MediaMarkt Iberia ha firmado un acuerdo significativo con Worten, marcando un antes y un después en el mercado español de electrónica. Este acuerdo implica la adquisición de 17 tiendas de Worten en España, con el objetivo de consolidar su posición en el mercado y expandir su red comercial a áreas donde actualmente no tiene presencia.
Condiciones Generales de Media Markt
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que Media Markt se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, en su caso las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web. La vigencia temporal de las Condiciones coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente.
Registro como Cliente
Es requisito imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de dieciocho (18) años y proporcionar a través del formulario dispuesto por MediaMarkt a través del Sitio Web, todos los datos requeridos e identificados como obligatorios. Todo usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, que será en todo caso, personal, intransferible, tendrá una vigencia temporal limitada y deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el Sitio Web.
En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata a MediaMarkt cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.
Duración de la Relación Jurídica
La relación jurídica derivada del registro como Cliente del Sitio Web tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación.
"Punto de Venta"
El "Punto de Venta" será la entidad titular del establecimiento que el Cliente haya elegido al formalizar su pedido, y será con quien se entenderá celebrada la compraventa de los Productos solicitados.
Proceso de Compra Online
Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña.
El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios.
Fases de la Compra
- Validación de Cesta de la Compra: El Usuario, una vez finalice la selección de los productos y/o servicios que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos, el plazo y los gastos de envío. En caso de seleccionar la modalidad de entrega en tienda, el usuario deberá seleccionar la tienda concreta en la que desea recoger el producto.
- Facilitar Datos de Facturación y Envío: El Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a MediaMarkt los datos de facturación y de envío de los productos y/o servicios, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes Condiciones de Contratación.
- Seleccionar el Método de Pago: El Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de MediaMarkt en formato electrónico.
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Precios y Métodos de Pago
Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento. MediaMarkt y los Puntos de Venta se reservan expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
Para llevar a cabo el pago electrónico, MediaMarkt y los Puntos de Venta tienen instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ellos. Del mismo modo, el usuario puede pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal, sin compartir información financiera con MediaMarkt. En caso de seleccionar esta modalidad de pago, el Cliente será redirigido a la página segura de PayPal, donde deberá introducir sus credenciales y aceptar el cobro.
Asimismo, en virtud del acuerdo comercial existente entre MediaMarkt y CaixaBank Payments & Consumer , E.F.C., E.P., S.A.U. (en adelante “CaixaBank Payments & Consumer”), los clientes que ya disponen de tarjeta de financiación de MediaMarkt a través de CaixaBank Payments & Consumer, también tienen la posibilidad de abonar con ella sus compras Online.
Entrega de Pedidos
Una vez realizado un pedido para su recogida en el Punto de Venta escogido por el Cliente, el Cliente podrá pasar a retirarlo a partir de las 2 horas siguientes de la confirmación del mismo. Es posible que para algunos Productos, por cuestiones logísticas y de horario comercial, este periodo de retirada se prolongue hasta las 12 horas.
En caso de solicitud de entrega del pedido a domicilio, la entrega se realizará, en general, en un plazo de entre uno y tres días laborables a partir de la confirmación del pedido, en la dirección postal que se haya incluido en los datos del pedido, salvo causa de fuerza mayor. Con el objetivo de poder garantizar la máxima calidad y satisfacción de nuestros clientes, nuestro servicio de transporte, instalación y puesta en marcha de grandes electrodomésticos está limitado a determinadas zonas de la geografía nacional.
La empresa de transporte se comunicará preferentemente vía SMS contigo para informarte del día en el que se realizará la entrega. En caso de no encontrarte en el lugar de entrega, se realizará un segundo intento del cual también serás notificado vía SMS. En caso de no poder entregar el pedido en este segundo intento, la empresa de transporte lo enviará a la franquicia, donde tendrás hasta 10 días para retirarlo.
Devoluciones y Derecho de Desistimiento
La devolución incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda.
Excepciones al derecho de desistimiento:
- El suministro de contenido digital (que no se preste en un soporte material) cuando la ejecución ya haya comenzado.
- Cualquier otro bien o servicio amparado en el art.
Garantía de los Productos
Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable.
Si el producto fuera defectuoso, MediaMarkt se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente.
Limitación de Responsabilidad
El Punto de Venta y MediaMarkt no pueden garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web esta estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo.
Protección de Datos Personales
El comprador queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero titularidad de MediaMarkt, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios. A los efectos anteriores, el comprador garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información.
Los datos de contacto del comprador podrán ser empleados en base al interés legítimo para remitirle, a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS, etc., información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios de MediaMarkt, así como para informarle sobre ventajas que tienes como cliente de MediaMarkt en la contratación de productos y servicios de otras empresas con las que lleguemos a acuerdos preferenciales (en ningún caso cederemos sus datos personales a dichas empresas), o información análoga que nos solicites.
Con el fin de mantener sus datos personales actualizados, el comprador deberá informar de cualquier cambio que se produzca respecto a ellos, pues en caso contrario MediaMarkt no podrá responder de su veracidad.
Modificaciones y Nulidad
Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. MediaMarkt se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan.
En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones.
Resolución de Conflictos en Línea
Del mismo modo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, MediaMarkt Online, S.A.U. Mediante dicho enlace, los usuarios del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). Todos los derechos reservados.
Estrategias de Expansión de MediaMarkt en España
MediaMarkt opera en España bajo una estrategia omnicanal que le permite estar presente en todos los canales de venta: físico y online, con su propio comercio electrónico.
