Sin marketing, una tienda online dependería de la suerte y el azar, y estas no son las condiciones ideales para aumentar las ventas. Por tanto, es importante establecer y cumplir objetivos de marketing para garantizar que la clientela y el volumen de ventas aumenten a la vez. Si deseas tener éxito con tu tienda online debes saber dónde dirigirte. Por tanto, piensa detenidamente cuáles son tus objetivos de marketing. La elección de los objetivos del marketing constituye sin duda uno de los principales y primeros trabajos a realizar antes de cualquier acción.
Cómo definir objetivos, estrategias, tácticas y KPIs - Vilma Núñez
La Importancia de los Objetivos de Marketing
“Sin objetivos y planes sobre cómo conseguirlos, eres como un barco que navega sin rumbo” - F. Tómate tu tiempo y piensa en tus objetivos. "¡Quiero vender más!" es una afirmación demasiado imprecisa. Este objetivo se conseguiría realizando una venta más al año. Como ya hemos mencionado más arriba, deberías pensar en una cifra exacta a la que deseas apuntar. Si no los establece, una empresa puede tener dificultades para lograr sus propósitos, pues no tendrá claro lo que debe hacer.
Para que el plan de marketing cumpla con su cometido, existe un "ingrediente" clave: los objetivos de marketing. Los objetivos en marketing son las metas o resultados específicos que como empresa nos marcamos para alcanzar en un plazo determinado. Pueden ser a corto, medio o a tiempo largo. Estos se incluyen en el plan de marketing, que es el documento fundamental que todos los marketers necesitamos para orientar nuestras acciones.
¿Cómo Elegir el Objetivo de una Campaña?
Para ello una metodología que se ajusta perfectamente es lo que se conoce como objetivos SMART:
- Específicos (Specific): Son objetivos muy concretos y correctamente definidos, que todo el mundo es capaz de comprender y entender. Plantearnos “crecer en todas las redes sociales” no es un objetivo específico.
- Medibles (Measurable): A través de los distintos KPIs marcados, el objetivo puede ser medido en cuanto a la consecución de este. Implementar alertas de Google Analytics y comprobar el funcionamiento de estas a través de pruebas previas al comienzo de la estrategia como verificación.
- Alcanzables (Achievable): Objetivos que se pueden alcanzar y que son factibles de lograrse. No hay que plantearse imposible. Las utopías solo sirven para descorazonar y causar desilusión en una idea y proyecto. La comunidad de la página es muy baja, además de que el producto presenta un alto grado de aceptación en la sociedad.
- Relevantes (relevant): El objetivo debe de ser acorde a la estrategia de la empresa o marca y debe ser un complemento que ayude a un fin mayor, no una carga.
- Acotado en el tiempo (Time-Bound): Si se tiene el qué, también hay que tener el cuándo. Puede no estar definido al día y hora exacta, pero sí que se tiene que establecer un marco de tiempo en el que debe de conseguirse. Teniendo en cuenta la temporalidad de los productos y los resultados del año pasado, se realizará una campaña durante 2 meses de duración.
Además, los objetivos permiten medir las acciones emprendidas y así ir mejorando lo que se realiza conforme pasa el tiempo indicado para culminar la meta.
Tipos de Objetivos de Marketing
El número de tipos de marketing es increíblemente elevado. Y así podríamos seguir hasta completar una lista de más de 50 tipos con total facilidad. Evidentemente, en una misma red social o canal de comunicación pueden aparecer varias de estas tipologías a la vez. Los objetivos básicos suelen ser: aumentar las ventas, generar mayor facturación u obtener más beneficios.
A la hora de definir objetivos de marketing cualitativos hay que olvidarse en un primer momento de los indicadores económicos. Es decir, debe plantearse cuestiones de contenido como "¿Queremos mejorar la relación con los clientes existentes y mejorar nuestros servicio? O "¿Cómo podemos conseguir una imagen empresarial positiva?"
Objetivos Comunes de Marketing
- Aumentar la Visibilidad: El aumento de la visibilidad de la empresa o de la marca es uno de los objetivos de cualquier estrategia de marketing online.
