La mercadotecnia es una actividad primordial para impulsar la visibilidad de marcas y promover productos y servicios. Por lo mismo, cada vez se especializan más sus estrategias para lograr los objetivos particulares de cada organización o entidad. Hay tantos tipos de mercadotecnia como enfoques existentes para abordar las demandas cambiantes del mercado y los consumidores.
Los productos deben ser diseñados con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros consumidores, ya que, de lo contrario, será complicado que tengan éxito. No obstante, dentro de esta idea, debemos saber que existen distintos niveles de producto que pueden influir de una manera u otra en la decisión de compra de nuestros clientes.
Por eso, a lo largo de este artículo, vamos a conocer con mayor profundidad los distintos niveles de producto que existen y cómo pueden influir en la percepción que tiene un cliente sobre nuestra marca y lo que ofrece la misma.
¿Qué son los Niveles de un Producto?
Al hablar de un producto, los consumidores entienden el mismo como un todo. Sin embargo, desde el campo del marketing y la gestión de productos, estos se dividen en distintas dimensiones que nos ayudan a entender cómo se percibe el producto, su capacidad para satisfacer las necesidades de los consumidores y también cuál es su valor diferencial en relación con la competencia.
Esto es lo que se conoce como niveles de producto y su conocimiento es clave para desarrollar buenas estrategias publicitarias y de marketing, como veremos más adelante. Pero primero, vamos a conocer cuáles son los tres niveles de producto más habituales.
Tipos de Niveles de Producto que Existen en Marketing
Dentro del campo del marketing, cuando se habla de un producto se distinguen tres dimensiones que pueden afectar de forma diferente a la percepción que tienen los consumidores sobre el mismo. Vamos a conocerlos con mayor detalle.
1. Producto Básico
Se trata del primer nivel del producto y es aquel que se centra en el beneficio del producto, es decir, lo que lo hace valioso para el consumidor en sí mismo. Recordemos que, como hemos dicho desde el inicio, los productos deben satisfacer una necesidad para tener éxito y esta dimensión es la que nos ayuda a medir esto.
Veámoslo con un ejemplo: si hablamos de un teléfono móvil, el beneficio es tener la posibilidad de comunicarse con otras personas, estemos donde estemos y de manera sencilla.
2. Producto Real
En el segundo nivel se hace alusión al producto tangible y, por tanto, a sus características físicas. De esta forma, al hablar del teléfono móvil, podemos hacer alusión a su diseño, dimensiones, peso, facilidad de uso, etc.
Este nivel es el que afecta directamente a la percepción que tiene el consumidor sobre nuestro producto en lo referente a su aspecto y funcionalidad.
3. Producto Aumentado
Finalmente, tenemos una tercera dimensión que habla de aquella parte del producto que no es física. Nos referimos al valor añadido que podemos dar al mismo y que nos ayudará a distinguirnos de la competencia.
Algunos ejemplos de producto aumentado pueden ser un adecuado servicio postventa, unas buenas garantías comerciales, etc. En definitiva, cualquier cuestión que pueda añadir un extra de valor a nuestro producto.
El producto en marketing, visto desde el lado del cliente, se puede clasificar en cuatro niveles:
- Producto básico o genérico: un artículo que reúne unas condiciones mínimas para satisfacer una necesidad del cliente.
- Producto esperado: posee ciertos atributos que el consumidor quiere y busca de manera voluntaria.
- Producto aumentado: cuando las características del artículo superan las expectativas del cliente que se topa con algo que no iba buscando.
- Producto potencial: al producto se le añaden propiedades o características adelantándose a los deseos del consumidor.
Ejemplos:
- Producto genérico: poner un packaging funcional, su marca y vender la leche en los lineales, sin comunicar nada más. El consumidor lo ve y lo identifica con el beneficio básico.
- Producto esperado: además de lo anterior, podría indicar que es pura leche de vaca, de vacas que pastan en los prados asturianos o gallegos, con todas sus propiedades y vitaminas…por tanto alimenta. En este caso son marcas intermedias con un precio medio.
- Producto incrementado: además de lo anterior, podría establecer que su proceso de pasturización es único, que no necesita frio para almacenarse, que la leche esta como recién ordeñada…marcas líderes con precios altos (dentro de su categoría).
Tipos de Mercadotecnia
Cada tipo de mercadotecnia se define por el enfoque de sus acciones y el propósito que busque. Aunque, por lo general, muchas de las tácticas pueden usarse en cualquiera de estas categorías.
- Mercadotecnia de Contenidos: Este tipo de mercadotecnia se centra en la creación de contenidos para generar impacto. Ejemplo: una compañía de belleza crea un blog con consejos de cuidado de la piel y de maquillaje.
- Mercadotecnia de Guerrilla: Se conoce como mercadotecnia de guerrilla a aquella basada en el ingenio y acciones poco convencionales que buscan generar impacto a través de la sorpresa y originalidad.
