Existe un tipo de publicidad que genera rechazo entre el público objetivo por ser invasiva y no contar con el visto bueno del destinatario. Es el caso de, por ejemplo, los correos electrónicos que las empresas mandan a diestro y siniestro y encierran contenido publicitario que no es del interés del usuario. Como respuesta a este tipo de publicidad agresiva, aparece el marketing de permiso, por el que se pide previamente al cliente la posibilidad de enviarle publicidad. En un entorno digital saturado, donde cada clic cuenta, construir relaciones de confianza con los clientes es crucial.
El permission marketing ofrece al usuario la oportunidad de elegir voluntariamente aquello de lo que quiere que se le informe, sin sentirse invadido. Esto asegura a las empresas que presten más atención a su mensaje y creen un impacto mayor. Este es el factor que marca la diferencia y que resalta tanto cada vez que se habla de permission marketing o marketing del permiso: el usuario está de acuerdo en recibir la información porque existe una predisposición y, por tanto, el sentido de la atención está abierto y con ganas de consumir.
Hoy en día se usa tanto en el marketing off-line como en el marketing online (en este último incluso más). Las técnicas han variado mucho y la creatividad ha tenido un papel importante en su evolución. Además, el permission marketing hoy en día es más imprescindible que nunca tras la llegada a Europa en 2018 de la GDPR o RGPD, el reglamento por el que el usuario deberá dar un consentimiento expreso de que cede sus datos en Internet.
El permission marketing se basa en obtener la autorización explícita del usuario antes de enviarle cualquier contenido comercial o promocional. En lugar de interrumpir, busca invitar, informar y conectar de forma ética.
Fundamentos del Marketing del Permiso
El término "permission marketing", también marketing de permiso, fue presentado en el año 1999 por Seth Godin, expresidente de marketing de Yahoo!, para referirse a la necesidad de preguntar a los usuarios los permisos que deciden conceder a las empresas relacionados con el envío de publicidad. Seth Godin, un vendedor y bloguero reconocido, acuñó este término y le atribuyen los 6 principios para seguir, aplicar y cumplir con el marketing de permisos:
- Anticipación: Las personas anticiparán la información que recibirán del servicio y/o producto de la empresa.
- Personalización: La información de marketing se relaciona de manera explícita con el cliente.
- Relevancia: La información de marketing es algo que interesa al consumidor.
- Consentimiento: El comercializador siempre debe solicitar y obtener el consentimiento antes de comenzar o alterar una relación acordada de cualquier manera.
- Transparencia: Es responsabilidad de la empresa ser lo más transparente posible sobre su intención y permitir el control de la relación con el cliente.
- Minimización de datos: Los tipos de datos, como los datos propios, deben usarse en la cantidad mínima necesaria para garantizar la relevancia y la personalización.
Aunque si bien es cierto que todos estos principios van de la mano con el mundo del marketing en general, están muy relacionados con las leyes de la privacidad de datos.
Beneficios del Marketing del Permiso
Dejamos de ser intrusivos, atacar al consumidor y/o entorpecer en su vida cotidiana, y pasamos a una estrategia que pretende llamar su atención, atraerlo y convencerlo mediante una comunicación bidireccional. El usuario está a la espera de recibir información. Por tanto, hemos conseguido ganarnos su atención y estar en su ‘top of the mind’ como una marca X. Además, el permission marketing es una oportunidad para conocer mejor a tu público y conquistarlo con contenido de interés que sabemos que le gusta, porque él mismo lo ha validado.
Además, mantenemos limpias nuestras bases de datos y libres de bots y correos que no se van a convertir en ventas. Segmentar a los usuarios y tener una base de datos optimizada. Convertir al prospecto generando contenido de valor. Conocer al lead y saber cuáles son sus preferencias.
- Nurturing: No dejemos de informar a nuestros contactos.
- Debemos crear atracción, que esperen nuestras opiniones y que participen en nuestras tomas de decisiones incluso con un poco de gaming.
- Generar cierta expectativa.
- Establecer los tipos de contenidos.
- Generar una relación de confianza.
