En el mundo digital actual, tener una presencia sólida en redes sociales es crucial para cualquier emprendedor o empresa. Facebook, con su vasta base de usuarios, ofrece una plataforma ideal para conectar con clientes, construir marca y generar oportunidades de negocio. Sin embargo, no basta con simplemente crear un perfil; es esencial optimizarlo para maximizar su impacto. Aquí te mostramos cómo hacerlo.
Es crucial entender la diferencia entre un perfil personal y una fanpage, ya que cada uno tiene un propósito distinto:
- Perfiles Personales: Están diseñados para usuarios sin fines comerciales, para compartir su vida diaria, aventuras y anécdotas. Con tu perfil puedes aceptar solicitudes de amistad y pedir una solicitud a otra persona. Los perfiles tienen una cantidad máxima de contactos o amigos, que es de 5.000.
- Fanpages: Son perfectas para empresas. No tienen límite de fans o seguidores y ofrecen muchas más opciones de edición. No es necesario que confirmes a cada seguidor. Permiten posicionar tu empresa en buscadores.
Ventajas de una Fanpage para tu Empresa
Una fanpage bien gestionada puede ofrecer múltiples beneficios:
- Permite una mayor unión con tus clientes.
- Es un canal de tráfico a tu página web y de atracción de nuevos clientes.
- Ofrece estadísticas valiosas sobre tus seguidores, el alcance de tus publicaciones y los momentos de mayor conexión.
- Es un canal de atención al usuario. Los usuarios nos hemos vuelto más exigentes, nos gusta comparar y generar confianza antes de comprar.
Creación y Configuración de tu Fanpage
La forma más sencilla de hacerlo es, una vez hayas entrado a tu cuenta personal, haz clic en el menú de navegación. En el menú haz clic en “Páginas” y selecciona tu página. El nombre de la página describe tu marca o negocio. La categoría se trata de describir con una o dos palabras a qué se dedica tu negocio. Si tu empresa cuenta con una ubicación física, te recomiendo que la añadas. También tendrás que subir tu foto o vídeo de portada. Tu foto o vídeo de portada debe tener el tamaño adecuado. En este momento también puedes editar el botón de llamada a la acción. Este botón es un básico. Recuerda seleccionar el botón de llamada dependiendo de tu objetivo y negocio. Completa la información relacionada con tu empresa. Debajo de la foto de perfil encontrarás la pestaña de información. Un paso muy importante es tu nombre de usuario. Si una vez lo has puesto aparece un check verde, todo es correcto y podrás crearlo. Si aparece una cruz roja es que ese nombre de usuario ya existe.
Configuración de la Tienda en tu Fanpage
Activa la pestaña ‘Tienda’. Si tu pestaña “Tienda” no está activa, sigue los siguientes pasos: Haz clic en “Configuración”, del menú superior. En esta nueva pantalla que te aparece, busca en el menú de la izquierda “Editar página” y entra. Ahora verás una serie de apartados. Vamos a configurar la tienda. Vuelve ahora a “Página” del menú superior. Una vez en nuestra página, vamos a la pestaña “Tienda”, hacemos clic y nos aparecerá una ventana emergente con el título “Configura tu tienda” para que aceptemos las condiciones y políticas de seguridad. Señala la casilla y continúa para que nos salga la ventana de método de pago. Este punto es esencial para conocer los detalles y poder así cerrar la venta.
Tienes aquí dos opciones:
- Mensaje para comprar. Con esta opción para comprar las personas te enviarán un mensaje
- Realizar el pago en otro sitio web. Esta opción es para e-commerce
Selecciona la casilla que más te convenga y continúa. La última ventana será la de divisa. Por defecto aparece el euro. Haz clic en “Guardar”. Ya tenemos configurada la tienda.
Cómo Describir tu Tienda y Añadir Productos
Si haces clic sobre la opción señala en la imagen, aparecerá un campo de texto. Puedes subir tantas imágenes y vídeos como quieras. En el caso de las fotos, cuida la calidad de las mismas, procurando que tengan un buen aspecto y una resolución de al menos 1024×1024. Volverás a la ventana anterior y verás en miniatura las fotos que has subido. Fíjate que si pasas el cursos por encima de la foto aparecerá un pincel, este es el de “Edita foto”. Haz clic sobre este icono en cada foto para añadir filtros a las imágenes, recortarlas o añadirles texto y stickers. Una vez termines con las imágenes pasamos a indicar el nombre, el precio del producto y una descripción del mismo. Si haces clic en esta pestaña, se abre otra ventana que te permite “Añadir opción” para que indiques los diferentes tamaños, colores o materiales que se pueden elegir de tu producto. Añade tantas opciones y productos como quieras. Cuando termines, guarda.
Cómo Borrar un Producto
Si por alguna razón quisieras borrar un producto, no tienes más que hacer clic en “Editar”. Se volverá a abrir la misma ventana anterior pero ahora veremos la opción de “Eliminar producto” en la parte inferior.
