En un universo saturado de estímulos, donde la atención del consumidor es un bien preciado, las marcas se esfuerzan por destacar y forjar conexiones significativas con su audiencia. El comportamiento de los clientes ha ido cambiando y evolucionando con el paso de los años. Los consumidores no piensan ni actúan igual que hace 10 años, los comportamientos sociales han cambiado y han provocado que las marcas cambien sus estrategias para captar nuevos clientes. Una estrategia que ha demostrado ser especialmente efectiva en este sentido es el marketing experiencial.
Hoy, es el día de conocer qué es el marketing de experiencias. Es cierto que nos encontramos en un momento crucial para el devenir de las marcas que seguimos y consumimos, pues se encuentran en la búsqueda de experiencias positivas que atraigan a esos clientes y refuercen los vínculos con los más asiduos.
¿Qué es el Marketing Experiencial?
El marketing experiencial o marketing de experiencias consiste en involucrar a los clientes y a los potenciales clientes en actividades y eventos. Para entender la idea de “marketing experiencial” (también conocido como marketing de experiencias o marketing emocional) debemos partir del marketing tradicional. Si este último se centra en aspectos del producto como su calidad, sus características y sus beneficios, el primero se centra en el propio cliente y las experiencias que éste obtiene durante la comercialización y uso del producto o servicio.
El marketing de las experiencias o marketing de las emociones, es aquel que es concebido para provocar emociones. En otras palabras, el producto o servicio que se quiere vender va mucho más allá de lo que realmente representa y vale más por lo que representa.
Con ello, se busca no solo convertir y que el cliente compre el producto de turno, sino que se busca crear una conexión a través de las experiencias, ya que generan emociones y estas, son las encargadas en muchas ocasiones de la toma de decisiones. Las empresas que apuestan por este tipo de marketing, crean experiencias memorables e innovadoras para interactuar con sus clientes.
El marketing experiencial se centra en la creación de experiencias memorables y significativas para los consumidores. Su objetivo es generar emociones positivas, fortalecer la conexión con la marca y fomentar la lealtad del cliente. El marketing experiencial conecta con las emociones: Las emociones y los sentimientos son fundamentales en una experiencia de marketing.
El consumo estaba basado casi en exclusiva en sentimientos internos, pero esto, ¿siempre es así? La respuesta es no, ya que el marketing muchas veces es quien crea esas necesidades a través de sus campañas y aquí es donde entra el marketing de las emociones.
Sabemos de sobra que compramos lo que necesitamos. Dentro de este tipo de marketing experiencial lleno de emociones, se junta todo aquello que nos puede producir un sentimiento y provocarnos un deseo y un placer por algo en concreto. Todo ello puede ser a través de sonidos, olores, imágenes, recuerdos, etc. cualquier cosa que nos pueda provocar un sentimiento positivo.
Claves del Marketing Emocional
Para poder apelar a estas emociones que nos conducen al consumo, las marcas necesitan conocer qué es el marketing experiencial. En este caso son dos: las emociones y la tecnología.
1. Emociones
El 99,9% de las decisiones que tomamos en nuestro día a día son actos emocionales y las decisiones en cuanto a la compra de algún producto o servicio no iba a ser menos.
Si una marca es capaz de elaborar una experiencia emocional óptima, basada en refuerzos positivos, lanzando estímulos de necesidad sin que sea demasiado invasivo, empezará a ganarse a los consumidores desde el minuto 1 gracias al marketing experiencial. Esto se debe a que ha añadido un valor diferencial a su producto o servicio que la competencia no ha sido capaz de desarrollar y ese valor, es lo que induce al consumidor a la compra.
2. Tecnología
No es una sorpresa a estas alturas que la tecnología juegue un papel fundamental en las campañas de marketing. Ahora que sabes qué es el marketing de experiencias, sabemos que va de la mano con la tecnología. La correcta utilización de la tecnología te ayudará a crear una segmentación del público para poder llevar a cabo acciones más concretas y adaptadas al público al que quieres llegar.
Gracias a la tecnología que usamos hoy en día, se pueden crear experiencias totalmente positivas y enriquecedoras a través de la realidad virtual, la realidad aumentada, los dispositivos móviles y táctiles, etc.
Las CLAVES del MARKETING EXPERIENCIAL para ENAMORAR a tus CLIENTES
Tipos de Marketing Experiencial
Ya hemos visto lo qué es el marketing experiencial y las claves que lo rodean. Ahora es el momento de ver los diferentes tipos de marketing experiencial que nos podemos encontrar. Son 5 tipos de marketing que pasamos a contarte a continuación:
1. Marketing de Sensaciones
Este tipo de marketing está basado en técnicas específicas de neuromarketing. Con ello, se busca la estimulación de los sentidos de los compradores. El principal objetivo de este tipo de marketing experiencial es la de crear experiencias basadas en el gusto, tacto, olfato y vista. Con ello, buscan marcar la diferencia ofreciendo una experiencia sensorial que otorgue un valor añadido a la marca.
