El Marketing Mix Extendido: Ejemplos y Estrategias para el Éxito

El Marketing Mix Extendido se refiere a un conjunto de variables y herramientas estratégicas utilizadas por las empresas para influir en las decisiones de compra del consumidor y lograr los objetivos comerciales. Philip Kotler determinaba el marketing mix como el conjunto de herramientas tácticas controlables que la empresa combina para producir una respuesta deseada en un mercado objetivo.

El marketing mix es fundamental para cualquier empresa que busque alcanzar el éxito. Para ello, será necesario contar con los conocimientos de profesionales que sepan idear y aplicar estrategias basándose en las 4P del marketing mix o las 5P, incluso, las 7P. Todo dependerá del tipo de empresa, producto y consumidor al que se quiera llegar.

Las 4 P del marketing se consideran los pilares fundamentales de cualquier estrategia de marketing. Conocer y entender estos conceptos puede ayudar a su empresa a lograr sus objetivos comerciales y alcanzar el éxito. Las 4 P del marketing, también conocidas como la mezcla de marketing, son un modelo que se utiliza para definir la estrategia de marketing de una empresa.

¿Cuáles son las 4 P del Marketing?

• Producto: Es lo que una empresa ofrece a sus clientes.
• Precio: Es el valor económico que se asigna al producto o servicio.
• Plaza: También conocida como lugar o punto de venta, es donde los clientes pueden comprar el producto o servicio.
• Promoción: Son las actividades que realiza una empresa para comunicarse con sus clientes y promover sus productos o servicios.

El éxito de cualquier estrategia de marketing depende en gran medida de cómo se apliquen las 4 P del marketing, como los ejemplos que proporcionamos anteriormente.

En muchas charlas y conferencias, el marketing Mix se convierte en fuente de debate: nadie pone en duda su utilidad, pero el número de ingredientes que lo componen siempre genera controversia. ¿Siguen las 4P vigentes? Se habla de 5P, de 7P y, recientemente, de 8P. Sin embargo, al analizar todas las propuestas, llegamos a 10P. ¿Cuáles son? ¿Para qué sirven? ¿No sobra ninguna?

Jérôme Mac Carthy creó el modelo de marketing mix con los 4P, en 1960. Luego fue divulgado por Philip Kotler. Está basado en que al consumidor se ofrece una combinación de elementos entrelazados (mix) para presentarle una propuesta global. Todos los ingredientes están en sinergia y juntos, se materializan en un posicionamiento.

Esas 4P son todavía muy útiles para definir la oferta, e incluso a la hora de diseñar la estrategia en redes sociales y marketing móvil. La satisfacción del cliente es una palanca de fidelización y de reputación de marca. Por ello, la atención al cliente da lugar a un departamento propio dentro empresa y, como consecuencia, la quinta P se impone: People. Su papel es muy importante y cubre tanto el paso por la tienda como la llamada al servicio técnico, pasando por el chat on-line de información.

Hace un par de décadas se empezaba a evidenciar que las 4P eran insuficientes para definir la oferta de empresas de servicios. Con el paso del tiempo se agregaron 3P: participantes, evidencias físicas y procesos.

¿Qué es el Marketing Mix?

Para comprender qué es el marketing mix, hay que tener claro que este va más allá de la simple venta de productos. Se trata de un conjunto de herramientas y variables que ayudan a las empresas a analizar el comportamiento del consumidor y del mercado para promocionar y vender sus productos o servicios.

Esta estrategia se basa en la idea de que la correcta combinación de las 4P del marketing -producto, precio, plaza y promoción- permite que se trabaje de forma coordinada en una estrategia empresarial conjunta y se pueda influir en la decisión de compra de los consumidores y en el éxito de la empresa en general.

