Las 7 P del Marketing: Guía Completa con Ejemplos

En el cambiante mundo del marketing, existen conceptos clave que han permanecido como fundamentales en todas las estrategias y esfuerzos. Uno de ellos es el modelo de las 7 P del marketing, un conjunto de elementos esenciales que se deben tener en cuenta para desarrollar una estrategia de marketing efectiva. Este modelo resume los elementos esenciales que cualquier estrategia de marketing debe abordar.

En esta ocasión, exploraremos la evolución de esta teoría, desde las 4 P clásicas hasta las 7 P digitales, para entender cómo aplicar este enfoque a tu negocio y conectar mejor con el cliente actual.

¿Qué son las 7 P del Marketing?

Las 7 P del marketing son un conjunto de variables controlables que una empresa puede utilizar para influir en la decisión de compra del consumidor. Cada "P" representa un elemento clave que contribuye al éxito global de un producto o servicio en el mercado.

Estas son:

• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
• Personas
• Proceso
• Posicionamiento

Entender bien las 4 P clásicas y evolucionar hacia las 7 P digitales permite tomar decisiones más acertadas, optimizar recursos y conectar mejor con el cliente actual. El marketing mix es la combinación estratégica de elementos que toda empresa puede controlar para influir en la decisión de compra de sus clientes. Con el tiempo y el auge del sector servicios, Booms y Bitner ampliaron el modelo a las 7P, incluyendo personas, procesos y evidencia física, para reflejar mejor las necesidades del entorno actual.

Las 4 P vs. las 7 P del Marketing

En el mundo de los negocios es realmente común hablar de las 4 P del marketing. Este modelo fue propuesto por E. Jerome McCarthy en la década de 1960 y ha sido fundamental para el desarrollo de estrategias de marketing desde entonces. Las 4 P del marketing, también conocidas como la mezcla de marketing, incluyen:

• Producto
• Precio
• Plaza (distribución)
• Promoción

Por otro lado, las 7 P del marketing amplían las 4 P originales para incluir:

• Personas
• Procesos
• Posicionamiento

En resumen, mientras que las 4 P del marketing son más adecuadas para productos tangibles, las 7 P proporcionan una estructura más detallada para el sector de servicios.

Aunque el marketing digital haya cambiado los canales y herramientas, las 4P del marketing clásico siguen siendo la columna vertebral de cualquier estrategia eficaz, especialmente para pymes y negocios locales.

Las 7 P del Marketing Explicadas

A continuación, exploraremos cada una de las 7 P del marketing en detalle:

1. Producto

El producto incluye los bienes, servicios o ideas que la organización ofrece a los consumidores. Es mucho más que lo que vendes. Es tu propuesta de valor. Puede ser físico, un servicio o un infoproducto. ¿Qué problema resuelve?

Para tener éxito en el mercado, es crucial ofrecer un producto o servicio único que se destaque de los competidores. Este primer factor exige que tus tácticas de marketing resalten las virtudes del producto y que lo diferencien respecto a los de la competencia.

Ejemplo: Supongamos el caso de una empresa mediana dedicada a la producción y venta de alimentos para perros cuyo objetivo es lanzar una nueva línea de productos orgánicos.

2. Precio

El precio es la cantidad que los consumidores están dispuestos a pagar por un producto o servicio. Transmite valor, posicionamiento y exclusividad (o accesibilidad).

Para establecer el precio, es necesario tener en cuenta los costes de producción, de comunicación, entre otros, y el margen de beneficio que se quiere obtener. Un precio adecuado puede mejorar la competitividad y aumentar la cuota de mercado, mientras que un precio inadecuado puede alejar a los clientes potenciales. Por ello es tan importante equilibrar el precio y la calidad de la oferta a la hora de promocionar un producto.

Ejemplo: Al leer el ejemplo anterior, quizá pensaste que el alimento orgánico para perro debe ser muy costoso. Y estás en lo correcto.

3. Plaza (Distribución)

El punto de venta también se conoce como distribución, o cómo se entrega el producto al consumidor. Antes, era “dónde se vende”. Ahora, con la digitalización, la plaza se convierte en una experiencia multicanal.

