El liderazgo, en su esencia, es un viaje desde el presente hacia el futuro, guiando e inspirando a otros en el proceso. En este artículo, exploraremos la importancia de la visión en el liderazgo, el camino que un líder debe trazar y las cualidades que definen a un líder servicial. Profundizaremos en cómo la visión, el propósito y la exploración son fundamentales para un liderazgo efectivo, y cómo el modelo de Servant-Leadership puede transformar la forma en que se lideran las organizaciones.
El Camino del Líder
El líder es un referente que traza un camino que otros no ven. Es crucial entender que el liderazgo no se limita al CEO o al top-manager, sino que debe extenderse a toda la organización. Un buen líder no solo genera seguidores, sino que promueve la aparición de otros líderes. En lugar de hablar de "jefe de turno", deberíamos hablar de "líder de turno" en cada departamento o sección. Todo equipo necesita un buen líder para cumplir su misión de guiar.
La Visión del Líder
La misión del líder es guiar, desde el presente hacia el futuro. El futuro es muy importante, y es indispensable pensar en él. El buen líder nos conduce desde el presente hacia el futuro, y en el camino saca lo mejor de cada uno. Para avanzar, la velocidad es importante pero la dirección es mucho más importante que la velocidad. Como líder, para guiar hacia el futuro, necesito saber hacia dónde quiero ir, si no sé adónde quiero ir, andar más rápido solo servirá para perderme antes. Para un grupo de personas, no hay nada más desmotivador que el no saber hacia dónde se va.
La visión es fundamental porque permite identificar la dirección, el rumbo. Una buena visión es indispensable para guiar a las personas y tomar las decisiones adecuadas. La visión va antes que la estrategia, los objetivos y los planes de acción. La visión es responsable de clarificar la dirección en la que la empresa quiere moverse. La visión no es una meta, en realidad engloba todas mis metas. Ahora es el momento de fraccionar el avance en varias etapas con metas realistas, objetivos alcanzables, indicadores cuantificables, lugares de paso, plazos, etc… Una detallada planificación con el fin de optimizar el uso de mis recursos y concentrar los esfuerzos de mis colaboradores.
Como directivo, no me pagan por mantener el orden, me pagan por promover el cambio. En esta etapa de visualizar el futuro debo atreverme a “soñar”. Aprender a reconocer el poder de la imaginación y los sueños. Los sueños son anteriores a la lógica de la razón. Grandes sueños, pequeños sueños…, nada importante ocurre sin que antes haya sido soñado. El éxito sólo es posible si sueñas con él.
Guiar y Movilizar
En realidad, la misión del líder es: “guiar y movilizar”. Guiar con la visión y movilizar con el propósito. La visión es el faro que permite guiar. Un propósito que ilusione e inspire, que genere entusiasmo y movilice a mis colaboradores. Nadie da lo mejor de sí mismo por algo que no valga la pena. Generar una ilusión es el paso previo para la motivación. Los buenos líderes nunca empiezan dando una orden, empiezan generando una ilusión. Hay directivos que dirigen y líderes que ilusionan e inspiran. Crear un propósito en forma de relato o historia que invite a soñar. El propósito es el “para qué”. Lograr que mis colaboradores me sigan. Como líder debo poder decir “Chicos, seguidme, vamos allá, ¡vale la pena!”. El propósito aporta sentido a la empresa, al trabajo, a la vida… Creo en lo que hago y sé porque lo hago. Un propósito atractivo facilita la creación de un sentimiento de pertenencia y actúa de pegamento.
Básicamente hay dos cosas que impulsan a las personas a moverse: el miedo y los sueños. El miedo empuja, te hace “huir de”, los sueños atraen, te hacen “ir hacia”. “Huir de” es muy distinto de “ir hacia”. El buen líder genera expectativas ilusionantes para despertar a las personas, pero está muy atento a no crear expectativas que no pueda cumplir.
El Líder Explorador
Los directivos tenemos que recuperar la capacidad de explorar. Digo recuperar porque está capacidad la hemos tenido cuando éramos niños. El líder explorador, al igual que el niño, siente curiosidad y “se atreve” a explorar. Los humanos somos expertos en proporcionarnos zonas de confort para vivir. En general, amamos la estabilidad y el orden. Los procesos de evolución de la humanidad, de forma básica, comienzan por la llegada de las crisis que ponen al mundo patas arriba y arrasan con la zona de confort.
