Es cierto que la vista es el sentido más desarrollado del ser humano, pero no por ello debemos ignorar la importancia del resto de ellos para estimular a los consumidores. ¿Sabías que el olfato es el más sensible de todos nuestros sentidos? Además, nos acompaña y nos ayuda a tomar decisiones a lo largo de toda nuestra vida: nos permite identificar a personas, nos invita a comer un determinado alimento, nos condiciona a la hora de elegir pareja…
Por lo tanto, debemos tener en cuenta este sentido si queremos fomentar el consumo en nuestro establecimiento. Además, un determinado olor puede tener un impacto en nuestro estado de ánimo, nivel de excitación, memoria y reacciones físicas. Sin duda, el olfato es un aspecto más a tener en cuenta a la hora de diseñar nuestra tienda física.
Sin embargo, una fragancia mal escogida puede tener un impacto totalmente contrario al que deseamos, por lo que es imprescindible escoger un ambientador que estimule el cerebro de nuestros consumidores y desencadene emociones positivas y agradables.
¿Qué es el Marketing Olfativo?
El marketing olfativo es una estrategia innovadora que las empresas utilizan para captar la atención y generar emociones en sus clientes a través del sentido del olfato. Mediante la creación de aromas personalizados, las empresas pueden potenciar la experiencia de marca, generar recuerdos positivos y fidelizar a los consumidores.
El marketing olfativo ha demostrado ser altamente efectivo en diversos sectores, como la hotelería, los centros comerciales y los espacios de venta al por menor.
El nervio olfativo es lo que maneja nuestro sentido del olfato, y está directamente relacionado con la parte del cerebro que monitorea los recuerdos y las emociones. Como tal, el olor afecta el estado de ánimo, la concentración, el recuerdo de la memoria y la emoción.
De hecho, el 75% de todas las emociones que se generan todos los días se deben al olfato, y debido a esto, tenemos 100 veces más probabilidades de recordar algo que olemos que algo que vemos, escuchamos o tocamos.
😱 La estrategia del MARKETING OLFATIVO ►(ANÁLISIS con ejemplos)
Beneficios Clave del Marketing Olfativo
El marketing olfativo ofrece una variedad de beneficios significativos para las empresas que lo implementan estratégicamente. A continuación, se detallan algunos de los más importantes:
- Genera valor. Es más probable que los compradores perciban las áreas perfumadas como más lujosas y lujosas.
- Aumente el tiempo de permanencia del comprador. Los compradores tienden a permanecer más tiempo en lugares que usan una solución aromática, en un promedio de al menos 15 minutos.
- Mejorar la productividad y la satisfacción de los empleados.
- Promocionar un tema o producto. El aroma puede agregar carácter a un entorno temático, ayudar a los clientes a “escapar” a otro lugar o promocionar un producto.
Los investigadores han descubierto que el uso de fragancias puede ayudar a reducir la ansiedad entre los pacientes. La neutralización de olores desagradables para pacientes con un sentido del olfato acentuado también calmará y reconfortará.
En un foro de estudio de EE. UU., los pacientes que estuvieron expuestos a un aroma dulce parecido a la vainilla experimentaron un 63 % menos de ansiedad general que los que no estuvieron expuestos. La fragancia no solo puede reducir el estrés, sino que también puede afectar nuestro sueño. La menta puede estimular el cerebro y, por lo tanto, perturbar el sueño.
Ejemplo de Éxito: Casinos y Aromatización
Un estudio adicional en un casino demostró un aumento de ingresos del 45 % para las máquinas tragamonedas en áreas perfumadas y un aumento del 40 % en el tiempo de permanencia en comparación con áreas no aromatizadas. Este caso subraya el impacto directo del marketing olfativo en el comportamiento del consumidor y las ganancias empresariales.
Tabla Resumen de Beneficios del Marketing Olfativo
| Beneficio | Descripción |
|---|---|
| Aumento de la Percepción de Lujo | Los clientes asocian los espacios aromatizados con mayor calidad y exclusividad. |
| Mayor Tiempo de Permanencia | Los aromas agradables invitan a los clientes a quedarse más tiempo en el establecimiento. |
| Mejora del Estado de Ánimo | Ciertos aromas pueden reducir el estrés y la ansiedad, mejorando la experiencia general. |
| Incremento de Ingresos | La aromatización estratégica puede aumentar las ventas y los ingresos en diversos entornos. |
Tipos de Aromas en el Marketing Olfativo
En el "marketing olfativo" existen varios tipos de aromas:
- Aromas "asociativos": Una determinada fragancia que el cliente asocia a una determinada actividad, como por ejemplo el olor a Nenuco con una tienda infantil.
- Aromas "identificativos" o "logo olfativo": Son exclusivos de una marca o empresa y que se pueden equiparar a lo que sería un anuncio publicitario.
