El entorno universitario se ha vuelto más competitivo durante las últimas décadas, y se han introducido en el sector elementos de mercado. Por esta razón, las universidades han identificado la necesidad de contar con una imagen favorable y distintiva entre sus grupos de interés.
Para lograrlo, muchas han concentrado sus esfuerzos en la mejora de los programas formativos, aunque ello no se ha visto siempre correspondido en términos de una percepción más favorable entre los stakeholders. Este contexto demanda una gestión de las universidades bajo un enfoque de marketing.
Sin embargo, el marketing universitario se encuentra en una fase incipiente en muchas partes del mundo y la incorporación de los principios y prácticas del marketing al ámbito de la Educación Superior cuenta con numerosas reticencias entre ciudadanos y académicos.
🚀 Estrategias de Marketing y Publicidad en Instituciones Educativas
Retos y Oportunidades del Marketing en Universidades
En este artículo se exponen las razones que han podido motivar tales reticencias, cuyo origen puede estar en un mal entendimiento de la disciplina, y se propone un marco de trabajo para la gestión del marketing en las universidades orientado a facilitar la puesta en práctica de la filosofía de marketing en este tipo de organizaciones.
Todos entramos en contacto con actividades de servicio todos los días como clientes o usuarios de una amplia gama de servicios comerciales y públicos. El marketing y la gestión de servicios es una actividad que tiene que ver tanto con lo que ofrecemos como con la forma en la que se ofrece a los clientes.
El Servicio al Cliente como Nuevo Marketing
"Cada contacto que tenemos con un cliente influye en que vuelva o no. Tenemos que ser excelentes cada vez o los perderemos".
"Debemos aprender lo que los clientes realmente quieren, no lo que dicen que quieren o lo que creemos que deberían querer".
"El servicio al cliente es el nuevo marketing, es lo que diferencia a un negocio de otro".
Elementos Clave del Marketing de Servicios
Ivy (2008) propone un nuevo marketing mix para la educación superior, basado en las 7 P del marketing de servicios:
- Producto
- Precio
- Plaza (Distribución)
- Promoción
- Personas
- Procesos
- Prueba física (Physical evidence)
Wasmer, D.J., Williams, J.R. and Stevenson, J. (1997) proponen una reconceptualización del marketing mix, utilizando las 4 C’s para mejorar la planificación del marketing en la educación superior:
- Cliente
- Costo
- Conveniencia
- Comunicación
Evaluación del Curso
La evaluación del curso se basa en:
- 30% Portafolio de estudios de casos - establecido durante 5 semanas desde el 9 de febrero hasta los exámenes parciales. La nota de los portafolios se convertirá en la nota de los exámenes parciales.
- 50% Evaluación final basada en la práctica - establecida alrededor de los exámenes parciales hasta la semana del examen final, cuando se hará la presentación final.
Política de recuperación: Dado que este curso se basa en el aprendizaje práctico, no hay posibilidad de recuperar el componente práctico y los estudiantes que suspendan esta parte deberán volver a realizar otro proyecto durante las vacaciones de verano.