En un mundo donde la incertidumbre y las dudas sobre el futuro laboral, la seguridad social y la economía son constantes, las marcas se enfrentan a un nuevo desafío: generar confianza. En este contexto, es crucial reinventar o, al menos, revisar los patrones que hasta ahora se consideraban válidos en el marketing y la comunicación.
Tradicionalmente, el marketing se ha centrado en la diferenciación como principal estrategia, buscando resaltar la imagen y las percepciones por encima de la identidad y la realidad. Sin embargo, esta tendencia está cambiando, con marcas de lujo que optan por la elegancia y la discreción, y proyectos industriales que valoran la artesanía, la exclusividad y el desarrollo local.
El resurgimiento de la racionalidad en los procesos de toma de decisiones, tanto para comprar como para elegir entre marcas, exige un nuevo enfoque en el marketing. Las marcas deben ofrecer algo más que humo e imagen; deben inspirar confianza, seguridad, tranquilidad, ética y sostenibilidad.
Al igual que el marketing orientado al consumidor se apalanca en las 4 P's, esta nueva manera de entender el marketing está centrada en la relación con todos los grupos de interés que conforman una organización.
El Marketing Mix Tradicional: Las 4 P's
Cuando ya hemos lanzado nuestra empresa al mercado y hemos realizado un plan de negocio toca preguntarnos por las técnicas o estrategias de marketing. ¿Todavía no sabes qué es el Marketing Mix y cuáles son sus variables? Aprende a obtener resultados favorables a corto plazo.
Todo consumidor conoce el producto, dónde lo compra, por qué lo ha elegido y el precio que tiene. Por lo tanto, el Marketing Mix o mezcla de la mercadotecnia, consiste en el conjunto de actividades destinadas a la promoción y comercialización de la marca o el producto en el mercado. Philip Kotler, experto mundial en marketing, lo define muy bien en su libro: Marketing 4.0.
Una vez tenemos el concepto claro, ¿cuáles son esas variables internas o las conocidas 4P’s de las que hemos hablado? El producto, precio, plaza o lugar y promoción. La estrategia en Marketing Mix irá orientada a adaptar estas cuatro variables al mercado. Un ejemplo muy claro es cuando una empresa quiere dar el salto a lo digital.
Las 4Ps del marketing analizan la estrategia de las empresas de forma interna desde la década de los 60. Sirven para organizar y detallar las acciones relacionadas con la puesta a disposición de los bienes y servicios para el público objetivo. Para ello, es importante tener en cuenta el comportamiento del mercado y de nuestro cliente potencial.
Las 4 P's en Detalle
- Producto: El producto es una de las variables más importantes ya que es el bien o servicio que satisface una necesidad. Esto va a tener como resultado que la experiencia del usuario sea positiva o negativa. El desarrollo de un producto implica considerar varias características, como su diseño, calidad, características, y beneficios. Para que un producto sea exitoso, debe resolver un problema específico o satisfacer una necesidad del mercado.
- Precio: El precio del producto o el servicio sigue siendo un factor fundamental para la gran mayoría de clientes. Debemos establecer un precio para el producto, lo suficientemente amplio para generar ingresos para cubrir gastos y que además, genere un beneficio. Es importante también tener en cuenta el precio máximo que está dispuesto a pagar el cliente.
- Plaza: En el proceso de distribución del producto se incluye desde el stock, pasando por los puntos de venta, los intermediarios, los repartidores, entre otros. Es importante tener en cuenta el número de productos que hay en stock.
- Promoción: La variable de la promoción se centra en los esfuerzos de difusión de nuestro producto o servicio, a través de la publicidad, principalmente. Consiste en todos los esfuerzos que la empresa lleva a cabo para que ese producto alcance un mayor éxito y notoriedad. Aquí es donde entran las métricas como el ROI o el ROAS, que tratan de medir la rentabilidad de los proyectos o de la publicidad.
El Marketing Mix nació dentro del marketing tradicional alrededor de los años 50-60. Junto a él, Jerome McArthy fue quien impulsó el uso de las 4P’s. ¿Creéis que a día de hoy y después de lo que ha cambiado el mercado, podemos seguir usándolas?
A finales de los años 90 se propuso una nueva teoría. 30 años después de las 4P’s fue necesario dejar un poco de lado al producto para centrarse en el cliente y, por lo tanto, en las 4C’s (término anglosajón): cliente, coste, conveniencia y comunicación. Sin duda la era digital ha sido decisiva en este cambio.
Las 4 C's: Una Evolución Centrada en el Cliente
- Cliente: La perspectiva en cuanto al cliente cambia de forma radical. El cliente pasa de ser un consumidor a ser una persona. El foco, antes centrado en el producto, cambia para hacer del cliente el protagonista en todos los sentidos. Por lo que se convierte en prosumer, las empresas crean los productos que este pide.
