En el competitivo mundo del marketing digital, el correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más influyentes para conectar con los clientes. A pesar del auge de las redes sociales y las nuevas tecnologías, el email marketing ofrece resultados muy buenos, según las últimas encuestas. Todos necesitamos inspiración a la hora de hacer nuestro trabajo mejor. No importa si eres un veterano del marketing o alguien que está empezando. Es cierto que existen muchos ejemplos de contenido excepcional del que aprender disponibles en internet. Simplemente hay que saber dónde acudir.
Pero, ¿qué es lo que hace que un mensaje de correo electrónico cautive al cliente? Si estás buscando ideas frescas e inspiradoras, estos ejemplos te mostrarán cómo las mejores marcas están innovando en sus comunicaciones.
Estrategias Clave para Campañas de Email Marketing Exitosas
Una de las formas más efectivas de llevar a cabo campañas de marketing es a través del correo electrónico. A pesar del furor de las redes sociales y del avance de las tecnologías de la comunicación, el correo electrónico sigue siendo una de las herramientas de marketing digital más influyentes. Los objetivos son infinitos y, según las últimas encuestas relativas a la materia, los resultados muy buenos.
Para evitar errores comunes, es fundamental evitar hacer envíos porque sí, a la ligera. Cuando recoges datos de los usuarios como es, en este caso, su correo electrónico, tienes el bien más preciado: la posibilidad de dirigirte a ellos de manera directa e inmediata.
Personalización y Segmentación
La personalización de contenidos es una de las tendencias en auge dentro del mundo del marketing. De acuerdo con la desaparecida consultora Sociomatic Lab, siete de cada diez usuarios están dispuestos a recibir publicidad e información elaborada acorde a sus gustos e intereses particulares. “Es importante conocer al cliente y saber cuál es su comportamiento de compra online”, apuntan.
Como vemos en la imagen, la compañía recomienda artículos adaptados a las características y preferencias del cliente a través de una estrategia de customer segmentation. Y siempre gusta que se tengan en cuenta gustos y preferencias de cada uno a la hora de recibir contenidos. Sin embargo, nadie mejor que la propia empresa sabe cómo son sus clientes y las estrategias que mejor funcionarán para captar su atención y lograr que realicen la acción que deseamos.
Automatización y Flujos de Trabajo
La automatización para tus envíos de correo electrónico es esencial en las campañas de marketing y de ventas, porque puedes generar workflows para mandar mensajes personalizados y oportunos. Los correos electrónicos son poderosos, sobre todo, aquellos que muestran el esmero de una compañía por asombrar a sus lectores.
Diseño Profesional y Llamadas a la Acción (CTA)
Aquí entra en juego algo que a veces se pasa por alto: el diseño profesional del correo electrónico. Piénsalo así: cuando una persona abre tu correo, solo tienes unos segundos para captar su atención. Un buen diseño guía al lector de forma natural por el contenido, destacando lo más importante y haciendo que la información sea fácil de consumir.
Las llamadas a la acción en un correo electrónico son fundamentales. Eso sí, contempla que la oferta que incluyas debe estar alineada con el contenido del mensaje y el asunto.
Ejemplos Inspiradores de Campañas de Email Marketing
Los ejemplos se encuentran por todo el mundo. Campañas que motivan a marcas y empresas con un reconocimiento escaso para encontrar la propuesta que mejor encaja con sus objetivos y contextos particulares. Como resalta con acierto HubSpot, el secreto del éxito suele encontrarse en la simplicidad y el ingenio.
Bonobos: Innovación en la Experiencia de Compra
La tienda de ropa masculina Bonobos siempre ha apostado por ser diferente. Tanto es así que su modelo de negocio nada tiene que ver con el que estás acostumbrado a ver. Esta marca neoyorquina apostó por crear una tienda física donde los hombres únicamente pudieran probarse la ropa pero no comprarla. Desde entonces se convirtió en la tienda en la que no se compra nada, dónde sólo puedes ir a probarte la ropa. Su campaña trabaja dos aspectos. En primer lugar ayuda al usuario a escoger qué ponerse dependiendo de la ocasión. Y así aporta valor. Y por otra parte, mediante este pequeño juego incita al usuario a jugar e interactuar. El mensaje es simple y divertido.
Zara: Compartiendo Colecciones en Video
Si por algo se ha caracterizado Zara durante mucho tiempo es por no hacer publicidad. Han centrado su punto fuerte en la localización de sus tiendas. Cada nueva colección se comparte en forma de vídeo. De esta manera persiguen que sus usuarios estén al corriente de las colecciones al tiempo que aporta un toque personal a la marca.
TOMS: Un Enfoque Socialmente Consciente
TOMS propone que por cada par de zapatos que vendan, donarán un par igual a un niño del tercer mundo. Además, no dejan de añadirle un toque emocional que va en línea con su estrategia de negocio.
