Guía Paso a Paso para un Plan de Marketing Digital Exitoso

Realizar un plan de marketing digital es imprescindible para que tu empresa tenga éxito en internet y así contar con buena presencia en redes sociales o visibilidad en los motores de búsqueda. En este artículo, te vamos a enseñar qué es un plan de marketing online, para qué puede servirle a tu empresa y cómo debes hacerlo paso a paso. ¡Manos a la obra! Es el momento de ponerte a pensar en lo verdaderamente importante.

Un plan de marketing digital es una estrategia estructurada que define las acciones y canales necesarios para alcanzar los objetivos de un negocio en el entorno online. Este documento funciona como una hoja de ruta que orienta a las empresas en cada paso, asegurando que los recursos se utilicen de manera eficiente.

Hacer un plan de Marketing para tu marca ya es una necesidad. Lo cierto es que la estructura de un Plan de Marketing es como el esqueleto que sostiene tu estrategia, detallando los elementos clave para lograr tus objetivos de Marketing. Por eso te queremos contar 6 pasos que a nosotros nos gusta seguir a la hora de hacer un programa de Plan de Marketing. ¿Listo?

¿Qué debe tener tu plan de marketing digital?

Para llevar a cabo tu proyecto, es necesario realizar diferentes estrategias dentro del plan estratégico de marketing digital, que dependerán siempre de los objetivos que te hayas marcado. Por ello, tendrás que analizar el Customer Journey de tus clientes potenciales, y pensar en los contenidos de valor que te ayudarán a atraerlos a tu negocio.

Siete Pasos para una Estrategia de Marketing Digital Eficaz

El marketing digital para pequeñas empresas no tiene que ser complejo para resultar eficaz. Si tu pequeña empresa está preparada para zambullirse en el marketing digital, has venido al sitio adecuado. Los siete puntos de nuestra lista de tareas son una guía paso a paso para poner en marcha una estrategia de marketing digital eficaz para cualquier tipo de negocio.

1. ¿Quién eres? ¿Cómo es tu marca?

Crear una identidad de marca es fundamental para el éxito de la estrategia de marketing digital. Es importante saber cuál es la misión de la empresa y por qué es especial. Para crear una imagen de marca sólida, lo primero que hay que hacer es diseñar bien el logotipo y elegir las fuentes y los colores adecuados. Estos elementos visuales contribuirán a identificar tu marca y le darán un aspecto elegante y profesional. Recuerda que la coherencia es fundamental a la hora de crear la imagen de marca.

2. La Página Web: Espina Dorsal de tu Presencia Online

La página web es la espina dorsal de tu presencia online y, a menudo, la primera impresión que los clientes se llevan de tu marca. Aunque tengas un negocio físico, es muy probable que los posibles clientes investiguen en Internet antes de entrar en tu establecimiento.

Nombre de dominio adecuado: Asegúrate de elegir un dominio que refleje de la mejor manera posible el nombre de la empresa y que sea fácil de recordar. Para delimitar la búsqueda, hazte estas preguntas: ¿El nombre concuerda con la marca? ¿Es fácil de recordar? ¿Es fácil de escribir?

Optimización para buscadores: La optimización para buscadores (o SEO) tiene un importante papel en la estrategia de marketing digital. Si creas una página web optimizada, tu posicionamiento en las búsquedas en Internet mejorará. Para ello, puedes incorporar palabras clave en el contenido de la página y en el back-end.

Diseño web atractivo: La mayoría de la gente se guía por lo que ve, así que intenta utilizar fotos atractivas de alta calidad (o incluso un breve vídeo) y fuentes fáciles de leer.

Diseño apto para dispositivos móviles: Como hoy en día Internet se utiliza más desde dispositivos móviles que desde ordenadores, es imprescindible contar con una página web apta para esos dispositivos. Las páginas web adaptables se ajustan al tamaño de pantalla de distintos dispositivos, como ordenadores, tabletas o smartphones. Así podrás llegar a más clientes, ofrecer una mejor experiencia de usuario y mejorar tu posicionamiento en buscadores (ahora Google posiciona las páginas para móviles por encima de las dirigidas a ordenadores). La forma más sencilla de crear una página web apta para dispositivos móviles es utilizar un editor de páginas web que ofrezca plantillas adaptables. No olvides probar los cambios en la página web en el ordenador y el smartphone.

