En el vertiginoso panorama del marketing actual, la necesidad de evolución es imperativa. El marketing, en su esencia, es la conexión estratégica entre una empresa y sus clientes. Más allá de la simple publicidad, implica comprender las necesidades del mercado, desarrollar productos o servicios que las satisfagan, y comunicar su valor de manera efectiva.
Durante décadas, las 4Ps - Producto, Precio, Plaza y Promoción - han sido el núcleo de la teoría del marketing. Sin embargo, para una comprensión más completa del panorama actual, debemos ampliar este modelo a las 8 Ps, integrando elementos cruciales para el éxito en el mercado competitivo de hoy.
El término marketing mix fue acuñado en 1960 por el economista E. Jerome McCarthy, pero su validez continúa vigente casi 60 años después. La principal variación que ha sufrido con el paso de los años ha sido la transición de las 4Ps a las 8Ps definidas por Philip Kotler a finales de la década de los noventa, fruto de la modificación en el enfoque del marketing.
Todos los componentes del marketing mix actúan e influyen los unos en los otros. Las ocho P del marketing pueden hacer que tu empresa sea todo un éxito al incluir todas las funciones correspondientes.
El concepto de marketing mix ha evolucionado desde las tradicionales 4Ps hasta las 8Ps, adaptándose a un mercado centrado en el usuario y en la experiencia. Este enfoque ampliado considera aspectos clave como el personal, la evidencia física, el proceso y la productividad, además de los elementos clásicos del producto, precio, plaza (distribución) y promoción.
Es por este motivo por el que adquiere más relevancia que nunca buscar nuevas formas de profundizar en quiénes somos y en quiénes nos gustaría llegar a ser, encontrar un propósito y unos objetivos claros que nos ayuden a vehicular nuestras acciones como empresa y como marca.
MARKETING MIX | Las nuevas 8 P´s | APRENDE MARKETING
Componentes Clave de las 8 P del Marketing
1. Producto
El producto (o servicio) es la variable más importante. Es esencialmente el elemento con el que la empresa pretende satisfacer la necesidad del cliente, aunque también contempla otros aspectos complementarios como el packaging, el servicio postventa, la garantía, etc.
Los productos o servicios que se ofrecen deben satisfacer las necesidades de los clientes. No se trata solo del objeto en sí, sino de la experiencia completa que ofrece al cliente. Cada detalle contribuye a la percepción del valor del producto. La investigación de mercado es crucial para identificar las necesidades específicas del público objetivo y diseñar un producto que las satisfaga plenamente.
El concepto de producto ha evolucionado más allá de las características físicas. Hoy en día, se enfoca en la experiencia global que el producto ofrece.
El departamento de marketing debe tener perfectamente definido este elemento desde el principio. Para ello, se estudia el mercado, la competencia y al consumidor, además de disponer con anterioridad de un cálculo claro de los costes de producción.
2. Precio
Una vez has establecido el público al que te vas a dirigir y la estrategia que vas a seguir, es necesario establecer el precio de venta de tus productos y servicios. El precio no es la razón fundamental por la que los clientes compran o dejan de comprar, pero sí influye en la acción de compra.
El precio no es solo un número, sino una estrategia. Existen diversas estrategias de precios: penetración en el mercado (precio bajo inicial), skimming (precio alto inicial), precios psicológicos (9,99€ en lugar de 10€), entre otros. La elección depende del posicionamiento de la marca, el análisis de la competencia y el margen de beneficio deseado. Es fundamental un equilibrio entre rentabilidad y accesibilidad para el público objetivo.
Al igual que el precio, es imperativo saber con anterioridad cómo y dónde se quiere vender un producto en función a la imagen que se quiera ofrecer.
El precio es ahora una variable dinámica.
8 Estrategias de Precios para tu Negocio:
- Estrategia de Penetración: Entrar con precios bajos y luego aumentarlos.
- Estrategia de Descreme del Mercado: Precios altos para productos innovadores.
- Estrategia de Cebo y Anzuelo: Producto base barato, componentes caros.