Los puntos de venta son otro aspecto a considerar cuando se planifica una estrategia de marketing. El objetivo principal es asegurar que los productos estén disponibles en los lugares correctos y en el momento correcto.

Ejemplo: Debido a que en nuestro ejemplo estamos hablando de un producto perecedero, la empresa sabe que no puede realizar envíos internacionales.

4. Promoción

La promoción implica todas las estrategias que se utilizan para informar a los clientes sobre un producto o servicio. Es la P más visible… pero no la única importante. Promocionar es comunicar tu propuesta de valor en los canales adecuados. Recomendación: no intentes estar en todos los canales.

A partir de la evaluación del producto y de los medios donde lo venderás, puedes también establecer cómo promocionarás tu marca.

Ejemplo: Otro aspecto que la empresa de nuestro ejemplo ha contemplado es que no todas las personas saben cuáles son las ventajas de alimentar a las mascotas con productos orgánicos. Debido a que sabe que su público ideal vive en centros urbanos y tiene un nivel adquisitivo alto, la empresa ha promovido una campaña digital en redes sociales dirigida a poblaciones que viven con mascotas. Esto se ha logrado mediante la creación de un blog temático donde tratan temas de actualidad sobre veterinaria y animales de compañía.

5. Personas

Las personas son un componente esencial en cualquier estrategia de marketing. No vendes solo un producto, vendes una experiencia.

Las personas que trabajan para su negocio son el rostro de su marca, y su desempeño puede afectar directamente la percepción del cliente sobre su producto o servicio.

Ejemplo: Al vender un producto nuevo, el personal de ventas y atención debe estar capacitado y sensibilizado para responder preguntas de los prospectos. Gracias al uso de software para la gestión de redes sociales, el personal está siempre listo para atender las preguntas de los clientes y ofrecer una solución hecha a la medida.

6. Proceso

El proceso es un aspecto que no tiene tanto que ver con tu oferta o con el mercado, sino con el desempeño interno de tu organización. En el marketing actual, la eficiencia también vende.

Los procesos son las actividades que una empresa realiza para entregar su producto o servicio al cliente.

Ejemplo: Uno de los aspectos a considerar cuando se vende por internet es la forma en que se realizarán los envíos. La empresa de nuestro ejemplo ha creado manuales precisos sobre el manejo de las mercancías para evitar que lleguen dañadas al cliente o que no tengan la calidad esperada.

7. Posicionamiento (Evidencia Física)

El posicionamiento se refiere a cualquier elemento tangible que pueda ayudar a los clientes a evaluar un producto o servicio. Aunque trabajes 100 % online, tu imagen digital es tu escaparate físico.

Ejemplo: Por último, la empresa de nuestro ejemplo diseñó una identidad de marca única para la nueva línea de productos. Con la integración de estos elementos, la marca se muestra honesta ante el consumidor.

Ejemplos de las 7 P del Marketing

Para ilustrar cómo se aplican las 7 P del marketing en el mundo real, veamos algunos ejemplos de empresas exitosas:

Ejemplo Coca Cola

Coca Cola es una marca muy conocida a nivel mundial. La marca da nombre a su principal producto, que se caracteriza por ser un refresco. Esta marca destaca por ser innovadora en sus estrategias de marketing, estando siempre un paso por delante de la competencia.

• Producto: La marca da nombre a su principal producto, que se caracteriza por ser un refresco.
• Precio: El precio de la Coca Cola varía según el lugar de distribución. Es decir, no cuesta lo mismo en una máquina expendedora, que en un restaurante o en una terraza. También varía en función del tipo de Coca Cola que sea, ya que hay gran variedad de tipos.
• Plaza: La distribución de Coca Cola es uno de sus puntos fuertes, ya que se encuentra en cualquier establecimiento. Son pioneros en estar en cualquier parte en la que el consumidor desee consumir una Coca Cola. Se encarga de transportar bebidas a diferentes tiendas que se encargaran de venderlas, aportándoles así mayores beneficios.
• Personal: Ha sabido cómo motivar a su personal, logrando su crecimiento personal y ofreciéndoles la oportunidad de ser promovido por su trabajo, además de recompensar a los empleados por sus logros.
• Proceso: Debido a que esta es una empresa muy grande, el proceso se hace más sencillo, pues la coca cola es una marca muy conocida internacionalmente, por lo que el empaque y diseño de sus productos, facilitaran el proceso de hacer llegar sus productos al público.
• Presentación: Al estar presente en muchos establecimientos, es complicado controlar cómo es la presentación de su producto.

