación unidireccional. Por el contrario, el marketing interactivo crea un diálogo bidireccional entre tu empresa y tus clientes. La estrategia se convierte en un proceso dinámico que sigue a los clientes en lugar de guiarlos.

Por tanto, podemos decir que, la Estrategia de Marketing Interactivo es aquella que intenta atraer u obtener algún tipo de respuesta de los clientes. Dicha respuesta puede ser unirse a su red social, ver un video, hacer clic en un enlace o comentar una publicación de blog. Esta participación activa del usuario te ayudará a capta su atención, mejorar su experiencia y ayudará a tu negocio a destacar entre el resto de competidores.

El Marketing Interactivo está en constante evolución y crecimiento. Todos los días surgen nuevas oportunidades y métodos. Esto dificulta a las empresas estar al día en las últimas tendencias. Por este motivo, es fundamental que el Plan de Marketing Interactivo esté bien planificado y enfocado.

Características Clave del Marketing Interactivo

Las características principales que definen y diferencian al marketing interactivo se pueden resumir en las siguientes:

• Interacción: La interacción permite que una empresa establezca una comunicación directa y bidireccional con sus clientes; al conocer de primera mano sus intereses es posible crear escenarios con los que aplicar acciones y atraerlos.
• Adaptación: Tener información sobre las experiencias y reacciones en tiempo real, las empresas pueden adaptarse mejor a las necesidades y preferencias de sus consumidores y público objetivo.
• Fidelidad: El marketing interactivo permite satisfacer necesidades y deseos, lo que genera mayor confianza hacia la empresa y sus productos, aumentando proporcionalmente la fidelidad de los usuarios.
• Segmentación: Conocer directamente las preferencias y opiniones de los consumidores simplifica el poder segmentar y lanzar acciones personalizadas para cada grupo.
• Múltiples canales: A través del marketing interactivo es posible hacerse presente en diferentes espacios como foros, webs o redes sociales donde están los clientes y atender a sus necesidades.
• Ventas: Un mayor engagement y conocimiento de la marca o los productos es el camino más efectivo para así concretar una compra, esto gracias a un trabajo previo de adaptación en función de las necesidades del cliente. Además, el engagement consigue algo fundamental: que tras esa primera venta llegue una segunda; además, el cliente fidelizado tiende a recomendar nuestra marca.
• Nuevos clientes: Atraer a nuevos clientes gracias a contenidos diferentes y personalizados no solo permite mantener conectados y enganchados a los clientes actuales, sino llegar a nueva clientela potencial.

Además de conocer los deseos y expectativas de los usuarios es fundamental ser disruptivo en los mensajes que se emiten y, sobre todo, generar diseños acordes a la marca, mensaje y producto.

Por esto, es imprescindible contar con la figura de un profesional creativo que posea una formación especializada como la que se obtiene con el Máster en Diseño Gráfico online de UNIR. Y es que, no se debe olvidar que el diseño gráfico juega un papel fundamental en el marketing interactivo, ya que es el medio principal a través del cual las empresas pueden comunicar su mensaje visualmente a su público objetivo.

Esta titulación ofrece una formación eminentemente práctica con la que realizar creaciones digitales a través de las herramientas de diseño, prototipado, montaje, animación y edición, así como el control de las últimas tendencias tecnológicas en UX/UI, diseño de apps y diseño front-end web.

Por otra parte, en el Máster en Producción Multimedia y Diseño online los estudiantes aprenden las claves de la programación y diseño de animaciones, vídeos, pódcast y marketing.

El ecosistema del marketing digital está en constante cambio y se necesitan perfiles que conozcan todas las tendencias que van surgiendo y sean capaces de entender las posibilidades que ofrecen los canales digitales, aplicando sus conocimientos de diseño, comunicación y creatividad en proyectos de multidispositivo.

