Organigrama en Empresas de Consultoría: Ejemplos y Tipos

¿Te ha pasado alguna vez que estás en una empresa y desconoces con quién tienes que tratar determinados temas cuando surge una necesidad? ¿Tienes claro tu rol aunque no te queda claro qué rol tiene el resto, y parece que nadie se hace responsable de determinadas acciones? ¿Sabes cómo está afectando la forma en que tu empresa se organiza a la manera de comunicarse, y cómo está repercutiendo en vuestro producto o servicio?

Parte fundamental de las empresas independientemente de su tamaño o sector son los Organigramas. Un organigrama es una representación gráfica de la estructura interna de una organización, mostrando cómo se relacionan entre sí las diferentes áreas, departamentos o individuos dentro de la empresa.

Básicamente, sirve para reflejar la jerarquía de poder y responsabilidades, así como la distribución de tareas y funciones. La finalidad principal del organigrama es proporcionar una visión general del modo en que una empresa está organizada, permitiendo a los empleados y a los directivos entender cómo fluye el trabajo y quiénes son los responsables de cada área.

El organigrama empresarial es una herramienta fundamental que ofrece una representación visual de la estructura organizacional de una empresa. A través de un diseño gráfico, el organigrama muestra la jerarquía de autoridad, los diferentes departamentos, equipos y la interacción entre ellos. Esta herramienta es esencial para comprender la estructura interna de una empresa, las responsabilidades de cada puesto y cómo fluye la comunicación y toma de decisiones en la organización.

Ejemplo de organigrama vertical.

¿Qué es un Organigrama? ¿Cuál es su Importancia en la Organización?

Un organigrama es un esquema visual que representa la estructura interna de una empresa. Generalmente, se ordena jerárquicamente desde el CEO hacia los niveles operativos.

Será una herramienta que permitirá, entre otras cosas:

• Desvelar las relaciones de poder y autoridad: Esencial para comprender la toma de decisiones y la fluidez de la comunicación.
• Definir los roles y responsabilidades: Permite identificar duplicidades, cuellos de botella y áreas de oportunidad para mejorar el proceso de comunicación.
• Visualizar la estructura organizacional: Facilita la comprensión de la empresa en su conjunto, tanto para colaboradores como para stakeholder.

Como comento anteriormente, este diagrama te permite comprender los flujos de comunicación. ¿Y por qué es importante comprenderlos? La Ley de Conway establece que “Cualquier organización que diseñe un sistema producirá un diseño que copia la estructura de comunicación de dicha organización”, o lo que es lo mismo, uno de los aspectos clave para orientar tu negocio, es crear una estructura de comunicación acorde al mismo.

Muchas veces se piensa que un organigrama está más relacionado con empresas más tradicionales, mientras que, en empresas flexibles más actuales, no es tan importante y contraproducente. Y, sin embargo, el no dotar a la empresa de un marco organizacional es el motivo por lo que muchas empresas llegan a tener una desconexión entre las distintas áreas de negocio. El dotar de un organigrama a la empresa facilita la información clave para esta coordinación, además de dimensionar mejor la organización y prepararla para un crecimiento natural.

En cualquier organización, saber quién hace qué y quién reporta a quién es clave para evitar errores, duplicidades y confusiones. Claridad organizativa: Ayuda a todos los empleados/as a entender cuál es su rol y responsabilidades, a quién deben reportar y con qué otras áreas deben coordinarse.

Tipos de Organigramas: Explorando las Diferentes Estructuras

Los organigramas son herramientas esenciales para comprender y visualizar la estructura de una organización. Cada tipo de diagrama presenta características únicas que lo hacen adecuado para diferentes escenarios y necesidades.

No existe un único modelo de organigrama. La elección dependerá del tamaño de la empresa, su cultura organizacional y su modelo de negocio.

Los organigramas se pueden clasificar desde diferentes perspectivas: por su forma de representación, por su contenido y por su objetivo o propósito.

1. Según su estructura y representación gráfica

Existen diferentes tipos de organigramas, que pueden clasificarse según su forma de representación, su contenido o su finalidad. Los organigramas funcionales, en particular, permiten organizar la empresa en función de sus actividades o funciones clave, lo que facilita la especialización y la claridad en la asignación de responsabilidades.

