En un mundo digital cada vez más saturado, el marketing humanizado emerge como un faro de esperanza para las marcas que buscan conectar genuinamente con su audiencia. A diferencia de las estrategias tradicionales enfocadas puramente en la venta, el marketing humanizado pone a las personas en el centro, reconociendo sus emociones, necesidades y deseos.
Humanizar la marca se refiere al proceso de darle a una empresa o marca características humanas, con el objetivo de crear una conexión más profunda y emocional con su audiencia. Asimismo, la implementación de estrategias que buscan orientar la identidad de una marca hacia su humanización, ayudan a diferenciarla de los competidores. En el concurrido mundo de las redes sociales, donde las marcas compiten en un entorno saturado de contenido por mayor visibilidad e interacción, la humanización se erige como la luz que guía a aquellas marcas que buscan conectar con su audiencia.
El corazón del marketing humanizado radica en su capacidad para trascender la mera transacción. Se enfoca en crear experiencias significativas, comunicaciones personalizadas y productos que resuenen con la vida y valores del consumidor. La tecnología, lejos de ser un obstáculo, es un aliado en el marketing humanizado. Herramientas de análisis de datos, inteligencia artificial y automatización permiten a las marcas entender mejor a sus consumidores y personalizar sus ofertas y comunicaciones.
Beneficios de Humanizar tu Marca
¿Quieres humanizar la marca de tu negocio para obtener los beneficios antes mencionados? La buena noticia es que para obtener todas estas ventajas mediante la gestión de tu marca, no es necesario realizar una inversión costosa. Aquí te contaremos técnicas para lograr crear una marca que transmita emociones y que capte el interés de tus consumidores y destacar así sobre la competencia.
Dentro de los beneficios de humanizar las marcas destaca la posibilidad de aumentar la confianza en tu audiencia. Y es que hemos lanzado el programa Marte, dirigido específicamente a consultores y/o formadores digitales. La lealtad y confianza de los clientes se ganan a través de un acercamiento directo y sincero, lo cual conduce a un incremento en el interés hacia la marca, a menudo potenciado por recomendaciones y referencias. En el entorno actual, contar con testimonios positivos es fundamental para proyectar confianza y seguridad hacia la audiencia. Y para esto es oportuno apuntar alto respecto a las estrategias de marketing, sobre todo manteniendo la alianza con un plan de branding auténtico.
Cómo crear una estrategia de Marketing Digital 😄 | 5 Estrategias Prácticas 2020 +BONUS🎁
Ganar la lealtad y la confianza de los clientes de forma directa da paso a un mayor flujo de usuarios interesados en la marca. Por otro lado, en la actualidad contar con testimonios positivos es indispensable para transmitir confianza y seguridad a la audiencia. Dentro de las ventajas más importantes sobre humanizar la marca está poder diferenciarse entre los competidores. Recuerda que la primera impresión es fundamental, de eso dependerá tener o no más oportunidades comerciales.
Las acciones de humanización de tu marca son cómo encontrar una cabaña acogedora y cálida en medio de un laberinto. Es crear un espacio donde la gente se sienta cómoda, escuchada y apreciada.
Humanizar tu marca en el mundo digital trae consigo una serie de ventajas significativas. Este enfoque implica establecer una conexión genuina con la audiencia, lo que a su vez puede traducirse en un éxito sostenible en el competitivo mercado actual. Una marca humanizada es aquella que se centra en ser transparente, auténtica y empática. Estas cualidades fomentan un fuerte vínculo de confianza con la audiencia.
Cuando los clientes confían en una marca, se desarrolla una lealtad profunda. Se sienten parte de algo más grande que la simple compra de un producto o servicio; se sienten parte de una comunidad o movimiento. Humanizar tu marca también implica mejorar la experiencia del cliente a través de una comprensión y empatía profunda. Cada interacción se convierte en una oportunidad para enriquecer la vida del cliente, ofreciendo soluciones personalizadas y momentos que deleitan y sorprenden. Una marca humanizada destaca en el mercado porque ofrece más que productos o servicios; ofrece experiencias, conexiones y relatos.
Principales Beneficios de Humanizar tu Marca
- Generas engagement: Las personas conectamos con otras personas.