Pasos para Implementar una Estrategia de Marketing Interactivo

1. Definir Objetivos: Este primer paso es crucial para que la campaña sea un éxito o un fracaso. Ten en cuenta que, el resto de decisiones posteriores se basarán en las metas y objetivos definidos. Aunque parezca obvio, desafortunadamente, muchas empresas descuidan este paso. Y una vez que tienes cuantificado el objetivo que quieres lograr, debes establecer la forma en la que vas a medir el éxito de la acción.
2. Identificar el Público Objetivo: Cuando ya tienes claro qué es lo que quieres conseguir, el siguiente paso es determinar cuál va a ser el grupo de personas al que vas a dirigir dicha campaña de marketing interactivo.
3. Crear una Propuesta de Valor: La propuesta de valor es la razón por la que tu público objetivo debe interactuar con tu marca. Beneficios del producto. Adaptación a cada medio. Cada medio tiene unos formatos y características propias. Por tanto, es fundamental que las creatividades estén perfectamente adaptadas a cada uno de ellos. Canales de respuesta. Analizar cuáles son los factores que influyen en la decisión de compra para adaptarse a los distintos canales (online, minorista, correo electrónico, teléfono, etc.) Llamada a la acción o Call to Action (CTA). Es necesario crear una estrategia de contenido cautivadora, utilizando herramientas como el storytelling acordes al tipo de cliente, que logren que el usuario actúe. Imagen de marca.
4. Ejecutar el Plan: Una vez realizados los tres primeros pasos, es hora de ejecutar el plan.
5. Medir y Optimizar: Una vez lazado el plan de acción, es fundamental que la campaña se pruebe, mida y optimice. Lo positivo es que, los medios digitales nos ofrecen una gran cantidad de datos y estadísticas.

Canales y Herramientas para el Marketing Interactivo

Con la ayuda de las redes sociales, la tecnología, una buena comunicación, ciertas herramientas y un diseño cuidado es fácil desarrollar un buen marketing interactivo. Los siguientes canales y herramientas son esenciales para una estrategia de marketing interactivo efectiva:

1. Blog: El blog también es un medio ideal para tu Estrategia de Marketing Interactivo. Es especialmente útil para construir una relación con un cliente en lugar de venderle directamente. El blog de tu empresa debe incluir contenido de valor para tu público.
2. Redes Sociales: Pero, eso sí, tienes que elegir bien los medios sociales ideales para tu negocio, ya que cada uno tiene un tipo de público y unas características propias. Por tanto, debes decantarte por aquellas que consideres las más convenientes y efectivas para tus objetivos.
3. Publicidad Online: La Publicidad Online, tanto en los motores de búsqueda como en las redes sociales, junto con el Social Commerce son muy útiles para crear confianza y conversación con los usuarios.
4. Boletines Electrónicos: Los boletines electrónicos son un excelente vehículo para llevar las publicaciones de su blog, así como otras noticias de la empresa, a tus clientes. Previamente al envío de dichas newsletters, los usuarios han tenido que dar su correo electrónico y su consentimiento expreso.
5. Concursos y Sorteos: los concursos y sorteos son una forma divertida y atractiva de captar la atención del los usuarios. Son una de las forma más habituales usadas en la estrategia de Marketing Interactivo. Su éxito se debe a la tendencia innata de los humanos hacia las cosas gratis.
6. Cuestionarios y Encuestas Online: Los cuestionarios y encuestas online son otras formas extremadamente eficaces de marketing interactivo. Te pueden ayudar a crear productos y servicios más eficientes. En definitiva, podrás ofrecerles a tus clientes aquello que realmente necesitan y quieren.
7. Bots: Los bots son también muy útiles en la Estrategia de Marketing Interactivo. Por un lado, recopilan información de cada cliente para después darles una experiencia de conversación única, personalizada y en tiempo real.
8. Aplicaciones Móviles: La creación de una App o aplicación móvil es una de las formas de hacer Marketing Interactivo que aporta un mayor grado de conversión y fideliza.
9. Internet de las Cosas (IoT): Internet of Things o interconexión digital de objetos cotidianos a través de sensores o chips con Internet es otra excelente herramienta para la Estrategia de Marketing Interactivo. La información que se puede obtener de los clientes es enorme. En definitiva, la conexión de todos estos dispositivos a la red global ofrece a las marcas más medios.