Navegación sencilla: Estructura la página web de forma clara y sencilla para facilitar la navegación de los visitantes. Los clientes potenciales apreciarán el hecho de encontrar lo que buscan en unos pocos clics.

Contenido útil: Añade contenido pertinente y útil, como información de contacto, una página «Quiénes somos» y descripciones claras de tus productos y servicios. En general, el texto tendría que ser fácil de leer, útil y conciso.

Imagen de marca coherente: La página web tendría que ser un reflejo de tu marca. Los visitantes deberían poder relacionar visualmente de inmediato el logotipo, los materiales impresos y la ubicación física de tu negocio. Incluye siempre la dirección URL de la página web (o un código QR que enlace a la página) en postales, recibos, folletos, flyers… En definitiva, en todos los materiales.

3. Atención al Cliente Rápida y Eficaz

En la era digital, las noticias vuelan. En menos que canta un gallo, tendrás una pésima o una fantástica reputación en cuanto a la atención al cliente. Si duda, si tardas horas o días a contestar a los clientes por teléfono, por correo electrónico o en redes sociales, se sentirán insatisfechos con tus servicios. Por ello, asegúrate de ofrecer una atención rápida, educada, sincera y útil a todos y cada uno de tus clientes. Intenta fijarte el objetivo de contestar cualquier consulta en un plazo de 48 horas y comunica a los clientes que ese es el plazo habitual.

4. Marketing en Redes Sociales

En el marketing digital para pequeñas empresas, el marketing en redes sociales debería ser prioritario. Hay muchas formas de aprovechar las redes sociales, desde crear campañas con hashtags o hacer directos hasta publicar ofertas y celebrar sorteos. Antes de crear un perfil en redes sociales para tu negocio, familiarízate con la oferta de cada plataforma y elige la que mejor se ajuste a tu negocio y contenido. Por ejemplo, si el contenido es muy visual, plataformas como Instagram o Pinterest son estupendas. ¿Te interesa crear contenidos en vídeo? Lo mejor del marketing en redes sociales es que se puede automatizar. Puedes programar en bloque las publicaciones en redes sociales en todas las plataformas y así dedicar ese tiempo a otros aspectos de tu negocio. Si es la primera vez que creas contenidos para redes sociales, empieza con una plantilla en VistaCreate.

5. Correos Electrónicos Segmentados

Si tienes una considerable lista de clientes, la podrías dividir en segmentos según ciertos criterios, como la frecuencia de compra o los tipos de productos o servicios que prefieren. Puede que los correos electrónicos segmentados exijan algo más de esfuerzo, pero son mucho más eficaces que los genéricos, así que valdrá la pena. Crea un calendario para comunicarte con los suscriptores de forma regular y recuerda incluir siempre algo útil para los lectores, como un consejo rápido o un pequeño tutorial.

6. Blogs: Una Táctica de Marketing Digital Estupenda

Los blogs son una táctica de marketing digital estupenda. Como pequeño empresario, un blog te ofrece la oportunidad de dar a conocer tu personalidad y resaltar temas que difícilmente cabrían en una campaña impresa o por correo electrónico. Para crear un blog, diseña una página en tu web que refleje los estándares de tu marca y empieza a publicar cosas. Define un calendario de publicación para que los lectores sepan cuándo habrá entradas nuevas. Una posibilidad para seguir el calendario previsto sería redactar columnas periódicas. Por ejemplo, cada martes podrías explicar una experiencia de reforma del hogar (con el antes y el después) o cada sábado, presentar una marca de decoración que vendes en tu tienda de diseño. La clave del éxito de un blog es la calidad, no la cantidad. Por lo tanto, no te sientas con la obligación de publicar algo todos los días.

