Si deseas crear una estrategia de marketing exitosa, debes comprender cómo tus clientes perciben y valoran tu producto.
Una forma de hacerlo es usar los cinco niveles de producto de Kotler, un marco que le ayuda a definir y diferenciar su producto desde cinco perspectivas diferentes.
KOTLER CAPITULO 8 😊 (8.3) | Cuales son los NIVELES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
¿Cuáles son los 5 niveles de producto de Kotler?
Kotler’s Five Product Levels push you to think beyond the basics. It’s not just a product - it’s an experience. Most businesses compete on features, but true differentiation happens when you go beyond the basics. Kotler’s Five Product Levels help you stand out by aligning with customers' value. Focus on the core benefit...the deep reason people buy, not just what you sell.
La integración de los cinco niveles te permite construir una marca más sólida, más recordada y más elegida. Para diferenciarte, no necesitas tener el mejor producto en cada nivel. Necesitas tener una propuesta coherente, bien comunicada y profundamente entendida desde el cliente.
1. Producto Básico (Core Product)
Highlight the main benefit your product delivers. This is where differentiation starts. The primary step to differentiate your offering follows the core product level of Kotler by focusing on the actual benefit delivered to customers. The core value lies beyond details because customers want genuine solutions.
The core value in selling noise-canceling headphones consists of peace and focus and sleep benefits rather than technological excellence. I transformed the position of a fitness application to put emphasis on developing enduring habits rather than basic step counting. Same product, sharper message.
The fundamental need or want your product fulfills (e.g. Reframe the promise. Narrow or expand the promise. Target an emotional benefit competitors overlook.
Es el beneficio de el producto esencial, que lo hace valioso para el consumidor, ya que cubre una necesidad.
Si por ejemplo hablamos de una bicicleta, el beneficio principal es poder ir de un sitio a otro, cuando tu decides.
2. Producto Real (Actual Product)
El producto real es donde la percepción del cliente empieza a formarse. Your brand, design, packaging, and quality define how customers perceive you. No basta con que sea funcional, debe transmitir calidad, confianza y diferenciación. Aquí el reto es construir identidad. ¿Qué hace que el producto sea reconocible y preferible? Colores, forma, facilidad de uso, claridad del beneficio.
En este caso es el producto tangible, es decir el producto hablando de él de forma física. De esto también podemos sacar cualidades diferentes a las del Producto Básico.
Siguiendo con el ejemplo de la bicicleta, en este caso sería el propio producto, es decir el cuadro, ruedas, pedales, grupo de engranaje, etc. Esto es visible a nosotros y puedes tocarlo, verlo, olerlo, etc.
Este nivel es el que el consumidor generalmente pensará que es nuestro producto a la hora de pensar en el mismo.
3. Producto Aumentado (Augmented Product)
El concepto de producto aumentado se engloba dentro de la clasificación o lo niveles de un producto.
Customer support, warranties, user experience-this is where great brands turn customers into loyal advocates. El producto aumentado es la diferencia entre una venta y una relación a largo plazo. Quien solo vende el producto, compite en precio; quien agrega garantías, soporte y extras, fideliza clientes. ¿Cómo acompañas al cliente más allá de la venta?
Muchas veces, el producto aumentado es el verdadero diferenciador en mercados saturados, especialmente en B2B.
This is the game-changer.
El producto aumentado es aquel que supera las expectativas que los consumidores habían depositado en él.
Cuantas más funciones se le agrega a este producto será más fácil venderlo, porque cuando el consumidor lo compara con la competencia, lo percibe como algo superior.
Este nivel habla de la parte no física del producto. Normalmente es el valor añadido que le aumentamos a dicho producto. Esto pueden ser servicios de apoyo como de instalación o postventa. Esta parte es una forma importante de añadir al Core del producto y al producto real otros servicios que necesita el cliente.
4. Producto Potencial
The brands that win aren’t just thinking about today-they’re innovating for tomorrow. Future-proofing your product means constantly evolving, adding value, and staying ahead of customer expectations. Integrar innovación, tecnología o posibilidades de escalabilidad muestra visión.
Las marcas que se diferencian aquí proyectan crecimiento, evolución y anticipación.
Muchos expertos en marketing incluyen un cuarto nivel: el producto potencial.
Al producto se le añaden propiedades o características adelantándose a los deseos del consumidor.
Potential Product: Be innovative with future improvements and cutting-edge features.
5. Producto de Valor para el Cliente (Customer-Value Product)
Customer-Value Product: This goes beyond features. It’s about how your product solves their pain points or fulfills their desires. A planner isn’t just pages - it’s control over their time. At the highest level, it’s not about what you sell-it’s about how customers feel after buying from you. Loyalty isn’t built on transactions; it’s built on perceived value. The best marketing strategy?
El valor percibido es lo que realmente vende. No es el producto, sino lo que representa para el cliente: estatus, seguridad o identidad. Más allá del producto, ¿qué valor genera para su vida o su negocio? Aquí se conecta con propósito, impacto y percepción de transformación. El cliente no recuerda solo lo que compró, sino cómo lo hizo sentir, lo que le resolvió, o lo que lo ayudó a lograr.
Want to stand out from the crowd?
Beneficios y Propiedades a destacar de los productos
Cuando hablamos de beneficios y los puntos a destacar de un producto, es importante encontrarlos en los tres niveles del producto.
Las propiedades de un producto son las diferentes características que lo hacen destacables respecto a la competencia. Un coche que tenga un consumo de gasolina menor a la competencia, es destacable respecto a sus competidores.