- Clientes más fieles: Tus clientes no te eligen (solo) porque tu producto o servicio sea bueno, también porque conectan con tus valores, tu manera de pensar, etc.
- Aumenta la confianza: Una marca humanizada es aquella que se centra en ser transparente, auténtica y empática. Estas cualidades fomentan un fuerte vínculo de confianza con la audiencia.
- Diferenciación: La implementación de estrategias que buscan orientar la identidad de una marca hacia su humanización, ayudan a diferenciarla de los competidores.
Estrategias para Humanizar tu Marca
Ahora que conoces el concepto de humanizar la marca y cuáles son sus beneficios, es importante que conozcas cómo poner en marcha una planificación que te permita conseguir estos atributos. Al igual que los protagonistas en los cuentos de los Hermanos Grimm, algunas marcas han navegado con éxito por el complicado ámbito del marketing digital y han emergido como ejemplos brillantes de humanización de marca. Estas marcas, como valientes aventureros, se han creado su propio camino, además, de haber dejado huellas para que otros los sigan.
Contar con un experto en branding y en el desarrollo de identidades corporativas te será de gran ayuda en el proceso. Al analizar los principios publicitarios de grandes marcas notamos la influencia de contar historias. En cambio, se centran en transmitir mensajes poderosos que transmiten una conexión emocional. En el mundo del marketing digital existe una fuerte tendencia conocida como el Storytelling. Intenta mostrar un lado más humano de la empresa o de la marca.
Además de otorgar este protagonismo a tus compradores más fieles, puedes darle más participación a tus empleados. No solo se trata de tener presencia digital, sino de mostrarse como un referente y enfocarse en la evolución comercial, y seguir las tendencias es clave. Luego debes diseñar estrategias que te permitan transmitir emociones contando historias que reflejen los valores y el potencial de tu negocio.
Las empresas y las marcas están buscando formas para humanizar el marketing digital, porque ya que saben que es la clave para conectar con sus clientes. Como todos sabéis, el marketing digital va de personas. Por lo que, los especialistas en marketing digital estamos tratando de hacer que el marketing digital y la comunicación sea lo más humana posible.
Define la Personalidad de tu Marca
Cuando hablamos de definir la “personalidad” de la marca, nos referimos a los elementos que definen cómo piensa y se comporta esa marca personal. Sus valores (¿Es cercana? ¿Disruptiva? Expresiones y muletillas que formen parte de sus elementos comunicativos de marca.
Comparte tu Historia
¿Cómo surgió tu negocio? Para construir esta narración, debemos identificar una serie de hitos o puntos de inflexión. Hitos personales: cuando eras pequeño comías la fruta que cultivaban tus abuelos en el campo.
Muestra tu Lado Humano
No tienes por qué compartirlo todo. Personal público: aspectos que forman parte de tu vida personal, pero que no te importa mostrar. Alguien que no se dedica solo a trabajar y a vender.
Estrategias Específicas para Redes Sociales
Una estrategia esencial para humanizar tu marca en redes sociales es participar activamente en conversaciones. Esto va más allá de simplemente publicar contenido; implica escuchar activamente, responder y entablar diálogos auténticos con tu audiencia. Utilizar un tono coloquial y humor puede hacer que la experiencia de interactuar con tu marca sea más agradable y relajada. En las redes sociales, un lenguaje cercano y momentos de humor pueden ayudar a conectar con la audiencia de una manera más personal.
Compartir historias y experiencias reales es una forma poderosa de conectar con tu audiencia. Estas pueden incluir testimonios de clientes, experiencias de empleados, o eventos significativos en la trayectoria de la empresa. Reconocer errores públicamente y aprender de ellos es un signo de madurez y sinceridad en las redes sociales. Este acto de transparencia y compromiso con la mejora continua puede fortalecer la relación de tu marca con su audiencia.
Ejemplos de Marcas que Humanizan su Marketing Digital
Hay marcas que han tejido historias tan encantadoras y genuinas que han logrado una conexión inquebrantable con su audiencia. Estas marcas, como personajes entrañables, han sabido contar su historia, mostrando su lado humano y accesible. Han utilizado estrategias como compartir sus valores de manera transparente, interactuar de manera auténtica y constante con su público, y mostrar su lado más humano en cada publicación.
