¿Te resultan desconocidos muchos conceptos o necesitas buscar en Internet el significado de ciertos términos que aparecen con frecuencia en el sector de la publicidad? No te preocupes, con este artículo sobre Marketing Digital podrás aprender los conceptos más utilizados hoy en día en este sector. El marketing digital y, en general, el sector online, es un campo en constante evolución con numerosos conceptos y acrónimos, muchos de ellos procedentes del inglés. Continuamente van surgiendo nuevos términos que se difunden rápidamente y se convierten en tendencia.
El Marketing Digital debe convertirse en tu gran aliado. No temas incluirlo en tus planes de empresa.
Definición y Conceptos Clave
Podemos definir el Marketing Online como la combinación de diferentes estrategias, técnicas y recursos para conseguir un objetivo. Más que comercialización, que es así en la mayoría de los casos, lo que buscamos es una experiencia para el usuario. Es similar al Marketing offline tradicional, pero empleando herramientas digitales y las nuevas tecnologías.
Como hemos comentado, el Marketing Digital, también llamado mercadotecnia en línea o mercadeo online, se define como una forma de marketing que utiliza los nuevos medios y canales publicitarios tecnológicos y digitales como internet, el móvil o el IoT. Así que, el Marketing Digital, para mí, es una evolución radical del marketing gracias a la tecnología y que evoluciona del marketing directo y la publicidad convencional, creando productos personalizados y mensajes diferenciados.
Características del Marketing Digital
Una de las principales características del marketing digital es su capacidad para segmentar audiencias de manera precisa, permitiendo llegar al público correcto en el momento ideal. Otras características clave incluyen la interactividad, la capacidad de personalización y su globalidad.
Ventajas del Marketing Digital
Aun así, el Marketing Online tiene multitud de ventajas:
- Alcance: Gracias a él, puedes contar a qué te dedicas, qué ofreces y cómo puedes ayudar a tus clientes potenciales. De un vistazo y de manera muy simplificada, puedes contar sobre tu negocio.
- Visibilidad: ¡Desde luego!
- Comunidad: Gracias a estas técnicas y a nuestras queridas redes sociales, podemos conectar con nuestro público e incluso conocer a muchas personas interesantes. El Social Media es magia, y nos permite “hacer piña”.
- Medición: ¡Es increíble la gran capacidad de medición que tiene el mundo online! Que sí, que a veces puede fallar algo, pero como puede ocurrir con cualquier otra cosa.
- Presupuesto: Podemos hacer campañas pequeñas y muy bien estudiadas, para exprimir al máximo los presupuestos.
Entre las principales ventajas del marketing digital se encuentran su capacidad para ser global e interactivo, su costo más accesible en comparación con la publicidad tradicional y su capacidad de segmentación. Gracias a la medición constante y la optimización continua, el marketing digital te permite ver qué está funcionando y qué no, permitiendo ajustar estrategias de manera ágil.
- Interactivo: Internet es un canal de comunicación bidireccional por lo tanto el Marketing Digital también lo es.
- Perfectamente medible: Los datos ya no se basan en estudios de mercado, lentos de realizar y de elevado coste. Ahora, se recogen de manera inmediata a través del seguimiento de las acciones que el usuario realiza directamente en internet.
- Hiper Segmentable: Gracias a la gran cantidad de información recogida sobre los usuarios de internet, es posible diversificar mucho más las acciones de marketing. Podemos apuntar a objetivos cada vez más perfilados y definidos.
En mi sección de Servicios, por ejemplo, puedes consultar todos los servicios digitales que tengo en Laura Delva, y cómo te puedo ayudar en tu estrategia online.
Lo segundo que tienes que hacer sí o sí al tener un sitio web es tener un blog corporativo. Es una manera de ofrecer contenido de interés a tu público y darte a conocer. Además, incorporar ciertas palabras clave en tu publicación, ayuda a que los motores de búsqueda saquen tu sitio web cuando un usuario realiza una consulta en cualquier buscador, como puede ser nuestro queridísimo amigo Google.
¿Cómo mejorar estas apariciones? Con una buena estrategia de contenidos y de SEO en tu blog y web. Tachán! Apareció mi querido Social Media.
Actividades Clave en el Marketing Digital
Para mi hay tres actividades clave en el marketing digital:
- Atraer tráfico cualificado a la web que lo realiza el traffic manager o traffiquer digital.
- Convertir ese tráfico en acciones que normalmente lo trabaja el traffiquer también con conocimientos de CRO (Conversión Rate Optimization), aunque en equipos grandes está en manos del equipo de UX Product Design.