7. Publicidad Online de Pago

Si tienes dinero para gastar en publicidad de pago, la inversión puede valer la pena. Los anuncios online están diseñados para generar más clics y tráfico, lo que mejorará significativamente tu visibilidad y, en última instancia, tus ventas. Hay muchas plataformas para presentar tus anuncios al público.

Pasos para Crear un Plan de Marketing Efectivo

Aquí te presentamos una visión general del programa del Plan de Marketing, aunque se suele escribir al final. El resumen ejecutivo es como el adelanto de una película emocionante. Para comenzar, deja volar tu creatividad y piensa en una forma ingeniosa de describir tu Plan de Marketing Digital. Luego, sintetiza los aspectos clave de tu plan en pocas frases. Vamos, que hagas que se sientan como si estuvieran tomando un café contigo mientras les cuentas tu estrategia. O una Coca-Cola. Finalmente, revisa y edita tu resumen ejecutivo para asegurarte de que esté claro, conciso y atractivo.

1. Análisis DAFO: Primero, necesitas realizar un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) para evaluar tu posición en el mercado. Es como crear un mapa detallado de tu territorio digital, identificando los puntos fuertes y débiles de tu empresa. Luego, echa un vistazo a la competencia. Observa cómo se mueven en el escenario digital y qué estrategias están utilizando. Ahora es el momento de enfocarte en tu mercado objetivo. Examina detenidamente a tu público objetivo y descubre qué los pone blanditos. ¿Cuáles son sus necesidades y deseos? ¿Cómo puedes satisfacerlos de manera única y sorprendente? Vamos, que tienes que ser un detective digital y conocer cuáles son los misterios del mercado para poder hacerte con ello.
2. Definición de Objetivos SMART: Aquí es donde fijamos la meta. Los objetivos deben ser SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales). Es básicamente como marcar el destino en el mapa. ¿A dónde voy?
3. Estrategias y Tácticas: Estás formando un plan para conquistar al cliente que te gusta.
4. Presupuesto: Presentamos los costes asociados con la implementación de nuestras estrategias y tácticas. Queremos que nuestros bolsillos estén felices y nuestros planes se ejecuten sin problemas.
5. Cronograma: Imagínalo como planificar un emocionante calendario de eventos para asegurarnos de que todo suceda en el momento perfecto.

Estrategias de Marketing: El Plan de Acción para el Éxito

Las estrategias de marketing son el plan de acción desarrollado para promover y vender productos o servicios a través de canales y mensajes relevantes para un público objetivo específico. Las estrategias de marketing efectivas son el plan de acción que transforma tu negocio de competidor más a líder reconocido. Actualmente, las estrategias de marketing son la clave para destacar y sobresalir entre una multitud de competidores. Sin embargo, navegar este terreno puede resultar abrumador.

Cada empresa es única, con su propio conjunto de desafíos y objetivos. Por eso es fundamental personalizar las estrategias de marketing, para abordar los puntos débiles y capitalizar las fortalezas de tu marca. Una estrategia bien construida te ayuda a entender profundamente a tu audiencia. No se trata solo de saber quiénes son tus clientes, sino de comprender qué necesitan, qué problemas enfrentan y cómo tu producto o servicio puede mejorar sus vidas. Además, una estrategia de marketing te permite optimizar tu presupuesto. En lugar de probar todo al mismo tiempo y esperar que algo funcione, defines canales específicos donde tu audiencia realmente está presente.

Cuando tienes una estrategia, todos los mensajes de tu marca se alinean. Tu equipo de ventas, tu contenido en redes sociales, tus campañas de correo y tu sitio web hablan el mismo idioma. Ten en cuenta que una estrategia te da la capacidad de adaptarte. El mercado cambia constantemente, y tener un plan estructurado te permite identificar rápidamente qué está funcionando y qué necesita ajustarse.