Las 4Ps del marketing analizan la estrategia de las empresas de forma interna desde la década de los 60. Sirven para organizar y detallar las acciones relacionadas con la puesta a disposición de los bienes y servicios para el público objetivo. Para ello, es importante tener en cuenta el comportamiento del mercado y de nuestro cliente potencial.

A finales de los años 90 se propuso una nueva teoría. 30 años después de las 4P’s fue necesario dejar un poco de lado al producto para centrarse en el cliente y, por lo tanto, en las 4C’s (término anglosajón): cliente, coste, conveniencia y comunicación.

Sin duda la era digital ha sido decisiva en este cambio. La perspectiva en cuanto al cliente cambia de forma radical. El cliente pasa de ser un consumidor a ser una persona. El foco, antes centrado en el producto, cambia para hacer del cliente el protagonista en todos los sentidos. Por lo que se convierte en prosumer, las empresas crean los productos que este pide.

El precio cambia por coste, porque un producto ya no solo cuesta dinero, es tiempo y esfuerzo. Es decir, una tienda puede ofrecer un precio bajo por su producto, pero si está muy lejos de tu casa, seguramente prefieras comprar en una tienda cercana a un precio un poco más elevado. Por lo tanto, la empresa debe estudiar estos dos factores que resultan más decisivos que el precio.

Relacionado con el tiempo del cliente tenemos el cambio de lugar por el de la conveniencia. La empresa adquiere la responsabilidad de establecer una distribución eficaz y que sea asequible para el cliente. Se trata de facilitarle la vida.

La publicidad convencional ya no funciona. Los clientes se comunican de forma diferente y así lo debería de hacer la empresa. La promoción da paso a la comunicación. Para ello lo ideal es establecer una comunicación directa, interactiva y relacional.

El marketing empieza conociendo al cliente por medio de la investigación de mercado y termina produciendo satisfacción para cubrir las necesidades insatisfechas de esos clientes.

Las 7 P del Marketing Mix Extendido

Las 7 P del marketing son un conjunto de variables controlables que una empresa puede utilizar para influir en la decisión de compra del consumidor.

Como hemos visto, el Marketing Mix tiene en cuenta el producto, el precio, el lugar y la promoción. A continuación, exploraremos cada una de estas variables en detalle, junto con las tres P adicionales que complementan el modelo.

Producto

El producto es aquello que vas a ofrecer a los consumidores. Y no solo abarca al producto o servicio en sí, sino que hace especial hincapié en el valor añadido que el cliente va a recibir, como el embalaje, la atención al cliente, la garantía, etc. Este término hace referencia a la oferta que una marca lanza al mercado para satisfacer una necesidad. Este primer factor exige que tus tácticas de marketing resalten las virtudes del producto y que lo diferencien respecto a los de la competencia.

Ejemplo: El servicio en sí, su diseño y cómo satisface las necesidades del cliente. Imagina una marca de helados que quiere introducir un nuevo tipo de helado para veganos. Deberán enfocar su marketing en los beneficios del mismo y para aquellas personas que tienen ese estilo de vida, algo sin ingredientes de tipo animal.

Precio

En esta variable se establece información acerca del precio del producto o servicio al que la empresa lo ofrece en el mercado. La estrategia de fijación de precios es crucial para la rentabilidad y la percepción de valor por parte de los consumidores. El precio influye mucho en la compra de un producto. Se trata del importe que el cliente pagará por el producto o servicio y dependerá de varios elementos, pero en especial se necesita balancear un precio con la calidad de la oferta.

Ejemplo: El valor monetario que los clientes deben pagar por el servicio, reflejando tanto el valor percibido como el costo.

Plaza (Distribución)

Este otro elemento imprescindible de las 7 p del Marketing Mix, hace alusión a los canales de distribución y venta. Es decir, el lugar o punto desde el que ofrecemos el producto. Se debe posicionar y distribuir el producto en un lugar accesible para el público y clientes potenciales. Se refiere a los canales a través de los cuales se distribuye el producto o servicio y se pone a disposición de los consumidores. Estos pueden ser físicos (tiendas tradicionales) o digitales (páginas webs/e-commerce).