Airbnb: Conexión y Solidaridad en Tiempos de Crisis
Una marca que ha humanizado con éxito su presencia en el mundo digital es Airbnb. Durante la pandemia de COVID-19, Airbnb adaptó su enfoque y su comunicación para resonar más profundamente con su audiencia en un momento de crisis global. Airbnb, conocida por su plataforma de alquiler de viviendas y experiencias de viaje, enfrentó desafíos significativos durante la pandemia, ya que los viajes se detuvieron en gran medida. Sin embargo, la marca respondió no sólo adaptando su modelo de negocio, sino también su enfoque de marketing y comunicación para centrarse más en la humanidad y la conexión.
Durante este período, Airbnb lanzó iniciativas como "Experiencias Online", permitiendo a las personas participar en actividades únicas desde casa, facilitando así la conexión y el aprendizaje intercultural en un momento en que viajar físicamente no era una opción. Esta iniciativa ofreció una forma para que los anfitriones de Airbnb siguieran generando ingresos y para que los usuarios experimentaran el mundo de una manera nueva y segura. Además, Airbnb mostró su lado humano y solidario al ofrecer alojamientos gratuitos o a precios reducidos para trabajadores de primera línea y personal sanitario a través de su programa "Alojamientos para personal de emergencia".
Spotify: Personalización y Experiencia Compartida
Otro ejemplo notable de humanización de marca en el mundo digital es el de la empresa de tecnología y entretenimiento, Spotify. Spotify ha llevado a cabo una serie de estrategias para humanizar su marca, creando una conexión más profunda y personal con sus usuarios.
Una de las iniciativas más destacadas de Spotify ha sido su campaña anual "Spotify Wrapped". Esta característica proporciona a los usuarios un resumen personalizado de sus hábitos de escucha al final de cada año, incluyendo datos como sus canciones y artistas más escuchados, géneros favoritos y otras estadísticas interesantes. Lo notable de "Spotify Wrapped" no es sólo la personalización de los datos, sino también cómo la marca utiliza estos datos para conectar con los usuarios a través de una experiencia compartida en las redes sociales. Esto incluye responder a preguntas, participar en tendencias de las redes sociales y, ocasionalmente, utilizar el humor en su comunicación, todo lo cual contribuye a crear una imagen más accesible y relatable de la marca.
Spotify también ha mostrado su lado humano al apoyar a artistas y creadores a través de diversas iniciativas, especialmente durante la pandemia de COVID-19, cuando la industria de la música enfrentó desafíos significativos.
El Marketing Humanizado: Más Allá de la Venta
El marketing humanizado constituye una estrategia comercial que se basa en interactuar de forma cercana y cálida con el prospecto. El Marketing Humanizado busca desarrollar un tipo de comunicación con el cliente que lo haga sentir importante y que considere sus necesidades. La función del marketing humanizado es incluir un trato más humano del cliente en los procesos de promoción y venta de un producto.
En el marketing humanizado se busca investigar hasta los detalles más mínimos de la vida del cliente, tales como tendencias de compra, pasatiempos, preocupaciones, aspiraciones, etc. En un principio, el mercadeo online florece a la par de los procesos de automatización informáticos, pero con el tiempo fue surgiendo la necesidad de incluir una interacción con el cliente de forma más humana dentro de tales procesos. El uso cada vez más generalizado de las redes de comunicación e información han facilitado enormemente el surgimiento del marketing humanizado.
La implementación de una estrategia de Marketing Humanizado comienza al segmentar al público objetivo de un producto o servicio. Mientras más específico sea ese público, más efectivo será el mensaje para conectar con él. Una vez que se ha segmentado al público objetivo, debemos involucrarnos también en conocer a la competencia. Al cliente le gusta sentirse importante, ser considerado, ser parte de algo.
