Una estrategia de marketing digital es un plan de acción que describe cómo utilizar uno o más canales de marketing online para llegar a un público objetivo. Tener una estrategia digital es importante porque te ayudará a orquestar las diferentes estrategias de marketing online y que funcionen para lograr los objetivos comerciales.
Ahora más que nunca, tener una estrategia coordinada y global es algo imprescindible para atraer más clientes. Ya no sirve lo de ‘vamos viendo’. El primer paso para definir una estrategia de marketing digital es algo muy simple y se trata de coger papel y boli y empezar a diseñar la hoja de ruta a medio plazo. ¿Qué queremos conseguir?
Elaborar una estrategia de marketing también puede proporcionar claridad sobre tus objetivos y ayudarte a mantenerte organizado.
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Una estrategia de marketing está estrechamente relacionada con un plan de marketing, pero ambos persiguen propósitos diferentes. Una estrategia propone lo que buscas lograr, mientras que un plan aborda cómo vas a lograrlo.
Piensa en la estrategia como un plan para un nuevo edificio y en el plan como los materiales utilizados en la construcción. Un plan de marketing necesita la estructura de una estrategia de marketing para tener éxito.
Si quieres hacer despegar tu negocio en Internet, sin duda deberás de dedicar tiempo y recursos a la planificación de una estrategia de marketing digital. Una vez que hayas lanzado un negocio, querrás hacer todo lo que esté a tu alcance para ayudarlo a tener éxito.
En primer lugar, deberás seleccionar y aplicar una metodología de trabajo que te facilite la elaboración del plan, además de elegir los mejores canales para tus productos o servicios y las herramientas que mejor te permitirán llegar a tu objetivo. No puedes hacerlo todo, por lo que tendrás que priorizar por lo que más valor aporte, acotando las acciones por un periodo de tiempo y un presupuesto.
Pasos Clave para una Estrategia de Marketing Digital
- Traza tu estrategia de marketing digital
Construye una estrategia clara basada en lo que quieres lograr y cómo quieres hacerlo. El marco de la estrategia GSOT representa metas, estrategias, objetivos y tácticas y te ayudarán a delinear tu plan.
- Las metas son lo que quieres lograr en un alto nivel. Por ejemplo, podría ser aumentar las ventas en un 5 % o generar 200 inscripciones para un evento.
- La estrategia es el enfoque que utilizarás para lograr los objetivos. Esto generalmente se define como etapas de embudo de marketing: puedes centrarte en la conciencia, el interés, el deseo y la acción.
- Los objetivos son números medibles que se relacionan con tu meta. Por ejemplo, si quieres aumentar las ventas en un 5% este año, puedes marcarte el objetivo de establecer 200 clientes potenciales o llegar a 400 personas.
- Las tácticas se alinean con los objetivos. Por ejemplo, si necesitas 200 clientes potenciales, podrías usar una landing con un seminario web y redes sociales para atraer a nuevos clientes potenciales.
Establecer una estrategia de marketing digital clara te ayudará a centrar esfuerzos en las áreas que tienen más probabilidades de impulsar el crecimiento del negocio. En marketing digital, no hay escasez de lo que podrías hacer; el desafío es decidir qué debes hacer.
- Define tu público objetivo
Un punto inicial básico es el de la definición de tu cliente ideal. Público objetivo o target. Buyer Persona.
En una estrategia de marketing digital, tienes la oportunidad de ejecutar campañas con una orientación muy precisa. Ve más allá de la segmentación demográfica tradicional y sé lo más específico posible.
Al buyer persona hay que conocerlo al detalle: cómo son sus jornadas, cuáles son su necesidades o cómo toman sus decisiones, por ejemplo. El desarrollo de tu Buyer Persona es una tarea imprescindible dentro de la estrategia de marketing digital para retener y adquirir nuevos clientes, ya que suponen el timón para acciones como el diseño de productos, la creación de contenidos, la gestión de leads o las ventas, entre otras.
Tendrás que tener en cuenta qué canales priorizar para atraer a tu buyer persona.
- Construye un plan de contenido
Según sean tus objetivos de marketing y el público objetivo, elabora un plan de contenido. Esto debería identificar los principales temas o grupos de contenido para incluir en la ejecución de tu estrategia de marketing digital.
A continuación, mostramos cinco posibles formas para crear un plan de contenido:
- Vuelve al paso uno e identifica ideas de la competencia y análisis de clientes.
- Accede a Answer the Public para ver las preguntas que hace la gente en los motores de búsqueda.
- Busca hashtags en Instagram para ver qué está de moda. Instagram es muy visual, por lo que es una fuente inspiradora de contenido.
- Observa las sugerencias de búsqueda de Google . Esto muestra lo que la gente está buscando en relación con la categoría de tu interés.
- Explora Pinterest, que está lleno de contenido viral, visual y muy compartido.
