El diseño de estrategias de marketing hotelero es una disciplina compleja y dinámica. Para impulsar el mejor rendimiento, los hoteles deben adoptar un enfoque estratégico, combinando los fundamentos con nuevas formas creativas para atraer a los viajeros de hoy. El marketing turístico es una herramienta esencial para conectar hoteles y establecimientos con viajeros de todo el mundo. Con la combinación de estrategias de marketing digital y tradicionales, es posible maximizar la visibilidad de las ofertas turísticas, atraer nuevos clientes y fidelizar a los actuales.
El marketing hotelero ahora se realiza principalmente online. Ya sea que opere un hotel independiente, un apartamento turístico, una casa rural, un B&B, un hostal o un alquiler vacacional, estas estrategias e ideas de marketing te ayudarán a lograr los objetivos principales del marketing hotelero: crear conciencia de marca y generar demanda para obtener mejores resultados.
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Componentes Clave de un Plan de Marketing Hotelero
Un plan de marketing debe contener los siguientes componentes:
- Visión general del mercado y las últimas tendencias en hostelería
- Objetivos de marketing, posicionamiento de marca y panorama competitivo
- Funciones y responsabilidades
- Objetivo del mercado
- Objetivos, estrategias y métricas de desempeño por canal
- Paquetes y promociones
- Presupuesto de marketing y calendario de actividades
Los canales incluyen la web del hotel y SEO, medios pagados, listados de terceros, redes sociales, marketing por correo electrónico, lealtad de los huéspedes, garantías, ferias comerciales y eventos, asociaciones, relaciones públicas y gestión de la reputación online. Un plan de marketing debe ser un documento fluido, con informes de rendimiento mensuales y estrategias ajustadas según sea necesario para optimizar los resultados. Asegúrese de mantenerse informado sobre las últimas tendencias de marketing también.
Estrategias Clave para el Éxito en el Marketing Hotelero
1. Identifica a tus Mercados Objetivos
En lugar de tratar de ser todo para todas las personas, es mucho más eficiente identificar tus mercados objetivos o *buyers persona* y concentrar tus recursos en atraerlos. Para identificar tu grupo demográfico objetivo, responda las siguientes preguntas:
- ¿Quiénes son tus huéspedes ideales?
- ¿Cuál es su propósito de viaje?
- ¿Dónde viven?
- ¿Cómo se enteran de tu alojamiento?
- ¿Dónde reservan?
Al agrupar a los huéspedes en segmentos de mercado, puede personalizar los mensajes para cada grupo de tu público objetivo y encontrar otros viajeros que compartan características similares.
2. Establece un Tono de Voz y Estilo para tu Marca
Otro elemento fundamental de la estrategia de marketing hotelero es tener una descripción clara y convincente de la marca de tu alojamiento, tu posicionamiento en el mercado y lo que la diferencia de la competencia. Tu marca debe guiar el tono de voz, el estilo y la personalidad de todos sus materiales de marketing, desde recursos de marketing online hasta campañas de marketing por correo electrónico y material publicitario impreso.
3. Crea una Página Web Competitiva para tu Hotel
A diferencia de un folleto estático, una web es una entidad dinámica que debe actualizarse regularmente con contenido nuevo y fresco. Esto puede incluir promociones de temporada, cambios en las políticas de Covid-19 o información sobre próximos eventos. Los viajeros de hoy esperan que los sitios web de los hoteles sean fáciles de navegar y estén formateados para cualquier pantalla, con tarifas y disponibilidad en tiempo real. Si el tuyo no lo es, puede ser el momento de crear una nueva web para tu hotel en WordPress o agregar un motor de reservas.
4. Invierte en Fotografías Profesionales
Con la tecnología de los teléfonos inteligentes de hoy, prácticamente cualquier persona puede tomar fotos impresionantes. Eso está bien para las redes sociales, pero para esas imágenes cruciales de alta calidad que harán que tu alojamiento se destaque como la mejor opción de hotel, las imágenes en tu web, los listados de OTA y las garantías deben ser realizadas por un fotógrafo profesional. Encuentre candidatos con mucha experiencia fotografiando negocios hoteleros, compare tus carteras, tarifas y términos de licencia, y encargue una combinación de fotografías arquitectónicas y de estilo de vida.
5. Impulsa el Tráfico de tu Web con SEO (Posicionamiento Orgánico)
Si lo construyes, ¿vendrán? Tal vez algunos lo hagan, pero para atraer el gran volumen de visitantes que necesita tu web, debe activar una variedad de canales de marketing. Para el tráfico orgánico (no pagado), una de las principales prioridades es la optimización de motores de búsqueda (SEO). El SEO implica formatear el contenido de la web con palabras clave, títulos, descripciones, etiquetas y enlaces para maximizar la visibilidad y la clasificación en los motores de búsqueda. Es mejor dejar el SEO para los profesionales, pero si quiere probarlo usted mismo, esta guía de SEO para hoteles lo ayudará a comenzar en el camino correcto.
