Durante años, una buena combinación de las 4Ps en el marketing mix garantizaba resultados adecuados. El marketing mix, también conocido como las 4P del marketing, sigue siendo uno de los fundamentos más poderosos para desarrollar estrategias comerciales efectivas. Este concepto, acuñado por E. Jerome McCarthy en 1960, engloba cuatro elementos esenciales: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción. Sin embargo, el marketing está lleno de estrategias y herramientas que ayudan a las empresas a posicionarse y atraer clientes.
Con la llegada de las nuevas tecnologías se ha producido un nuevo enfoque más centrado en el cliente y no tanto en el producto. Por esta razón, han surgido nuevos modelos del marketing mix que sustituyen o complementan a las 4Ps. Uno de ellos es el modelo de las 4Ps del marketing digital de Idris Mootee. En él, se proponen nuevas variables que deben tomarse en cuenta a la hora de realizar o tomar cualquier decisión en el ámbito del marketing digital.
Es hora de olvidarse del marketing masivo y de que todos los clientes son iguales. Los clientes están deseando continuamente recibir anuncios, notificaciones o publicidad que responda a sus necesidades y exigencias concretas. Es decir, una publicidad que satisfaga sus necesidades como individuos, de manera personalizada. Partiendo de este hecho, Mootee define nuevas Ps del marketing digital.
Las 4Ps del marketing digital son:
- Personalización
- Participación
- Peer-to-peer (de par a par)
- Predicciones modeladas
A continuación, exploraremos cada una de estas Ps con ejemplos prácticos.
1. Personalización
La personalización es fundamental para diseñar anuncios o productos específicos para cada sector. Crear, diseñar, y enfocar los productos a medida es imprescindible para que los usuarios se sientan cuidados y contentos. Las compañías utilizan los datos de los usuarios para poder ofrecerles productos que puedan ser relevantes o de su interés en función del tipo de navegación que realice. Sólo así, el usuario se sentirá más conectado a tu marca.
De hecho, da lo mismo si tu empresa es la mejor. Es decir, imagínate que tu empresa puede ofrecer los mejores servicios y productos y unos precios muy competitivos. Puede ser que tu empresa esté dando todos los pasos de la mejor manera posible. Pero no todos tus competidores tomarán esto en cuenta y tú podrías sacar ventaja. Satisfacer las necesidades individuales de tus usuarios y hacerlo de manera personalizada es adecuarse a los cambios y las exigencias concretas de tu audiencia objetivo, y se convierte en un ganar-ganar.
Ejemplo: Estas compañías utilizan los datos de los usuarios para poder ofrecerles productos que puedan ser relevantes o de su interés en función del tipo de navegación que realice. Estas compañías utilizan los datos de los usuarios para poder ofrecerles productos que puedan ser relevantes o de su interés en función del tipo de navegación que realice.
2. Participación
El objetivo principal de este segundo factor es integrar a los clientes en las diferentes estrategias de marketing digital. Dicho de otra manera: Debes buscar una manera para que tus clientes también tengan su propia voz y una representación dentro de la marca. De esta forma, los usuarios tienen un espacio propio en el que pueden opinar, sugerir mejoras o recomendar lo que les interese.
Actualmente, hay varias empresas que fomentan la participación entre los clientes. Por ejemplo, la cadena estadounidense Starbucks ofrece espacios digitales donde sus clientes tienen la posibilidad de definir y crear sus propios productos. Otras muchas empresas crean comunidades donde ofrecen información exclusiva únicamente para los usuarios que sean parte de esa comunidad. La importancia de las personas dentro de una empresa es fundamental.
Ejemplo: La cadena estadounidense Starbucks ofrece espacios digitales donde sus clientes tienen la posibilidad de definir y crear sus propios productos.
3. Peer-to-Peer (De Par a Par)
Esta tercera P de las 4Ps del marketing digital indica que una persona confía más en las opiniones y sugerencias que dan sus allegados acerca de un producto o servicio que en la propia publicidad. De hecho, todo el mundo confía más en la opinión o recomendación de un amigo o familiar acerca de algo, que en cualquier mensaje publicitario en cualquier formato. En el marketing ocurre lo mismo.
Esto hace que las redes sociales se conviertan en un arma muy poderosa en la elaboración de cualquier estrategia de marketing digital. No obstante, simplemente con tener presencia en las diferentes redes sociales no se consigue la socialización. Por lo tanto, es importante empezar a pensar en la socialización de tus productos y servicios.
Ejemplo: Algunos buenos ejemplos de esta socialización la consiguen empresas como Spotify o Nike. En el caso de Nike, la marca ha diseñado una pulsera para los corredores que va animando y motivando a los usuarios a medida que éstos van logrando sus objetivos.
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4. Predicciones Modeladas
Esta última P de las 4Ps del marketing digital se encarga de identificar y captar clientes en función de los factores cuantitativos que se han ido consiguiendo. Con ellas podrás medir todo lo referente a tu marca y su interrelación con los usuarios. En definitiva, la última de las 4Ps del marketing digital apunta que todas las acciones que realizas en internet deben ser medidas y analizadas.
Por lo tanto, encuentra la herramienta ideal que te ayude a medir, predecir y evaluar tus acciones de marketing así como el comportamiento del usuario en la web. Todas ellas variarán en función de los clientes que tengas. Las predicciones modeladas son interesantes porque se basan en datos. Pero no en información en bruto de un grupo de audiencia en abstracto. Se trata de datos de la propia experiencia de cada uno de tus usuarios en tus espacios digitales.
Ejemplo: Utilizar herramientas de análisis web para predecir el comportamiento del usuario y optimizar campañas a medida.
Las 4 P Tradicionales del Marketing Mix
Para complementar la información sobre las 4 P's del Marketing Digital, es útil recordar las 4 P's tradicionales del Marketing Mix, que siguen siendo relevantes en el entorno actual:
- Producto: El bien o servicio ofrecido al mercado para satisfacer una necesidad.
- Precio: El valor monetario que el cliente está dispuesto a pagar por el producto.
- Plaza (Distribución): El canal a través del cual el producto llega al consumidor final.
- Promoción: Las estrategias utilizadas para comunicar el valor del producto y persuadir al consumidor.
Tabla Comparativa: Marketing Mix Tradicional vs. Marketing Digital
| Elemento | Marketing Mix Tradicional | Marketing Digital |
|---|---|---|
| Producto | Bien o servicio tangible/intangible | Experiencia personalizada y contenido de valor |
| Precio | Valor monetario fijo | Precios dinámicos y adaptados al cliente |
| Plaza | Canales de distribución físicos | Canales online y redes sociales |
| Promoción | Publicidad masiva | Comunicación personalizada y participación del cliente |