El departamento de marketing de Nestlé España desempeña un papel crucial en el éxito de la compañía, combinando estrategias tradicionales con innovaciones digitales para conectar con los consumidores y fortalecer la reputación de la marca. Con un equipo de alrededor de 230 personas, el departamento se organiza por categorías de producto y canales específicos, abarcando áreas como Consumer Insights & Analytics, Nutrition, Communication Strategy & Content, Media & Transformation, Consumer Experience y Capabilities.
El departamento de marketing de Nestlé España está compuesto por los departamentos de Consumer Insights & Analytics, Nutrition, Communication Strategy & Content, Media & Transformation, Consumer Experience, y Capabilities. El área se organiza tanto por categorías de producto (Café, Aguas, Cuidado de Mascotas, Confitería, Nutrición, Cereales para Desayuno, Ciencias de la Salud) como por canales específicos.
Estructura y Organización
El departamento de marketing de Nestlé España se organiza de manera integral, abarcando diversas áreas clave:
- Consumer Insights & Analytics: Análisis profundo del consumidor para entender sus necesidades y preferencias.
- Nutrition: Estrategias de marketing centradas en la nutrición y el bienestar.
- Communication Strategy & Content: Desarrollo de estrategias de comunicación y creación de contenido relevante.
- Media & Transformation: Gestión de medios y transformación digital.
- Consumer Experience: Mejora de la experiencia del consumidor en todos los puntos de contacto.
- Capabilities: Desarrollo de capacidades y habilidades dentro del equipo de marketing.
El área se organiza tanto por categorías de producto (Café, Aguas, Cuidado de Mascotas, Confitería, Nutrición, Cereales para Desayuno, Ciencias de la Salud) como por canales específicos.
Funciones Clave del Departamento de Marketing
Entre las tareas más complejas que realiza el departamento se encuentran:
- Apoyo al negocio principal mientras se transforman las formas de trabajo.
- Innovación en modelos de demanda.
- Desarrollo de nuevas metodologías de análisis.
Además, el departamento de marketing desempeña un papel crucial en la gestión de marcas y productos. Nestle selecciona a una persona para desempeñar las funciones de Consumer marketing manager. Gestionar indicadores de portafolio, desarrollo de nuevos productos.
Planificación y Presupuesto
Planear, evaluar y controlar de manera eficiente el presupuesto del área de Marketing (PFME) y asegurar el cumplimiento en tiempos acordados de las actividades comprometidas, responsable del adecuado flujo de la inversión, así como de las provisiones mensuales de negocio. Asegurar que los indicadores de OG, CM, BG, Cop1 estén en línea con los objetivos fijados para el negocio alienados con el plan anual y MBS.
Conocimiento del Mercado
Desarrollar un conocimiento y entendimiento profundo del consumidor, competencia, canales de ventas y el entorno del país (indicadores de market share, distribución numérica, penetración, ticket promedio etc.).
Estrategia de Comunicación
Diseñar, coordinar y liderar la estrategia de comunicación y uso eficiente del PFME y relacionamiento con agencias creativas, medios, digital, relaciones públicas, diseño e investigación.
Digitalización e Innovación
EL MARKETING DEL FUTURO - MARKETING 4.0
Nestlé España ha sido pionera en la digitalización de sus procesos de marketing. El equipo de marketing de Nestlé España utiliza tecnologías punteras para la gestión de procesos, integradas en la plataforma Brand Build the Nestlé Way. Entre ellas, CIAM (gestión de datos CRM-Nestlé Family Club), Sales Forece, Power BI (análisis data), Consumer Data Platform (conexión first party data-CRM & Media) y Smart Recipe Hub. Por otro lado, la IA se incorpora ya en proyectos importantes y herramientas de productividad diaria (como Nesgpt, el bot de Chat GPT específico para Nestlé). Según el responsable de comunicación de Nestlé en España y Portugal, la firma lleva años trabajando con herramientas de IA desde su Hub Digital Global.
El área de marketing, liderada por Elisa Riboldi (directora de marketing de Nestlé para España y Portugal) está representada y reconocida en el Comité de Dirección. “El marketing es una piedra angular dentro del ecosistema de la compañía.
Herramientas y Tecnologías
El equipo de marketing utiliza diversas herramientas y tecnologías avanzadas, incluyendo:
- CIAM: Gestión de datos CRM-Nestlé Family Club.