- Mercadotecnia Social: Este tipo de mercadotecnia se sujeta a un propósito o una causa social. Sus acciones se centran en la promoción de comportamientos y hábitos que pueden ser de gran beneficio para la sociedad.
- Micromarketing: En este caso, las acciones de mercadotecnia atienden a segmentos muy específicos, por lo general, pequeños, pero de amplia representación.
- Mercadotecnia de Relaciones: Esta mercadotecnia busca establecer relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes. Ejemplo: una agencia de viajes mantiene contacto regular con sus clientes, les ofrece promociones exclusivas y recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias de viaje anteriores.
- Mercadotecnia Directa: La mercadotecnia directa implica una comunicación inmediata con los clientes potenciales a través de diferentes canales como correo electrónico, correo postal, mensajes de texto y llamadas telefónicas.
- Mercadotecnia de Producto: Este tipo de mercadotecnia es de las más comunes porque sus estrategias se centran en hacer visible un producto o un servicio, promocionarlo e impulsar sus ventas. Asimismo, se centra en resaltar las características y beneficios únicos de la mercancía para generar demanda y aumentar las ventas. Ejemplo: una compañía de tecnología lanza un nuevo smartphone que destaca por su cámara de alta resolución y funciones avanzadas de fotografía y video.
- Mercadotecnia Internacional: La mercadotecnia internacional considera adaptar las estrategias de marketing a diferentes mercados internacionales, pues considera las diferencias culturales, sociales y económicas de cada región. Ejemplo: una cadena de restaurantes de comida rápida adapta su menú en países diferentes para incluir opciones vegetarianas en mercados donde la dieta vegetariana es más común.
- Mercadotecnia Experiencial: La mercadotecnia experiencial se centra en generar experiencias memorables para los clientes, que van más allá de solo vender productos o servicios.
- Marketing Sensorial: La mercadotecnia sensorial se enfoca en aprovechar todos los sentidos para crear experiencias memorables que influyan en las decisiones de compra.
- Branding: En este caso, la mercadotecnia utiliza estrategias y tácticas para establecer una imagen y percepción específica de la marca en la mente de los consumidores. Ejemplo: una marca de relojes de lujo se posiciona como sinónimo de exclusividad y calidad premium, ya que emplea materiales de alta calidad y diseños exclusivos en sus productos. Por este motivo, su acción es ubicarse como una marca inalcanzable para que aquellos que tienen sus productos se sientan únicos.
- Mercadotecnia de Recuperación: Por lo regular, esta mercadotecnia se aplica después de una crisis o un contexto en el que ha bajado la percepción sobre una marca. Se enfoca en recuperar la confianza y lealtad de los clientes después de una experiencia negativa en su interacción con el negocio.
- Mercadotecnia de Masas: La mercadotecnia de masas tiene una larga historia porque los medios tradicionales prácticamente se basan en esta, porque sus estrategias se dirigen a un público amplio y diverso, sin realizar segmentación específica.
- Mercadotecnia de Posventa: La mercadotecnia de posventa se enfoca en mantener y fortalecer la relación con el cliente después de la compra, es decir, sus acciones detonan inmediatamente después de que un cliente ha adquirido un producto o servicio de la empresa. Ejemplo: una empresa de electrónica envía correos electrónicos a los usuarios después de la compra.
- Mercadotecnia de Valor: Se conoce como mercadotecnia de valor al tipo de marketing que se centra en resaltar el valor agregado que los productos o servicios proporcionan a los clientes. Va más allá de las características básicas y se enfoca en cómo el producto puede satisfacer necesidades y solucionar problemas.
- Mercadotecnia Offline: Este tipo de mercadotecnia se refiere a las estrategias y tácticas de marketing que se ejecutan fuera del ámbito digital.
- Neuromarketing: La neuromercadotecnia se basa en la aplicación de principios y técnicas de neurociencia para comprender mejor las respuestas emocionales y cognitivas de los consumidores a los estímulos de marketing.
- Marketing Viral: Es un tipo de mercadotecnia que ha adquirido popularidad porque muchas marcas tienen como objetivo encontrar la viralidad.
- Marketing Verde: También conocida como mercadotecnia verde o sustentable. Se enfoca en promover productos y servicios que son respetuosos con el medio ambiente y tienen un impacto positivo en la sociedad.
Evolución del Marketing: Marketing 1.0 al 5.0
El marketing ha experimentado una evolución significativa a lo largo del tiempo, adaptándose a los cambios en la sociedad, la tecnología y las necesidades de los consumidores. A continuación, se describen las diferentes etapas del marketing:
Marketing 1.0 al 5.0
- Marketing 1.0: Se centra en el producto y las necesidades básicas del cliente, con una comunicación unidireccional. El objetivo principal es maximizar las ventas a través de medios de comunicación masivos.