- Estrategia de Discriminación de Precios: Precios diferentes según el canal.
- Estrategias de Precios Psicológicos: Influencia de los precios en la percepción.
- Estrategia de Precios Dinámicos: Precio por demanda o tiempo.
- Estrategia de Precios Freemium: Versión gratuita y paga.
- Estrategia de Precios Premium: Precios altos para productos exclusivos.
3. Plaza (Distribución)
En este punto se decidirá si los productos se venderán en tiendas físicas o a través de internet. Si se venden en tiendas físicas cómo se van a distribuir, cuál será la ubicación de los puntos de venta o a través de qué canales de distribución.
La plaza o distribución se refiere a cómo el producto llega al consumidor. La estrategia de distribución debe ser eficiente, llegando al público objetivo en el lugar y momento adecuado. La logística, el inventario y la gestión de la cadena de suministro son cruciales para una distribución eficaz. Un análisis exhaustivo de los canales de distribución disponibles y su idoneidad para el producto es esencial.
La plaza, o distribución, se ha transformado en una red interconectada de canales. La clave es ofrecer una experiencia de compra cohesiva y sin fricciones, independientemente del canal elegido por el cliente.
4. Promoción
La promoción es una estrategia de marketing que potencia el deseo de compra de los productos y servicios. Es la forma en la que vas a dar a conocer lo que vendes y cómo vas a llegar a tu público objetivo. Esta es una parte muy importante de las ocho P del marketing, ya que es necesario que los consumidores conozcan el producto para que sepan de su existencia y se decidan por comprarlo.
Se trata fundamentalmente de la comunicación que se hace sobre un producto o servicio. Para ello, será necesario elaborar un plan de marketing en el que se definan los canales que se van a utilizar para llegar al cliente: marketing directo, publicidad, relaciones públicas, comunicación en redes sociales, etc.
La promoción abarca todas las actividades de comunicación destinadas a informar, persuadir y recordar al público objetivo sobre el producto. Una estrategia de promoción efectiva debe ser coherente con la marca, el producto y el público objetivo, utilizando los canales más adecuados para llegar a ellos.
La promoción ahora se centra en el marketing de contenidos y en establecer relaciones auténticas con los consumidores. Crear contenido relevante y valioso que resuene con las audiencias específicas es fundamental.
5. Personas
En las empresas, también son importantes los clientes internos, es decir, los trabajadores de la compañía. Es necesario que los trabajadores estén a gusto y motivados dentro de la empresa para que den lo mejor de sí mismos.
Las personas involucradas en la empresa, desde el personal hasta los proveedores, son un factor crucial. Un equipo motivado y capacitado proporciona una experiencia de cliente superior. La cultura de la empresa, la formación del personal y la gestión del talento son aspectos clave para el éxito. La satisfacción del empleado se traduce en una mejor atención al cliente y, por lo tanto, en una mayor fidelización.
Se refiere al equipo humano que conforma a la empresa, no a los clientes potenciales. La aparición de esta nueva variable está estrechamente relacionada con el componente emocional muy presente hoy en día en las compras. Cuidar a las personas termina siendo una inversión de futuro.
La inclusión de las personas en el modelo de marketing subraya la importancia de las relaciones humanas. El servicio al cliente, la empatía y la construcción de una comunidad leal son aspectos clave.
6. Proceso
Determinar los procesos de comercialización, procedimientos y metodologías para implementar en tu empresa. Los procesos pueden ser divididos por áreas, funciones o metas.
El proceso se refiere a todas las etapas que vive el cliente al interactuar con la empresa, desde la toma de contacto hasta la post-venta. La optimización de los procesos, la eficiencia y la eliminación de cuellos de botella son esenciales para una experiencia de cliente fluida y satisfactoria. La automatización de procesos y la tecnología pueden jugar un papel importante en este aspecto.
Los procesos internos también juegan un papel crucial en el marketing moderno.
7. Presencia Física
Este punto incluye la presencia del punto de venta donde se comercializan tus productos y servicios.