2. Marketing de Sentimientos
Aquí se hace referencia a los sentimientos de manera fue exponencial. El objetivo primordial es el de despertar sentimientos positivos en el consumidor, tanto en el momento previo como en el proceso de compra. Si queremos implementar de forma correcta este tipo de marketing, debemos de conocer bastante bien al consumidor, con la misión de generar una empatía que nos acerca cada vez más a él.
3. Marketing de Pensamientos
Dentro lo que es el marketing de experiencias, encontramos un marketing de pensamientos. Este, evoca al intelecto como principal objetivo para crear experiencias cognitivas que resuelvan problemas con la razón como principal motor. Un producto que va a resolver un problema, es un producto que sin duda va a atraer a un gran número de compradores.
4. Marketing de Acciones
Aquí se hace un llamamiento a las acciones que tienen que ver con el estilo de vida, el cuerpo y los movimientos. Su misión es la de ofrecer nuevas formas de vida y otras alternativas para realizar otro tipo de acciones.
5. Marketing de Relaciones
Este tipo de marketing experiencial no se basa ni en emociones, ni en sentimientos, ni en nada por el estilo, se centra y se basa en el conjunto y en crear experiencias en grupo que enriquezcan al colectivo. Con ello, lo que se busca es crear experiencias que puedan recrear los valores de una marca en concreto.
5 Consejos para Aplicar el Marketing Experiencial en tu Estrategia
Vamos a lanzar una pregunta al aire: ¿Es el marketing experiencial (y el marketing digital en general) siempre efectivo? La respuesta es que nada en esta vida es efectivo si no se tienen en cuenta algunos detalles. Para empezar, la mercadotecnia experiencial puede tener una gran efectividad en negocios que tengan presencia física. No obstante, esta estrategia hay que saber llevarla al mundo online y no siempre se obtienen los resultados esperados.
Si quieres conocer más información acerca de qué es el marketing de experiencias y cómo implementarlo, te vamos a ofrecer 5 consejos para que puedas hacerlo con todas las garantías posibles:
- Tu público objetivo: En cualquier estrategia de marketing, y en este caso de marketing experiencial, el conocimiento de tu público objetivo es primordial. No solo te bastará con conocerlo, tienes que segmentarlo por gustos e intereses que te van a ayudar a crear un impacto más positivo.
- Hacer un buen diseño: Si lo que buscas es crear ciertos vínculos con tu público objetivo, hacer un buen diseño es la base. Cuidar y mimar el diseño de la tienda física u online, el logo de la marca, la web, el blog, etc. es primordial, ya que será la cara visible de tu marca, tu seña de identidad.
- Añade siempre un buen storytelling: Esta técnica basada en contar historias se ha posicionado como una de las mejores y más efectivas técnicas para captar la atención del público objetivo desde el minuto uno. Pero lo cierto es que contar historias, ya sean inventadas o personales, generan un fuerte impacto en el lector así que ya sabes, ¡Cuéntanos una historia apasionante!.
- La importancia de las infografías: Las infografías y los videos tienen la cualidad de dotar de personalidad a las marcas. De igual modo son capaces también de estimular al público objetivo. Puedes elaborar videos promocionales de tu marca o infografías que muestran información detallada de tus productos o servicios.
- Las redes sociales: Las redes sociales se han convertido en un vehículo muy interesante para realizar campañas de marketing experiencial. En este caso las puedes utilizar para interactuar con tus clientes y para potenciar, aún más si cabe, su sentimiento de pertenencia.
Ejemplos de Marketing Experiencial
Vamos llegando al final de este apasionante artículo sobre qué es el marketing experiencial y su utilización. Ya conoces su concepto, sus claves y cómo implementarlo de forma correcta en una estrategia de contenidos. Ahora es el momento de que veas una serie de ejemplos de cómo las grandes marcas han escogido la mercadotecnia experiencial y cómo lograron captar la atención del público.
1. Coca-Cola
No podíamos comenzar de otra forma que no fuera con el rey de la publicidad y del marketing de las emociones. Coca-Cola nos tiene acostumbrados a spots cargados de emoción. En una de sus promociones, "Unlock the 007 in you". A la multinacional no se le ocurrió otra cosa que, al coincidir con el estreno de una nueva película de James Bond, decidieron trasladarse al metro de Londres para realizar su promoción.
La acción en sí se desarrollaba con una máquina expendedora de coca colas que estaba dirigida a todos aquellos que quisieran adquirir una Coca-Cola Zero. Cuando el consumidor la compraba, le salía el siguiente mensaje:“¿Te gustaría conseguir entradas exclusivas para ver ‘Skyfall’?”. Ve al andén 6. Tienes 70 segundos para liberar el 007 que hay en ti”. Un golpe maestro con el marketing experiencial como bandera que hacía que te sintieras un agente 007 por unos pocos segundos, te tomaras una Coca-Cola y además, te ganabas unas entradas gratis para ver la película, ¿Qué más puedes pedir?