Colecciones de Productos
No sólo puedes subir productos, sino colecciones. Imagínate que en tu ferretería imaginaria tienes 20 modelos distintos de martillos. Te convendría crear la colección “Martillos” para ayudar al usuario a encontrar lo que quiere fácilmente.
Elementos Clave de tu Perfil Emprendedor en Redes Sociales
Cuando un usuario visita tu perfil, tienes poco tiempo para convencerle de que te siga. Algunas estadísticas hablan de que en tan solo 1-3 segundos (¡¡¡!!!) ese usuario ya ha tomado la decisión. En ese escaso tiempo ha escaneado tu bio, tu foto y el contenido que se muestra. Por eso es tan importante dedicarle tiempo y mimo a tu perfil en redes sociales.
La Bio: Tu Carta de Presentación
La bio de tu perfil es tu carta de presentación. En escasos caracteres tienes que explicar quién eres y convencer a tu público objetivo de por qué seguirte a ti. En esos escasos 3 segundos, el usuario que visita tu perfil tiene que saber quién eres, lo que haces y a quién ayudas. Sin olvidar de incluir una buena foto de perfil y la imagen de cabecera. En líneas generales y para todas las plataformas, tienes que incluir: quién eres, a quién te diriges, qué problema resuelves o lo que haces.
Elementos esenciales de tu bio:
- Nombre de usuario: Debería ser tu nombre real o el de tu proyecto.
- Imagen de perfil y de cabecera: La imagen de perfil puede ser una foto tuya, o de tu logo. La foto de portada debe representar tu proyecto.
- Descripción breve: Incluye a quién te diriges, qué ofreces y tu diferenciación.
Optimización Específica por Plataforma
Cada plataforma tiene sus particularidades:
Instagram solo permite 150 caracteres en tu biografía donde incluir quién eres, lo que haces y a quién ayudas. No te olvides de incluir algo personal también, no te limites a describir tus servicios. Y no te olvides de los emojis. Incluye una foto de perfil: puedes ser de ti o de tu logo, pero siempre es recomendable que sea una imagen de ti. ¡Fuera la vergüenza! Escoge una imagen en la que se te vea de frente, sonriendo y sin accesorios raros que te tapen.
En Pinterest tienes dos tipos de cuentas, la personal y la business. Si vas a utilizar esta red para promocionar tu proyecto, sí o sí deberías tener una cuenta business. ¿Por qué? Porque te permite verificar tu sitio, habilitar los pines enriquecidos y te ofrece analíticas. En Pinterest solo tendrás que incluir una foto de perfil. Puedes escoger entre tu logo o una foto de ti, pero si solo eres tú en tu proyecto, te recomiendo que sea una imagen tuya. Tu descripción: tienes 160 caracteres para explicar quién eres, lo que haces y a quién ayudas. Puedes añadir tus experiencias profesionales, estudios, proyectos, publicaciones, intereses, unirte a grupos de tu sector, etc. Imagen de perfil e imagen de cabecera: la imagen de tu perfil debería ser un primer plano en la que se te vea de frente, sonriendo y sin accesorios que tapen tu cara. La imagen de cabecera permite unas medidas de 1000 x 400 px o de 4000 x 4000 px. Descripción/extracto: es un resumen de tu CV, pero no te limites a que se quede en un listado de tus últimos trabajos. Crea este texto pensando en tu cliente ideal. Habla directamente con él (usa la 2ª persona del singular). No te olvides de incluir lo que haces a quién te diriges, qué problema resuelves y tus servicios. Incluye además algo de información más personal que ayude a diferenciarte del resto, como tu filosofía en el trabajo, tu frase favorita o lo que te motiva.
Es momento de darte a conocer. Desde la pestaña configuración, en “Nueva experiencia para páginas” podremos designar a la persona y el tipo de acceso. Tú decides cuánto te quieres gastar y de acuerdo a los resultados que vayas obteniendo. O por el contrario, puedes optar por no gastarte un euro y usar la imaginación para llegar a cuanta más gente mejor. En nuestro caso, debajo de “Empresa o marca” hacemos clic en “Empezar”. Le ponemos el nombre de nuestra empresa o negocio. Por ejemplo, “Ferretería González”. Abajo, tendremos que añadir una categoría que describa nuestra página. Para el ejemplo escogido podríamos agregar “Compras y ventas al por menor” y “Negocio local”. Cuando hayas finalizado, haz clic en “Continuar”.
La siguiente pantalla te permite añadir una fotografía de perfil. Esta suele ser el logotipo de la empresa, o una imagen de la tienda física, por ejemplo. Puedes escoger entre subirla en este momento o dejarlo para más tarde haciendo clic en “omitir”. Debería aparecerte en el menú que hay debajo de la foto de perfil, justo debajo de “Fotos”. Si sólo ves tres opciones, haz clic en “Ver más” y se desplegarán todas las pestañas que tienes activadas.
Estrategias de Contenido y Engagement
El contenido es el rey en las redes sociales. Aquí hay algunas estrategias para crear contenido atractivo y fomentar el engagement:
- Contenido de valor: Encontrarlo para captarlo, atrayéndolo con contenidos y acciones atractivas.