- Coste: El precio cambia por coste, porque un producto ya no solo cuesta dinero, es tiempo y esfuerzo. Es decir, una tienda puede ofrecer un precio bajo por su producto, pero si está muy lejos de tu casa, seguramente prefieras comprar en una tienda cercana a un precio un poco más elevado. Por lo tanto, la empresa debe estudiar estos dos factores que resultan más decisivos que el precio.
- Conveniencia: Relacionado con el tiempo del cliente tenemos el cambio de lugar por el de la conveniencia. La empresa adquiere la responsabilidad de establecer una distribución eficaz y que sea asequible para el cliente. Se trata de facilitarle la vida.
- Comunicación: La publicidad convencional ya no funciona. Los clientes se comunican de forma diferente y así lo debería de hacer la empresa. La promoción da paso a la comunicación. Para ello lo ideal es establecer una comunicación directa, interactiva y relacional.
Como hemos visto, el Marketing Mix tiene en cuenta el producto, el precio, el lugar y la promoción. Y las evoluciones siguen presentes, y pasamos de las 7P’s a las 9P’s.
Participación: para que el usuario se sienta parte de la marca intenta siempre que puedas hacer hincapié en la participación. Es recomendable crear comunidades tanto online como offline en la que los usuarios puedan participar y colaborar con tu marca. De esta manera, conseguirás fidelizar.
Predecir: esto consiste en identificar y captar clientes en función de los valores cuantitativos ya recogidos.
Marketing Mix 🍸 || Las 4Ps, 7Ps, 4Cs o 4Es del Marketing
Las 8 C del Marketing: Un Nuevo Paradigma
Este nuevo paradigma se centra en la relación con todos los grupos de interés que conforman una organización y se fundamenta en las 8 C del marketing:
- Calidad: La reputación de una organización comienza por el trabajo bien hecho, priorizando la sostenibilidad en todos los aspectos.
- Conocimiento: El diálogo entre los grupos de interés debe basarse en el conocimiento mutuo, generando valor compartido y comprendiendo las necesidades de la sociedad.
- Coherencia: La lógica es el motor de la confianza. Las acciones de una organización deben ser coherentes con su misión, visión y sector de actividad.
- Credibilidad: Asumir un reto implica hacer todo lo posible por cumplirlo. Es fundamental definir objetivos, métricas e indicadores realistas y creíbles.
- Creatividad: La sostenibilidad no debe ser vista como una limitación, sino como una oportunidad para innovar y repensar el mundo.
- Consistencia: Construir un mundo mejor requiere tiempo y dedicación. La constancia es clave para generar confianza y construir marcas genuinas.
- Compromiso: Convertir la sostenibilidad en algo transversal implica el respaldo de los máximos representantes de la organización y la gestión de tiempos y recursos.
- Confianza: La confianza es el resultado de gestionar correctamente las siete C anteriores, construyendo relaciones sostenibles y transmitiendo seguridad a los grupos de interés.
Este enfoque, conocido como Marketing Reputacional, busca construir relaciones sólidas y duraderas basadas en la confianza y la transparencia. En esencia, se trata de volver a lo básico y centrarse en lo que realmente importa: generar valor para todos los stakeholders y construir un futuro mejor.
Tabla Resumen de las 8 C del Marketing
| C | Concepto | Descripción |
|---|---|---|
| Calidad | Trabajo bien hecho | Priorizar la sostenibilidad en todos los aspectos. |
| Conocimiento | Diálogo mutuo | Generar valor compartido y comprender las necesidades de la sociedad. |
| Coherencia | Lógica | Alinear las acciones con la misión y visión de la organización. |
| Credibilidad | Objetivos realistas | Definir métricas e indicadores creíbles. |
| Creatividad | Innovación | Ver la sostenibilidad como una oportunidad para repensar el mundo. |
| Consistencia | Dedicación | Construir marcas genuinas a través del tiempo. |
| Compromiso | Respaldo | Gestionar recursos con el apoyo de los líderes de la organización. |
| Confianza | Relaciones sostenibles | Transmitir seguridad a los grupos de interés. |
En definitiva, la confianza es esa maravillosa sensación que tienes cuando te dejas caer hacia atrás y sabes que alguien te va a recoger. Eso nos gusta a todas y a todos.
Tal y como has visto a lo largo del artículo, el Marketing Mix puede llegar a considerarse la columna vertebral de una buena estrategia empresarial. Hacer cambios en nuestros productos siempre que sea necesario. Con una planificación clara y un equipo adecuado, tu negocio puede llegar tan lejos como se proponga.