BBVA: Aportando Valor a sus Clientes
BBVA es una de las compañías bancarias que mejor ha sabido aprovechar las ventajas de la tecnología para atraer y fidelizar a sus clientes. BBVA aprovecha el correo electrónico para dar información que aporta valor a los clientes.
Shutterstock: Urgencia y Ofertas Limitadas
El banco de imágenes Shutterstock emplea una de las mejores tácticas para conseguir llamar la atención de los usuarios y animarlos a que realicen una acción -ya sea hacer una compra o entrar en la página web de la marca-. Informar al usuario de que le queda un tiempo limitado para beneficiarse de una oferta en el asunto del correo electrónico es una táctica infalible que suele funcionar.
Amazon: Maestría en Generar Conversión
Que la compañía estadounidense Amazon es extraordinaria a la hora de generar conversión y fomentar la compra es algo innegable. Lo que Amazon sabe hacer muy bien es vender y este ejemplo va más allá de la simple selección de lo más vendido.
Waze Carpool: Bienvenida Confortable
Waze Carpool da una bienvenida muy confortable a su aplicación. Si el usuario aún no conoce su funcionamiento, gracias a este correo electrónico podrá dominarlo en pocos pasos. Waze pone a disposición de sus nuevos usuarios todo lo que necesitan saber para usar la aplicación en este correo.
Los Creativos: Mensajes Personalizados
Los Creativos es una agencia digital, ubicada en la ciudad de Medellín, Colombia, especializada en generar resultados para empresas y emprendimientos que deseen superar los retos a los que se enfrentan. En este correo electrónico, el mensaje se dirige, de manera personalizada, a un destinatario que ya ha interactuado con la empresa. Por este motivo, Los Creativos han agregado una descripción clara acerca de lo que el prospecto puede esperar del servicio y le presentan 4 puntos para construir una sólida estrategia SEO, como adelanto.
H&M: Recompensas y Descuentos
El programa de lealtad de H&M tiene muchas recompensas: acceso a preventas, descuentos exclusivos en productos en línea, acumulación de puntos con cada compra, entre otros. La marca demuestra su interés en los clientes al ofrecerles un buen descuento y una felicitación.
Airbnb: Invitando a Compartir
Airbnb ha entendido perfectamente cómo llamar la atención de su target. En él no se centra únicamente en el suscriptor, sino que hace partícipe a su grupo de amigos. Se quiere hacer hincapié en otro aspecto: Compartir.
Ejemplos Adicionales y Buenas Prácticas
- Regalos de Bienvenida: Una buena manera de generar conversión es ofrecer un regalo de bienvenida a los usuarios que han mostrado interés en nuestra marca registrándose o dando su correo electrónico.
- MUBI: La plataforma de streaming MUBI combina la información útil con la personalización. Por otro lado, MUBI cuida la customer experience ofreciendo a los usuarios la posibilidad de cancelar la subscripción si los correos electrónicos que reciben de la marca entorpecen la experiencia de cliente.
- Lengalia: Apuestan por la sencillez combinada con una comunicación directa y de carácter personal para comunicarse con los usuarios. Pocas imágenes, el logo de la marca y un mensaje escueto, pero directo.
- ¿Qué tal un poco de presión para aprovechar descuentos?: La línea del asunto de este correo es muy atractiva y difícil de resistir.
- Eventos Mexicanos: A veces una imagen vale más que mil palabras y nada es mejor que explotar el valor visual de tu producto. Esta empresa de eventos mexicana es responsable de los conciertos más grandes que se realizan en todo el país. En este ejemplo, el correo se refiere a un festival en donde participan más de 30 bandas, en 3 escenarios distintos, durante dos días. Este tipo de mensajes tienen un propósito claro: darles valor a los clientes. Además, ofrece transporte al festival por un costo mínimo (menor que un Uber, por ejemplo).
- Duolingo: Su estrategia consiste en enviar correos electrónicos inspirados en los gustos y preferencias de sus destinatarios. Dentro de la composición de este documento, destaca su característico búho, el cual, esta vez, tiene una lágrima para ejemplificar que la aplicación extraña tu presencia. Este tipo de correo suele utilizarse para contactar a clientes que hace tiempo no interactúan con la marca, pero que forman parte de la base de datos de la empresa.
- Jüsto: Durante la pandemia de la COVID-19, quedarse en casa provocó que mucha gente hiciera todas sus compras en línea. Gracias a esto, Jüsto ganó impulso y ahora regala descuentos en las primeras compras, no cobra el envío y se asegura que el pedido llegue en menos de 3 horas a su destino. El correo no solo ofrece información sobre su servicio, sino que implementa llamadas a la acción debajo de cada una de las promociones. Eso reduce la fricción en el recorrido del cliente y evita que la gente pierda tiempo en ir al navegador y buscar la página web de la empresa.