El líder explorador ve más allá y con su visión es capaz de “anticiparse”. Agita a sus colaboradores, crea un propósito atractivo e impulsa a la gente a cambiar. Cuando todo va bien, sin esperar a la llegada de la crisis, aprovecha épocas de calma para promover cambios relevantes y, con grandes o pequeños pasos, progresa hacia la nueva realidad. Tenemos que admitir que el entorno está cambiando. Donde antes había certezas, orden, un sendero definido…, ahora encontramos incertidumbre, confusión, una senda cubierta por la maleza… Un viento inesperado ha desordenado las páginas del libro, podemos leerlas, pero no encontramos el sentido.
El líder explorador ejerce de referente. No se limita a esperar certezas y utiliza la “intuición” para dibujar un camino que otros no ven. Una intuición no entendida como un don divino sino basada en su experiencia y conocimiento. Sabe que la perfección no existe, asume que se puede equivocar y, a pesar de no tenerlo claro, nos invita a acompañarlo: Vamos, es por aquí, más o menos… Es un referente que unifica a las personas y las impulsa a cooperar, en lugar de competir.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
Servant-Leadership: El Don del Servicio
El Servant-Leadership es un modelo de liderazgo en donde la meta última del líder es servir, a diferencia de los modelos tradicionales en donde la meta del líder es crear una organización o una empresa próspera, lo que puede -o no- alinearse con la meta de servir a la organización. Alguien que lidere a través del servicio comparte poder, anteponiendo las necesidades de los empleados y ayudando a las personas -incluyendo a los stakeholders- a desarrollar su máximo potencial. En la formulación original de Robert K. Greenleaf, la pregunta que debe hacer el líder es: ¿Están creciendo aquellos a los que se sirve?
Aunque parezca un término nuevo, el término Servant-Leadership (liderazgo a través del servicio) fue formulado hace casi medio siglo. A Greenleaf le cautivó la idea de que el sirviente fuera realmente el líder y decidió conceptualizar la idea de Servant-Leadership en una persona cuyo éxito se mide por el crecimiento y el éxito de otros, no de sí mismo.
Características de un Líder Servicial
En 1998, Larry Spears publicó otro artículo de investigación en el que describía las características más importantes de un líder servicial a raíz de las formulaciones posteriores a la conceptualización inicial de Greenleaf:
- Escucha: Los líderes son valorados por su capacidad comunicativa y de decisión, éstas tienen que estar reforzadas por una profunda capacidad de escucha activa hacia los demás.
- Empatía: La empatía se puede describir como la habilidad para ponerse en la piel del otro, desprendiéndose de los propios juicios -y prejuicios-.
- Curación: Ser capaz de sanar y reforzar relaciones es una potente capacidad transformadora y de integración.
- Conciencia: La conciencia de lo que ocurre a su alrededor, y especialmente la auto-conciencia, son dos capacidades que tiene el servant-leader a su disposición para hacer crecer a otros y desarrollar un entorno en el que puedan alcanzar nuevas cotas de potencial.
- Persuasión: Persuadir es la habilidad de conseguir convencer a alguien para hacer algo en pro de un bien común.
- Conceptualización: La capacidad de observar un problema desde una perspectiva de conceptualización significa que uno debe de mirar más allá de los problemas del día a día.
- Previsión: La habilidad de preveer los resultados de una acción es difícil de definir pero sencilla de identificar.
- Gobernanza: La gobernanza se manifiesta en la capacidad de conseguir consenso en un entorno complejo para alcanzar resultados mayores.
- Compromiso hacia el crecimiento de las personas: La mayoría de los líderes consideran a las personas como medios para conseguir sus propios fines y no cómo entes autónomos con sus propias motivaciones cuyo crecimiento ayuda a sumar al sistema.
- Construcción de comunidad: Los líderes serviciales están muy orientados a la creación de comunidades donde otros pueden tomar el papel de liderazgo en cualquier momento.