- Elige tus canales y tácticas
Hay muchísimos canales, algunos más conocidos y con más competencia, otros donde la inversión es mayor, otros donde se requiere más creatividad. Una de las metodologías estrella para acertar a la hora de elegir el canal adecuado, es el Bullseye Framework.
Una vez que conozcas el contenido que le llama la atención a tu audiencia, elige los canales que tienen más probabilidades de brindarte los mejores resultados. Considera todos los posibles canales digitales, herramientas y tácticas que podrías utilizar. Luego prioriza según la estrategia que hayas creado en el paso dos. Piensa en cómo cada canal contribuye a cumplir tu objetivo y meta.
Esta estrategia de trabajo, creada por Gabriel Weinberg y Justin Mares y desarrollada en el libro Traction, podrás descubrir cuál es el canal que genera tracción a tu negocio y te permite llevarlo al siguiente nivel de crecimiento. El primer paso en Bullseye es hacer brainstorming sobre posibles acciones para cada canal.
Después, deberías testear ‘en pequeño’ (es decir, con bajo presupuesto y poco tiempo de implementación) con los canales más prometedores. Aquí validarás si ese canal puede traerte clientes que se identifiquen con tu buyer persona y a qué coste. Por último, deberás dirigir todos tus esfuerzos a aquellos canales que han funcionado como esperabas.
- Establece indicadores clave de rendimiento y puntos de referencia
Con demasiada frecuencia, las empresas comienzan a ejecutar estrategias de marketing digital, pero luchan por responder a la pregunta de si realmente están obteniendo resultados. Cada actividad en la que inviertas debe tener un KPI claro, que es tu medida de éxito. A continuación, establece puntos de referencia, que son los objetivos que quieres lograr.
Por ejemplo, con el marketing por correo electrónico, el KPI podría ser la tasa de apertura del correo y el punto de referencia podría alcanzar el 25 % o más.
- Apuesta por las mejores prácticas
A menudo, descuidamos los detalles. Si omites los pasos de ejecución, es posible que no obtengas los resultados esperados. Tómate un tiempo para asegurarte de que usar las mejores prácticas. El marketing digital cambia con frecuencia, y algo que funcionó el año pasado puede requerir ajustes para que funcione ahora. Recuerda que es mejor hacer pocas cosas bien que muchas mal.
- Analiza y ajusta
Una de las cosas que hace que una buena estrategia de marketing digital sea tan poderosa es la capacidad de analizar y ajustar. No tienes que crear un plan fijo y ceñirte a él. Por ejemplo, si un anuncio no ofrece resultados, detenlo y prueba algo nuevo. Si tu sitio web no está convirtiendo a los visitantes, realiza una prueba de comparación A/B con diferentes llamadas a la acción. Por ejemplo, puedes probar una llamada a la acción «aprender más» contra «regístrate ahora» para ver qué funciona mejor.
Herramientas Imprescindibles en tu Estrategia Digital
Dentro del marketing digital, existen muchas más áreas imprescindibles que tendrás que tener contempladas y desarrolladas a la hora de establecer tu estrategia y marcar tus objetivos. Cuando todos opinan, los datos son tu mejor aliado. Las decisiones a adoptar en la empresa, si se quiere obtener resultados, siempre tendrán que tomarse en base a los datos. Por ello es tan importante en marketing digital realizar una robusta analítica web: recopilación, selección y análisis para ayudar a hacer crecer tu negocio.
Analítica Web
La analítica será el faro para todas las acciones que afecten a tu sitio web, a tu e-commerce o a tus anuncios. Es una herramienta de análisis que proporciona información detallada sobre el rendimiento de tu página web. Conocer la tasa de rebote de tu página web.
- Google Analytics: ¿Quieres saber más? No te puedes perder el post Analizar una web con Analytics. ¿Además quiere estar a la última y conocer las novedades de GA4?
- Google Tag Manager: Tag Manager te permite administrar e implementar etiquetas de marketing en su sitio web (o aplicación móvil) sin tener que modificar el código. Las etiquetas son fragmentos de código o píxeles de seguimiento de herramientas de terceros.
- Google Search Console: También de Google, esta herramienta permite hacer un seguimiento del rendimiento de tu tráfico orgánico. Es especialmente interesante para desarrolladores, propietarios de web y profesionales SEO para entender los resultados del sitio en el buscador.
Estas tres herramientas podrás encontrarlas en la columna central de la infografía de diseñocreativo.com en la que aparecen todas las herramientas gratuitas que ofrece Google.
CRM (Customer Relationship Management)
El CRM recoge todos los datos de los actuales y futuros clientes y permite centralizar la información de tus contactos desde todas las partes implicadas en la gestión del cliente: ventas, marketing, atención al cliente… Es decir, todos los puntos de contacto. Unos procesos que, con la irrupción de la digitalización, se dan ya en su mayor parte de forma online.
Inbound Marketing
El Inbound Marketing es la metodología básica dentro de la estrategia de marketing digital para atraer al cliente de manera natural mediante pequeños aportes de valor al usuario.