- Librerías: Seguro que muchas editoriales y librerías comparten una selección de los libros más vendidos o de sus novedades a través de correo. Porque está creado para lectores. Es verdad: solo las personas que desean adquirir nuevos títulos por las razones correctas, se tomarán el tiempo de leer este tipo de mensajes y lo más seguro es que deseen saber más del libro que se muestra.
- Lentes: La comunicación de esta marca de lentes es muy relajada y se siente como si te hablara un amigo que desea que compres armazones más bonitos. Este correo mantiene la personalidad de la marca, pues la gente ya reconoce su estrategia presente en todos sus canales de comunicación, lo que le da cohesión y coherencia a todo su contenido.
- Cinemex: La cadena de cines Cinemex tiene una estrategia en la que los usuarios frecuentes cuentan con beneficios al acumular puntos en su tarjeta.
Consejos Adicionales para Optimizar tus Campañas
Para llevar tus correos electrónicos al siguiente nivel, considera estos consejos:
- Asuntos Atractivos: Esto te ayudará a mejorar la tasa de apertura de tus correos y el CTR. Si tu asunto es personalizado, mucho mejor, ya que existe un 22 % más de probabilidades de que los lean.
- Optimización Móvil: El correo móvil representa del 24 al 77 % de las aperturas de correo electrónico. Por este motivo, es muy importante que optimices tus mensajes para que se abran en todos los dispositivos.
- Pruebas A/B: Una buena práctica es realizar pruebas A/B de tus correos electrónicos para que verifiques qué funciona mejor.
- Herramientas de Análisis: Utiliza herramientas de análisis para realizar un seguimiento de las métricas clave, como tasas de apertura, clics, conversiones y tasas de cancelación de suscripción.
- Cuidado en la Redacción: Procura cuidar cada detalle de la redacción de tus correos electrónicos. Antes de hacer clic para enviar el correo a tus contactos, revisa el mensaje varias veces. Si es posible, muéstralo a otros miembros de tu equipo para tener otro punto de vista. Envíatelo, asegúrate de que el asunto sea irresistible, ábrelo y contempla el mensaje.
Humor en el Email Marketing
No obstante, utilizar el humor puede ser delicado. No todo el mundo tiene el mismo sentido del humor ni le hace reír lo mismo.
El Valor de los Correos Transaccionales
Son los correos electrónicos automatizados que recibes en tu bandeja de entrada después de tomar una determinada acción en un sitio web. ¿Qué mejor para un usuario que saber cómo y dónde está su dinero? El proyecto «Water» de Charity utiliza los correos transaccionales para añadir información de valor a los clientes.
Estrategias para Reconectar con Suscriptores Inactivos
Para ello, tendríamos que segmentar a esos suscriptores que, por ejemplo, no han abierto tus últimas campañas, que hace tiempo que no realizan ninguna compra o utilizan alguno de tus servicios y enviarles una campaña para volver a captar su atención. Si tu oferta es atractiva, lo más normal es que «vuelvan a dar señales». De lo contrario, no te preocupes.
Consideraciones Finales
Aplica alguna de las estrategias que hemos listado y compleméntala con originalidad y tu propio toque personal. Simplemente has de tener claro cuál es tu objetivo e intentar llegar a tu cliente de la mejor manera posible.
Como empresarios trabajamos muy duro para atraer a tantos potenciales clientes como nos sea posible. Pero el verdadero desafío es convertir a ese comprador ocasional en un cliente leal que vuelve a nosotros una y otra vez.
En un mundo donde la desafección crece, el público se vuelve más exigente y la competencia se multiplica, el email marketing bien ejecutado puede marcar la diferencia. Recuerda, cuentas con su interés previo y por eso quisieron formar parte de tu lista.
Tabla Resumen de Ejemplos y Estrategias
| Marca/Estrategia | Descripción | Beneficios |
|---|---|---|
| Bonobos | Tienda con probadores, pero sin ventas directas. | Experiencia única, ayuda personalizada. |
| Zara | Compartir nuevas colecciones en video. | Toque personal, mantiene al usuario informado. |
| TOMS | Donación de un par de zapatos por cada venta. | Conciencia social, conexión emocional. |
| BBVA | Información de valor para sus clientes. | Fidelización, confianza. |
| Shutterstock | Ofertas limitadas por tiempo. | Urgencia, acción inmediata. |
| Amazon | Selección de productos más vendidos. | Conversión, ventas. |
| Waze Carpool | Bienvenida y tutorial de uso. | Facilidad de uso, comodidad. |
| Los Creativos | Mensajes personalizados con adelantos de servicios. | Conexión personal, valor agregado. |
| H&M | Recompensas y descuentos exclusivos. | Lealtad, satisfacción del cliente. |
| Airbnb | Invitación a compartir con amigos. | Viralidad, alcance. |