2. Starbucks
Este es el ejemplo claro de que son uno de los referentes del marketing de experiencias y de técnicas de neuromarketing. Con su primera campaña global, "Meet me at Starbucks", crearon un cortometraje en unos 60 países en los que se mostraban diferentes reuniones entre amigos, compañeros de trabajo, parejas, etc. asociando a la marca a los momentos más importantes de nuestras vidas, tocando la tecla de las emociones a la par que el deseo de tomarse un buen café.
Se ofrece así a los clientes un espacio donde sentirse muy bien tanto para un momento de ocio como para un rápido encuentro de trabajo. Cada uno elige cómo vivir mejor la experiencia Starbucks.
3. Ikea
La multinacional sueca aprovechando su modelo de negocio lanzó una campaña internacional en todos aquellos países en los que tenía presencia. El resultado fue una auténtica genialidad. Sus fans pudieron disfrutar de una fiesta pijama en una de sus tiendas. Además, se incluyeron otro tipo de servicios como cuidados para el cuerpo o camareros que iban sirviendo algún tipo de refrigerio.
Asimismo, esta campaña de marketing experiencial tuvo un gran nivel de aceptación por parte de los clientes, que pudieron probar los nuevos artículos de primera mano y, de paso, la marca pudo reforzar vínculos con los clientes gracias a esa relación tan estrecha y personal que Ikea tuvo con sus clientes.
Activaciones de Marca y Marketing Experiencial
Una activación de marca es una estrategia diseñada para aumentar el reconocimiento de una marca, fomentar la interacción directa con los clientes y establecer relaciones a largo plazo. Estas iniciativas se materializan en eventos presenciales o experiencias en vivo, donde los participantes pueden experimentar directamente los valores y productos de la marca.
El marketing experiencial es una herramienta clave para hacer que una marca sea inolvidable y conecte emocionalmente con su público objetivo. Esta técnica crea experiencias memorables que establecen conexiones emocionales profundas. El marketing experiencial complementa esta estrategia al convertir simples interacciones en vivencias sensoriales y emocionales.
Al estimular los sentidos y apelar a las emociones, el marketing experiencial hace que los consumidores no solo recuerden la marca, sino que también se sientan parte de su historia.
Estrategias Efectivas para Activaciones de Marca
Para maximizar el impacto de las campañas de marketing experiencial en tus activaciones de marca, es esencial conocer las estrategias más efectivas:
- Utiliza los cinco sentidos para involucrar a tus clientes.
- Diseña actividades que requieran la participación activa de los asistentes. Para la inauguración de la Pop-Up Store en Madrid, DAZN y La Liga ofrecieron varias actividades interactivas. Los visitantes podían participar en un Messenger Booth, donde dedicaban goles y se llevaban un video de recuerdo. También disfrutaban del Bullet Time, que capturaba sus intentos de cabecear un balón en videos personalizados. Además, un fotomatón flash permitía a los asistentes personalizar virtualmente un vehículo, creando una experiencia interactiva y memorable.
- Las emociones son clave para crear conexiones duraderas. Diseña experiencias que despierten emociones positivas como alegría, sorpresa o nostalgia. La ONG alemana Misereor implementó una activación en aeropuertos donde los transeúntes podían hacer donaciones utilizando tarjetas de crédito, con una pantalla digital que ilustraba visualmente el impacto de su contribución.
- Durante la Copa Mundial de la FIFA en Zurich, Coca-Cola instaló una experiencia de realidad virtual (RV) en una estación de tren. Los participantes tuvieron la oportunidad de interactuar virtualmente con jugadores famosos de fútbol, practicar movimientos y participar en minitorneos. Además, podían participar en un sorteo para ganar un Balón Oficial del Mundial de la FIFA.
El marketing experiencial es una herramienta poderosa para transformar tus activaciones de marca en experiencias inolvidables. Al centrarte en impactar y crear conexiones emocionales con tus clientes a través de experiencias en vivo y significativas, pueden generar recuerdo, fomentar la lealtad y diferenciar tu marca en un mercado competitivo.
| Marca | Campaña | Descripción |
|---|---|---|
| Coca-Cola | Unlock the 007 in you | Máquina expendedora en el metro de Londres que ofrecía entradas para la película de James Bond. |
| Starbucks | Meet me at Starbucks | Cortometraje global que mostraba reuniones entre personas en sus cafeterías, asociando la marca a momentos importantes. |
| Ikea | Fiesta de Pijama | Permitió a sus fans disfrutar de una fiesta de pijamas en una de sus tiendas. |