- Marketing 2.0: Se enfoca en el consumidor, aprovechando las nuevas tecnologías para establecer una comunicación bidireccional y satisfacer sus necesidades y preferencias.
- Marketing 3.0: Se centra en los valores y la responsabilidad social, buscando conectar emocionalmente con los consumidores a través de la promoción de valores éticos y sostenibles.
- Marketing 4.0: Se caracteriza por la integración de la tecnología, como la inteligencia artificial y el big data, para personalizar las estrategias y ofrecer experiencias más relevantes y personalizadas.
- Marketing 5.0: Se basa en la idea de que los consumidores son cada vez más exigentes y buscan experiencias únicas y personalizadas con las marcas, implicándolos en la cocreación de valor.
A lo largo de la historia, las estrategias de marketing han evolucionado en función del contexto social y tecnológico. Las empresas no siempre encajan en una sola categoría de marketing, ya que pueden aplicar estrategias de distintos niveles simultáneamente.
Uno de los aspectos más importantes del Marketing 5.0 es el uso inteligente del Big Data para mejorar la experiencia del consumidor. Las empresas ya no solo recopilan datos sobre sus clientes, sino que los utilizan para ofrecer experiencias altamente personalizadas en tiempo real.
Gracias a esta evolución, las marcas pueden anticiparse a las necesidades de los consumidores y ofrecer contenido, productos o servicios adaptados a cada usuario de forma única. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también incrementa significativamente la fidelización y la tasa de conversión.
¿Por Qué es Tan Importante Diferenciar y Conocer el Nivel de un Producto?
Después de conocer con mayor profundidad las distintas dimensiones de un producto, seguro que has entendido mejor por qué son esenciales. No obstante, vamos a repasar de manera rápida algunas de las ventajas de conocer los niveles de nuestro producto.
- Nos permite satisfacer en mayor medida las necesidades de los consumidores. Conocer el beneficio básico que proporciona nuestro producto nos ayuda a comprender con mayor profundidad las frustraciones y puntos de dolor de nuestro público objetivo. Información que podremos utilizar, posteriormente, para crear estrategias de marketing más efectivas.
- Facilita la segmentación del mercado. El conocimiento es poder y puede ayudarnos a definir en mayor medida distintos grupos de consumidores para luego dirigirnos a ellos con aquellos productos que mejor se adapten a sus expectativas.
- Ayuda a crear valor añadido a los productos. Por otro lado, disponer de este conocimiento también nos puede ayudar a mejorar nuestros productos, incorporando ese valor añadido que puede traducirse en mayor lealtad por parte del cliente o una posición más fuerte en el mercado.
En resumidas cuentas, diferenciar estos niveles es clave para comprender mejor nuestro producto, pero también el público al cual nos dirigimos. Cuestiones que nos van a ayudar a conseguir que nuestra estrategia de venta tenga más éxito.
Las 4 E’s del marketing son esenciales para crear estrategias de marketing infalibles:
- Experiencia: Entender el proceso que realiza el consumidor desde el primer momento en que entra en contacto con la marca hasta que compra un artículo.
- Intercambio: Ofrecer un valor añadido a los clientes.
- Omnipresencia (Everyplace): Obliga a las empresas a estar disponibles para sus consumidores en los lugares y plataformas donde estos pasan su mayor parte del tiempo.
- Evangelismo: Clientes que elogian la impecable experiencia de cliente, los productos de alta calidad y su valioso impacto en su día a día.
Niveles de Consciencia de un Cliente
Crear una campaña exitosa de marketing no es algo tan sencillo. Las ventas no ocurren por arte de magia. Es muy poco probable que tengas éxito si no sabes a quién te diriges. Por ello, hay dos cuestiones fundamentales que te permitirán adaptar tu estrategia a cada nivel de consciencia de un cliente.
Los niveles de consciencia de un cliente son los 5 estadios que atraviesa un usuario durante el ciclo de compra. En cada uno de ellos, el cliente potencial presenta un grado distinto de conocimiento sobre sus problemas.
A continuación, se describen estos niveles:
- Totalmente Inconsciente: El usuario no sabe que tiene un problema.
- Consciente del Problema: El cliente potencial sabe que tiene una necesidad, un deseo por satisfacer o un problema por resolver, pero no sabe que existe una solución o por dónde empezar.
- Consciente de la Solución: El usuario sabe cuál es su problema y cuáles son las soluciones, pero no conoce la tuya.
- Consciente de Tu Solución (Producto/Servicio): El cliente conoce tu producto, pero no tiene muy claro que sea el más adecuado para él.
- Totalmente Consciente: El usuario tiene un conocimiento total del problema, la solución y el producto.
Conocer a tus potenciales compradores te ayuda a entender mejor los 5 niveles de consciencia de un cliente. Sin importar qué tipo de productos o servicios ofrezcas, los clientes siempre van a atravesar estas fases. Por ello, conocer los niveles de consciencia de un cliente es poder estar presente y acompañarlo en cada fase del customer journey.