- Fidelizar Clientes: Fidelizar es uno de los conceptos de marketing más sonoros que hay. Es más económico incitar a un cliente previo a que realice una nueva compra que ganar un cliente totalmente nuevo, porque el que está satisfecho con una tienda, con toda probabilidad volverá a comprar en ella. Por lo tanto, intenta reducir el número de clientes que compran una sola vez.
- Aumentar los Contactos: Aumentar los contactos de la empresa es uno de los objetivos más importantes de las estrategias de marketing de contenidos. Recuerda que las ventajas de tener una buena red de contactos para tu empresa/negocio son innumerables.
- Mejorar la Reputación de la Marca: Si tu imagen no es positiva a ojos del potencial cliente, éste nunca se convertirá en un cliente real (y mucho menos fidelizado). Un factor clave para conseguirlo es establecer una comunicación bidireccional con los usuarios en la que sus opiniones sean valoradas y tenidas en cuenta.
- Incrementar la Base de Clientes: Un objetivo clásico de marketing: lograr incrementar la base de clientes de la marca.
- Mejorar las Ventas: Y por último, llegamos al objetivo de marketing quizá más evidente: mejorar las ventas de la empresa.
- Expandir la Presencia Digital: Expandir tu presencia digital puede ser un objetivo de marketing muy importante para tu empresa. Para lograrlo puedes desarrollar una estrategia de contenido que te permita ir posicionándote en los buscadores mediante la creación de un blog.
Además de los objetivos cualitativos también puede definir objetivos de marketing cuantitativos basados en índices económicos. Para ello puede utilizar los parámetros clásicos como volumen de ventas, facturación y beneficios y complementar los objetivos definidos estableciendo un horizonte temporal. Los objetivos de marketing cuantitativos hacen referencia además a otros parámetros como la denominada “Conversion-Rate”, un tipo de "relación entre la acción y su efecto".
Establecer Objetivos de Marketing Según la Estrategia de la Empresa
Establecer los objetivos de marketing según la estrategia de la empresa es algo fundamental en los negocios de hoy en día. En este descargable gratuito te queremos presentar ejemplos de objetivos de marketing clasificados por estrategia. Hemos clasificado los objetivos de acuerdo con el embudo (funnel) de ventas que cualquier empresa tenemos para mejorar nuestras ventas o la relación con nuestros clientes actuales o potenciales.
Como ya sabrás, este embudo se divide en tres fases: atracción, conversión y fidelización.
Para poder lograr sus objetivos, todos y cada uno de los integrantes de su empresa deben estar convencidos de ellos. Oriente los objetivos con los requisitos de su empresa y manténgase dentro de un encuadre realista. La causalidad de sus resultados tiene un papel muy importante además de los objetivos de marketing SMART. Causalidad implica que un objetivo de marketing alcanzado debe ser realmente el resultado de la medida adoptada.
Ejemplos de Objetivos de Marketing
A continuación, se presentan algunos ejemplos de objetivos de marketing que pueden ser útiles para definir o formular los tuyos:
| Objetivo de Marketing | Descripción |
|---|---|
| Lograr una buena reputación de marca | Alcanzar la mejor reputación posible, no sólo entre los propios clientes, sino en la sociedad en general. |
| Aumentar el número de clientes | Convencer a nuevas personas o empresas de que tus productos o servicios son los más adecuados. |
| Fidelizar a los clientes | Sentar las bases para que la relación entre empresa y cliente sea lo más duradera posible. |
| Obtener más (y mejores) ventas | Aumentar el ticket medio, es decir, el gasto de tus clientes, potenciando que compren más productos o de mayor valor. |
| Incrementar la base de clientes | Captar nuevos clientes y conseguir que se queden con nosotros durante mucho tiempo. |
| Mejorar las ventas de la empresa | Aumentar los ingresos y la rentabilidad a través de estrategias de marketing efectivas. |
La definición de objetivos brinda una dirección clara del trabajo que debe realizarse y enfoca el esfuerzo hacia un mismo destino. Esto destaca la importancia de establecer objetivos de marketing claros que guíen las tácticas y el trabajo del equipo hacia un objetivo común.
Realizad un seguimiento. Tan importante es definir unos buenos objetivos como realizar un seguimiento del cumplimiento de estos. Hacerlo en equipo, te permite mantener viva la llama, sirve como recordatorio de que lo que hago cada día tiene este “para qué”. Trabaja el refuerzo positivo.