Estrategias de Marketing de Liberty Seguros: Un Enfoque Integral

Liberty Seguros se ha destacado por implementar estrategias de marketing integrales que abarcan desde la responsabilidad social corporativa (RSC) hasta la innovación en marketing digital. Estas estrategias no solo buscan fortalecer la marca, sino también generar un impacto positivo en la sociedad.

Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en Liberty Seguros

Liberty Seguros es consciente de que desarrollar un buen programa de Responsabilidad Social repercute de forma positiva en las personas, tanto en las que forman parte de la compañía como en sus clientes y mediadores, así como en la sociedad en general. Por este motivo desarrolla distintas iniciativas centradas, básicamente, en tres ámbitos de actuación: el apoyo a la discapacidad, al medio ambiente y a la seguridad vial. La RSC está totalmente integrada en el negocio de Liberty Seguros.

Empezaron a trabajar en el ámbito de la RSC en 2006, cuando lanzaron su Libro Blanco y definieron los pilares con los que querían trabajar. Desde entonces, trabajan en tres ejes que están muy vinculados a su negocio:

• Seguridad Vial: Dado que su negocio principal es asegurar coches, su principal objetivo es que sus clientes tengan menos accidentes.
• Discapacidad: Debido a que una de las consecuencias de los accidentes de tráfico son las discapacidades derivadas de estos.
• Medio Ambiente: Buscan disminuir las emisiones, creyendo que todavía pueden dar un paso más allá no solo en sus emisiones sino en las de toda la sociedad.

Iniciativas Clave de RSC

Liberty Seguros ha implementado varias iniciativas notables dentro de su estrategia de RSC:

• Serve with Liberty: Una iniciativa a nivel mundial donde todos los empleados del Grupo tienen la posibilidad de hacer voluntariado, en horario laboral, en temas específicos de cada una de las operaciones.
• Carrera Liberty: Celebrando su décima edición, esta carrera se ha convertido en un referente en el mundo de las competiciones, con una alta participación de deportistas con discapacidad.
• #SeSalen: Una campaña para dar visibilidad a los deportistas paralímpicos a través de los medios de comunicación, buscando poner al deporte Paralímpico donde se merece: por delante.
• Colaboración con el RACE: Desde 2011, colaboran activamente con el RACE para reducir la siniestralidad vial del colectivo sénior -mayores de 65 años- en varios proyectos conjuntos.
• Póliza CeroCO2: Lanzada en 2008, ofrece a los clientes la posibilidad de incorporar en el precio de la póliza la compensación de sus emisiones.
• En Bici al trabajo: Una iniciativa interna que incentiva a los empleados a ir en bicicleta al trabajo, pagándoles 0,37€ el kilómetro.

Enfoque en el Deporte Inclusivo

En el mundo del patrocinio deportivo, la inversión está concentrada en deportes mayoritarios y olímpicos. Por lo que los deportistas paralímpicos no tienen la visibilidad necesaria y, en su opinión, la que merecen. Por ello pusieron en marcha #SeSalen, para darles visibilidad de cara a toda la sociedad a través de los medios de comunicación, para poner al deporte Paralímpico donde se merece: por delante.

Además, creen que es vital concienciar sobre deporte inclusivo desde las edades más tempranas, por ello en la Carrera Liberty también tienen carreras infantiles. También con este objetivo colaboran con una iniciativa de Sanitas y el CEDI para el fomento de la práctica del deporte inclusivo en las escuelas.

Seguridad Vial para Personas Mayores

Desde el año 2011 colaboran activamente con el RACE para reducir la siniestralidad vial del colectivo sénior -mayores de 65 años- en varios proyectos conjuntos. Por distintas circunstancias, a medida que una persona se hace mayor va perdiendo facultades físicas y cognitivas que condicionan su movilidad y, por tanto, su seguridad como peatones o como conductores.

Gracias a los datos que arrojaron dichos estudios, vieron que las personas mayores sí tenían un mayor número de fallecimientos cuando tenían un accidente, pero no porque tuvieran una tasa de accidentabilidad más elevada, sino porque no es lo mismo tener un accidente severo de tráfico con 25 años que tenerlo con 85. Además, detectaron que dónde realmente había una tasa altísima de accidentes era en las personas mayores siendo atropelladas por terceros, por ello pusieron en marcha un roadshow que ha recorrido 14 ciudades españolas ofreciendo consejos de movilidad segura para conductores y peatones sénior.