Ejemplos de Empresas con Marketing Olfativo
Aquí hay algunos ejemplos de empresas que utilizan el marketing olfativo de manera efectiva:
- Starbucks
- Cadillac
- Disney
- Dunkin Donuts
1. Starbucks: La Experiencia Aromática del Café
El ejemplo de marketing olfativo aplicado en Starbucks es uno de los más famosos. Y es que esta firma no solo vende café, sino que vende una experiencia memorable basada en sensaciones y emociones. Sus locales, aromatizados intencionadamente con un delicioso aroma a café recién hecho, hacen que todo aquél que pasa por delante pueda percibir inmediatamente el aroma. Todos los locales de la firma están aromatizados con este olor, y por supuesto, su decoración complementa perfectamente el mensaje. Por ello, han logrado que su estrategia sea verdaderamente efectiva.
2. Cadillac: El Aroma del Lujo Automotriz
La marca de coches de alta gama Cadillac, perteneciente a la americana General Motors, es otro claro ejemplo de lo importante que es el aroma en la psicología del comprador. Y es que ningún coche huele igual que un Cadillac. Desde que desarrollaron su propia fragancia, Nuance, y la utilizan para aromatizar el cuero de sus asientos, los coches Cadillac destacan por mantener ese aroma a coche nuevo y lujoso durante mucho tiempo. Un motivo más para los compradores que decanta la decisión a su favor. La elección del aroma no fue casualidad. Se pidió a clientes de la marca que valoraran los diferentes acabados de sus modelos, aplicando en cada uno un aroma diferente sin que ellos lo supieran.
3. Disney: Magia en el Aire
Disney es otra de las compañías que llevan usando marketing olfativo desde hace décadas. En sus parques temáticos es más que habitual sentir el aroma a palomitas por todas las calles que lo recorren. De hecho, es uno de los recuerdos que los visitantes suelen mencionar con más frecuencia. Se trataba de aromatizar de forma continuada todos los rincones de sus instalaciones con un delicioso aroma a palomitas. Ese aroma despertaba el apetito de los visitantes, y además potenciaba el vínculo emocional con los personajes favoritos de los niños, que seguro habían conocido en una sala de cine mientras comían palomitas.
4. Dunkin Donuts: Aroma a Café en el Transporte Público
Si creías que todas las estrategias de marketing olfativo se centraban en aplicar el aroma dentro de las instalaciones de la marca, espera a descubrir el caso de Dunkin Donuts. Dunkin Donuts instaló difusores de aroma a café en los autobuses. La fragancia se desprendía justo en el momento en que sonaba el anuncio de la marca por los altavoces. Adivina qué ocurrió. Pues nada más ni nada menos que un 29% adicional de consumo de café en sus tiendas, y un 16% más de visitas a la misma. Los usuarios del autobús habían asociado su deseo de tomar café con la marca, y muchos de ellos entraban al Dunkin Donuts que les esperaba frente a la parada de autobús.
5. Marca de Calzado Infantil: El Aroma Inconfundible del Chicle
Una marca de calzado infantil que, tal y como su nombre indica, huele a chicle. De hecho, es la suela de estos zapatos para niños lo que emite este aroma inconfundible. Y es así desde hace décadas, por lo que hay muchas personas que, aunque no recuerdan el nombre de la marca, cuando van a la zapatería preguntan por “esos zapatos que huelen a chicle”. Lo cual demuestra el poder del aroma para asociarse a una marca. Se trata de branding olfativo. De hecho, la idea surgió justamente cuando la empresa se planteaba la necesidad de dotar de identidad a sus zapatos, para así diferenciarse de la competencia.
Estos son solo algunos ejemplos de empresas que usan marketing olfativo conocidos mundialmente por su buen hacer. Pero hay muchísimos casos más. Lo que resulta más interesante es ver cómo han mantenido su estrategia de marketing olfativo a lo largo de los años, conscientes del poder del aroma para incrementar sus ventas, potenciar el branding y aumentar la fidelización.
Marketing Olfativo en Marbella: Un Caso Local
En Marbella, también se han implementado estrategias de marketing olfativo con resultados notables. Un ejemplo es:
- USP Hospital de Marbella: Consciente del rechazo que produce el olor a hospital en muchas personas, ha colocado ambientadores especiales en determinados departamentos del centro. En consecuencia, los usuarios del hospital aseguran sentirse más relajados y tranquilos cuando se encuentran en el establecimiento.
El Poder del Aroma en el Marketing
“Pronto será impensable obviar el olor de una marca. A nadie se le escapa que si una tienda huele bien, nos atrae. Lo saben desde hace siglos las panaderías y los cafés. El neuromarketing pone cifras: un 86% de los consumidores se encuentra mejor en locales aromatizados, permanecen y consumen más.
Coco Chanel rociaba de Chanel nº5 los probadores de sus tiendas.