Human Brands: Marcas con Alma
¿Puede una marca comportarse como un ser humano? Vivir, sentir, emocionarse, preocuparse por las cosas más cotidianas… Estas cualidades ya no se atribuyen sólo a las personas, ahora también a las marcas. Se hacen llamar Human Brands. Corporaciones que quieren conectar con las personas, sacar su personalidad y demostrar que son tan imperfectas como nosotros. ¿Su mandamiento? “si quieres gustar a una persona, compórtate como ella”, ¿su razón de ser? pasar de ofrecer la felicidad individual al bienestar colectivo. ¿Quieres saber más de ellas?
El concepto Human Brand busca conectar marcas con personas. Las empresas se están sumando al Flawsome, una tendencia de consumo que surge ante la desilusión que siente el consumidor con las grandes corporaciones, que relaciona con grandes monstruos que sólo intentan comerse entre ellos. Ante este nuevo escenario, las marcas se han dado cuenta de que si las personas han cambiado sus hábitos y comportamientos, ellas también tienen que hacerlo.
Las Human Brands se presentan como marcas humanas, cercanas, transparentes e imperfectas. Son aquellas corporaciones que buscan traspasar la barrera que separa al mundo empresarial de la sociedad y establecer un nuevo nivel de relación con sus clientes. Sabemos que una marca ha calado hondo en nuestras mentes cuando nos sentimos más atraídos por los valores o el estilo de vida que promueve que por el producto que vende. Cuando nos sumamos a sus tendencias y nos sentimos identificados con la personalidad que transmite. Pero esto no es pura casualidad. ¿El objetivo? que los usuarios sientan que forman parte de algo.
Queremos que las marcas nos vean y nos escuchen, que nos transmitan valores reales y no un estilo de vida con el que sólo podríamos soñar. Las Redes Sociales son el escenario perfecto para que eso ocurra. Una plataforma en la que marcas y personas se encuentran y, “de tú a tú”, pueden intercambiar palabras y establecer relaciones más cercanas, reales y humanas.
Estrategias de Human Brands en Redes Sociales
Las Redes Sociales audiovisuales del momento son herramientas clave para las Human Brands. Una de las características de Snapchat es que su comunicación es efímera y privada. Los mensajes se vuelven exclusivos porque el tiempo de visualización es único. Las Human Brands utilizan Snapchat para mostrar el día a día del equipo y que sus usuarios las sientan más cerca. McDonald’s, por ejemplo, comparte pequeñas cápsulas de la preparación de sus campañas publicitarias con caras conocidas.
Con Periscope en su momento, Twitch o YouTube, las marcas se pueden humanizar al retransmitir en tiempo real. Los usuarios pueden conocer la vida real de esa organización y fortalecer la relación. Un ejemplo muy claro lo protagonizó Telepizza. Sin duda las Redes Sociales son el impulso que necesitaban las marcas para ser humanas.
Consejos para Humanizar tu Marca
- Sé diferente: La mejor manera para alcanzar el éxito es ser diferente, y qué mejor forma de serlo que construyendo una personalidad propia.
- No trates de aparentar: No trates de demostrar tu profesionalidad usando un lenguaje que no van a entender.
- Sé transparente: Hoy en día el acceso a la información es prácticamente total. No corras riesgos. Si te equivocas reconoce tu error antes que mentir.
- Muestra tu equipo: Puedes compartir fotos y vídeos de tu equipo.
- Invierte en tu equipo: Invierte en concienciar a tu equipo de que una relación humana con los clientes es posible.
Confianza de Marca: El Pilar Fundamental
Cuando los usuarios confían en una marca, no solo compran sus productos o servicios, sino que también la recomiendan y vuelven a comprar. Muchas empresas intentan generar confianza mediante testimonios o afirmaciones sobre su fiabilidad, pero la clave está en demostrarla cada vez que el usuario entra en contacto con la marca. Mientras que la credibilidad de marca está relacionada con la percepción de profesionalidad y fiabilidad, la confianza de marca implica una relación más profunda. Es la seguridad que siente el usuario al interactuar con la empresa y la certeza de que actuará de forma honesta.
Estrategias para Generar Confianza
- Transparencia en la comunicación: Las marcas que generan confianza no intentan ocultar información ni confundir a los usuarios con mensajes ambiguos.
- Humaniza tu marca: Las personas confiamos más en otras personas que en negocios. Una empresa que muestra su equipo, sus valores y su historia de manera auténtica logra que los usuarios se sientan más cómodos interactuando con ella.