Compromiso con el Medio Ambiente

En la parte de medio ambiente su reto de disminuir las emisiones, creen que todavía pueden dar un paso más allá no solo en sus emisiones sino en las de toda la sociedad. Por ello forman parte de la Comunidad #PorElClima, apoyando todas las acciones que llevan a cabo y fomentando que terceras personas se sumen a nosotros y seamos capaces de hacer más grandes las cosas que ya hacen.

En 2005 empezaron a medir sus emisiones de CO2 como empresa y a compensarlas, pero este era solo el primer paso. El siguiente paso que dimos fue la elaboración de un plan para reducir el volumen de emisiones causadas por nuestra actividad, por ejemplo, en los desplazamientos de nuestros empleados y, desde que empezamos hasta ahora, han conseguido reducir más del 50% nuestras emisiones.

A nivel interno, por ejemplo, han puesto en marcha la iniciativa “En Bici al trabajo”, a través de la cual incentivan a las personas que vienen cada día a trabajar a Liberty en bici, pagándoles 0,37€ el kilómetro.

Cómo Hacer Marketing para Vender Seguros

Marketing Digital y la Experiencia del Cliente

Liberty Seguros ha reconocido la importancia de una fuerte presencia digital y la necesidad de adaptarse a las nuevas preferencias de los clientes. Una experta en Marketing digital de Liberty, como Patricia Hernández, explicó cómo las corredurías se pueden beneficiar de las redes sociales para ayudar en su proceso de comunicación con los clientes, y ofreció muchos consejos prácticos. Es imprescindible tener una presencia de calidad en todos ellos.

Hay que dejar al cliente que elija su canal y responderle con la máxima celeridad. Hay que aprovechar las oportunidades de contacto y tener una presencia continua en la vida del cliente.

El Factor Humano en la Digitalización

«La digitalización funciona si hay una persona después», es el mantra que repitió durante toda la formación. De hecho, explicó que las compañías que han apostado por el formato digital en 2020, con una estrategia clara, se han impuesto al canal directo. La razón: al final de un proceso de compra en Internet, los clientes esperan encontrarse con una persona. Por eso, los mediadores son un plus.

Recomendaciones y Estrategias Digitales

• Google My Business: Un primer paso es registrarse en Google My Business, para que nuestro negocio aparezca en las búsquedas de los clientes en Google. Ahora a las personas no les gusta que les vendan, y les gusta más que sean ellos los que buscan. Por eso, aparecer entre los primeros es un plus.
• Distinción en Redes Sociales: No basta con abrirse un perfil en las redes sociales. Patricia Hernández aconseja que se tenga muy claro cómo nos vamos a distinguir.
• Oportunidades para Menciones: Un consejo que dio Patricia fue condicionar los descuentos de campaña que habitualmente se hacen a que la persona escriba una reseña en Google sobre nuestros servicios.

Nombramientos Clave en la Dirección de Marketing

El Grupo Liberty Seguros ha implementado diversas estrategias de marketing para fortalecer su presencia en el mercado y mejorar la relación con sus clientes y mediadores.

• Raquel Castuera: Fue nombrada directora de marketing y clientes del Grupo Liberty Seguros, sucediendo a Pablo Robles, quien asumió el cargo de director de distribución directa de la compañía.
• Mónica Simarro Macia: El Grupo Liberty Seguros, que integra las marcas Liberty, Génesis y Regal, ha nombrado a Mónica Simarro Macia nueva directora de Marketing Intelligence.

Estrategia de Digitalización y Enfoque en el Cliente

Marco Marrazza fue nombrado Strategy & Transformation Leader para España, Portugal, Irlanda e Irlanda del Norte (WEM). Con este nombramiento, Liberty se reafirma en su estrategia por la digitalización y la adaptación de productos modulares a las necesidades de sus clientes.