- La función del analista digital o analista web, que mide e identifica dónde están las oportunidades y dónde están los problemas.
Estrategias y Tácticas en Marketing Digital
Entre todas las estrategias del marketing digital, el “inbound marketing” (o “marketing de atracción”) es la más importante, la que mejor representa ese cambio de visión del marketing que ha tenido lugar con el marketing digital. Los blogs, las redes sociales, YouTube, etc. encajan a la perfección con la idea de obtener el permiso del usuario.
Por último, es muy importante tener claro que el inbound marketing y el outbound marketing no son mutuamente excluyentes. Pero no es así; el marketing de contenidos es una manera de hacer inbound marketing. En este momento ya son varias redes sociales las que superan el billón de usuarios.
¿Cuáles son tus objetivos? ¿Ventas directas? ¿Branding? ¿Qué tipo de tráfico usar? Mi recomendación personal sería que, tanto por ética como por su propio interés, aplique prácticas honestas. La gente no es tonta y percibe cuándo eres auténtico y cuándo no.
Aunque verás mucho parecido con el influencer marketing, no es el mismo concepto: el influencer marketing puede usar técnicas de marketing de afiliación, pero no necesariamente.
A continuación, se presentan algunas estrategias y tácticas clave en el marketing digital:
- SEO (Search Engine Optimization): El SEO es el posicionamiento natural en buscadores como Google.
- SEM (Marketing de Buscadores): En este caso, también es posicionar nuestra página en buscadores o directorios pero pagando por ello.
- Inbound Marketing: Consiste en invertir la pirámide del marketing.
- Social Media Marketing: Las marcas ahora ya tienen identidad digital y voz.
- Marketing de afiliados o partners: La mejor manera de crecer es a través de acuerdos y colaboraciones con terceras partes.
- e-Commerce: Es la traslación del comercio tradicional al mundo digital.
- Analítica Web: Permite medir y conocer cómo se comporta el usuario a través de gráficos y datos.
- Diseño UX/UI: Se trata de diseñar las interfaces con las que el usuario interactúa.
- CRO (Conversión Rate Optimization) u optimización de la conversión: Usamos mapas de calor, y datos para medir y testear nuevas propuestas en toda la cadena para mejorar el flujo y el embudo.
Por ser pasivo: una vez hecho el trabajo SEO para posicionar un contenido, funciona en “autopiloto”: ir mejorando poco a poco posiciones en Google conforme reciba enlaces, etc.
Por ser gratuito: el tráfico que puedes conseguir con Google no solamente es masivo sino, además, gratuito.
Por ser segmentado: el tráfico que llega de Google llega segmentado, puesto que tiene su origen en una búsqueda, lo que lo convierte tráfico segmentado. Es pasivo y gratuito.
Con buenos contenidos (blog, YouTube, etc.) y una buena estrategia de captación de leads (suscriptores) te llegarán todos los días nuevas altas, gratis.
Herramientas de Marketing Digital
Existen infinidad de herramientas de marketing digital en el mercado. Algunas de pago pero muchas de ellas total o parcialmente gratuitas con las que podemos conseguir los mejores resultados.
- Herramientas de inteligencia de Marketing: Google Data Studio ofrece una solución muy completa y fácil de conectar con Google Analytics.
- Herramientas de Inbound Marketing: Muchos de los CRMs cuentan con sus propias herramientas de inbound marketing pero existen algunas muy especializadas como Hubspot o Infusionsoft.
- Herramientas para la generación de landing page: Hubspot es gratuita y super versatil.
💡 Aprende Marketing Paso a Paso (Método Fácil)
Organización de un Departamento de Marketing Digital
Un equipo de marketing digital eficiente no solo depende de los perfiles individuales, sino de cómo se articulan entre sí. Diseñar un equipo modular y flexible, donde cada perfil esté alineado con una fase del funnel y pueda colaborar transversalmente.
Tendencias del Marketing Digital 2025
- Inteligencia Artificial Generativa: Creación de Contenido Automatizada
- Comercio Social: Comprar Directamente en Redes Sociales
- Marketing Inclusivo: Conectar con Audiencias Diversas
Marketing Digital: ¿Una Especialidad?
El marketing digital no es una especialidad. Se trata, más bien, de un conjunto de técnicas que, aplicadas en los canales digitales adecuados, sirven para promover o comercializar productos o servicios a los consumidores y empresas. Es, por tanto, una disciplina que engloba otras disciplinas.