Por otro lado, y es importante diferenciarlo, están los beneficios del producto, que son las características destacables respecto al usuario. En el caso del coche, por ejemplo, un asiento ergonómico, será un beneficio para el usuario durante su conducción.
Ciclo de vida de un producto
El ciclo de vida de un producto es como la ley de vida: nacemos, crecemos, y luego, poco a poco, vamos envejeciendo hasta que morimos.
Pues ocurre prácticamente lo mismo con los productos en el mercado: nacen, van evolucionando, hasta que luego entran en declive y desaparecen (si no se adaptan a las necesidades del mercado).
Esto es así porque el mercado está en constante evolución, y consecuentemente, los productos que ofrecen las empresas tienen una vida limitada.
Es por eso que, si quieres que tus productos sobrevivan mucho tiempo, tienes que ser súper consciente de cómo es el ciclo de vida de un producto.
Y más concretamente aún; de la etapa del ciclo en la que se encuentran tus productos.
Solo así sabrás qué acciones deberás llevar a cabo en cada momento para superar los desafíos que vayan surgiendo a lo largo del ciclo de vida de tu producto.
Dicho esto, el ciclo de vida de un producto es el conjunto de todas las fases o etapas por las que atraviesa un producto desde su lanzamiento hasta su retirada del mercado.
En otras palabras, es el conjunto de todas las fases por las que atraviesa un producto desde su lanzamiento hasta que se retira del mercado porque finalizó su vida útil u otro artículo de mayor calidad lo desplazó.
En el mundo del marketing, determinar cada una de las etapas del ciclo de vida de un producto permite visualizar de forma general la estrategia trazada (ventas, competencia, rentabilidad, etc.) para conseguir que el artículo triunfe en el mercado.
4 fases del ciclo de vida de un producto
Veamos ahora las 4 fases que lo componen:
- Introducción
La introducción es ese momento que va después de la creación del producto, es decir, cuando lo lanzamos al mercado por primera vez y en la mayoría de los casos sus ventas son lentas. Todo depende del tiempo que tarde en ser conocido por los clientes y puede abarcar varios meses hasta empezar a ver resultados. Este ciclo se caracteriza por las grandes inversiones que hay que hacer en marketing y publicidad para conquistar a los primeros usuarios, así que las campañas y promociones suelen estar a la orden del día.
- Crecimiento
Luego de la introducción viene el crecimiento y es ese periodo donde hay un aumento significativo de las ventas, lo que permite obtener sus primeras ganancias después de haber hecho una gran inversión en la primera etapa. Aquí el empresario se da cuenta que hay competencia en el mercado, con lo cual tendrá que aplicar diferentes técnicas de adquisición de mercado para conquistar nuevos segmentos de clientes. Cabe destacar que esta etapa es la más estratégica de todas porque es donde podemos destacar a través de un buen branding. Anímate a mejorar la imagen de tu producto y notarás la diferencia.
- Madurez
La madurez se caracteriza en que la demanda y la rentabilidad son mucho mayores, al punto de que la tasa de utilización suele estar en sus picos más altos. No obstante, la competencia también es más intensa, así que tienes que ser muy creativo en las estrategias. ¿Qué puedes hacer para mejorar los números? Nuevas campañas, ampliar la línea de productos o mejorar el artículo principal.
- Declive
Es el momento donde finaliza el ciclo de vida del producto y representa una clara disminución de las ventas junto a un estancamiento a nivel comercial. Los expertos indican que aquí tenemos dos alternativas para elegir, impulsar estrategias de comunicaciones para mejorar las ventas o retirar la mercancía para ofrecer mejores productos a la clientela.
La vida de un producto en la actualidad: 3 ejemplos reales
A continuación, veamos casos cotidianos donde podemos observar cómo se manifiesta el ciclo de vida de un producto en el mundo real.
Ciclo de vida de los smartphones de gama alta
Un nuevo modelo (por ejemplo, un iPhone o Samsung Galaxy) entra en la fase de introducción con fuertes campañas de marketing, preventas y gran expectativa. A medida que gana adopción, pasa a la etapa de crecimiento, donde se optimizan canales de venta y se amplía el mercado.
En madurez, las ventas se estabilizan y aparecen versiones similares o competidoras. Finalmente, entra en declive, siendo reemplazado por nuevas generaciones. Aunque el producto puede seguir en uso por años, su soporte y actualizaciones se reducen progresivamente.
Ciclo de vida de una air fryer
Este tipo de productos tienen un ciclo mucho más corto, marcado por su carácter de moda y, a veces, por la obsolescencia programada. Tras un rápido auge (crecimiento acelerado), alcanzan la madurez con saturación del mercado. Si no se diferencian o evolucionan, entran rápidamente en declive.
Piénsalo: ¿cuántas freidoras de aire diferentes has visto desde que se popularizaron?
Ciclo de vida de un software SaaS
En contraste con los productos anteriores, el ciclo de vida de una app SaaS puede ser mucho más largo. Por ejemplo, Notion empezó en fase de introducción con usuarios early adopters. Creció gracias al marketing de contenidos y la comunidad. En la etapa de madurez, el producto se optimiza, incorpora nuevas funciones y expande su base de usuarios.
Gracias a la innovación continua, puede evitar el declive durante mucho tiempo.
¿Estás gestionando un producto o pensando en lanzar uno? Saber en qué etapa se encuentra puede marcar la diferencia entre crecer...