- Contenido visual atractivo: No te olvides de la parte visual: las imágenes y videos son claves para encontrar esa ventaja competitiva y valor diferencial del resto de tus competidores. Con buen contenido y fotos espectaculares.
- Engagement: Genera dialogo, conversación y el famoso engagement empezará a crecer.
- Periodicidad: Establece una periodicidad adecuada al consumo de tu comunidad. Analiza cuando consumen tus contenidos, qué día de la semana y a qué horas.
- Medición: Mide, mide y mide.
Deriva tráfico cualificado a nuestra web o e-commerce en las distintas fases de nuestro embudo de conversión. Lanzando concursos con sentido común. Lanzando nuevas colecciones de productos.
Segmentación y Comunicación Personalizada
La segmentación es clave para dirigir tus mensajes al público correcto. Esto permite a las empresas comunicarse con potenciales clientes de manera efectiva.
Beneficios de la Segmentación:
- Comunicación personalizada.
- Cercanía emocional.
- Branding.
- Reputación online.
Alternativas para Profesionales y Autónomos
Bien, pues queda claro que los perfiles son para personas y las páginas para empresas ¿Pero qué pasa si eres las dos cosas? ¿Qué pasa si eres autónomo? Así pues, ¿Qué hacemos? Ningún problema, porque tenemos una alternativa muy potente que nos puede ayudar muchísimo. En principio el perfil está pensado para tener un uso personal. Pero como decimos, en algunos casos podemos usarlo también a nivel profesional.
Incluso si no somos autónomos, puede ser que algunos clientes, proveedores o colegas nos pidan amistad. Si les denegamos la amistad, tenemos dos posibles problemas. Por una parte puede que se lo tomen a mal, y que nos consideren unos maleducados. Y por otra parte, podemos estar perdiendo ciertas conexiones, contactos y conversiones. Y si aceptamos la amistad, tenemos el problema de la privacidad. Así pues, la solución está en una funcionalidad que nos va como anillo al dedo: Las listas de amigos.
El concepto es muy parecido (y copiado) de los círculos de Google Plus. Algunas de estas listas las tenemos todos creados por defecto, como "Trabajo" o "Mejores amigos". ¿Cómo podemos organizar nuestros amigos en esas listas? El primer método suele ser el más cómodo cuando alguien nos pide nueva amistad.
Este método es el más rápido para las nuevas amistades, pero otra opción es hacerlo con los que ya lo son. Debes ir amigo por amigo, y seleccionar a que lista o listas pertenecen, pues una misma persona puede estar en varias de ellas.
¿Y para que molestarse en hacer todo esto? ¿Sólo por tener todo ordenado? No, por supuesto que no. La gracia es poder segmentar todo lo que vamos a publicar. ¿Cómo? De esta forma podemos elegir quién puede ver lo que publicamos. ¿Que publicamos una foto de los peques? Que lo vea la familia. ¿Que publicamos un artículo de temas de trabajo? Que lo vean los clientes. ¿Una foto de gatitos? En cualquier momento podemos modificar la segmentación, por si nos hemos olvidado de hacerlo, nos hemos equivocado, o simplemente queremos segmentar actualizaciones antiguas. ¿Que haces una promoción para nuevos clientes? ¡Muéstralo sólo a los potenciales! El resto no la van a poder aprovechar ¿Qué estás buscando alguien para externalizar un trabajo? Que lo vean los colaboradores o las conexiones de networking.
Su misión principal es conectar a personas con sus familiares y amigos.
No Todas las Redes Son para Todos
No todas las redes sociales valen para todas las empresas, ni todas las empresas tienen que estar en las todas redes sociales. Empresas que busquen llegar a un público inmediato.
Ejemplo de Estratega en Social Media
"Antonio es un experto estratega en Social Media, capaz de potenciar tu imagen de marca y tu visibilidad en redes sociales en muy poco tiempo. Encontrarlo para captarlo, atrayéndolo con contenidos y acciones atractivas. Deriva tráfico cualificado a nuestra web o e-commerce en las distintas fases de nuestro embudo de conversión. Lanzando concursos con sentido común. Lanzando nuevas colecciones de productos. Con buen contenido y fotos espectaculares. Notoriedad y posicionamiento de marca: por último la fanpage es una herramienta potentísima de reputación de marca.
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Conclusión
Para tener una buena estrategia en redes sociales, debes tener en cuenta 3 tipos de público, el que ya te sigue, tu publico ideal o buyer persona y el que realmente compra. Pregunta a tu potencial publico que tipo de contenidos consume. No te olvides de la parte visual: las imágenes y videos son claves para encontrar esa ventaja competitiva y valor diferencial del resto de tus competidores. Genera dialogo, conversación y el famosos engagement empezará a crecer. Establece una periodicidad adecuada al consumo de tu comunidad. Analiza cuando consumen tus contenidos, qué día de la semana y a qué horas. Mide, mide y mide.