6. Aprovecha el Poder del Marketing de Contenidos
Otra forma de atraer tráfico orgánico es el marketing de contenidos. Para los hoteleros, puede ser tan simple como publicar información en tu web o blog que ayude a los viajeros a planificar tu viaje y aprovechar al máximo tus experiencias en el destino. Utilice el Planificador de palabras clave de Google para encontrar temas populares y preguntas y frases que los usuarios buscan relacionadas con tu destino. Luego, promociona tu contenido a través de las redes sociales y el marketing por correo electrónico. Aquí hay algunas ideas para el contenido:
- Las mejores atracciones, actividades, eventos y restaurantes en tu área.
- Stories y videos detrás de escena de tu alojamiento.
- Contenido interesante de la industria de viajes que podría atraer a huéspedes potenciales.
- Concursos e incentivos en las redes sociales, como invitar a las personas a publicar y etiquetar fotos o videos para tener la oportunidad de ganar una estancia gratis.
7. Reclama tu Perfil de Google my Business
Además de los sitios web de hoteles y las OTA, una gran cantidad de tráfico en Google se dirige a Google Business Profiles (anteriormente llamado Google My Business). La información de estos perfiles también se muestra en los resultados de búsqueda de Google, Maps y listados de hoteles. Por lo tanto, es vital reclamar tu perfil gratuito, optimizarlo con fotos e información de alta calidad sobre tu ubicación, servicios y comodidades, y administrar tus reseñas de Google. Y no olvides activar tus enlaces de reserva gratuitos como una forma de obtener más visibilidad y tráfico directo en tu web.
8. Invierte en SEM y Metabuscadores
Otra parte crítica de la combinación de marketing digital del hotel son los medios pagados. Con una inversión modesta, puede competir con las OTA y las grandes marcas de hoteles para aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda al ofertar por palabras clave altamente específicas a través de Google Ads o Google Hotel Ads. Los metabuscadores como Tripadvisor, Kayak y Trivago pueden ser especialmente efectivas para generar reservas directas.
9. Aprovecha el Poder del Social Media Marketing
A los viajeros les encanta usar las redes sociales para compartir experiencias de viaje y descubrir nuevos destinos. Los usuarios publican videos cortos que a menudo presentan música, baile y entretenimiento, y los videos populares pueden volverse virales en las redes sociales. Si bien la aplicación es especialmente popular entre los jóvenes, tu base de usuarios crece de generación en generación y puede ser una excelente manera de mostrar tu alojamiento a clientes potenciales de una manera divertida y creativa. Dedique un tiempo a ver videos populares y luego saque tu teléfono inteligente y comience a experimentar.
10. Potencia tu Alcance con el Marketing de Influencers
Con tus seguidores grandes y leales, las personas influyentes en las redes sociales pueden ejercer mucha influencia cuando se trata de influir en el comportamiento y las impresiones. Para los operadores de alojamiento en la industria hotelera, las personas influyentes pueden ayudarlos a ampliar tu exposición y aumentar tus seguidores. Si bien puede ser costoso trabajar con grandes influenciadores, muchos «microinfluyentes» pueden estar dispuestos a promocionar tu alojamiento a cambio de una estancia y comidas gratis. Busca personas influyentes que se especialicen en viajes y tengan seguidores muy comprometidos.
11. Crea tu Base de Datos
Esforzándose por recopilar las direcciones de correo electrónico de los huéspedes de tu hotel, junto con el permiso para enviar mensajes promocionales. Cree ofertas e incentivos especiales por correo electrónico para generar reservas anticipadas, llenar las fechas necesarias y convencer a los huéspedes de OTA para que reserven directamente en tu próxima estancia. Un correo electrónico previo a la estancia puede ser una excelente manera de aumentar tu rentabilidad al generar ingresos incrementales a través potenciar el upselling, crosselling, actividades y reservas en restaurantes.
12. Prueba Suerte con el Video Marketing
Con más de 2300 millones de usuarios mensuales en todo el mundo, YouTube es un poderoso canal promocional que muchos hoteles pasan por alto o subutilizan. Para aprovechar las oportunidades, crea un canal de YouTube para tu alojamiento y luego esté atento a las historias. Cuando cree videos, preste especial atención a la iluminación, la perspectiva, el sonido y los efectos posteriores para asegurarse de que tu metraje sea convincente y profesional.
