El marketing mix es una herramienta esencial para cualquier empresa que busque tener éxito en el mercado. Permite configurar una estructura que posibilite el control de todos los aspectos que rodean a la organización, con el objetivo de alcanzar las metas planteadas.
El concepto de marketing mix fue desarrollado por Neil Borden, profesor de publicidad en Harvard. En 1950, comparó las labores en la mercadotecnia con las de un chef, mezclando diferentes ingredientes para tener una receta exitosa. Si nos fijamos en los anuncios de los años 50 y 60, encontramos varios aspectos de imagen y de simbología que a día de hoy se siguen aplicando de forma básica y obvia para conectar emocionalmente con los clientes.
Es por ello que es importante conocer este origen de conceptos y estrategias, así como comprender de qué manera el marketing mix sigue siendo clave para enfrentar los desafíos que las empresas tienen hoy, a la hora de hacer que las personas conecten con sus productos. Se trata de conceptos atemporales que van reinventándose y avanzando según los tiempos. Todo sea por continuar innovando, potenciando la relación entre marcas y clientes y creando un universo de marketing cada vez más funcional.
Para comprender qué es el marketing mix y desarrollar un buen plan de marketing hay que conocer algunos aspectos del ámbito. El marketing, en general, son las acciones destinadas a aumentar las ventas de una organización, anticipándose a los deseos de los clientes y satisfaciéndolos a través de la oferta de un producto. Todas estas estrategias irán encaminadas de la mano de un buen líder sistémico que se ponga al frente de un proyecto para maximizar los beneficios.
En este sentido, el marketing mix hace referencia a la mezcla de elementos que usan las empresas para conseguir ciertas respuestas en el mercado. Los autores Kotler y Armstrong definieron esta herramienta como el conjunto de tácticas controlables de mercadotecnia que las entidades combinan a fin de producir una respuesta deseada en el mercado objetivo.
A lo largo de la historia han sido muchos los autores que han tratado de enumerar las diferentes tareas del departamento de marketing, así Van Waterschoot y Van den Bulte hicieron un listado con las 12 actividades más habituales. No fue hasta 1960 cuando E. Jerome McCarthy creó el modelo de mix de las 4P del marketing.
En 1960, el profesor universitario de Harvard, E. Jerome McCarthy, introdujo el concepto de las 4ps del marketing. Estas cuatro variables tienen como objetivo explicar el funcionamiento de manera integral del marketing dentro de una empresa o comercio, lo que se conoce hoy en día como marketing mix.
Los Elementos Clásicos del Marketing Mix: Las 4 P
Tanto el marketing digital como el tradicional tienen que definir los objetivos a seguir para apoyarse en la herramienta del marketing mix. Por otro lado, estos elementos también son conocidos como las 4P del marketing: producto, precio, promoción y distribución (placement).
Producto
El elemento más importante de cualquier estrategia es el producto. Cuando hablamos de producto, hablamos del valor tangible o intangible que una empresa ofrece para satisfacer las necesidades de sus clientes. Por ello, es de vital importancia que definamos el concepto de ese producto, sus funciones, su nombre y qué puede aportar al público objetivo.
El producto en marketing mix es el primer elemento y tiene una única función, satisfacer las necesidades de los clientes. Si no satisface ninguna necesidad el producto no será aceptado en el mercado. Sin embargo, muchos empresarios cometen el error de ‘enamorarse’ de sus productos y centrarse en mejorar sus características, así como en resaltar las cualidades, pero si no se hace un estudio de mercado previo para conocer al consumidor y sus necesidades de nada servirá.
Por otro lado, este producto puede ser tangible o intangible, existiendo la posibilidad de referirse a objetos, bienes, servicios, personas, lugares u organizaciones. Igualmente se puede dividir en tres niveles:
- Esencial o básico: Hace referencia a qué es lo que realmente compra el cliente, es decir el beneficio o servicio básico del producto.
- Real: Puede tener diferentes características como calidad, precio, marca, envase y etiquetado.
- Aumentado: Es mucho más que el beneficio básico y que las características de los productos, se refiere a aspectos como la garantía, el servicio postventa, el crédito, la entrega o la instalación.