La presencia física se extiende más allá del simple local comercial. Incluye la imagen de marca, el diseño del packaging, la presencia online y la identidad corporativa en general. Una imagen de marca coherente y atractiva genera confianza y fidelización. El diseño del local, la presentación del producto y la experiencia sensorial contribuyen a la percepción del valor.
La imagen cada vez está más relacionada a los principios de una compañía. Por eso, es necesario cuidar todos los elementos que la definen, como la decoración de los locales, la ambientación, el merchandising, etc.
La presentación abarca la estética y el diseño de la marca. En un entorno competitivo, la manera en que una marca se presenta puede ser un factor determinante en la percepción y la preferencia del consumidor.
La presencia online, a través de una página web atractiva y activa en redes sociales, es fundamental en la era digital.
8. Prueba (Productividad y Calidad)
La productividad es el último elemento que se encuentra dentro de las ocho P del marketing y se determina a través de la gestión de los recursos utilizados para llevar a cabo el negocio.
La prueba y el análisis constante de los resultados son esenciales para el éxito del marketing. Medir el rendimiento de cada una de las 8 Ps, analizar las métricas clave (ventas, conversiones, engagement, etc.) y realizar ajustes en la estrategia según sea necesario es crucial para el aprendizaje continuo y la mejora continua.
Las pruebas A/B, los análisis de datos y el feedback del cliente son herramientas fundamentales en este proceso.
Monitorizar la productividad y el desempeño es crucial para asegurar que las estrategias de marketing están funcionando. El desempeño y la calidad de los procesos juegan un papel muy importante en las estrategias de marketing, los cuales funcionan mediante los KPIs.
Cómo Implementar las 8 P del Marketing
Para implementar las 8Ps del marketing en tu empresa, sigue estos pasos:
- Análisis Interno: Evalúa la situación actual de tu empresa en cada una de las 8 áreas.
- Definición de Objetivos: Establece metas claras y realistas para cada una de las 8Ps.
- Desarrollo de Estrategias: Crea planes de acción específicos para alcanzar tus objetivos.
- Implementación: Pon en marcha tus estrategias y mide los resultados.
- Ajuste y Mejora: Realiza ajustes en tus estrategias en función de los resultados obtenidos.
El Modelo Uffe Elbæk con las 8 P’s del Marketing
Uffe Elbæk, un político y empresario danés, creó una técnica que propone una mirada introspectiva para conocer mejor los puntos débiles y fuertes y marcarse un objetivo en cada una de esas áreas. Este modelo se emplea actualmente en áreas muy variopintas.
Para fusionar este modelo con las 8 P’s del marketing, se propone:
- En cada una de las 8 áreas, poner una puntuación del 0 al 10, realizando una mirada autocrítica sobre la posición actual de la empresa.
- Realizar una mirada a futuro de a dónde te gustaría llegar en un plazo determinado, desde una perspectiva realista.
- Comparar dónde estás y dónde puedes llegar, considerando que entre medias está la estrategia de marketing que se debe aplicar para alcanzarlo.
Es interesante realizar esta técnica también desde la foto actual de tu competencia.
Tabla Resumen de las 8 P del Marketing
| P del Marketing | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Producto | Bien o servicio que satisface una necesidad del cliente. | Un smartphone con características innovadoras. |
| Precio | Cantidad que el cliente paga por el producto o servicio. | Establecer un precio competitivo para un nuevo producto. |
| Plaza | Canales de distribución y puntos de venta. | Venta de productos en tiendas físicas y online. |
| Promoción | Actividades de comunicación para informar y persuadir. | Campañas de publicidad en redes sociales. |
| Personas | Equipo humano de la empresa y su impacto en el cliente. | Capacitación del personal para ofrecer un servicio excelente. |
| Proceso | Flujos de trabajo y procedimientos para la entrega del producto. | Optimización del proceso de compra online. |
| Presencia Física | Elementos tangibles que refuerzan el servicio. | Diseño atractivo de la tienda física y online. |
| Productividad y Calidad | Optimización de recursos para ofrecer alta calidad. | Medición de la satisfacción del cliente y mejora continua. |