Las empresas están buscando continuamente nuevas formas de interactuar con los clientes y ofrecerles una experiencia de compra atractiva y personalizada. La realidad aumentada es una de las tecnologías que más están revolucionando el marketing y el sector del consumo gracias a su capacidad inmersiva. Por eso es importante estar al día en las últimas tendencias tecnológicas y ser capaces de aprovechar al máximo las posibilidades que ofrecen a las empresas.
Descubre ejemplos de realidad aumentada en experiencias de compra inmersivas para el sector retail y cómo está transformando la relación de los consumidores, las ventajas que ofrece y cómo integrarla en tu estrategia comercial retail.
¿Qué es la Realidad Aumentada?
La realidad aumentada es una tecnología que fusiona el mundo físico y el virtual mediante la superposición de elementos digitales en el entorno real. La realidad aumentada (AR, Augmented Reality) no sustituye completamente el entorno físico, sino que lo complementa con elementos virtuales. Ojo. No hemos de confundir realidad aumentada con realidad virtual.
No hemos de confundir realidad aumentada con realidad virtual. La realidad virtual (VR, Virtual Reality) sumerge al usuario en un mundo completamente digital generado por ordenador, donde puede interactuar con objetos y personas virtuales en un entorno simulado.
Beneficios de la Realidad Aumentada en el Marketing
La realidad aumentada permite a las empresas construir una relación más sólida y duradera con sus clientes, ofreciéndoles experiencias de compra atractivas y únicas que fomentan la fidelización con la marca.
Experiencias de Consumo Más Interactivas y Personalizadas
Al superponer elementos virtuales sobre los productos reales, la realidad aumentada ayuda a los consumidores a comprender mejor las características y funcionalidades de lo que quieren comprar. Lo mismo sucede con las campañas de marketing, que involucran más a los consumidores con los productos que promocionan.
Aumento de la Fidelización de los Clientes
Disminución de las Devoluciones
En el momento en que el consumidor utiliza la pantalla de un dispositivo para enfocarse a él, a un objeto o a un espacio donde se encuentra, podrá ver superpuesto una imagen virtual en 3D, ya sea ropa, complementos, muebles, pinturas, detalles tridimensionales del objeto, etc.
Ejemplos de Aplicaciones de Realidad Aumentada
Si hablamos de que en la actualidad los clientes buscan soluciones más rápidas y que les aporten comodidad, probablemente no te esté descubriendo nada nuevo, ya que tú también eres uno/a de ellos.
Visualización de Productos
Con la realidad aumentada, los clientes pueden visualizar productos virtuales en tamaño real desde cualquier lugar, utilizando sus dispositivos móviles.
Probador Virtual con Realidad Aumentada
Permite a los clientes probarse virtualmente productos de moda, belleza o accesorios para comprobar cómo les quedaría antes de decidirse a adquirirlos, utilizando para ello la cámara de un dispositivo o una pantalla.
Probador de ropa 3D
Uno de los ejemplos que más pueden ayudar a fomentar una venta, mediante una experiencia personalizada, es el caso de Nike, que en su app permite ver cómo le quedarían al consumidor las zapatillas seleccionadas, simplemente enfocando hacia sus pies. Además, se pueden personalizar cambiando el color.
Tenemos el caso de pinturas Bruguer, que a través de la App Visualizer (en general, también se podría usar un código QR, por ejemplo), nos permite ver de forma realista cómo quedarían las paredes de nuestro hogar con los distintos tipos de pintura que poseen, además de tener la opción de pedirle que nos dé paletas de colores que puedan combinar con tonos similares.
También, la marca de juguetes para pequeños (y no tanto), Lego, introdujo esta opción con una ampliación del juego de realidad aumentada. En su caso, supone un enriquecimiento del producto y aporte de valor al cliente. ¿Cómo? Una vez finalizada la construcción Lego, el cliente puede descubrir el tipo de realidad aumentada que incluye.
Realidad Extendida (XR) y su Impacto en el Marketing
En un mundo donde captar la atención del consumidor es más desafiante que nunca, la realidad extendida (XR) se ha convertido en la herramienta definitiva. La Realidad Extendida (XR) tiene el potencial de transformar el marketing digital al ofrecer experiencias inmersivas que capturan la atención de los consumidores de manera más efectiva.