El Opt-In y el Doble Opt-In
Se denomina Opt-In cuando alguien en nuestra web u otro canal nos facilita su cuenta de correo electrónico para recibir comunicaciones electrónicas comerciales, ya sea una newsletter, publicidad, etc., además de explicitar el consentimiento de recepción de las mismas. Utilizamos controles CAPTCHA, por ejemplo. El objetivo es no enviar contenido que nunca llegue. Lo importante es que nuestro destinatario pueda valorar nuestro trabajo y mejorar la depuración de nuestra base de datos para evitar males peores.
La solución es realizar una confirmación del Opt-In.
Si te preguntas qué es Doble Opt In, es muy sencillo: una vez que un contacto ha tenido la consideración de facilitarnos un canal de contacto, debemos presentarnos de nuevo y solicitar que confirme de nuevo que está interesado en el contenido que le vamos a enviar. Denominamos esta acción como Opt-In confirmado.
Y lo más importante: nuestros envíos tendrán una calidad excepcional por lo que evitaremos calificaciones negativas en los envíos comerciales, rebotes inesperados, etc.
El opt-out supone una experiencia negativa para la empresa, ya que significa que alguien no quiere saber de nosotros. Debemos estar atentos e intentar saber por qué razón. Esto nos hará ser mejores, hay que evitar que nuestro churn rate aumente. ¿Qué es el churn rate? Este indicador mide la cancelación de suscriptores para un período de tiempo determinado.
¿Es obligatorio el doble opt-in en email marketing?
Niveles de Permiso
Así como hay diferentes medios de difusión para el marketing de permiso, también hay niveles distintos de permisos que los usuarios o tu público objetivo pueden admitir o que como empresa, deberías considerar ofrecer. Conocer en dónde se encuentra tú empresa ayudará a implementar mejores medidas de acción y estrategia. Además, no debes centrarte solo ya que lo ideal es hacer uso acorde de cada uno de ellos:
- Permiso situacional: Cuando estás por concretar una venta y ofreces al cliente un producto adicional.
- Confianza en la marca: Se puede conseguir a través del reconocimiento nacional o internacional.
- Relaciones personales: Este nivel se utiliza generalmente en las relaciones comerciales y actúa como marketing de boca en boca.
- Permiso de premios por puntos: En este nivel, puedes premiar con diferentes puntos a los clientes por estar más atentos, ya que más adelante estos puntos se pueden canjear.
- Permiso Intravenoso: Hablamos del más alto nivel en el marketing de permisos, donde hay un gran riesgo a cambio de excelentes recompensas.
Estrategias de Marketing del Permiso
Las estrategias de permission marketing nos ofrecen ejemplos muy claros de acciones concretas. Por ejemplo, una campaña Opt In consiste en ofrecer un formulario en el que de forma clara el usuario acepte recibir información de la marca. Va acompañado de CTAs claros como “Suscríbete” “No te pierdas nuestras ofertas”. Podemos almacenar más información y segmentar la base de datos, lo que permite tener una información más ordenada y valiosa. Mediante una conversación activa, deberíamos tener la capacidad de mejorar nuestro mensaje, ya que cada vez tenemos más información sobre el usuario.
El permission marketing se asemeja a una estrategia de Inbound Marketing, por lo que ambas son compatibles, por no decir inseparables. La metodología Inbound Marketing está representada en algunos de los pilares que componen el marketing del permiso. Esta técnica, basada en el marketing one-to-one, se distancia del marketing masivo y apuesta por la segmentación y personalización, claves en el marketing del presente y futuro.
Según el tipo de producto o servicio, puede costarnos más ganarnos la confianza del usuario. De ahí la importancia de definir un contenido perfecto para cada uno de ellos en el momento más adecuado.
Podemos encontrar ejemplos de permission marketing muy fácilmente si observamos nuestro comportamiento en Internet. Las campañas opt-in son el ejemplo más claro del marketing con permiso. Estas campañas consisten en ofrecer un formulario en el que el usuario admite voluntariamente que quiere recibir información (newsletter, promociones, ofertas, correos informativos) de la marca, producto o servicio en cuestión.
En definitiva, el permission marketing es una técnica que aporta contenido personalizado y relevante a nuestro cliente, que anticipa una información que él mismo ha pedido. Es un método eminentemente digital que se nutre de las facilidades que la red nos ofrece para interactuar con nuestro público.