En línea con esta estrategia, MediaMarkt Zubiarte cuenta con un sistema de etiquetas digitales que permite adaptar los precios con rapidez y de forma automática, garantizando precios actualizados y competitivos en las tiendas y en la web.
Otra novedad de Zubiarte son los catálogos virtuales conectados a la web, que refuerzan la venta digital y ofrecen al cliente un surtido más amplio, pudiendo realizar el pago sin desplazarse a cajas.
MediaMarkt Zubiarte es la tienda número 85 de la compañía en España más la tienda online.
infoRETAIL.- MediaMarkt abrirá en verano de 2026 su segunda tienda Lighthouse en España. El nuevo establecimiento estará ubicado en el edificio El Triangle, en la Plaça de Catalunya de Barcelona, y supondrá una inversión superior a los 7,5 millones de euros, así como la incorporación de más de 50 profesionales.
El modelo Lighthouse combina zonas de venta con espacios experienciales vinculados a marcas tecnológicas, donde se ofrece asesoramiento especializado, acceso a lanzamientos y productos en demostración.
“En MediaMarkt, nos transformamos en una plataforma omnicanal de servicios, y la nueva Lighthouse en Barcelona nos acerca aún más a nuestro propósito de ofrecer experiencias tecnológicas para enriquecer la vida de las personas. Con más de 6.500 metros cuadrados distribuidos en tres plantas, la tienda de Barcelona se suma al concepto ya implementado en Majadahonda (Madrid) en 2022. Además, el espacio acogerá actividades en vivo dirigidas al público, en línea con el objetivo de generar experiencias tecnológicas.
Crecimiento y Resultados de MediaMarkt España
MediaMarkt España ha cerrado un año fiscal exitoso, alcanzando una facturación de 2.565 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 10% al cierre de 2024. Este es el mayor crecimiento registrado en la última década. Estas cifras superan las previsiones iniciales de la compañía, que se situaban en torno al 8%, permitiéndole alcanzar una cuota de mercado del 21,5%, cumpliendo así sus objetivos de crecer aproximadamente 1,5 puntos porcentuales con respecto al año anterior.
Este desempeño subraya el liderazgo de MediaMarkt en España y su importancia dentro del grupo, donde ocupa la segunda posición en volumen de negocio, solo superada por Alemania.
Según Faruk Kocabas, CEO de MediaMarkt España: “Estamos muy orgullosos de los resultados obtenidos en el ejercicio 23/24. Respaldan la puesta en marcha del Triple Double Program como acelerador empresarial, un proyecto de mejora y optimización de indicadores financieros, de proceso y operacionales cuyo objetivo principal es mantener el crecimiento de doble dígito. Ya podemos decir que lo estamos consiguiendo y que vamos a seguir trabajando para seguir con esta tendencia también en 2025”.
Crecimiento en Todos los Segmentos
A nivel online, la compañía ha realizado una fuerte inversión en estrategia digital. Como resultado ha logrado incrementar un 15,7% sus ventas en la web/app y aumentar esa cuota de mercado en 1,9 puntos. Todo ello, redoblando también su confianza en la tienda física, lo que le ha permitido cerrar su año fiscal 2024 -que acabó en septiembre- creciendo a su vez en cuota de mercado offline donde alcanza el 24,6%.
La apertura de MediaMarkt Zubiarte representa un punto de inflexión en las características de las tiendas MediaMarkt en España. Además, proporcionará otros 20 empleos indirectos.
En esta zona se ofrecerán talleres de formación, MediaMarkt Training, impartidos por expertos que ayudarán a los clientes a sacar el máximo partido de la tecnología. Este área está situada a la entrada de la tienda, de tal forma que los clientes podrán acceder a ella de forma cómoda y directa, sin necesidad de pasar por las cajas de venta.
Además, la tienda contará con una zona de recogida de pedidos online, situada junto a la entrada principal de la tienda, con una promesa de entrega de 60 segundos, facilitando así la rapidez y conveniencia de los clientes. Asimismo, el servicio de Stop&Go situado en el parking del centro comercial, permitirá al cliente recoger sus pedidos sin bajar del coche.
La compañía ha puesto en marcha el servicio de recogida exprés en tienda en 30 minutos, un servicio que combina la inmediatez de la tienda física con las ventajas de la compra online. Además, los clientes disponen asimismo de diferentes servicios de entrega, como la entrega en 2 horas o la posibilidad de agendar la entrega en franjas horarias. Recientemente MediaMarkt ha anunciado la incorporación de 1.900 pick up points.
Implicaciones de la Adquisición de Tiendas Worten
La compañía ha asegurado que mantendrá a la totalidad de los empleados de Worten, lo que representa a 270 personas. Además, MediaMarkt se hará cargo de los locales donde se encuentran estas tiendas.
Esta operación representa un repliegue físico considerable para Worten en el mercado peninsular español, reduciendo su presencia a una única tienda en San Sebastián de los Reyes (Madrid). No obstante, Worten conserva una red de franquicias más extensa en las Islas Canarias, donde opera 15 puntos de venta.
Hace apenas tres años, Worten había alcanzado su máxima expansión en España, superando los 60 establecimientos. Sin embargo, debido a la acumulación de pérdidas, la cadena optó por cerrar las tiendas menos rentables, reduciendo su número a alrededor de veinte en los últimos dos años.
| Año Fiscal | Facturación | Crecimiento | Cuota de Mercado |
|---|---|---|---|
| 2024 | 2.565 millones de euros | 10% | 21,5% |