Precio
Como su nombre indica, el precio es la cantidad monetaria que el cliente debe pagar para adquirir el producto. Sabemos que fijar el precio de un producto puede ser algo complicado. Es por ello, por lo que recomendamos realizar un estudio de mercado para tener en cuenta cuánto están dispuestos a pagar los consumidores por un producto igual o similar.
El precio en marketing mix es la cantidad de dinero que están dispuestos a pagar los consumidores por un producto. Antes de fijar dicha cantidad será imprescindible estudiar varios aspectos como, por ejemplo, el target, el mercado en el que se desarrollará la actividad, los costes de producción o adquisición y la competencia.
Para trabajar con la segunda 4P del marketing las empresas deberán tener en cuenta las siguientes estrategias:
- Fijar un margen de beneficio, es decir, fijar el precio en función de los distintos costes que se tiene al producir el producto.
- Una estrategia de marketing mix centrada en fijar el precio en función a los productos de la competencia.
- Estrategia basada en fijar el precio en función del valor percibido por los clientes. Se suele emplear cuando el producto tiene prestigio y fama en el mercado.
Plaza (Distribución)
Es el medio por el que el producto llega hasta el cliente, por ejemplo: una tienda física, e-commerce, marketplaces, entre otros. Para escoger el punto de venta más adecuado, es fundamental conocer en dónde está ubicado tu público objetivo y cuáles son sus hábitos de consumo.
La última variable de las 4P del marketing es la distribución o también conocida como placement. En este sentido, es plantearse de qué manera la empresa quiere hacer llegar los productos a los consumidores, es decir, tener en cuenta las actividades necesarias para trasladar el producto a los puntos de venta. Es fundamental que el producto esté en el tiempo y lugar adecuado para que el target pueda elegirlo antes que el de la competencia.
Por otro lado, dentro del marketing mix este apartado tiene en cuenta aspectos como el almacenamiento, gestión de inventarios, transporte o proceso de pedidos.
Promoción
Es la variable que permite dar a conocer el producto. Para poder definir los canales con los que daremos a conocer nuestro producto, debemos tener en cuenta a nuestro público objetivo y sus preferencias. Todo esto para poder impactarlo con nuestro marketing de una forma más optimizada.
La promoción es otro elemento importante que forma parte de las 4P de marketing. Se entiende como la forma mediante la cual el vendedor transmite la información necesaria al público objetivo. Su objetivo es estimular la demanda para el logro de las metas organizacionales. Además, existen numerosas herramientas de comunicación que las empresas podrán utilizar como promoción de ventas, publicidad, relaciones públicas, y marketing directo. De hecho, en los últimos tiempos las redes sociales son un gran aliado de las organizaciones a través de las cuales lanzan infinidad de promociones.
MARKETING MIX 🎯 | Las 4p del Marketing | cómo aplicarlas y ejemplos
Más Allá de las 4Ps: Adaptaciones Modernas
Como hemos mencionado anteriormente, tanto el mundo como los mercados han ido evolucionando constantemente. Con la llegada de las nuevas tecnologías se ha producido un nuevo enfoque más centrado en el cliente y no tanto en el producto. Por esta razón, han surgido nuevos modelos del marketing mix que sustituyen o complementan a las 4Ps.
Por un lado, las 4Cs están centradas en el consumidor en lugar del producto. El modelo de las 4Cs ha evolucionado hacia las 4Es, que se centra más en la experiencia del consumidor cuando adquiere o utiliza un producto.
Con la llegada del marketing digital ha ganado importancia la relación entre el marketing tradicional y las personas. Las “4P” se pueden resumir en los siguientes conceptos:
- Participación: La participación consiste en crear una comunidad y mantenerla. Lo principal de la participación es la creación de valor. Una forma de que participen los clientes es preguntándoles lo que quieren.
- Predicciones modeladas: En las predicciones modeladas lo más importante es el comportamiento del consumidor ya que este comportamiento tiene el objetivo ejecutar acciones.
- Peer to Peer: La base principal del Marketing Digital Mix es la recomendación a terceros. El consumidor deposita más confianza en un tercero que en el equipo de marketing de una marca y en los medios de comunicación con el mensaje tradicional.
- Personalización: La personalización es la creación de productos pensando en los gustos o necesidades de las personas. La personalización es un factor importante es la segmentación de nuestras experiencias en la red.