Objetivos Clave de una Estrategia de Marketing

1. Afianzar la imagen de marca: Una buena oportunidad para afianzar la imagen de marca de cualquier empresa es mediante el diseño de una estrategia de marketing.
2. Popularizar la marca: Una vez que has generado una buena imagen de marca, el siguiente paso es comenzar a hacerla popular entre el público.
3. Diferenciación: Una de las tareas más importantes de todo negocio es diferenciarse lo más pronto posible del resto. Mediante las estrategias de marketing puedes alcanzar este objetivo.
4. Crear una necesidad de mercado: Este objetivo es propio de aquellas empresas que lanzan una nueva oferta o que crean una necesidad de mercado.
5. Fomentar la presencia comercial: Para evitar esta limitación es recomendable utilizar estrategias de marketing que fomenten la presencia comercial.
6. Atraer intermediarios: Existen estrategias de marketing diseñadas justamente para atraer a intermediarios que funjan como embajadores de una marca.
7. Llegar a nuevos mercados: Otro gran objetivo que puede perseguir una estrategia de marketing es llegar a nuevos mercados.

Estrategias de Marketing Digital Recomendadas

Hay muchísimas estrategias que se usan a diario por millones de empresas; tantas, que encontrar la que mejor funcione puede ser difícil. Para facilitarte el trabajo de investigación, he desarrollado este manual con las mejores estrategias de marketing.

1. Marketing de Atracción (Flywheel Marketing): Esta estrategia se centra en crear ciclos continuos donde tus clientes actuales se convierten en el motor de crecimiento de tu negocio. El concepto nació de empresas tecnológicas que descubrieron algo poderoso: cuando un usuario invita a otro, ambos se benefician y la empresa crece de forma exponencial. En Latinoamérica y España, esta estrategia funciona especialmente bien porque nuestras culturas valoran las recomendaciones personales.
2. Segmentación de Mercado: Una estrategia de segmentación te permite elegir exactamente a qué clientes vas a dirigirte y cómo vas a hablarles. La segmentación te ayuda a entender que una madre de 35 años buscando productos para su familia tiene necesidades completamente diferentes a las de un profesional de 28 años que vive solo.
3. Posicionamiento de Marca: Posicionar tu marca significa ocupar un espacio específico y valioso en la mente de tus clientes. Cuando alguien piensa en tu categoría de producto, ¿tu marca aparece automáticamente? El posicionamiento no se trata de lo que haces con tu producto, sino de lo que haces en la mente del consumidor.
4. Marketing Digital: El marketing digital engloba todas las estrategias que posicionan a tu empresa en internet. Inbound marketing: esta filosofía cambia completamente la forma de atraer clientes. En lugar de interrumpir a las personas con publicidad, creas contenido tan valioso que ellos mismos te buscan.
5. Marketing de Contenidos: El marketing de contenidos es el arte de atraer, educar y convertir clientes a través de información valiosa. Primero, existe una alta sensibilidad al precio y una búsqueda activa de valor. Antes de comprar, las personas investigan exhaustivamente. Quieren estar seguras de que toman la decisión correcta.
6. Redes Sociales: Las redes sociales transformaron las prácticas de relacionamiento de las marcas con las personas. En Latinoamérica, las redes sociales tienen una penetración altísima. Cada red social tiene su propia cultura y tipo de contenido que funciona mejor.
7. Email Marketing: El correo electrónico sigue siendo uno de los canales con mejor retorno de inversión en marketing digital. Newsletters: mantienen a tu audiencia informada y conectada con tu marca. Pueden ser semanales, quincenales o mensuales. El contenido debe ser mayormente educativo o entretenido, no solo promocional.
8. Marketing Conversacional: El marketing conversacional reconoce que las personas prefieren conversar que llenar formularios. En culturas hispanohablantes, donde la comunicación directa y cálida es muy valorada, el marketing conversacional tiene un impacto especial.
9. Marketing Basado en Cuentas (ABM): El marketing basado en cuentas invierte el embudo tradicional. Tu equipo de ventas y marketing trabajan juntos para definir las cuentas ideales. No todas las empresas grandes son buen fit. Profundizas en cada cuenta objetivo. Entiendes su industria, desafíos específicos, estructura organizacional, tomadores de decisión, iniciativas actuales.