Uno de los modelos más actuales para definir el universo que concierne al marketing es el de las 20 P de David Pearson. Quizás no altera cada uno de los elementos del marketing, o en ocasiones afecta a unos más que a otros. Por eso es muy poco creíble cuando uno oye decir a alguien que es «especialista en marketing digital».
Es tan amplio el abanico de servicios de marketing digital que abruma. Esto se produce, quizás, por una simplificación de todo lo que supone este término, tan complejo pero tan concreto al mismo tiempo. El uso más común de marketing digital es el que lo reduce drásticamente a social media. Porque es la punta del iceberg, lo que vemos y lo que ven las empresas y no especialistas.
Pero no es únicamente un problema de terminología, ya que tiene una o varias repercusiones inmediatas. Por ejemplo, el cliente no sabe exactamente qué necesita y todo lo entierra bajo un mismo parámetro. O las ofertas de empleo, que nunca están claras.
Así, en los requisitos para una nueva contratación, buscan a un especialista en tantas disciplinas que sería inabarcable. Solo a través de estos dos ejemplos se produce una falla importante y, a veces, insalvable, entre empresas y profesionales.
Por este motivo, trataremos de sintetizar las disciplinas a continuación. Fernando de la Rosa divide el marketing digital en cinco grandes áreas: definición de propuesta de valor, comunicación, canales, revisión de procesos y cambio cultural de la organización.
Conocemos otros esquemas y en SegundaPlanta somos conscientes de todas las implicaciones que tiene el universo digital y, por ende, el negocio digital. Sin embargo, hemos querido centrarnos en un esquema básico que sintetizara de forma directa las disciplinas o categorías que implican directamente al marketing, obviando materias tan esenciales como la programación o la pata legal.
Es posible y es de alabar la capacidad de buenos y grandes profesionales de poseer varias de las competencias enumeradas. Claro que es posible. Y, en algunos casos, recomendable y necesario. Son varias las disciplinas que se tocan de cerca entre sí.
Marketing Digital en Tiempos de Crisis
A partir de aquí tenemos que ver cuál es la situación de cada empresa. Pero todos sabemos que esta crisis será, como todas, temporal. Otra pregunta que hacemos a nuestros clientes es: ¿Tenías un plan de Marketing Digital antes del comienzo de la crisis del coronavirus?
Entonces, ¿qué recomendamos, como consultores de Marketing Digital, a nuestros clientes? Vamos a comenzar con el ejemplo de un restaurante al que mantendremos en el anonimato. Desde que cerraron por el inicio del estado de alarma, parecía imposible que generaran ingreso alguno.
Inmediatamente nos llamaron buscando soluciones y les propusimos un par de acciones con el objetivo de continuar teniendo liquidez. La primera consistía en preparar comida para llevar a domicilio y la otra sobre vender bonos con descuentos para cenas cuando se reactive la actividad.
Ideas sencillas que adaptan negocios a los tiempos que vivimos, pero como ellos mismos dicen: “esto es algo que, cuando estás sumido en una situación así, no logras ver. Un último dato, según la revista digital especializada Ecoomerce-news, las ventas online han aumentado en un 59% de media durante el tiempo de confinamiento.
Si vas a continuar con la actividad de tu empresa, sigue haciendo Marketing Digital.
Internacionalización y Marketing Digital
Si una cosa ha eliminado el entorno digital han sido las barreras geográficas y comunicacionales. Puntos importantes a considerar:
- Qué productos y servicios vamos a vender fuera.
- Tenemos definido nuestro target o público objetivo.
- ¿Dispongo de los recursos económicos y humanos para dar el salto?. Es importante en función del tipo de negocio tener un parner local o proveedor que nos ayude en la apertura comercial.
- Logística, un punto clave.
Porque puedo a muy bajo coste impactar directamente en el potencial público objetivo. Por ejemplo abrir un perfil en redes sociales en el país objeto. Puedo lanzar comunicaciones, dinamizar y medir el interés. Puede ser a través de un blog o si somos por ejemplo una marca con alta rotación de referencias bastará con trabajar bien las fichas de productos.
SEO Internacional: si tenemos la web debemos trabajar la web a nivel internacional.
Ya no tienes excusas para no ponerte en el camino, a testar y probar. En este sentido te recomendamos que por ejemplo busques ayudas a la internacionalización pues hay programas abiertos muy competitivos. Como por ejemplo los del ICEX o diferentes organismos de apoyo como la Cámara de Comercio.