Ejemplo Krispy Kreme

En 2023, la famosa cadena de donas Krispy Kreme lanzó al mercado un producto poco esperado: calzado deportivo creado en colaboración con la marca Pony.

• Producto: La primera y más importante decisión que tomó Krispy Kreme fue asociarse con Pony para crear el ahora insigne calzado de la marca.
• Precio: Debido a que este producto se dirigió a un grupo de clientes muy específico, la definición del precio no tuvo que ver con el de la competencia. El costo final de las zapatillas deportivas fue aproximadamente de 150 USD, que si bien es mayor que el costo promedio del calzado, está muy por debajo de calzado premium.
• Plaza: Para conectar con los clientes de un modo más significativo, Krispy Kreme decidió vender estas zapatillas únicamente en algunas de sus tiendas.
• Promoción: La promoción del producto se llevó a cabo mediante la demostración directa en los locales de venta de donas.
• Personal: En el plano de ventas, el personal cumplió un papel determinante para que el producto fuera todo un éxito. Debido a que la marca quiso no solo vender un zapato, sino una experiencia de marca, hizo de los usuales vendedores de donas de sus sucursales también vendedores de las famosas zapatillas.
• Proceso: El proceso de creación de las zapatillas deportivas fue una parte importante de su lanzamiento.
• Presentación: Por último, la presentación del producto fue uno de los puntos más revolucionarios de la estrategia de marketing de Krispy Kreme. La envoltura del calzado consistió en una caja similar a aquellas en las que venden sus populares donas.

Herramientas para Implementar las 7 P del Marketing

En plena era de la inteligencia artificial, los datos y la automatización, el marketing mix no solo sigue vigente, sino que ha evolucionado hacia un modelo más dinámico y adaptable. Cada vez más, las herramientas de IA permiten automatizar partes del marketing mix: desde generar textos para tu web hasta analizar patrones de comportamiento de clientes.

Una herramienta útil para implementar las 7 P del marketing es Boardmix, una innovadora herramienta de pizarra online diseñada para facilitar la colaboración y mejorar la productividad en un espacio de trabajo digital. Ofrece una amplia gama de plantillas, lo que facilita a los equipos la visualización de ideas, la búsqueda de soluciones y la gestión eficaz de los proyectos.

La plantilla de las 7 P del marketing en Boardmix es una herramienta valiosa que puede ayudarle a planificar y gestionar eficazmente sus estrategias de marketing. Su amplia gama de plantillas le permite trazar visualmente los diseños de sus productos, canales de distribución, estrategias promocionales, organización de equipos, procesos y pruebas físicas.

Pasos para utilizar la plantilla de las 7 P del marketing en Boardmix:

1. El primer paso es iniciar sesión en su cuenta.
2. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, encontrará varias plantillas predefinidas para distintos tipos de tareas en el espacio de trabajo.
3. Tras abrir la plantilla en un nuevo tablero, el siguiente paso es completarla con los detalles específicos de su negocio. Por ejemplo, en la sección 'Producto', puede listar todos los productos que ofrece su empresa, incluyendo sus características únicas y beneficios para el cliente.
4. Una vez que haya completado la plantilla, el último paso es compartirla con su equipo. Para compartir su plantilla, simplemente haga clic en el botón 'Compartir' en la esquina superior derecha de la pantalla y siga las instrucciones para invitar a sus colegas.

Beneficios de las 7 P del Marketing

Uno de los beneficios clave de las 7 P del marketing es que ayudan a agregar valor a su oferta. Al conocer lo que los clientes quieren y necesitan, puede adaptar su producto o servicio para satisfacer esas necesidades. Las 7 P también le ayudan a diferenciarse de sus competidores. Las 7 P del marketing pueden ayudarle a mejorar la eficiencia operativa de su empresa. Por último, las 7 P del marketing proporcionan un marco sólido para la toma de decisiones en su negocio.

Aplicar el marketing mix no es solo una teoría: es una hoja de ruta para tomar decisiones inteligentes en cualquier negocio.