Medios Efectivos para el Marketing del Permiso
Las ideas detrás del marketing de permiso se utilizan en todos los medios en estos días, pero estas son algunas de las formas más comunes en que tu empresa podría utilizarlo:
- Marketing de permisos en el correo electrónico: El marketing por correo electrónico que se ejecuta en el marketing de permiso significa tener una lista que se crea completamente con suscripciones.
- Marketing del permiso en las redes sociales: Si lo piensa, las redes sociales, excluyendo la funcionalidad publicitaria, se basan en el permiso.
- Permiso de Marketing en SMS Marketing: Debes tener cuidado con el marketing por SMS ya que los textos son muy personales, pero el marketing por SMS es una excelente manera de utilizar el marketing de permiso si un cliente quiere saber de tu empresa.
- Marketing del permiso en el marketing de contenidos: Podría decirse que esta es la vía más popular para el marketing de permisos. Las empresas de todo el mundo han reconocido el valor de crear excelente contenido e información de forma gratuita como una forma de estar frente a clientes potenciales.
Mejores Prácticas de Marketing de Permisos
Los medios y los niveles del marketing de permiso son parte esencial, pero la práctica es donde se hace el maestro. Aquí te dejamos algunas de las mejores que puedes implementar en tu empresa:
- Divide tu marketing en las etapas del ciclo de vida del cliente: Es útil pensar en tus clientes como si estuvieran en un viaje.
- Proporciona una forma de profundizar la relación: Como una extensión de la idea de etapas, siempre debes ofrecer a los clientes una forma directa de ascender al siguiente nivel de compromiso.
- Haz que la iteración sea fundamental para su estrategia: Parte del marketing de permiso siempre es mejorar tus mensajes, y no hay mejor forma de hacerlo que a través de un contacto más personal, útil y relevante.
- Invierte en estrategias a largo y corto plazo: Debido a que el marketing de permiso puede tardar un poco en despegar, debes invertir en estrategias de marketing a corto plazo, como relaciones públicas y marketing más tradicional, para reforzar tus esfuerzos de permiso.
Ejemplos Concretos de Permission Marketing
¿Alguna vez ha recibido una notificación por correo electrónico o una oferta promocional de alguna marca? ¡Felicidades! Has sido víctima del marketing de permiso. ¿Víctima? Sí, has aceptado que te envíen publicidad de ciertos productos y/o servicios que en un momento dado fueron de tu interés. Ya sea su cumpleaños o cualquier otra ocasión especial, a menudo verás este tipo de mensajes promocionales. Vamos, no son para nada malos, por lo que puedes aprovecharlos a tu favor.
El concepto de Permission Marketing está muy presente en las prácticas y acciones de marketing digital en la actualidad. Se trata de una metodología que posibilita a las empresas enviar publicidad, promociones o cualquier tipo de información a los usuarios contando con el permiso previo de quien lo recibe.
Aquí hay algunos ejemplos de cómo las empresas pueden aplicar el permission marketing de manera efectiva:
| Empresa | Estrategia de Permission Marketing | Beneficios |
|---|---|---|
| Tienda de ropa online | Ofrece un descuento del 15% a los nuevos suscriptores de su newsletter. | Aumenta la base de datos de clientes potenciales y fomenta la primera compra. |
| Gimnasio local | Organiza un sorteo de una membresía gratuita entre los usuarios que sigan su página de Instagram y compartan una publicación en sus historias. | Aumenta el número de seguidores en redes sociales y genera interacción con la marca. |
| Restaurante | Envía cupones de descuento personalizados a los clientes que se registren en su programa de fidelización. | Fideliza a los clientes existentes y aumenta la frecuencia de sus visitas. |
El Futuro del Marketing del Permiso
El marketing del permiso seguirá presente y, de hecho, cada vez está más arraigado en el marketing a medida que pasa el tiempo. Los datos de parte cero y la cadena de bloques ofrecen oportunidades interesantes para la comercialización de permisos.
Es por eso que todavía estás a tiempo de implementarlo, aunque es más que probable que en tu empresa lo hagan, pero que no estén conscientes de que tenía este nombre. En cualquiera de los casos, ¿qué estás esperando para pulir tus prácticas del marketing de permiso?
En definitiva, el permission marketing es una técnica que aporta contenido personalizado y relevante a nuestro cliente, que anticipa una información que él mismo ha pedido. Una nueva edición de un clásico de marketing.