13. Potencia las Reseñas de tus Huéspedes
Las reseñas online son el ingrediente secreto de los especialistas en marketing hotelero para ganarse la confianza de los viajeros y aumentar las tasas de conversión. Si tu hotel, casa rural u hostal no administra la reputación online en Google, Tripadvisor, OTA y otros sitios de viajes, se está perdiendo una rica fuente de contenido generado por el usuario y validación social. Adopte un enfoque proactivo enviando solicitudes de comentarios posteriores a la estancia a los huéspedes, resolviendo problemas de inmediato y designando miembros del equipo de administración de tu hotel para responder a los comentarios dentro de los tres días.
14. La Realidad Aumentada como Herramienta de Marketing Hotelero
La realidad aumentada (AR) realza los entornos del mundo real al superponer elementos digitales como etiquetas, íconos, sonidos y enlaces. Con la tecnología AR, los huéspedes pueden explorar una habitación de hotel y un alojamiento con la cámara de tu teléfono inteligente a medida que aparecen mensajes para alertarlos sobre ofertas especiales en el restaurante, el bar y las tiendas minoristas. Algunas de las grandes marcas hoteleras están invirtiendo fuertemente en realidad aumentada. Los alojamientos pequeños pueden entrar en acción explorando formas de incorporar AR en las actividades de marketing y la experiencia del huésped.
15. Convierte a tus Invitados en Embajadores de tu Marca
Los huéspedes felices pueden ser una poderosa fuerza de ventas y marketing, pero a veces necesitan un pequeño empujón para recordarles que deben decirle al mundo lo fabulosa que es tu alojamiento. Esto puede venir en forma de un correo electrónico posterior a la estancia solicitando una revisión online, un lugar para selfies en tu alojamiento que anima a los huéspedes a publicar fotos en Instagram usando el hashtag de tu marca o una solicitud a una pareja de novios para un testimonio en tu web. Cuanto más sorprendas y deleites a tus invitados, más embajadores de marca reclutarás. Asegúrese de agradecerles por ayudar a correr la voz.
16. Construye Alianzas con Negocios Locales
Juntos somos más fuertes. Al crear asociaciones con empresas afines, puede aprovechar tu poder de marketing combinado. Esto puede implicar la colaboración con operadores de actividades locales para crear paquetes turísticos especiales o negociar tarifas especiales y descuentos para huéspedes con restaurantes, tiendas, floristerías y proveedores de transporte cercanos. Apoye a los socios con un artículo en tu web y solicite enlaces recíprocos.
17. Promociona tu Destino Turístico
Dicen que se trata del viaje, no del destino, pero en el marketing hotelero realmente se trata del destino. No puede asumir que los viajeros ya eligieron tu destino cuando visitan la web; necesitas vender el hotel y el destino. Para obtener ayuda, únase a tu asociación de turismo local u organización de gestión de destinos (DMC).
18. Crea Ofertas Especiales Durante Eventos Locales
Los eventos locales pueden atraer a muchos visitantes a un destino durante la noche, lo que brinda oportunidades para que los operadores de alojamiento generen conciencia y reservas. Esto puede incluir festivales, conciertos, eventos deportivos, conferencias y eventos de temporada como vacaciones de primavera y vacaciones de invierno. Aproveche los eventos marcándolos en tu calendario de actividades de marketing, creando paquetes y promociones en torno a los eventos, enumerando los próximos eventos en tu web y hablando de ellos en las redes sociales.
19. Lanza un Programa de Fidelización para los Huéspedes que Regresan
Los programas de fidelización no son solo para las grandes empresas hoteleras. Los huéspedes frecuentes suelen ser los más rentables para todos los tipos y tamaños de tus alojamientos. Cree un programa de lealtad simple y rentable para reconocer a tus huéspedes habituales con ventajas, mejoras y servicios especiales. Un buen sistema de administración de tus alojamientos ayudará a identificar a los huéspedes frecuentes para que pueda implementar un plan para que tu personal les dé la bienvenida y priorice privilegios especiales. Los correos electrónicos posteriores a la estancia pueden ser una forma efectiva de promocionar un programa de fidelización e incentivar a los huéspedes a seguir regresando.
20. Diríjete a los Huéspedes Corporativos
En estos días, la línea entre los viajes de negocios y los de placer es cada vez más borrosa, ya que más trabajadores remotos, nómadas digitales y trabajadores en vacaciones se registran en hoteles para estancias prolongadas y combinan el tiempo de trabajo con el tiempo de juego. Para dirigirse a este tipo de viajeros, anuncie servicios importantes para ellos, como wi-fi de alta velocidad, áreas de trabajo espaciosas, salas de reuniones, ofertas especiales para largas estancias y descuentos en alimentos y bebidas. Al incluirse en el Sistema de distribución global (GDS ) , obtendrá tu alojamiento frente a los agentes de viajes y los planificadores de viajes corporativos y podrá hacer crecer tu base de viajeros de negocios.