• Organigramas verticales: Este tipo de organigrama representa la estructura organizacional de forma vertical, comenzando desde los niveles jerárquicos más altos en la parte superior y descendiendo hacia los niveles más bajos. El organigrama vertical suele ser el más utilizado, por su sencillez y porque se basa en la jerarquía para desarrollar la distribución; válido tanto para organizaciones pequeñas como de grandes dimensiones. Es considerado como uno de los organigramas empresariales más antiguos y clásicos. En el organigrama vertical se representa la información de forma descendente, ubicando en la zona superior los puestos o departamentos de mayor responsabilidad.
• Organigramas horizontales: A diferencia de los verticales, los organigramas horizontales despliegan la estructura organizacional de izquierda a derecha. El organigrama horizontal se despliega de izquierda a derecha, aparecen las personas con mayor jerarquía en el extremo izquierdo. El organigrama horizontal o plano se desarrolla de izquierda a derecha y no suele mostrar niveles de gestión.
• Organigramas circulares: En los organigramas circulares, el núcleo de poder o la alta dirección se sitúa en el centro del diagrama, y los demás niveles jerárquicos se distribuyen en anillos concéntricos hacia afuera. A diferencia del organigrama horizontal, el organigrama vertical y el organigrama funcional, el organigrama circular toma como eje de la estructura a la persona o departamento de mayor jerarquía. Su estructura difumina las jerarquías, facilitando la integración entre áreas. Las plantillas de organigrama circular se pueden utilizar en ciertas organizaciones que eviten estructuras de jerarquía y consideren al cliente como el centro de su organización.
• Organigramas mixtos: Los organigramas mixtos combinan elementos de los organigramas verticales y horizontales, o de otras representaciones gráficas, para adaptarse mejor a las características de la organización. El organigrama mixto fusiona al organigrama horizontal con el vertical. En este caso, el organigrama empresarial es una combinación de estructuras horizontales y verticales. Partiendo de un área principal y que actúa como director, se despliegan de arriba hacia abajo las diversas áreas y, de forma horizontal, los departamentos que la componen. En él se incluyen algunos trabajadores o grupos de trabajo en formato vertical, representando elementos que tengan una responsabilidad similar. Son los más completos, y permiten la toma de decisiones en base a los datos que en ellos se representan.
• Organigrama escalar: Este tipo de organigrama utiliza líneas para señalar la autoridad. Si no hay líneas conectando los puestos, no hay autoridad entre ellos.

2. Según las características de la empresa

• Organigramas generales: Estos organigramas muestran una visión panorámica de toda la organización, representando únicamente las áreas o departamentos principales sin entrar en detalles específicos de cada puesto de trabajo.
• Organigramas detallados: Los organigramas detallados ofrecen una visión mucho más pormenorizada, incluyendo no solo las áreas o departamentos, sino también los cargos y las personas específicas que ocupan esos puestos.
• Organigramas funcionales: Los organigramas funcionales destacan las diferentes funciones o actividades que realiza cada departamento. El organigrama funcional es una de las formas más comunes de representación organizacional. En este tipo de organigrama, la estructura de la empresa se organiza en función de las actividades o funciones que se desarrollan dentro de la organización. Por ejemplo, en una empresa con un organigrama funcional, el departamento de marketing se encargará de todo lo relacionado con la promoción de los productos o servicios de la empresa, el departamento de finanzas se ocupará de la gestión financiera, y así sucesivamente.
• Organigramas de puestos: Son similares a los organigramas detallados, pero el enfoque principal está en los puestos de trabajo y no tanto en los individuos.
• Organigrama jerárquico: El organigrama jerárquico se encuentra dentro de los verticales.
• Organigrama matricial: La estructura matricial entraña una mayor complejidad que el modelo jerárquico, porque los miembros del equipo trabajan con otros de diferentes departamentos y rinden cuentas a varios directivos. Ofrece mayor flexibilidad para responder a desafíos estratégicos, facilitando la implementación de proyectos transversales sin perder de vista la especialización de determinadas tareas.
• Organigrama divisional: El organigrama divisional se basa en marcar las separaciones de responsabilidades por una variable que tome el control de los recursos humanos de una empresa. Es la versión de alto nivel de un organigrama jerárquico y sus divisiones pueden hacerse por razón de producto, ubicación geográfica o sector.
• Organigrama geográfico: Este tipo de organigrama divide la empresa por áreas geográficas, asignando un responsable a cada una.
• Organigrama por productos: En este caso, la empresa se divide por líneas de productos, asignando un responsable a cada una.
• Organigrama de bloques: Este tipo de organigrama se utiliza para representar estructuras complejas, dividiendo la empresa en bloques funcionales.
• Organigrama de pirámide invertida: En este modelo, los clientes se sitúan en la parte superior, seguidos por los empleados y, finalmente, la dirección en la base. El objetivo es enfatizar la importancia del cliente.
• Organigrama en red: Este tipo de organigrama representa una estructura descentralizada, donde los equipos trabajan de forma autónoma y colaborativa.