Otras P a tener en cuenta
- PERSONAS: Se refiere a todas las personas involucradas en el negocio: proveedores, empleados, gerentes, consumidores, etc.
- EVIDENCIA FÍSICA: Se refiere a la apariencia física de la empresa y sus productos o servicios.
Las 4 Cs del Marketing
Uno de los mayores cambios en lo que respecta a las estrategias de marketing es el cambio de las 4 Ps a las 4 Cs. Las 4 Cs del marketing, son posiblemente mucho más valiosas para la obtención de mejores resultados en el marketing mix que las 4 P´s.
- CONSUMIDOR: Se estudian y comprenden las principales necesidades en su vida diaria, con el objetivo de crear o vender un producto deseable y único.
- CONVENIENCIA: Es importante analizar los hábitos de los usuarios, quienes ahora se han vuelto mucho más digitales.
- COMUNICACIÓN: Es la clave para cualquier negocio y sin ella no sería efectiva ninguna estrategia. A comparación de la promoción (del mix 4P), la comunicación está orientada a la interacción con los consumidores.
El Marketing Mix en el Contexto B2B
En el contexto B2B, las 4P siguen siendo relevantes, pero es necesario tener en cuenta algunas diferencias clave con respecto al marketing B2C. En primer lugar, los clientes B2B suelen ser más racionales y menos emocionales que los clientes B2C.
- La creciente importancia de la experiencia del cliente: Los clientes B2B esperan una experiencia de compra fluida y personalizada.
- La omnicanalidad: Los clientes B2B utilizan una variedad de canales para interactuar con las empresas.
- Las relaciones: Las relaciones sólidas con los clientes B2B son fundamentales para el éxito a largo plazo.
- La reputación: La reputación de una empresa es un activo valioso en el B2B.
Estrategias de Marketing Mix Efectivas
Las estrategias de marketing mix son herramientas esenciales para gestionar de forma efectiva un negocio y lograr posiciones competitivas en el mercado. Su definición y meta sería la de captar, retener y fidelizar a los clientes mediante la satisfacción de sus necesidades, partiendo del análisis de los aspectos internos que influyen en la empresa.
Los aspectos que hay que analizar si se lleva a cabo una estrategia de marketing mix en un negocio deben ser las 4P del marketing mix comenzando por el producto. Hoy en día hay que definir muy bien el tipo de producto que se va a vender. Para plantear una estrategia de marketing mix efectiva no se puede ofrecer siempre el mismo producto, se debe crear una propuesta variada que represente los valores de marca y que sea acorde a la temporada, clientela o lugar donde se ubica el negocio.
El precio es un elemento muy competitivo, por eso los negocios han de tener claro cuáles son los costes y los beneficios de los productos que ofertan. De esta manera lograremos crear productos, bienes o servicios competitivos en el mercado y con el precio adecuado a nuestro marketing mix.
Por otro lado, cuando hablamos de distribución nos referimos a los lugares por los que pasa el producto desde su fase de elaboración hasta llegar al consumidor. Esta fase es clave en cualquier estrategia de marketing mix.
Por último, la promoción del producto es imprescindible para dar a conocer lo que el negocio oferta, y de hecho suele ser en las que más suele centrarse las estrategias de marketing mix, ya que puede modificarse a corto plazo y conlleva bajo coste.
Una vez determinada la estrategia de marketing mix debe decidirse qué tipo de medios va a emplearse para llevar a cabo su puesta a punto. Se compone de cuatro elementos o variables: producto, precio, promoción y distribución.
Ejemplos de Marketing Mix
Podemos encontrar numerosas empresas de éxito que aplican el método del marketing mix, con ejemplos como:
- Burger King: define su posicionamiento como competidor principal de McDonald’s.
- Apple: define su precio como premium para posicionar su marca como exclusiva.
- Zara: renueva su producto de manera frecuente para reflejar su apuesta por las tendencias actuales en moda.
- Starbucks: desarrolla la promoción de sus productos con presencia en redes sociales y a través del marketing experiencial.
Lógicamente, aunque se ha destacado alguna variable en cada ejemplo, la planificación de la estrategia de marketing mix incluye las 4Ps o las 7Ps que hemos explicado a lo largo de este artículo.