Con tecnologías emergentes como la 5G y plataformas como Unity o Adobe Aero, la XR será la base para crear experiencias únicas de marca. Al integrar elementos virtuales en el mundo real a través de la realidad aumentada (AR) o sumergir completamente a los usuarios en entornos virtuales con la realidad virtual (VR), las marcas pueden crear campañas interactivas que fomenten una conexión más profunda con sus audiencias.
La Realidad Aumentada (AR) es fundamental en el marketing experiencial, ya que permite a las marcas superponer información digital en el entorno físico del consumidor. Esto puede llevar a experiencias interactivas que no solo informan, sino que también entretienen. Por ejemplo, los consumidores pueden visualizar cómo se vería un producto en su propio espacio antes de comprarlo, lo que reduce las barreras de compra.
Utilizar Realidad Virtual (VR) en campañas de marketing ofrece múltiples beneficios, entre ellos, la capacidad de crear experiencias completamente inmersivas que transportan a los usuarios a escenarios creados por la marca. Esto es especialmente útil para sectores como el turismo, la educación y el entretenimiento, donde la experiencia del usuario es crucial. Además, la VR permite a las marcas contar historias de manera más efectiva, lo que puede resultar en un mayor engagement y una mejor retención de la información.
La Realidad Mixta (MR) enriquece la interacción con el cliente al combinar elementos de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) para crear experiencias donde los objetos digitales interactúan con el mundo físico. Esto permite a los consumidores no solo visualizar productos en su entorno, sino también interactuar con ellos de maneras innovadoras. Por ejemplo, en el sector del retail, los clientes pueden 'probarse' productos virtuales o recibir asistencia personalizada a través de avatares digitales.
Cómo Usar XR para Impactar y Fidelizar
- Visualización de Productos: Permite a los clientes ver cómo se verían los productos en su entorno antes de comprarlos.
- Publicidad Interactiva: Crea campañas publicitarias que involucran a los usuarios de manera activa.
Ejemplos Destacados de Campañas de Realidad Aumentada
Además, aquí te dejamos 10 de los ejemplos más destacados de experiencias de realidad aumentada creadas en Onirix y aplicadas en diversos sectores con una utilidad clara.
- RBC x Music festivals - Búsqueda del Tesoro: Salt XC, agencia de marketing creativo, a través de Onirix ha dado solución a RBC x Music generando una dinámica de gamificación de AR geolocalizada en reconocidos festivales como Cavendish, Bluesfest o Ilesoniq celebrados en Canadá. Los asistentes podían moverse por el festival para jugar con experiencias de AR (caza de logos), conseguir puntos y canjearlos por premios de diferentes categorías. Como resultado, más de 3.000 usuarios jugaron más de 14.000 partidas y se canjearon una media de 500 premios.
- Goiko - Campaña de Marketing con AR: Con el lanzamiento de un nuevo producto, Goiko buscaba una campaña impactante que también recopilara nuevos datos de clientes. La agencia creativa NowAR diseñó una dinámica de juego de realidad aumentada, adaptada a la imagen de Goiko, acompañada de una campaña de gamificación basada en premios. Durante las primeras tres semanas de la campaña, jugaron más de 50.000 usuarios únicos, con una media de 1,8 partidas por jugador, y un total de más de 200.000 visualizaciones. Además, con esta campaña la compañía generó más de 14.000 leads.
- Engen - Quickees Play: La agencia de marketing sudafricana, MCI, a través de Onirix, creó una dinámica de gamificación para atraer audiencias a las más de 900 estaciones de servicio de Engen. También querían exhibir su nueva marca de gominolas, Quickees, de una manera divertida. Para ello, se creó un diseño de juego adaptado a la imagen de marca, así como una dinámica de caza de gominolas en las diferentes regiones del país. La campaña, inicialmente prevista para dos semanas, fue todo un éxito, con más de 35.000 partidas jugadas durante los dos meses que finalmente duró de campaña.
- La Tagliatella - Menú con realidad aumentada: La agencia de marketing digital de La Tagliatella, Dakota&Durango, solicitó crear el contenido audiovisual y creativo para sus nuevos menús. Como parte de ese proceso pudieron ofrecer un servicio de creación de platos en realidad aumentada. Durante el primer año de menú virtual, los platos de La Tagliatella han sido vistos más de 400.000 veces y han renovado sus servicios para sus nuevos platos para el próximo año.