- Salesforce: Plataforma de gestión de relaciones con el cliente.
- Power BI: Herramienta de análisis de datos.
- Consumer Data Platform: Conexión de datos de primera mano con CRM y medios.
- Smart Recipe Hub: Plataforma para la gestión de recetas.
- NesGPT: Bot de Chat GPT específico para Nestlé.
Así mismo, Idea to Launch es uno de sus core processes, que conecta a los equipos multidisciplinares en el proceso de creación de un producto hasta su lanzamiento al mercado.
Talento y Cultura
Nestlé valora la curiosidad y la empatía en sus profesionales de marketing. “Valoramos la curiosidad y la empatía por encima de todo”, responde Miquel Campmany a la pregunta de qué actitudes y aptitudes son las más valiosas para desempeñarse con éxito en el departamento de marketing de Nestlé España. Profesionales curiosos dispuestos a aprender y a mantenerse actualizados y conectados de continuo y empáticos para comprender desde las necesidades de los consumidores hasta las del propio equipo.
El departamento de marketing de Nestlé España se guía por un Inspiring Magic, que sintetiza la aportación de valor de los marketinianos a toda la compañía. A la hora de elegir un lema propio.
Compromiso con el Consumidor
En Nestlé España, el marketing combina elementos del pasado y el futuro, con un enfoque central en el consumidor y el aprovechamiento máximo de los datos disponibles, incluyendo el uso de IA. El marketing ocupa un 9,5. Desempeña un rol clave como fuente de expertise, inspiración y creatividad. Como en otras grandes multinacionales de Gran Consumo, las estrategias de negocio se deciden conjuntamente en el headquarter (Vevey, Suiza), pero la ejecución del marketing mix se adapta al mercado local.
“Una ventaja que tenemos sobre otras empresas reside en nuestra presencia multicategoría, que cubre todas las etapas vitales. Eso nos da una capacidad tremenda para interrelacionar necesidades, barreras e insights de manera efectiva”, comenta Campmany, que revela también cómo el gigante suizo pone especial celo en el producto - más que en su promoción - a la hora de declinar las 5Ps.
Reputación y Responsabilidad
Pocas empresas de alimentación disfrutan de un mayor nivel de reputación y solidez entre los consumidores españoles. “Se ha logrado gracias a una persecución constante de la excelencia a todos los niveles. También en su comunicación y en su marketing. Nestlé es tremendamente responsable en este aspecto, sobre todo cuando se dirige a los niños.
Todo ello sumado a un claro propósito de marca: liberar el poder de los alimentos saludables para mejorar la calidad de vida ahora y para las generaciones venideras impulsando un impacto positivo en el planeta. Sobre la visión y ejecución marketiniana que diferencia a Nestlé España, Campmany habla de una oferta de marcas superiores, centralidad del consumidor y fuerte evolución dentro de un panorama mediático fragmentado.
En Nestlé tres "A" definen muy bien cuál es nuestra ambición: la de ser una compañía Accretive, Agile y Admired. Accretive para seguir creciendo como compañía con el consumidor siempre en el centro de nuestras decisiones. Agile porque hemos de hacerlo con equipos inclusivos y una mentalidad 100% digital, aumentando y redirigiendo la capacitación de nuestro capital humano y siendo, en todo momento, Admired. Es decir, sin perder de vista nuestro compromiso con la comunidad.
Nestlé está firmemente comprometida con el propósito de desarrollar todo el poder de la alimentación para mejorar la calidad de vida, hoy y para las futuras generaciones. Las personas son lo primero y ¡prueba de ello es que solemos tener a personas que están toda su carrera profesional con nosotros!
Tabla Resumen de Funciones del Departamento de Marketing de Nestlé España
| Área | Funciones Clave | Tecnologías Utilizadas |
|---|---|---|
| Consumer Insights & Analytics | Análisis del consumidor, tendencias del mercado | Power BI, Consumer Data Platform |
| Nutrition | Estrategias de marketing nutricional | CIAM, Salesforce |
| Communication Strategy & Content | Desarrollo de contenido, gestión de medios | Salesforce, NesGPT |
| Media & Transformation | Transformación digital, gestión de medios | Consumer Data Platform |
| Consumer Experience | Mejora de la experiencia del consumidor | CIAM, Salesforce |
| Capabilities | Desarrollo de habilidades del equipo | Plataforma Brand Build the Nestlé Way |