SEO y SEM
Tener visibilidad en Google, el principal buscador de Internet que tener en cuenta, es uno de las grandes vías para dar a conocer tu negocio y mejorar las ventas. Por ello, dentro de la estrategia de marketing digital es fundamental definir acciones de posicionamiento SEO y SEM (orgánico y de pago) en buscadores.
- SEO (Search Engine Optimization): es un acrónimo en inglés que significa optimización de motores de búsqueda. Cuando trabajas tu página web teniendo en cuenta el SEO, haces modificaciones en su diseño y contenido con el objetivo de ser más atractivo para el buscador. Cuanto mejor trabajada esté la estrategia SEO de un sitio web, el motor de búsqueda lo mostrará como un resultado superior en la página de resultados.
- SEM (Search Engine Marketing): es el proceso de ganar tráfico en el sitio web mediante la compra de anuncios en los motores de búsqueda. Los anuncios de búsqueda pagados se pueden encontrar en las páginas de resultados de búsqueda (en la parte superior, lateral, inferior…).
CRO (Conversion Rate Optimization)
La página web es la tarjeta de visita de tu empresa. Si falla en algún punto (porque carga lentamente, es muy difícil localizar la información sobre un producto o se visualiza mal en la versión móvil, por ejemplo) es muy posible que el usuario la abandone y hayas perdido una oportunidad de venta. El CRO te permite incrementar el porcentaje de ventas, leads o cualquiera que sea el objetivo fijado previamente, algo esencial dentro de la estrategia de marketing digital.
Redes Sociales
Las redes sociales son omnipresentes, están en el día a día de la mayor parte de los consumidores y, desde hace ya varios años, las empresas no pueden ser ajenas a su poder e influencia. Es lógico por ello que el la estrategia de redes sociales en la empresa deba de ir de la mano de los objetivos marcados en la estrategia de marketing digital. ¿La irrupción de Twitch te obliga a plantearte abrirte un perfil corporativo para llegar a la Generación Z?
Las características de los distintos Buyer Persona determinarán en qué redes sociales deberá estar la empresa. La misión del gestor de redes sociales de la empresa es la de establecer las mejores relaciones con la comunidad con el objetivo de que la marca y sus productos o servicios ganen en confianza y credibilidad. Las collabs con influencers también es una de las estrategias en redes sociales que llevan a cabo muchas empresas.
E-commerce
Si vendes a través de Internet, será fundamental que desarrolles un e-commerce, el primer paso es seleccionar la plataforma más adecuada.
- Busca un buen servicio de hosting.
- Selecciona la plataforma que más encaje con tu proyecto.
- Elige la pasarela de pago.
- Dale importancia al diseño.
Comunicación Corporativa
Como complemento, no podemos dejar de lado un área que, sin ser 100% de marketing digital, está inevitablemente unida: la comunicación corporativa. Todo lo que recojan los medios de comunicación sobre una empresa será siempre más creíble a ojos de un lector que un contenido comercial o publicitario. Además, las noticias de los medios digitales que hablen de tu empresa ayudarán mucho al posicionamiento SEO de tu marca.
En el caso de las noticias que aparecerán en los medios de comunicación, no hay una conexión directa con la audiencia (como sucede con otros canales como el blog o las redes sociales de la empresa), por lo que habrá que generar un contenido atractivo para el periodista.
Estrategias Específicas de Marketing Digital
Una vez que alcances ciertos hitos estratégicos, también podría tener sentido crear estrategias de marketing más granulares para canales de marketing específicos. Estas pueden incluir:
- Estrategia de marketing digital: este tipo de estrategia analiza tu presencia y tus actividades en línea, incluidos tu sitio web, tus newsletters por correo electrónico y tus redes sociales. Podrías pasar unos meses intentando conseguir suscriptores para tu newsletter o actualizando los textos de tu sitio web.
- Estrategia de redes sociales: podrías descubrir que un canal de redes sociales es más efectivo que otros. Crear una estrategia de redes sociales solo alrededor de este canal puede ayudarte a construir una audiencia allí y aprovechar las fortalezas existentes.
- Estrategia de publicidad paga: cuando tengas presupuesto para actividades de marketing, considera la publicidad paga. Implica pagar para impulsar ciertas publicaciones en redes sociales o crear una campaña publicitaria digital específica. La publicidad en redes sociales tiende a ser más rentable y proporciona acceso instantáneo a datos analíticos sólidos que pueden guiar tu trabajo.
- Estrategia de marketing de contenido: una estrategia de marketing de contenido analiza las formas en que puedes usar los contenidos escritos para construir tu marca y tu negocio. En la práctica, esto podría significar crear un calendario de contenido para trazar un programa de blogs por tema y frecuencia.
Las estrategias granulares a menudo se superponen. Por ejemplo, podrías incorporar una estrategia de publicidad paga en tu marketing en redes sociales e impulsar las publicaciones una determinada cantidad de veces por semana.
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