Herramientas y Técnicas para Optimizar tu Estrategia

Para atraer, seducir y motivar, antes hay que conocer y definir. El público objetivo son los grupos de personas a los que debes dirigirte en cada una de las etapas del embudo de ventas, por lo que conocer a tu público ideal es importante para diseñar el embudo correctamente. Según los prospectos van avanzando a través del funnel, la definición del público objetivo debería ser cada vez más específica. Los buyer persona son representaciones del cliente ideal para tu empresa.

Un buyer persona es un perfil que debe incluir detalles minuciosos y específicos: desde los datos demográficos, sociológicos y empresariales, hasta las características psicológicas del perfil representado. Se trata de definir todos los aspectos posibles, incluidas sus necesidades, para poder enfocar nuestros esfuerzos de marketing hacia ese perfil. Lograr una buena cantidad de leads es buen comienzo, y una parte importante de la optimización del embudo de ventas, pero no sirve de nada si finalmente no logramos que los leads se conviertan en clientes y efectúen la compra.

Técnicas de Calificación de Leads

• Lead qualification: Es el proceso de separar y escoger aquellos leads que realmente le interesan al negocio porque pueden dejar beneficios interesantes.
• Lead scoring: Consiste en asignar una puntuación a los prospectos en función de la etapa en la que se encuentren, su calidad, etc. Así resulta mucho más fácil saber qué prospectos deberían ser prioritarios.

Todas estas técnicas se vuelven mucho más fáciles si contamos con las herramientas de marketing automation adecuadas y sabemos cómo utilizarlas. Los canales son las vías de comunicación de las que dispone tu negocio para llegar hasta los potenciales clientes, como la web o las redes sociales. Sin embargo, si estás comenzando con tu estrategia de marketing, no es una buena idea tratar de alcanzar esa meta, al menos en un primer momento. Los equipos de marketing que consiguen un mejor rendimiento son aquellos que se centran en un solo canal - el que mejor rendimiento ofrece- y vuelcan en él la mayor parte de su esfuerzo y su presupuesto.

Fomenta la Creatividad y Analiza los Resultados

La creatividad es un músculo que se puede entrenar, pero también es un arte que necesita de un ambiente acogedor para desplegarse. Las malas ideas en realidad no existen: hay ideas que van desarrollándose y transformándose en campañas de éxito -incluso aunque al principio no parecieran gran cosa-, mientras que otras nunca logran desplegarse. La creatividad se basa en la inspiración, pero eso no implica que no se pueda usar la racionalidad para manejar las ideas que se han puesto sobre la mesa. Las campañas que se basan en datos son mucho más eficaces que las que se diseñan sólo en base a corazonadas o instintos. Si cuentas con un buen equipo, pronto descubrirás que tienes bastantes ideas interesantes sobre la mesa.

Aunque el marco ICE no los contempla, es imprescindible tener en cuenta tanto el coste que supondría cada campaña, como el tiempo que llevaría cada una. Un presupuesto basado en el benchmark toma como referencia la inversión que realizan las empresas más exitosas del sector. Por otro lado, conocer qué porcentaje se debería invertir no es tan fácil como parece. Una vez las campañas están en marcha sigue habiendo mucho trabajo por hacer para conseguir los mejores resultados.

Soluciones para Problemas Comunes

Gracias a los pasos anteriores, será muy sencillo identificar qué campañas no están funcionando como se esperaba y, sobre todo, ¡reconocer dónde está el problema! Te dejamos algunas ideas básicas para solucionar los problemas más habituales.

Bajo porcentaje de CTR: Click Through Rate es la cantidad de clics que un enlace recibe (normalmente un anuncio o formulario) dividida entre la cantidad de veces que este se muestra.

Conclusión

Desarrollar y poner en marcha una estrategia de marketing es todo un viaje a través del corazón de tu empresa. Recuerda que en BGAN LAB tienes una mano amiga. Estamos para ayudarte, tanto en el diseño inicial de tu estrategia, como en la puesta en marcha, y en la resolución de los problemas prácticos que te puedan surgir.