Un estudio neurocientífico probó que somos capaces de reconocer un olor con un 65% de acierto después de un año, comparado al 50% de éxito reconociendo un logotipo tres meses después de haberlo visto. Además, distinguimos más variedad de olores que colores: ¡somos capaces de diferenciar hasta diez mil aromas!
Marketing Olfativo: El Marketing Silencioso
Por ello hay entidades que emplean este marketing silencioso como lo califica Guerrero- cuyo éxito reside en el abrumador poder del olfato, evidentemente, pero también, en parte, en su sutileza.
“Cuando un cliente entra a un local comercial debidamente perfumado, se encontrará a gusto y permanecerá más tiempo en el establecimiento”, asegura Luciano Distefani, director de Ambifresh, empresa que ha trabajado para clientes como Ikea o Custo Barcelona, entre otros.
Al pasar por el pasillo del supermercado donde está la bollería o el pan es difícil quedarse indiferente. Algunos de esos aromas proceden de esos productos, pero hay veces que no, que se trata de “aromas reproductivos que imitan”, como expone Luciano. En las grande superficies es frecuente liberar aromas agradables relacionados con el producto que se quiere vender.
Subjetividad y Preferencias en los Aromas
Si bien las fragancias son subjetivas, es sabido que “las notas olfativas que nos recuerdan vivencias positivas nos van a gustar”, señala Gomis, mientras que “cualquier tipo de mal olor, a cañería o a tabaco, por ejemplo, va a provocar rechazo siempre”. En todo caso, las mujeres y los hombres tienen sus particularidades y se deben tener en cuenta a la hora de perfumar un ambiente. Según María José Gomis, “las notas claramente femeninas, como las florales, no suelen gustar a los hombres.
Pistas para la Elección de Aromas
Para acertar en la elección, ahí va una pista de la mano de esta experta: La vainilla, la mandarina, la flor de azahar, el jazmín o la magnolia son algunas de las notas asociadas al gusto de la mujer. Las maderas, como pueden ser el cedro o el roble, triunfan en las narices de los hombres.
Ahora bien, si en lugar de una tienda hablamos de una oficina, aquí hay que ir a por los cítricos. Según argumenta Luciano Distefani “tienen propiedades para aumentar la productividad porque ayudan a la concentración de los trabajadores”. Es, en definitiva, el gran poder que posee el olfato. Asegura Guerrero que “percibir una fragancia es un acto físico, intelectual y muy emocional. Se produce un efecto en cadena y todo tu cuerpo se ve afectado.
Marketing Olfativo Ambifresh SL
La sociedad Marketing Olfativo Ambifresh SL se dedica a la compra, venta, importación, exportación y distribución de fragancias para ambientadores domésticos e industriales. También se dedica a la venta, importación, exportación y distribución de aparatos para su difusión, su mantenimiento y reparación, así como al establecimiento de franquicias, comercio, servicio, higiene, limpieza y aromatización de fragancias, y todo lo relacionado con la limpieza e higiene.
La sociedad Marketing Olfativo Ambifresh Sl se ubica en el municipio de Marbella, ubicado en la provincia de Málaga.
El domicilio de la compañía se encuentra en Avenida Jacarandas, S/n, Ptl 3 2 A Edf N. 29600, Marbella (Málaga), España., con el código postal 29600.
Siguiendo la clasificación del CNAE, Marketing Olfativo Ambifresh Sl se dedica a la actividad categorizada como Null. La información empresarial de Marketing Olfativo Ambifresh Sl ha sido actualizada por última vez el 14/03/2017.
Marketing Olfativo Ambifresh Sl se dedica principalmente a , como se clasifica en la CNAE bajo la categoría .
Aromarketing: Pioneros en España
Marketing Olfativo SL fue fundada en 2006 por una pareja de emprendedores marbellíes, Maxi Iannini y María Pérez Tena, que presumen de haber sido pioneros en introducir en España el marketing olfativo cuando nadie sabía qué era. Con sede en San Pedro Alcántara, donde tiene 14 empleados directos, Marketing Olfativo SL (que en sus inicios utilizó el nombre comercial de Aromarketing) sigue siendo hoy el referente de su sector en España y, además, opera en otros 70 países de tres continentes a través de distribuidores y franquicias que suman 200 puestos de trabajo.
«A poner aromas sin estudiar los vínculos emocionales del cliente ni prestar soporte profesional le llaman marketing olfativo. Por eso hemos rebautizado lo que hacemos como arquitectura sensorial olfativa. Analizamos la marca, las necesidades, la decoración, los colores, la música, el entorno, la cultura y sobre todo la psicología del cliente para hacer trajes a medida», explica María Pérez, perfumista jefe.
Conclusión
El marketing olfativo es una herramienta poderosa que, cuando se utiliza correctamente, puede mejorar significativamente la experiencia del cliente, fortalecer el branding y aumentar las ventas. En ciudades como Marbella, donde la competencia es alta, la implementación de estrategias de marketing olfativo puede marcar la diferencia y ayudar a las empresas a destacar.