Es interesante hacer un inciso para aclarar que en Psicología se distingue entre rasgos y características del carácter. Mientras los primeros pueden no ser modificados y van implícitos en el carácter de la persona, los segundos se adquieren a través del entrenamiento y el aprendizaje.
Medición del Servant-Leadership
En 2019, Sendjaya junto con su grupo de investigación publicó un cuestionario corto de 6 preguntas, basado en un estudio de dos años antes, para validar la fiabilidad del constructo de Servant-Leadership. En Psicología, cuando se pretende medir algo a través de un cuestionario, hay que refutar que realmente las preguntas miden aquello que se pretende estudiar. Esto es lo que se determina mediante la validación de las propiedades Psicométricas de las preguntas.
El Objetivo del Líder Servicial
Es fácil pensar que el objetivo de un líder servicial es servir las necesidades de todas las personas con las que trabaja. Nada más alejado de la realidad. En la mayoría de las ocasiones y ante un problema, un líder servicial actuará con el objetivo de empoderar a la persona, en lugar de resolverle el problema. Ésta es la diferencia entre servicial -sirve- y servil -lame culos-.
Management 3.0 y el Servant-Leader
Para terminar, merece la pena hacer una referencia a que el conjunto de prácticas de Management 3.0 puede ayudar a un servant-leader a entender cuales son las motivaciones y obtener retroalimentación para las primeras características que mencionábamos más arriba.
El Axioma de la Influencia
El tema de liderazgo no ha sido profundamente estudiado. Ahora bien, ¿qué es el liderazgo? logro de un fin valioso". ¿influyen también en la conducta de sus líderes? influencias valiosas y benéficas para ambos integrantes del binomio. ¿Cuántas veces el padre ha recibido la influencia positiva de su hija(o)? actitudes y conductas respecto de los demás". pensamientos, porque ellos tienen los suyos propios. ¿parte de su alumno? gracias a las recomendaciones, sugerencias o cuestionamientos de sus obreros y empleados? los supuestos líderes pueden llegar a ser terriblemente destructivos. ¿No será ya tiempo de comenzar a poner más atención en este tipo de personas? ilustra de manera formidable lo anterior. exigente con sus empleados. esfuerzo especial, es decir, una jornada extra de trabajo en domingo. otra forma. valioso.
Valores Fundamentales del Liderazgo de Servicio
Los valores son los cimientos de toda construcción humana. Son los principios éticos y filosóficos del "ser" y del "quehacer" humanos que guían la convivencia armónica y productiva en cualquier cultura organizacional, familiar, deportiva o escolar.
Inteligencia Emocional
Daniel Goleman es sin duda el psicólogo más famoso de la actualidad. Sus investigaciones han abierto las puertas a un sin número de aplicaciones para tan novedoso y atractivo concepto. Todos ellos demuestran un alto nivel de inteligencia emocional.
La inteligencia emocional implica la capacidad del líder para optar por suspender o controlar sus emociones y comportamientos. El Dalai Lama es un buen ejemplo de ello. La inteligencia emocional también implica la capacidad de reconocer las emociones del ser humano y de tratarlo de acuerdo con su personalidad y sus reacciones emocionales. También implica una gran capacidad de comunicación e intuición muy desarrollada, así como la construcción de redes de trabajo y la habilidad de trabajar en equipo.
Capital Emocional
El capital emocional es la fuerza primordial y motora de toda actividad responsable y productiva. Es la fuerza motivacional y emocional que posee todo trabajador, empleado, ejecutivo o directivo. El capital emocional es el combustible previo al "yo puedo".
Conclusión
El liderazgo de servicio es un enfoque poderoso que transforma la forma en que se lideran las organizaciones. Al priorizar el crecimiento y el bienestar de los demás, los líderes serviciales crean equipos más comprometidos, culturas laborales positivas y resultados empresariales sólidos. Adoptar los principios del Servant-Leadership y cultivar las cualidades esenciales de un líder servicial puede marcar una diferencia significativa en el éxito de cualquier organización.
Alcanzar la grandeza no se trata de tener carisma o habilidades comunicativas excepcionales, sino de combinar humildad personal con una intensa voluntad profesional y un enfoque en el servicio a los demás. Este es el verdadero don del liderazgo.