Desde el año 2007, con la incorporación de Pablo Robes como director de marketing, la compañía adoptó una estrategia que, centrada en el cliente como objetivo prioritario, estableció un área de marketing común a las tres marcas. Desde hace unos meses, esta área, junto a la técnico-actuarial, han quedado integrados en la nueva unidad de oferta.

Formación en Marketing Digital para Corredurías

El Colegio ha programado jornadas formativas en Marketing digital con Liberty Seguros, destacando la utilidad y la calidad técnica de las ponentes. Patricia Hernández, experta en Marketing digital de Liberty, explicó cómo las corredurías se pueden beneficiar de las redes sociales para ayudar en su proceso de comunicación con los clientes, y ofreció muchos consejos prácticos.

Consejos Prácticos de Marketing Digital

• Es imprescindible tener una presencia de calidad en todos los canales digitales.
• Hay que dejar al cliente que elija su canal y responderle con la máxima celeridad.
• Hay que aprovechar las oportunidades de contacto y tener una presencia continua en la vida del cliente.
• La digitalización funciona si hay una persona después.
• Registrarse en Google My Business para mejorar la visibilidad en las búsquedas.
• Definir cómo distinguirse en redes sociales.
• Condicionar los descuentos a la publicación de reseñas en Google.

Compromiso con la Seguridad Vial y el Medio Ambiente

En 2005 empezaron a medir sus emisiones de CO2 como empresa y a compensarlas, pero este era solo el primer paso. Desde el año 2011 colaboramos activamente con el RACE para reducir la siniestralidad vial del colectivo sénior -mayores de 65 años- en varios proyectos conjuntos.

Siempre ha habido el debate sobre si deben mantener el carnet de conducir, a qué edad deben tomarse ciertas medidas para que estas personas dejen de conducir, etc.

Implementación de Business Intelligence

Liberty Seguros, filial española del grupo asegurador y financiero estadounidense Liberty Mutual, ha implantado su solución de Business Intelligence de mano de Cognos, el principal proveedor de soluciones de Business Intelligence y para la gestión del rendimiento corporativo. Esta iniciativa le ha permitido a Liberty Seguros desarrollar una nueva cultura de información única, que evite a sus responsables discusiones inútiles sobre el origen de los datos, y, de esta forma, consigan ahorrar tiempo y un mayor acercamiento a sus clientes.

Se ha creado, además, un front-end de usuario de información totalmente independiente de las fuentes de información, que permite que la incorporación de cambios en la organización comercial se lleve a cabo de forma más ágil. Finalmente, se han modificado los flujos de información y el acercamiento a los clientes es mayor.

Según Antonio Ramos, la inversión en la solución de Cognos ya se ha ido rentabilizando a lo largo de las adquisiciones realizadas por la empresa. «En cualquier caso -añade-, en este tipo de proyectos no se ha de medir un retorno económico, sino el valor que aporta a los usuarios y el ahorro en recursos».

Bienestar de los Empleados

La salud y el bienestar se han situado en el centro de toda organización. Un reto que está a la orden del día, especialmente tras la pandemia, y cuya relevancia ha llegado para quedarse dentro de las organizaciones y de los estilos de liderazgo y gestión empresarial.

En esta entrevista para RRHHDigital, Nadia Guitiérrez dejaba claro que «el bienestar de las personas es una prioridad para Liberty Seguros». En este sentido, Nadia hace referencia al galardón obtenido en los últimos ‘Premios Salud y Empresa’ organizados por RRHHDigital, del cual admite, se sienten muy orgullosos.

Uno de los principales retos a los que se han enfrentado desde Liberty Seguros y, en general, todas las empresas en España, ha sido el de garantizar el bienestar de los empleados tras la implantación del teletrabajo. En este sentido, Nadia nos expone cómo han trabajado para pasar del reto a la oportunidad: «En Liberty Seguros hace un año firmamos un acuerdo de teletrabajo que nos da la posibilidad de trabajar el 100% del tiempo, pero también elegir si queremos ir a la oficina 1 o 2 días por semana si así lo deseamos. Este modelo se ha construido viendo el feedback de las personas y nos ha permitido incrementar nuestras opciones de flexibilidad.