3. Según la escala del negocio

• Organigramas informativos: Estos organigramas tienen como objetivo principal proporcionar información clara y directa sobre la estructura organizativa de una empresa.
• Organigrama microadministrativo: Las microempresas, por sus dimensiones, suelen llevar organigramas microadministrativos en los que no hay una extensa estructura. Sin embargo, el uso de organigramas microadministrativos no es exclusivo de la transformación digital de las pymes.
• Organigrama macroadministrativo: Este tipo de organigrama representa la estructura de una organización grande, como una corporación multinacional.
• Organigrama mesoadministrativo: Este tipo de organigrama se sitúa entre los dos anteriores, representando la estructura de una empresa mediana.

Diseñando un Organigrama Efectivo

Un organigrama bien diseñado es una herramienta fundamental para visualizar la estructura, los roles y las relaciones de poder dentro de una organización. No solo sirve como representación gráfica, sino que también puede ser una guía valiosa para la comunicación interna, la toma de decisiones y la planificación estratégica.

La estructuración de un organigrama dependerá en gran medida del tamaño y la naturaleza de la organización.

• Definir las áreas clave: Antes de crear un organigrama, es fundamental identificar las áreas o departamentos clave de la empresa.
• Establecer los niveles jerárquicos: Una vez identificadas las áreas clave, es importante definir los distintos niveles jerárquicos dentro de la organización.
• Asignar responsabilidades y funciones: Cada departamento o área debe tener asignadas responsabilidades claras y definidas.
• Mantener la simplicidad y claridad: Un buen organigrama debe ser fácil de entender y seguir.

Ejemplo de organigrama vertical.

Cómo Hacer un Organigrama: Pasos Clave para la Construcción

El primer paso para crear tu diagrama organizacional es, sin duda, conocer el punto de partida. Para ello has de saber dibujar la composición actual de la empresa. Y ojo, que muchas empresas ya se atascan en este punto. Para llevar a tu organización hacia una estructura alineada con su modelo de negocio, hay que conocer el estado actual y cómo este afecta al negocio.

¿Qué organigrama es el ideal parar mi modelo de negocio? No existe una receta, lo que sí podrás seguir estos sencillos pasos:

1. Visualiza y analiza tu estrategia de negocio: Esto se puede realizar con los anteriormente mencionados Mapas de Wardley. Esta visualización permite tener discusiones sobre la situación actual del negocio y hacia dónde debería ser la evolución natural de cada una de sus aristas.
2. Segmenta el negocio en componentes: Sin perder de vista la estrategia global, este paso te ayudará a elegir que estructura jerárquica se acomoda mejor a cada uno de los componentes funcionales. Por ejemplo, dentro de una empresa, no tiene por qué organizarse igual un componente que cubre los servicios básicos (cuyo foco está en su evolución), que aquellos componentes que tratan de hacerse un hueco en el mercado (donde el foco está en la innovación).
3. Define las funciones necesarias: Partir de las funciones para dar forma a tu organigrama es mucho más potente y más fácil que comenzar por la estructura jerárquica, puesto que esta última se ha de diseñar para dar apoyo a las funciones que articularán la estrategia de negocio.
4. Define la jerarquía de trabajo: Dentro de cualquier organización existen estructuras jerárquicas, ya sean estas más horizontales o verticales, basadas en personas o en grupos de decisiones. Elige bien la jerarquía para dar apoyo a los grupos funcionales.
5. Prepárate a cambiar: Un buen organigrama es aquel que está preparado para adaptarse de manera veloz, según las necesidades estratégicas. A menudo hemos visto composiciones que articulan cambios en no menos de un año, y terminan perdiendo competitividad y posición en el mercado.

Pasos esenciales para crear un organigrama:

1. Establece la cadena de mando: Conocer la cadena de mando es esencial. Se trata de determinar la jerarquía del trabajo.
2. Segmenta los departamentos: La creación de departamentos es esencial para la correcta organización empresarial. Se trata de una tarea propia del análisis de puestos.
3. Asocia tareas y responsabilidades a cada grupo: Al elaborar un organigrama empresarial es importante asignar funciones y responsabilidades específicas a cada grupo de personas empleadas.
4. Determina el ámbito de control: Este paso está íntimamente ligado a la asignación de tareas y responsabilidades ya que se trata de definir el grado de supervisión que tiene un mando sobre un equipo; si se trata de pocas o muchas personas empleadas.
5. Ve de arriba hacia abajo: Una buena táctica para elaborar el organigrama es seguir una estructura basada en el análisis de puestos, que vaya de arriba hacia abajo.
6. Asegúrate de que ofrece una visión global: Al hacer un organigrama es fundamental que este ofrezca una visión integral de todo el equipo que da vida a la organización.
7. Asegúrate de que tu organigrama mejora la toma de decisiones: Otro paso elemental es garantizar que el organigrama optimiza la toma de decisiones empresariales.