- Ancestry - Exhibición de fotografías con Web AR: Te mostramos una exposición realizada por Ancestry de una manera completamente diferente. Gracias a Onirix, la agencia SALT XC convirtió una galería de arte temporal en un espacio donde los visitantes podían conectar con las fotografías. A través de un proyecto de Web AR con Image Tracking se podían ver diferentes obras ocultas detrás de marcadores numerados en marcos vacíos, que cobraban vida cuando se detectaban. Un caso de uso para descubrir, y nunca mejor dicho, los tesoros escondidos de las fotografías tomadas en tiempos de guerra.
- Cruz Roja - Juegos de realidad aumentada para niños hospitalizados: La Fundación Española de Tecnologías Sociales, TECSOS y Cruz Roja Juventud, gracias a Onirix han creado “entamAR”, una aplicación que ayuda a los niños hospitalizados a sobrellevar el tiempo que están ingresados. Este proyecto ofrece aprendizaje virtual y juegos interactivos como salas de escape o búsquedas del tesoro, todo ello interactuando con su entorno.
- Ciudad de Barcelona: mapa turístico interactivo en web AR: En esta experiencia podrás comprobar como un mapa turístico cobra vida, partiendo del típico mapa en papel o los mapas colocados en las oficinas de turismo. La experiencia parte de la imagen física de dichos mapas y muestra diversas zonas de la ciudad (puntos de interés, restaurantes, tiendas…) con información interesante que se despliega cuando el usuario hace click en cada punto. En el Mobile World Congress 2023 de Barcelona en Onirix creamos un flyer con un mapa de Barcelona interactivo en su interior para que todos los asistentes al evento que visitaran nuestro stand pudieran disfrutar al máximo de la ciudad cosmopolita a la vez que disfrutaban de una experiencia de realidad aumentada para el sector del turismo.
- Búsqueda del tesoro con mapa de localizaciones: Este es un ejemplo de una completa búsqueda del tesoro en web AR basada en localizaciones GPS en la que el usuario tiene que conseguir tantos puntos como pueda entre todas las localizaciones. Esta experiencia representa la típica búsqueda del tesoro en la que el jugador tiene que visitar diferentes localizaciones para cumplir la misión: conseguir el mayor número de puntos posible en un tiempo límite.
- Juego en Web AR interactivo para superficies: robot recoge-tuercas: Te presentamos un juego interactivo para web AR en superficies, donde debes conseguir recoger el mayor número de tuercas que aparecen alrededor del robot. Esta dinámica busca mostrar de una manera entretenida el uso de experiencias sobre superficies con Onirix. En este caso se plantea un personaje (el robot Onir-IX) que se va a ir moviendo en diferentes coordenadas para recoger las tuercas que aparecen de manera aleatoria.
- Manual paso a paso: caldera de condensación: Te mostramos un ejemplo de un manual de instrucciones paso a paso para un elemento mecánico complejo. Esta experiencia es un manual paso a paso para un proceso de instalación o mantenimiento. En este caso utilizamos un elemento reconocible por todos y que muchos tienen en sus casas: una caldera de condensación.
Consideraciones Finales
Lo más importante a tener en cuenta para determinar si una solución de realidad aumentada es buena o adecuada es la capacidad de comunicación que genere con los usuarios, la capacidad de interacción, la capacidad de ahorrar tiempos de producción u optimizar tareas y procesos o la capacidad de resolver un problema desde otro enfoque. También está siempre el factor creativo y atractivo, que en muchos casos es esencial para llamar la atención de los usuarios.
Como hemos visto en otros posts, se trata de una tecnología con infinitas posibilidades que ofrece múltiples beneficios en la cadena de valor de cualquier empresa, además de mejorar la experiencia del usuario. Pero, a la hora de trabajar con ella, hay que tener claro qué problema quiero solucionar o qué valor quiero añadir y con qué fin.
| Beneficio | Descripción |
|---|---|
| Mejora la experiencia del cliente | Ofrece interacciones más dinámicas y personalizadas. |
| Aumenta el engagement | Captura la atención del consumidor de manera más efectiva. |
| Reduce las devoluciones | Permite a los clientes visualizar y probar productos virtualmente. |
| Fideliza a los clientes | Crea una conexión más sólida y duradera con la marca. |