Ejemplos de Marketing Interactivo

A continuación presentamos algunos ejemplos de este tipo de marketing digital:

• Concursos: Para captar a la audiencia sirven desde los sorteos de productos a los concursos en los que se debe subir una imagen a redes sociales. Esta estrategia, además de aportar muchos beneficios, requiere de poca inversión. Sin duda, el ofrecer recompensas es una forma ideal de captar potenciales clientes.
• Encuestas: Las encuestas en redes sociales, al igual que los cuestionarios, suelen atraer a los consumidores, ya que ofrecen respuestas inmediatas. Si a esto se le añade alguna recompensa será mucho más fácil conocer que necesita, siente o quiere el público objetivo.
• Realidad Virtual: Las experiencias de realidad virtual y aumentada son una gran oportunidad para el marketing de interacción.
• Personalización: Este elemento es clave para el marketing de interacción y Netflix lo sabe a la perfección. Además de ofrecer sugerencias personalizadas en función de lo que se ha visto o buscado, la empresa permite valorar con un Te gusta o No es para ti, lo que hace al espectador, interactuar y sentir que sus decisiones son tomadas en cuenta.
• Códigos QR: Algo tan simple como un código QR estratégicamente ubicado en un espacio físico o digital es un mecanismo perfecto para generar interacción entre el cliente y la marca.
• Experiencia Interactiva Personalizada: Un gran ejemplo de marketing interactivo fue el que desplegó hace unos años MyHeritage apelando a las emociones que despiertan los seres queridos que ya no están. Se animaba a crear una cuenta y que se subieran fotos de los seres queridos. A cambio la imagen cobraba vida y la empresa ganaba conocimiento y engagement, entre otros.

Beneficios del Marketing Interactivo

Los beneficios específicos de la Estrategia de Marketing Interactivo son numerosos:

1. Mayor Satisfacción del Cliente: Uno de los grandes beneficios de la Estrategia de Marketing Interactivo es la satisfacción del cliente. Podemos decir que cubre mejor las necesidades de los clientes porque tu empresa actúa en respuesta a las acciones de éstos.
2. Rentabilidad: El marketing interactivo es significativamente más económico que otro tipo de estrategias de marketing. Y además, su tasa de retorno suele ser también superior.
3. Generación de Leads Cualificados: Generar leads o contactos útiles cualificados es mucho más fácil con el marketing interactivo. Esto se debe a que, la Estrategia de Marketing Interactivo guía a los compradores a lo largo de todo el proceso de compra proporcionando contenido específico y personalizado en el momento exacto en que lo necesitan.
4. Aumento de Ventas: Por un lado, la Estrategia de Marketing Interactivo aumenta las probabilidades de ofrecerle al consumidor lo que necesita, y en consecuencia, lograr la venta.
5. Fidelización del Cliente: A través de los programas de fidelización diseñados como parte de la Estrategia de Marketing Interactivo, ofreces a tus clientes recompensas por volumen de compras, descuentos, muestras, etc. Y a medida que tus clientes realicen más compras, tu empresa podrá recopilar más información sobre sus comportamientos y gustos.
6. Mayor Viralidad: Ten en cuenta que, el contenido interactivo se comparte mucho más que el contenido estático.

Desventajas del Marketing Interactivo

A pesar de sus múltiples beneficios, la Estrategia de Marketing Interactivo también presenta algunos inconvenientes:

1. Dedicación y Planificación: Uno de los principales handicaps de la Estrategia de Marketing Interactivo es la dedicación necesaria para planificarla detalladamente antes de ponerla en marcha. En esta estrategia es vital cuidar cada detalle para conseguir satisfacer a cada cliente.
2. Posible Resistencia del Usuario: Otro gran inconveniente es que no todo el mundo quiere recibir recomendaciones. Ten en cuenta que, para ofrecer recomendaciones previamente has tenido que realizar un seguimiento de lo que hacen los consumidores.
3. Generalizaciones Incorrectas: Por último, no todos actuamos de igual manera. El hecho de que muchos compradores que han adquirido el producto X también adquieran el producto Y, no significa que todos los usuarios actúen de la misma manera. Por tanto, en esos casos los resultados podrían ser negativos, ya que no conoces al cliente tan bien como crees.