Ejemplo: Cómo y dónde se entrega el servicio, ya sea físicamente o de manera digital. Si nos guiamos por el ejemplo del negocio de helados veganos, ellos deciden establecer puntos de ventas a nivel local y con promociones tanto físicas como digitales.

Promoción

La siguiente P es la promoción y se basa en definir las acciones para dar a conocer la oferta de la marca. La promoción puede propulsar el reconocimiento y las ventas de la marca. Engloba todas las actividades de comunicación y publicidad que buscan llamar la atención del consumidor, dar a conocer el producto y estimular la compra. La variable de la promoción se centra en los esfuerzos de difusión de nuestro producto o servicio, a través de la publicidad, principalmente.

Ejemplo: Las estrategias para dar a conocer el servicio y generar demanda, como publicidad, relaciones públicas, y promociones especiales. Pueden ser anuncios en televisión, radio, redes sociales, correos electrónicos y más.

Personas

En los servicios, las personas son fundamentales, ya que la calidad del servicio depende en gran medida de la interacción entre los empleados de la empresa y los clientes. El personal que ofrece el servicio forma parte de la experiencia de compra del cliente, por lo que repercute directamente en la calidad del servicio. El éxito de la empresa en este aspecto será formar un buen equipo que tenga claras las necesidades del cliente y sepa cómo satisfacerlas.

Ejemplo: El personal de la empresa y los clientes, cuya interacción es fundamental para la calidad del servicio. En un restaurante, los camareros, cocineros y personal de atención al cliente son cruciales para garantizar una experiencia positiva.

Procesos

Los procesos se refieren a la manera en que se lleva a cabo el servicio, desde la recepción hasta la entrega final. Son los mecanismos en la prestación de un servicio que afectan a la calidad percibida del mismo. Se debe plantear, de una manera estratégica, el proceso correcto según el canal elegido, pues afectan la ejecución del servicio; si se realizará desde un sitio web la empresa debe tener en cuenta que el sitio se maneje de forma sencilla y accesible; que el cliente encuentre lo que necesite de una manera rápida y sin complejidades.

Ejemplo: Los procedimientos internos que aseguran la entrega eficiente y efectiva del servicio. Si lo llevamos hacia nuestra empresa de helados ficticia, es ideal considerar las entregas a domicilio con los envases de helado adecuados para evitar daños por calor.

Presencia Física (Evidencia Física)

Como los servicios son intangibles, los clientes necesitan algo tangible para evaluar la calidad del servicio antes de adquirirlo. En las empresas que ofrecen servicios, debe existir evidencia física de que el servicio fue otorgado. La evidencia física se refiere también a cómo se percibe una empresa, sus productos en el mercado y presencia de marca.

Ejemplo: El diseño y la creación de un espacio físico debe ser una acción bien planificada para una organización en que se realiza un servicio y en dónde interactúa la marca y el consumidor. Usando colores adecuados para el tipo de producto, al igual que un diseño enfocado en el público objetivo: Personas que aman a los animales y que eligen una alimentación especial.

Ventajas del Marketing Mix

El marketing mix, también conocido como estrategia funcional en marketing, ofrece numerosas ventajas para las empresas que lo sepan implementar de manera efectiva. Estas son algunos de sus ventajas más destacables:

• Mejora continua del producto o servicio: Al estar analizando constantemente las diferentes variables del marketing mix y el comportamiento del consumidor, las empresas, ayudándose de las estrategias del marketing lateral, están constantemente incluyendo mejoras en sus productos o servicios para ajustarse a las necesidades y demandas de los clientes.
• Involucra a gran parte de la empresa: Este tipo de estrategias se desarrollan con un enfoque integral, teniendo en cuenta a varios departamentos dentro de una compañía, ya que no solo se considera el producto o servicio en sí mismo, sino también su precio, distribución y estrategias de promoción.
• Flexibilidad y optimización de recursos: Posibilita ajustar las estrategias según las condiciones del mercado y las tendencias del consumidor, así como asignar de manera efectiva sus recursos, centrándose en áreas que generen el mayor retorno de la inversión.
• Competitividad: Permite a las empresas diferenciarse de la competencia al ofrecer productos o servicios originales, precios competitivos, canales de distribución eficientes y estrategias de promoción efectivas.