Herramientas y Software para Crear Organigramas Empresariales

Aunque mi recomendación es que cualquier herramienta de visualización es buena, siempre que sea fácil y accesible, a mí me funcionan muy bien las que muestro a continuación:

• Lucidchart: Ofrece plantillas personalizables, colaboración en tiempo real y funciones avanzadas para diagramas complejos.
• Canva: Herramienta fácil de usar con una amplia variedad de plantillas y elementos gráficos para crear diagramas atractivos.
• Miro: Pizarra virtual ideal para la colaboración en equipo y la creación de diagramas dinámicos e interactivos.
• Creately: Herramienta en línea con una amplia gama de plantillas y funciones para crear diagramas organizacionales, de flujo y otros tipos de diagramas.

Existen diferentes herramientas online para crear organigramas. Tanto gratuitas como de pago.

• Lucidchart: Con un pack de funcionalidades muy completo, que permite importar datos desde otras aplicaciones para crear organigramas interactivos de forma rápida. Cuenta con una versión gratuita con ciertas funciones limitadas, que puedes desbloquear accediendo a sus planes de pago.
• Canva: Un generador de organigramas con plantillas que permite crear diseños tan completos como sea necesario. Siempre bajo un sistema de arrastrar y soltar, que acelera el tiempo de ejecución y creación de los gráficos.
• Creately: Tiene la particularidad de que se pueden trabajar los organigramas online.

El Organigrama Agile: Adaptabilidad en la Gestión de Proyectos

La distribución de roles y relaciones en Agile no es más que la representación de una organización para que la estrategia de tu empresa sea lo más dinámica y adaptable a los constantes cambios en el mercado. Para ello, una de las principales claves del éxito es diseñar cada uno de los componentes alineado con las cadenas de valor que aporta tu organización, creando así Centros de Valor.

Distintas claves para moverte hacia un paradigma Agile ayudado por tu estructura jerárquica:

• Identificar áreas de mejora en la comunicación y colaboración: Un diagrama rígido puede dificultar el flujo de información y la colaboración entre equipos.
• Promover estructuras más horizontales y flexibles: La agilidad requiere estructuras que se adapten rápidamente a los cambios y fomenten la autonomía de los equipos.
• Implementar prácticas ágiles en diferentes niveles de la organización: El diagrama permite comprender dónde encajan mejor las metodologías ágiles y cómo integrarlas en la estructura existente.

En un organigrama Agile, es muy importante contar con distintas áreas de negocio, aunque, sobre todo, con el área de Personas de la organización. El mayor impacto de aquellos dibujos resultó que reflejaban perfectamente el diseño de los productos de cada una de las organizaciones, así como su cultura empresarial.

Ejemplos de Organigramas de Empresas Reconocidas

Para comprender mejor los conceptos comentados y cómo hacer un organigrama adaptado a las necesidades de nuestra compañía, pongamos algunos casos prácticos:

• Amazon: Las relaciones en Amazon muestran como, al menos en 2011, Amazon se estructuraba verticalmente, como viene siendo habitual en múltiples empresas. Todos los miembros responden a un líder de departamento, que son los que interactúan con el CEO.
• Apple: Por el 2011, Apple estaba dirigida por Steve Jobs. Aquí se muestra como todo circulaba alrededor de su figura. Cualquier lanzamiento o idea debía pasar por su supervisión, además de todos y cada uno de los pasos del diseño de los productos. El punto de competitividad es tal que los distintos departamentos compiten entre sí para imponerse sobre otro.
• Oracle: Este diseño resalta que, fuera de lo común, la estructura legal es mucho mayor que la de tecnología. Para cuando se realizó el dibujo, Oracle se dedicaba a crecer adquiriendo empresas, por lo que su mayor desarrollo de producto es en el aspecto legal.
• Starbucks: En concreto, Starbucks tiene un organigrama matricial, es decir, híbrido. En primer lugar determina la organización funcional. Segmenta, por ejemplo, por Recursos Humanos, Marketing, Ventas…. Es la forma más tradicional de crear un organigrama. Pero añaden otras divisiones, como la geográfica. De cada uno de los departamentos surgen tres divisiones más: América, China y Asia-Pacífico y, por último, Europa, Oriente Medio y África. Así, hay un jefe de marketing. De él dependen cada uno de los tres responsables de las distintas divisiones que, a su vez, tienen a otros cuatro responsables a cargo.
• Coca Cola: Su organigrama parte de un ámbito general, en el que se sugiere una estructura jerárquica, y expresa a la población las áreas administrativas y su relación entre sí. Se expresa como un organigrama vertical, una ramificación relaciones de arriba hacia abajo.