- Atención al cliente excepcional: Una de las principales razones por las que los usuarios dejan de confiar en una marca es una mala experiencia de atención al cliente.
- Coherencia: La confianza en una marca se construye con coherencia.
- Experiencia digital intuitiva: Un sitio web difícil de navegar o con procesos confusos genera frustración y, como consecuencia, desconfianza.
- Garantías y seguridad: Los usuarios desconfían de las marcas cuando perciben riesgo en su decisión de compra. Para minimizar esta sensación, es clave ofrecer garantías y señales de seguridad en la web.
Human Centric Marketing: Poniendo al Cliente en el Centro
El human centric marketing es un concepto que cada vez toma más importancia en la cultura corporativa de las empresas. Podría decirte que se basa en potenciar el lado humano de la marca. Sin embargo va más allá. Intentar crear lazos con los clientes no es algo nuevo. No importa si tu modelo de negocio es “business to business” o “business to customer”. La decisión de compra al final siempre la toma una persona. Y no cabe duda de que estas decisiones son emocionales, por lo que tratar de conectar con el lado más humano del cliente es la mejor estrategia que puedes seguir.
Para poner en práctica el human centric marketing tendrás que dotar a tu marca de características humanas, como la empatía, el sentido de la justicia, la amabilidad, etc. Aunque pueda parecerte sencillo, encontrar el equilibrio entre los objetivos humanos y los del negocio, no es tan fácil. La clave para conectar emocionalmente con tu cliente y crear un vínculo es la empatía. Y para conseguir empatizar con una persona necesitas ponerte completamente en sus zapatos. Para ello, tienes que conocer a la persona con la que estás tratando.
Cuando comprendas lo que piensa, lo que le preocupa y lo que necesita, podrás establecer una comunicación cercana y humana más allá de la venta. El objetivo final del human centric marketing es mejorar los resultados económicos de la marca. Por ello, puede resultar paradójico dejar la venta y el producto en un segundo plano. Sin embargo, invertir en la comodidad y felicidad de la empresa es una apuesta segura. Si quieres mostrar el lado humano de tu marca, debes cuidar a tu equipo y preocuparte por crear el mejor entorno de trabajo. De lo contrario, no podrás transmitir los valores de tu marca de la manera que quieres hacerlo.
Beneficios del Human Centric Marketing
- Identificar nuevas áreas de crecimiento: Para ofrecer un mejor servicio tienes que conocer a tu cliente y sus necesidades.
- Aumentar la satisfacción de los clientes: Al ofrecer un mejor servicio aumenta la satisfacción del cliente.
- Mejorar tu branding: La manera en la que tus clientes perciben tus productos y servicios y también tu marca mejora el branding.
Fases del Human Centric Marketing
- Descubrimiento del problema: Tienes que hacer un exhaustivo análisis de la situación actual del cliente, de su situación previa y hacer una predicción de hacia dónde se dirige.
- Solución del problema: Tienes que evaluar si lo que querías transmitir ha llegado correctamente al usuario y si en efecto ha solucionado su problema.
En un mundo cada vez más digital, el human centric marketing tiene cada vez más sentido. La intermediación de la tecnología en nuestro día a día crece, y encontramos situaciones en las que ni necesitamos interactuar. Humanizar la marca es el camino para diferenciarte de los demás. Olvida el modelo de conversaciones B2B o B2C y vuelve a método más tradicional: persona a persona.
Si basas la experiencia de usuario desde la perspectiva de la venta y de obtener resultados, dejarás de lado las emociones y los vínculos. Más de la mitad de las personas vuelven a un negocio por la forma en la que la atienden. Para enfocarte en el cliente, tienes que conseguir que tu marca se comporte como si fuera un ser humano, es decir, que sea accesible y cercana, pero a la vez vulnerable. No seas intimidante ni parezcas algo exclusivo. Y por supuesto, no tengas miedo de los errores.
Tienes que asegurarte de involucrar a todas las personas que sea posible en la vida de tu empresa. Empieza por tus empleados, haz que se sientan parte de la marca, sólo así serán tus embajadores y querrán esforzarse por un bien mayor. Y posteriormente, céntrate en los clientes.