Ejemplos de Estrategias de Marketing Mix

En función del nivel de conocimiento y experiencia que se tenga, los profesionales pueden ejecutar estrategias de marketing mix más complejas, por eso es recomendable formarse con un Máster en Marketing Digital. Estos son algunos ejemplos de estrategias de marketing mix:

• Diferenciación y ampliación de línea: La empresa desarrolla productos más originales que destacan en el mercado o añade nuevas variantes o versiones de sus productos para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de mercado.
• Precios prémium: Otra estrategia del marketing mix es fijar precios altos para posicionar un producto como de alta calidad o exclusivo.
• La cobertura geográfica: La compañía puede decidir si amplía el alcance que tiene su producto o focalizarse en zonas muy concretas donde sabe que va a tener más éxito.
• Marketing digital: Se pueden implementar estrategias de marketing online -SEO, SEM, marketing de contenido o redes sociales- para llegar a la audiencia de manera más efectiva.

Ejemplos Adicionales de Marketing Mix

Para comprender mejor cómo aplicar las 7 P del marketing, veamos algunos ejemplos de empresas exitosas que utilizan este modelo.

Coca-Cola

Un ejemplo clásico de las 4P de marketing mix es Coca-Cola, una empresa que ofrece una amplia gama de bebidas, desde la clásica Coca-Cola hasta variantes como Coca-Cola Zero y Coca-Cola Cherry, adaptándose a diferentes preferencias de los consumidores.

La estrategia de Coca-Cola se enfoca en un amplio rango de productos a precios aceptables por los consumidores debido a la fuerte presencia de la marca. Además, Coca-Cola es conocida por su publicidad creativa y emocional, así como por su asociación con eventos deportivos a nivel mundial, lo que aumenta su visibilidad y conexión con los consumidores.

Amazon

Otro gran ejemplo de marketing mix es Amazon, que también ofrece una amplia variedad de productos, desde libros hasta dispositivos electrónicos, así como servicios de entretenimiento como Amazon Prime Video.

Esta compañía estadounidense utiliza una estrategia de precios competitivos y dinámicos, ajustándolos según la demanda, la competencia y otros factores.

Apple

Por último, está el caso de Apple, que combina productos de última generación y de alta calidad con precios elevados y una fuerte presencia en publicidad.

Asimismo, ha establecido una amplia red de tiendas minoristas (Apple Stores) en ubicaciones estratégicas de todo el mundo.

A continuación, se presenta una tabla con ejemplos de las 4 P del marketing aplicadas a diferentes empresas:

Empresa	Producto	Precio	Plaza	Promoción
Apple	Innovación en productos electrónicos y software	Productos premium, precios altos	Tiendas físicas y plataforma online global	Estrategias de promoción efectivas
Starbucks	Variedad de bebidas de café de alta calidad y alimentos	Marca premium en la industria del café	Tiendas ubicadas en todo el mundo	Variedad de estrategias de promoción
Nike	Amplia gama de productos deportivos	Marca premium, precios más altos	Tiendas globales, tienda online y plataformas de comercio electrónico	Diversas estrategias de promoción
Coca Cola	Bebida de cola insignia	Marca accesible, precios competitivos	Distribución global	Campañas publicitarias creativas e impactantes
Amazon	Amplia gama de productos	Precios competitivos y ofertas especiales	Sitios web específicos para varios países	Variedad de tácticas promocionales