El auge del comercio electrónico y las plataformas de reparto a domicilio han transformado el sector de la alimentación y la restauración. En este contexto, empresas como Lola Market, Glovo y Uber Eats han ganado popularidad, ofreciendo servicios de entrega rápida y personalizada. Este artículo analiza las opiniones y reseñas sobre Lola Market, centrándose en los salarios, las condiciones laborales y las experiencias de los empleados.
¿Qué es Lola Market?
Lola Market es una startup española que ofrece un proceso de compra digital y centralizado. A diferencia de otros gigantes del delivery, esta empresa se distingue por su enfoque en la figura del "personal shopper". Cuando el consumidor realiza un pedido, un personal shopper se dirige a las tiendas seleccionadas para adquirir los productos elegidos y entregarlos al cliente en el menor tiempo posible.
Lola Market promete la entrega de todos los pedidos en el plazo de una hora si se desea presteza, o en un momento programado del día.
Expansión y Crecimiento
Lola Market partió de Madrid y pronto se extendió a Barcelona. Con un crecimiento mensual del 40% y el apoyo de los inversores, los responsables se decidieron a tejer un plan de expansión nacional e internacional.
¿Cómo Trabajan los Repartidores de Lola Market?
Los personal shoppers son autónomos que contratan con empresas terceras, que a su vez mantienen contratos con Lola Market. Al entrar un pedido reciben una notificación con los productos, y acuden a los supermercados para comprarlos.
El usuario puede añadir una nota al final de su pedido o en cada artículo para detallar “cómo quiere el corte del pescado, la carne o incluso cómo de madura desea la fruta”, señala la web oficial. Si por la razón que sea el artículo no está disponible en tienda, este repartidor enviará un mensaje al cliente mediante un chat personal en la app para avisarle.
Como intermediario la startup se lleva un margen que varía en función del supermercado. Tal y como señala Laura Olías en El Diario, por ejemplo Lidl y Día pagan una comisión por cada cesta de productos. Para ganarse su favor la plataforma no solo ofrece el servicio de la app, sino que también negocia con datos.
Los repartidores de Glovo cobran por pedido entre cuatro y seis euros brutos en empresas como Glovo o Uber Eats, aunque de estos cabe descontar las cuotas a la Seguridad Social, que deben abonar ellos mismos cada mes, además del seguro privado que la mayoría de empresas les obliga a contratar.
Según datos facilitados por la empresa en 2019, un repartidor que dedica al día de media 5 horas y 28 minutos ingresa 1.274,64 euros al mes.
Salarios y Compensación
Uno de los temas más recurrentes en las opiniones sobre Lola Market es el tema de los salarios. Algunos empleados han expresado su descontento con los ingresos percibidos en relación con la carga de trabajo y las expectativas generadas.
Ejemplos de Comentarios sobre Salarios
- Ofertas de 8€ por pedido como autónomo, calificado como "pobreza laboral".
- Promesas de 2000€ al mes que se traducen en ingresos mensuales entre 87€ y 347€.
- Pagos impuntuales.
Estos comentarios sugieren que las condiciones laborales pueden ser precarias, especialmente para aquellos que trabajan como autónomos. La disparidad entre las promesas iniciales y los ingresos reales es una fuente común de frustración.
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Condiciones Laborales y Experiencias de los Empleados
Las condiciones laborales en Lola Market también han sido objeto de críticas. Algunos empleados han reportado falta de apoyo, problemas con la aplicación y dificultades para comunicarse con el soporte técnico.
Problemas Comunes Reportados
- Falta de apoyo por parte del soporte de la aplicación.
- Pago insuficiente por pedidos que requieren mucho tiempo y esfuerzo.
- Gastos del vehículo y combustible no cubiertos.
- Problemas con los pagos y reclamaciones pendientes.
- Falta de medidas de seguridad.
Estos problemas pueden afectar negativamente la experiencia del empleado y contribuir a una percepción general de insatisfacción laboral.
Aspectos Positivos y Negativos
Es crucial analizar los comentarios tanto positivos como negativos para obtener una imagen completa de la experiencia laboral en Lola Market:
Aspectos Positivos
- Ambiente dinámico: Trabajar en Lola Market puede ser emocionante, especialmente para aquellos que disfrutan de un entorno de startup.
- Flexibilidad: Los horarios flexibles permiten compaginar el trabajo con otras responsabilidades o actividades personales.
- Crecimiento en tecnología: Al ser una empresa dedicada al mercado en línea, existen oportunidades de aprendizaje en tecnología y comercio electrónico.
Aspectos Negativos
- Estructura en desarrollo: Como startup, pueden faltar procesos establecidos y una estructura organizativa robusta.
- Recursos limitados: Al ser una empresa más pequeña, los recursos pueden ser limitados, lo que podría significar más carga de trabajo para los empleados.
- Incertidumbre laboral: Las startups a menudo conllevan un riesgo de inestabilidad laboral que podría afectar la seguridad en el empleo a largo plazo.
- Precariedad laboral: Se menciona la dificultad para presentar reclamaciones, así como la precariedad laboral.
Opiniones de los Usuarios
Las opiniones de los usuarios de Lola Market son variadas. Algunos destacan la conveniencia y rapidez del servicio, mientras que otros se quejan de problemas con la entrega, cargos adicionales y falta de respuesta por parte de la empresa.
Algunos usuarios han reportado experiencias negativas, como la falta de entrega de pedidos, cobros extras sin justificación y dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente.
Es fundamental tener en cuenta estas opiniones al evaluar la calidad del servicio y las condiciones laborales de los repartidores de Lola Market.
El Mercado de La Paz y la Colaboración con Amazon
Un aspecto interesante relacionado con Lola Market es su colaboración con el Mercado de La Paz en Madrid. Esta alianza permite a los comerciantes del mercado vender sus productos en línea a través de la plataforma de Amazon.
Beneficios para los Comerciantes
- Aumento en las ventas (en algunos casos hasta un 40%).
- Acceso a nuevos clientes en diferentes barrios de Madrid y localidades limítrofes.
- Oportunidad de dar salida a productos con menor demanda en el puesto físico.
- Mejora en la imagen y visibilidad del negocio.
Impacto en el Empleo
- Creación de nuevos puestos de trabajo (pickers).
- Aumento de actividad en empresas de mensajería.
Adquisición por Glovo y Futuro
Recientemente, Glovo ha adquirido Lola Market y WinDelivery, ampliando su oferta de servicios dirigidos a restaurantes y establecimientos colaboradores.
En resumen, para evaluar adecuadamente la calidad del servicio y las condiciones laborales de los repartidores de Lola Market, es esencial considerar las opiniones de los usuarios y las experiencias reportadas por los empleados.